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Dos semanas antes de las elecciones, viajé a Maine para una conferencia y conduje por Massachusetts y New Hampshire en mi camino.
Esto me sorprendió Sentado en mi oficina de Silicon Valley, estaba bastante aislado de cómo el resto de los Estados Unidos percibía a ambos candidatos. Como muchos de nosotros, confiamos principalmente en los medios de comunicación y los encuestadores para guiar nuestro conocimiento sobre cómo estaba evolucionando la elección.
Cuando hablé con personas en Maine, Massachusetts y New Hampshire, donde, curiosamente, ganó Clinton, vi más pasión por parte de los seguidores de Trump. Más importante aún, cuando pregunté por qué estaban votando por Trump, su ira contra la élite de Washington fue lo más importante. Mientras volaba a casa, por primera vez pensé para mí mismo que tenía más posibilidades de ganar las elecciones de lo que podría haber imaginado.
Desde la victoria de Trump, he visto todo tipo de informes de los medios sobre por qué ganó y cómo en el mundo los encuestadores se equivocaron tanto. Si bien ha habido muchas explicaciones, una observación clave de Dean Baquet, editor ejecutivo del New York Times , también debería ser una advertencia para Silicon Valley y su opinión de que el mundo comienza y termina con ellos.
"El Sr. Baquet elogió a su equipo político y otros periodistas del Times por su 'agilidad y creatividad', citando artículos sobre los impuestos del Sr. Trump y el historial de la Sra. Clinton en Libia. Pero en una entrevista en su oficina, dijo: 'Si tengo un Mea culpa para periodistas y periodismo, es que tenemos que hacer un trabajo mucho mejor de estar en la carretera, en el país, hablando con diferentes tipos de personas que las personas con las que hablamos, especialmente si usted es un Organización de noticias con sede en Nueva York, y recordemos que Nueva York no es el mundo real ", dijo el 9 de noviembre.
Del mismo modo, debemos recordarnos que Silicon Valley no es el mundo real. Crecí aquí, y he visto su increíble crecimiento. Pero de alguna manera, nuestra investigación y los medios tecnológicos se centran en gran medida en aquellos que conocen y no en las personas reales que usan nuestros productos.
Recuerdo algo que vi en Xerox PARC a fines de la década de 1990: un mouse a dos manos. Yo y muchos otros simplemente no pensamos que este producto tuviera sentido, pero el ingeniero que creó dijo que pensaba que "a la gente le podría gustar".
Para ser justos, la globalización significa que la tecnología de Silicon Valley está llegando a manos de personas de todas las generaciones y niveles de ingresos. Pero todavía creamos productos que son demasiado complicados y difíciles de usar, muchos de los cuales quedan en el camino.
Tomando una pista del editor del New York Times , como investigadores tecnológicos y profesionales de marketing, necesitamos salir más y realmente hablar con las personas que usan nuestros productos y obtener una mayor comprensión de lo que quieren y lo que funcionará para ellos. Aquí en Creative Strategies, intentamos hacer esto a menudo, lo que incluye ir a los campus universitarios y hablar con los estudiantes directamente, o cuando sea posible, visitar diferentes ciudades de los Estados Unidos.
Realmente creo que Silicon Valley necesita ir más allá de su forma de pensar insular, y las fallas en las encuestas de 2016 solo refuerzan eso.
