Revisión y calificación de la serie 8X8 x

8x8 X Series, el sistema telefónico comercial de voz sobre IP (VoIP), comienza en $ 28 por usuario por mes. El producto se expandió y recibió un cambio de nombre desde que lo revisamos por primera vez con su antiguo nombre, "Virtual Office Pro". En esa iteración, se centró por completo en las comunicaciones de pequeñas y medianas empresas (SMB). Pero ahora, bajo su nombre de la Serie X, también ha obtenido suficientes capacidades nuevas para satisfacer las necesidades de la empresa. La serie X tiene todas las características de la antigua plataforma de colaboración Virtual Office Pro, incluidas conferencias y videollamadas, reuniones compartidas y otras funciones de colaboración. Toda la línea de productos ha sido renovada desde nuestra última revisión, incluida una nueva interfaz de usuario (UI) y nuevas aplicaciones para computadoras de escritorio y dispositivos móviles, junto con nuevas capacidades de comunicación. Desafortunadamente, algunos dolores de crecimiento por las nuevas funciones y un diseño de interfaz de usuario poco intuitivo en algunos lugares mantienen a la serie 8x8 X detrás de nuestros ganadores de Editors 'Choice, AT&T Collaborate y RingCentral Office, por ahora.

Si bien todavía hay planes para empresas más pequeñas, la gama de planes se ha ampliado junto con el conjunto de características. La nueva serie X comienza con la serie X2 X2 y continúa a través de X4, X6 y X8. Las características en el extremo superior de la gama están dirigidas a empresas realmente grandes con grandes y complejos centros de llamadas. Además, algunas características existentes se han mejorado para que ahora las colas de llamadas, los grupos de llamada y los operadores automáticos sean ilimitados. Además, el fax electrónico es ilimitado y la lista de países con llamadas ilimitadas también se ha ampliado. La versión X4 ahora tiene funciones de análisis de supervisor para aquellos que manejan personal de llamadas más grande.

En el frente multicanal, 8x8 ha agregado nuevas capacidades de mensajería que admiten texto, voz y video, incluyendo arrastrar y soltar para archivos compartidos. 8x8 también agrega la mensajería Sameroom, que permite que el cliente de mensajería 8x8 interopere con otras 23 plataformas de mensajería, incluidas Google Meetings, Microsoft Skype e incluso aplicaciones de mensajería de equipo como Slack. Aún mejor, la implementación 8x8 de Sameroom permite un número ilimitado de conexiones. Para usarlo solo es necesario escribir @sameroom en la pantalla de mensajes, seguido de un comando, incluido el servicio al que está intentando conectarse.

Una debilidad clave que identificamos en la iteración anterior de 8x8 fue la falta de un marco de integración. Pero la Serie X aborda ese problema con el Marco de integración dinámica 8x8, que según la compañía es impulsado por Kubernetes y proporciona un conjunto de interfaces de programación de aplicaciones (API) basadas en estándares. Incluso hay una nueva aplicación de administración llamada "el Administrador de configuración 8x8" que me gustó mucho, excepto por el hecho de que no funcionó correctamente en Google Chrome cuando lo probé. Esto me obligó a completar esa parte de la revisión usando Microsoft Edge.

Configuración y configuración

Configurar 8x8 fue simple. Al suscribirse al servicio, 8x8 nos envió dos teléfonos Polycom VVX 450 VoIP (es decir, teléfonos de escritorio estándar). No es necesario que use el servicio, ya que simplemente puede usar los softphones de 8x8 a través de su PC o dispositivo móvil. Sin embargo, las empresas generalmente prefieren los teléfonos en los escritorios de algunos empleados, por lo que probamos esta capacidad.

Al recibir los teléfonos, 8x8 también nos envió un correo electrónico de presentación (que envía a todos los nuevos clientes) que nos proporcionó información de inicio de sesión y documentación de configuración básica para el servicio y nuestros teléfonos. El mensaje de correo electrónico también nos pidió que programemos una llamada telefónica introductoria de 30 minutos a 1 hora con un representante del servicio técnico para guiarnos por el sistema y responder cualquier pregunta inicial.

Configurar los teléfonos VoIP fue sencillo. Hay dos métodos en el Administrador de configuración. Uno implica ingresar la dirección MAC del teléfono, junto con algunos otros detalles. El otro método proporciona un código de activación que escribe en el teléfono cuando está conectado a la red. El segundo método es un poco más fácil.

Una vez que sus teléfonos estén activos, puede administrar todas las funciones a través del portal de Configuration Manager. A partir de ahí, asignamos números de teléfono y extensiones específicos a cada teléfono, conectamos a los usuarios con esos números de teléfono y administramos funciones avanzadas como la operadora automática, los grupos de llamadas y las opciones de grabación de llamadas, entre muchos otros. Cada usuario recibe una extensión y un número de teléfono dedicado. Una vez que tienen eso, pueden acceder a esa línea desde el teléfono en su escritorio (si opta por eso) o a través de los clientes de softphone 8x8 utilizando la aplicación de escritorio o las aplicaciones de teléfonos inteligentes. Cualquiera de estos métodos permite a los usuarios realizar y recibir llamadas, consultar el correo de voz o realizar reuniones en línea utilizando las opciones de conferencia que incluyen soporte para chat, pantalla compartida y videoconferencia.

La configuración del operador automático también se realiza mediante la sección Oficina virtual del portal de Configuration Manager. Aquí tiene un amplio conjunto de opciones que incluye saludos estándar integrados en el servicio al que puede acceder con un simple clic del mouse. Pero también tiene la opción de cargar sus propios saludos, o para aquellos que desean una experiencia de servicio completo, puede usar los servicios de producción de audio de 8x8 para grabar sus saludos personalizados para usted y subirlos al sistema.

Pasar por estos dos pasos es suficiente para poner el sistema en funcionamiento. Sin embargo, también hay numerosas opciones avanzadas, y muchas de ellas se incluyen con la Serie X. Puede agregar números locales y gratuitos en cualquier momento a través del portal, incluidos los números en países extranjeros. También puede administrar extensiones de estacionamiento, correo de voz a correo electrónico, fax electrónico, desvío de llamadas y paginación. Incluso puede administrar su música en espera utilizando una selección de música nativa o cargando la suya.

8x8 admite la cola de llamadas dentro de la sección Grupos de trabajo del Administrador de configuración; Este es un rico conjunto de opciones de llamadas a un precio competitivo.

Rendimiento durante las pruebas

Nuestra red de prueba era una red conmutada Gigabit Ethernet (Gig E) basada en el hardware Cisco Catalyst con una red troncal de fibra gigabit y un enrutador inalámbrico Cisco 802.11ac habilitado para SIP, que estaba conectado a una red de fibra gigabit simétrica FiOS de Verizon a Internet. La red incluía un conmutador de fibra / cobre gigabit D-Link en la oficina, principalmente para reducir el ruido (los ventiladores de Cisco son ruidosos). No encontramos problemas de rendimiento relacionados con la red. Conectarse a 8x8 fue plug-and-play en esta red, sin necesidad de administrar ninguna configuración de firewall o enrutador.

La calidad de sonido en todas las llamadas fue excepcional, superando con creces una línea POTS típica. No hubo artefactos digitales presentes en ninguna de las llamadas, ni distorsión de la voz. A pesar de dos niveles de firewalls y dos niveles de NAT y filtros de seguridad, no hubo problemas audibles durante las pruebas.

En nuestra revisión anterior, encontramos algunos problemas relacionados con el ancho de banda, incluida la distorsión de la voz. Sin embargo, no encontramos nada de eso en nuestras pruebas de la Serie X. Si bien eso es bueno para 8x8, probablemente también tenga que ver con el hecho de que nuestra red de prueba no solo era robusta, en cuanto al ancho de banda, sino que también estaba limpia del tráfico de otras aplicaciones.

Virtual Office Softphone y cliente móvil

El motor de software de 8x8 sigue siendo el cliente de Virtual Office. Está disponible como descarga de escritorio para PC o Mac, como cliente móvil para Google Android y Apple iOS, y como cliente solo para navegador web. Probamos las funciones de llamadas 8x8 utilizando principalmente las aplicaciones de escritorio y móviles, así como los teléfonos VoIP. La lista de funciones disponibles de fábrica incluye el desvío de llamadas (por lo que las llamadas se pueden desviar a su teléfono celular si no está en la oficina, por ejemplo), así como a un cliente de chat para usar con otras personas en su organización. Incluso hay una función de presencia para que pueda designarse como ausente, ocupado o disponible.

El cliente móvil le permite hacer y recibir llamadas (incluidas las videollamadas si su dispositivo es capaz), verificar el correo de voz, definir la presencia, manejar llamadas entre tres, grabar cualquier llamada e incluso recibir faxes. Lo que lo hace realmente atractivo para los escenarios de Traiga su propio dispositivo (BYOD) es que si realiza llamadas a través del cliente móvil, los destinatarios verán el número de teléfono y la extensión de su oficina, no el número del dispositivo móvil. Me gustó la forma en que puede ver sus mensajes de voz en una lista y luego escucharlos o eliminarlos de esa vista. Además, si está utilizando un teléfono IP de escritorio y un dispositivo móvil, puede presionar "* 88" en el teclado del teléfono para cambiar entre el móvil y el escritorio durante una llamada en vivo.

Una característica importante que ha cambiado un poco desde nuestra revisión anterior es la capacidad de 8x8 para integrarse con aplicaciones de terceros. Donde la plataforma Virtual Office Pro anterior tenía algunas integraciones predefinidas disponibles para Microsoft Outlook, Zendesk Support y Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, entre otras, la Serie X ahora presenta el nuevo Marco de integración mencionado anteriormente. Esto aumenta las integraciones preconstruidas de 8x8 con un conjunto de API basadas en estándares que sus desarrolladores pueden usar para crear enlaces personalizados para cualquier aplicación de software que necesite. Sin embargo, las integraciones anteriores listas para usar todavía están disponibles y ahora incluyen una lista aún más larga de aplicaciones de primer nivel, así como la integración de contactos, lo que significa que puede sincronizar sus diversas bases de datos de contactos siempre que estén en la lista de 8x8.

Valor sólido y pocos dolores de crecimiento

En general, 8x8 Xw sigue siendo un valor sólido y con todas las funciones entre los proveedores de VoIP de clase empresarial. Tiene un conjunto rico de características a un precio razonable. Si lo que necesita son características básicas, puede optar por el paquete X2 menos avanzado. Esto incluye las aplicaciones móviles y de escritorio, así como llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y otros 14 países, música en espera, un puente de llamadas de conferencia y las integraciones listas para usar.

Aquellos con necesidades más avanzadas pueden usar el paquete X4 que probamos. Esta opción tiene análisis de Office Virtual y una centralita de operador, y admite llamadas ilimitadas en 47 países. Los planes X6 y X8 incluyen funciones avanzadas de centro de llamadas que incluyen respuesta de voz interactiva (IVR), voz entrante basada en habilidades, flujos gráficos de llamadas, encuestas, integración CRM nativa, devolución de llamadas en línea y en cola, junto con análisis de voz y chat entrante.

Los teléfonos de hardware son opcionales para todos los planes, y puede comprarlos desde 8x8 o proporcionar los suyos propios, como cuando se muda de otro servicio VoIP. Sin embargo, la función de activación automática puede no funcionar con los teléfonos que usted mismo proporciona.

Esa es una gran flexibilidad de precios, que es solo una cosa más que me gusta de 8x8. Para las empresas que buscan un proveedor de VoIP confiable, 8x8 es una excelente opción.