¿Qué salió mal con healthcare.gov?

El primero del mes trajo acceso a la atención médica a millones, pero muchos visitantes de Healthcare.gov se vieron frustrados por 404 y otros errores. El sitio fue creado para ser un centro de intercambio de información para seguros de salud patrocinados por el estado.

La semana pasada, el Comité de Energía y Comercio de la Cámara celebró audiencias para atribuir esa culpa, pero aún no ha llegado a ninguna conclusión. Los servidores sobrecargados y los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid tomaron la mayor parte del calor.

Clay Johnson, el CEO del Departamento de Mejor Tecnología, y Harper Reed, el ex CTO de Obama para Estados Unidos, opinaron en el New York Times que no solo son la mayoría de los fracasos de proyectos de TI a gran escala, sino también los del gobierno de EE. UU. están obligados a seguir el Reglamento Federal de Adquisiciones. "Más de 1, 800 páginas de jerga legal que aseguran que las compañías que ganan contratos gubernamentales, como las que se crean para crear HealthCare.gov, sean aquellas que pueden navegar mejor por las regulaciones, pero no necesariamente hacen el mejor trabajo".

Entonces, ¿qué pasó exactamente? Aquí hay algunas respuestas.

¿Cuánto tiempo llevó construir? Tres años y medio.

Quien es responsable

La compañía canadiense CGI Federal es el contratista principal y tiene vínculos con el gobierno de los Estados Unidos a través de una adquisición. En 2004, tomó el control de los sistemas de gestión estadounidenses vinculados al Departamento de Defensa, que fueron iniciados por cinco hombres que habían trabajado bajo el Secretario de Defensa Robert McNamara en las administraciones Kennedy y Johnson. CGI tiene un antecedente por una falla del sitio de salud del gobierno; el gobierno canadiense lo despidió cuando no cumplió con los requisitos para crear un registro de diabetes para su iniciativa de eSalud.

Cincuenta y cinco subcontratistas también estuvieron involucrados.

¿Alguien sabía que esto iba a suceder?

La Oficina de Responsabilidad del Gobierno (GAO) emitió un informe en junio que detalla las tareas que quedan antes del lanzamiento, incluido el final de un centro de datos y las pruebas.

¿Cuánto costó construir Healthcare.gov?

Aunque el gasto federal está documentado, está lejos de ser claro. La cantidad reportada ha pasado de $ 70 millones a $ 600 millones. La Fundación Sunlight, una organización sin fines de lucro dedicada a la rendición de cuentas del gobierno, dice que el número probablemente se encuentre en el extremo inferior de ese espectro. La confusión proviene de la tarea de construir Healthcare.gov como parte de un IDIQ (entrega indefinida, cantidad indefinida), un tipo de contrato gubernamental de varios años cumplido por más de un contratista.

¿Qué se está haciendo para arreglarlo?

El presidente Obama anunció una "oleada tecnológica", un grupo de expertos de Silicon Valley solía dar la vuelta a los sitios problemáticos a la máxima velocidad, para ayudar a solucionar Healthcare.gov. El equipo está encabezado por Jeff Zients, consultor de gestión y jefe del Consejo Económico Nacional. La Casa Blanca no ha ofrecido otros nombres.

¿Cuándo se hará?

No hay fecha límite. La ley de Brooks, que establece que mientras más mano de obra se asocie con un proyecto de software, más tiempo tomará, podría entrar en juego, sospecha Timothy B. Lee, un escritor técnico con experiencia en programación.

Healthcare.gov no es el único sitio gubernamental que ha sido una vergüenza informática. Haga clic para ver algunos otros ejemplos notables.

1 efectivo para chatarra

El Sistema de reembolso de subsidio para automóviles, también conocido como Cash for Clunkers, fue un programa de estímulo económico iniciado en 2009 para alentar a las personas a entregar sus automóviles para obtener modelos de bajo consumo de combustible. Para facilitar el proceso, se creó un sitio para clientes y distribuidores. En lugar de ser un viaje tranquilo, el sitio de Cash for Clunkers se desaceleró cuando golpeó mucho tráfico. Obama trajo a Zients, que ahora supervisa la solución Healthcare.gov.



2 USAJobs.gov

USAJobs.gov, que enumera los trabajos federales, fue renovado en un proyecto de 18 meses de duración completado en 2011 que se estrelló rápidamente. El sitio fue obra de la Oficina de Administración de Personal y el Consejo de Directores de Capital Humano, que se hizo cargo de la administración y el alojamiento del sitio de Monster.com. Un contratista federal informó una tasa de fracaso del 71 por ciento en la primera semana y los problemas persistieron durante semanas después.



3 Sistema de archivos de casos del FBI

Se suponía que el Sistema de archivos de casos del FBI centralizaría los archivos de casos del FBI para poder acceder a ellos y compartirlos en todo el FBI. El proyecto tenía una duración prevista de tres años, pero terminó, sin terminar, después de cuatro. También superó el 89 por ciento del presupuesto, llegando a unos $ 200 millones.



4 Sam.gov

IBM combinó tres bases de datos en una para crear el sistema de adquisiciones para la Administración de Servicios Generales, Sam.gov, el año pasado. Los errores plagaron el sitio y, como resultado, los contratos y las órdenes de tareas se ralentizaron o se detuvieron.