4 Ways zoho social para agencias es un cambio de juego

Las agencias de marketing digital tienen un nuevo jugador importante a considerar al elegir una plataforma de gestión de redes sociales. Zoho Social para agencias ya está disponible; Es una edición especial de Zoho Social, diseñada específicamente para agencias con 15 o más cuentas de marca.

Cuando revisamos Zoho Social este verano, descubrimos que la herramienta es fácil de usar, especialmente para pequeñas y medianas empresas (PYMES) que administran tres marcas diferentes y ya están invertidas en el ecosistema de Zoho de más de 35 aplicaciones comerciales. Descubrimos que Zoho Social ofrece una interfaz de usuario (UI) limpia y receptiva a un precio razonable, con una integración natural con Zoho CRM que, según dijimos, ayuda a cerrar la brecha entre los equipos de marketing y ventas.

Desafortunadamente, las limitaciones sobre cuántas marcas puede administrar desde su cuenta hacen que sea difícil imaginar la solución como un sustituto para las agencias digitales que representan a grandes corporaciones con docenas de filiales de marcas. Zoho Social for Agencies espera cambiar eso hoy.

"Cuando lanzamos Zoho Social, nuestro enfoque eran las pequeñas y medianas empresas", dijo Praval Singh, Gerente Senior de Marketing de Productos de Zoho Corporation. "Pero nuestros clientes comenzaron a pedir más funciones. '¿Puedo agregar clientes? ¿Puedo compartir informes? ¿Podemos marcar la herramienta para que se parezca a la nuestra?' Después de haber hablado con tantas agencias, nos dimos cuenta de que podíamos ampliar el sistema y lanzarlo como un sistema separado… que les da flexibilidad y poder a las agencias para trabajar con sus clientes ".

1 muchas marcas, solo una herramienta

Zoho Social for Agencies está disponible en seis idiomas diferentes: inglés, francés, alemán, italiano, portugués y español. En cualquiera de estos idiomas, puede administrar 15 o 25 marcas por cuenta, según el plan que elija. El plan de la Agencia, que comienza en $ 1, 000 por año, le brinda acceso a cinco miembros del equipo, diseño de la agencia, personalización de la consola, informes de la marca de la agencia e inicios de sesión gratuitos y vistas personalizadas para los clientes. El plan Agency Plus cuesta $ 1, 500 por año para 10 marcas adicionales. Puede agregar cinco miembros adicionales del equipo a cualquiera de los planes por $ 350 por año y puede agregar cinco marcas por $ 350 por año. Con cualquiera de los planes, tiene acceso a la lista completa de características de Zoho Social Professional, que incluyen publicación y programación avanzadas, programación masiva, 15 columnas de monitoreo e informes personalizados y avanzados.

Zoho Social permite a las agencias administrar cada una de las marcas de sus clientes bajo lo que es esencialmente una consola aislada. Solo los administradores con acceso a varias cuentas de marca podrán saltar de un lado a otro entre las IU de la marca. La herramienta también le permite especificar roles para varios miembros del equipo; Esto significa que Jim, Gerente de Brand X, no tiene acceso a la cuenta Brand Y de Nancy y viceversa. De esta manera, si Jim y Nancy están trabajando en misiones similares, uno no puede entrar en la consola de la marca y la estrategia de cooptación o, lo que es peor, sabotear una cuenta con un tweet controvertido. De manera más realista, permite a las personas encontrar rápidamente y tomar medidas sobre los datos pertinentes a sus responsabilidades.

"Si una agencia tiene cinco clientes y siete u ocho miembros del equipo, pueden asignar miembros específicamente a estos clientes", dijo Singh. "El administrador podría cambiar entre marcas utilizando un menú desplegable".



2 Haz que se sienta real

Las agencias pueden etiquetar a medida Zoho Social en toda la plataforma. Esto significa que su nombre y logotipo no solo aparecerán dentro de la consola como empleados de la agencia que trabajan dentro de la herramienta, sino que el logotipo de la empresa también aparecerá en informes y correos electrónicos personalizados. Esto da como resultado un aspecto más agradable que tener la marca de Zoho en todos los informes importantes que esperan resaltar el trabajo de una agencia.

Los especialistas en marketing y los administradores que tienen acceso a varias cuentas podrán pasar de un lado a otro a través de un menú desplegable en la parte superior izquierda de la consola. Un clic rápido en el botón y todo el tablero se convierte en informes, publicación y monitoreo de otra marca.



3 Colaboración interna y externa

En lugar de tener que extraer informes voluminosos de su herramienta de administración de redes sociales, Zoho Social for Agencies le permite atraer clientes al sistema para ver pasivamente los datos. Por ejemplo, los usuarios de la agencia tienen acceso completo a la consola a menos que un administrador les restrinja la función. Sin embargo, los clientes solo ven el panel principal, el panel principal, la pestaña Colaborar e informes.

Hablando de colaboración, los clientes pueden ingresar al sistema para jugar un papel activo en las discusiones basadas en chat. Para convocar a un cliente, simplemente mencionelo en el contexto de una conversación. Zoho dijo que esta característica es útil para permitir que las agencias mantengan un registro continuo de las decisiones de los clientes (lo cual es especialmente útil dada la frecuencia con la que los clientes tienden a olvidar las aprobaciones cuando las campañas fallan). No se emocione demasiado: los clientes también pueden iniciar chats dentro de la herramienta, así que prepárese para simulacros de incendio nocturnos cuando un ejecutivo de la agencia malinterpreta un tweet y quiere saber de todos los que están asignados a la cuenta.

"Si está en la pestaña Colaborar y quiero la aprobación de un cliente, podría etiquetar al cliente y preguntar si tienen otras sugerencias", dijo Singh. "La segunda forma en que los clientes pueden colaborar es que pueden comenzar una discusión. Si los clientes tienen una idea para una campaña o si quieren discutir algo con un individuo, pueden comenzar una discusión. Todo estará allí y registrado. "No tengo que usar Slack para discutirlo".



4 Zoho CRM y Zoho One son clave

Debido a que Zoho Social está conectado a Zoho CRM, cualquier cliente potencial generado en Facebook se vinculará automáticamente al sistema Zoho CRM sin requerir una descarga manual. Esta es una de las muchas formas en que el ecosistema Zoho se puede utilizar para mejorar la administración de cuentas y la generación de leads.

Desafortunadamente, dado que Zoho Social for Agencies no está diseñado para usuarios de software empresarial de extremo a extremo, no forma parte del ecosistema de Zoho One. Sin embargo, si su agencia digital utiliza las campañas de Zoho para el marketing por correo electrónico o cualquiera de las diversas herramientas de surtido de Zoho, podrá beneficiarse de integraciones estrechas que vinculan los datos de la gestión de campañas con los resultados comerciales de la agencia.

Por ejemplo, ya puede usar Zoho Zia, el motor de inteligencia artificial (IA) de la compañía, para obtener información de compromiso para ayudarlo a elegir cuándo enviar mensajes en las redes sociales para un compromiso óptimo de los fanáticos. Singh dijo que podemos esperar una integración más profunda entre Zoho Desk y Zoho Social for Agencies para ayudar a crear tickets de soporte técnico dentro de una red social si un seguidor menciona una marca con frustración. Estas funciones de conexión y uso compartido de datos lo ayudan a convertir al personal de su agencia de un grupo de pasantes que supervisan una plataforma de escucha social en un equipo de profesionales de marketing multicanal.