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Hacer un seguimiento del dinero es algo que importa independientemente de lo que haga su negocio o del éxito que tenga. El software y los servicios de contabilidad han reemplazado a los libros en papel, pero estas soluciones también se han convertido en mucho más que simples libros de contabilidad.
El software y los servicios de contabilidad pueden realizar la facturación, la nómina, la gestión rudimentaria del cliente, el libro mayor, las cuentas por pagar y por cobrar, y muchas veces proporcionan funciones relacionadas, como la banca, la gestión de activos y la gestión de tarjetas de crédito. Muchos tienen módulos adicionales como seguimiento de inventario y punto de venta (POS). Las principales medidas de éxito del software de contabilidad o la implementación de servicios son la precisión y la facilidad de uso: hacer el trabajo correctamente mientras se ahorra tiempo y se simplifica la gestión financiera de su empresa.
Por lo tanto, no es sorprendente: esta edición de nuestros Business Choice Awards se enfoca en software y servicios de contabilidad. Si ha superado el número de anotaciones en servilletas, necesita un software o servicio de contabilidad.
Nuestra encuesta solicitó a los encuestados que calificaran su satisfacción general, confiabilidad y experiencia de soporte técnico con el software o servicio de contabilidad que usan, más la probabilidad de que lo recomendarían a otros. Las respuestas están abajo
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Buscando algunas recomendaciones de expertos? Consulte la sección de Contabilidad y finanzas de PCMag Business Software Index y lea El mejor software de contabilidad para pequeñas empresas de 2016.
Software y servicios contables
En la encuesta de este año, los lectores de PCMag nominaron a más de 25 compañías, de las cuales seis recibieron suficientes respuestas para ser incluidas como finalistas. PeopleSoft de Oracle es la única adición a los finalistas que de otro modo han sido los mismos desde que comenzamos a realizar encuestas en esta categoría en 2014. El ganador de este año del Premio Business Choice al mejor software o servicio de contabilidad es Sage, que obtuvo las mejores puntuaciones en satisfacción general, confiabilidad y satisfacción del soporte técnico.
Los lectores de PCMag que eligieron darle vida a Sage lo calificaron como el más alto en general, así como en confiabilidad (8.3) y en satisfacción de soporte técnico (8.1). Por lo general, las calificaciones tan altas también se traducen en una alta probabilidad de recomendar y NetPromoter Score (NPS), ambos generados a través de la misma pregunta de recomendación, pero la probabilidad de recomendación de Sage es de 7.2 y el 7 por ciento de NPS lo coloca detrás de Quickbooks, por recomendación. El puntaje general de Sage es fantástico considerando que el año pasado solo tuvo un 7.2; su 7.8 este año también supera el del ganador del año pasado (SAP en 7.4).
Si crees que estos puntajes parecen bajos, tienes razón. Tradicionalmente, el software y los servicios de contabilidad obtienen puntajes bajos. Ningún usuario está realmente enamorado de su solución de contabilidad: la contabilidad es un mal necesario, no es algo que los dueños de negocios esperan realizar. Además, los proveedores de contabilidad no parecen estar atrapados en una carrera muy disputada por la innovación.
Vale la pena señalar que a pesar de esa actitud, los números de este año son principalmente una mejora para la mayoría de los jugadores. Microsoft pasó de un total de 7.0 a 7.6; Quicken de 6.9 a 7.6, y QuickBooks hizo el mejor salto de 6.8 a 7.7. El único menor fue SAP, que cayó del primero (7.4 en 2015) al peor (6.9).
Por segundo año consecutivo, Microsoft con el 10 por ciento tenía el porcentaje más bajo de encuestados que requerían soporte técnico, mientras que SAP tenía el 44 por ciento. Nuestro ganador, Sage, tenía un 34 por ciento que requería soporte técnico, pero la mejor puntuación para la satisfacción del soporte técnico fue de 8.1. Por tercer año consecutivo, Quicken sigue el paquete en satisfacción de soporte técnico con un 5.0. A nadie le gusta llamar a Quicken, al parecer.
GANADOR: CONTABILIDAD
Sabio
La última vez que acaba de ser finalista, ahora Sage, fabricante de varios productos premium de contabilidad en la nube como Sage 50C, Sage 300 y muchos más, es considerado por nuestros lectores como el mejor en general para rastrear las finanzas comerciales. También puntúa alto en calidad de soporte técnico y confiabilidad de software.
Metodología
Enviamos invitaciones de encuestas por correo electrónico a los miembros de la comunidad PCMag.com, específicamente a los suscriptores de nuestra lista de correo Readers 'Choice Survey. SurveyMonkey aloja las encuestas, que también realiza nuestra recopilación de datos. Esta encuesta estuvo en el campo del 21 de noviembre de 2016 al 12 de diciembre de 2016.
Se pidió a los encuestados que calificaran sus soluciones contables utilizando múltiples preguntas sobre su satisfacción general con la solución, así como experiencias con soporte técnico en los últimos 12 meses.
Debido a que el objetivo de la encuesta es comprender cómo las soluciones de marketing por correo electrónico se comparan entre sí y no cómo la experiencia de un encuestado se compara con la de otro, utilizamos el promedio de la calificación de las soluciones de marketing por correo electrónico, no el promedio de la calificación de cada encuestado. En todos los casos, las calificaciones generales no se basan en promedios de otros puntajes en la tabla; se basan en las respuestas a la pregunta "En general, ¿qué tan satisfecho está con su software de contabilidad?"
Los puntajes no representados como porcentaje están en una escala de 0 a 10, donde 10 es el mejor.
Los puntajes netos del promotor se basan en el concepto introducido por Fred Reichheld en su best seller de 2006, The Ultimate Question , de que ninguna otra pregunta puede definir mejor la lealtad de los clientes de una compañía que "qué tan probable es que recomiende esta compañía a un amigo o colega? Esta medida de lealtad a la marca se calcula tomando el porcentaje de encuestados que respondieron 9 o 10 (promotores) y restando el porcentaje que respondió 0 a 6 (detractores). (Para más información, lea las principales empresas recomendadas por el consumidor de PCMag para 2015).
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