Qué tener en cuenta al crear un panel de control de it para smbs

¿Qué es un panel de TI?

Los paneles de TI son un componente crítico para gestionar los desafíos y las oportunidades cotidianas que enfrentan las empresas de todos los tamaños. Al igual que su equivalente automotriz, los paneles de TI recopilan métricas y datos comerciales clave en una instantánea cohesiva a la que los gerentes de TI pueden echar un vistazo y tener una idea rápida de cómo está funcionando su ecosistema tecnológico y qué necesita atención inmediata. Y esta visión necesita abarcar toda la gama de tecnología corporativa para que el tablero pueda actuar como puerta de enlace, no solo en la administración de la infraestructura local y externa, sino también en el rendimiento del servicio en la nube, especialmente aquellos servicios de aplicaciones de los que realmente depende el negocio.

Eso significa que debe ser más que una simple herramienta visual; un tablero de TI necesita acceso a datos constantes para que pueda presentar una vista en vivo del rendimiento de su organización, ayudar a detectar puntos problemáticos e identificar áreas que necesitan mejoras.

En el pasado, las empresas habrían tenido dificultades para crear sus propios paneles de TI, ya que dependían principalmente de las herramientas de administración de terceros y de las utilidades de administración provistas con su infraestructura de TI. En general, esas herramientas no eran demasiado flexibles en la forma en que presentaban los datos de infraestructura y monitoreo de la red.

Hoy en día, la naturaleza gráfica de los datos ha brindado a los gerentes de TI muchas más opciones, desde soluciones de software que permiten la personalización gráfica hasta la contratación de consultores para codificar realmente un front-end de administración visual personalizado desde cero. El desafío realmente no está en cómo presentar los datos, sino en comprender lo que su departamento de TI necesita saber para administrar las necesidades únicas de la organización. En estos días, realmente no hay una solución única para todos. Veamos algunos consejos importantes sobre cómo construir el tablero de TI perfecto para sus necesidades.

Principios básicos de diseño del tablero de TI

Si bien no hay dos tableros de TI de la compañía que sean idénticos, existen algunas características clave de diseño que la mayoría de los profesionales de TI deben considerar al diseñar un tablero, independientemente de los componentes que se seleccionen.

• Los datos deben caber en una pantalla: es más fácil familiarizarse con los datos y realizar un seguimiento si se muestran en una página sin necesidad de desplazarse. Esto suena fácil, pero a menudo significa tomar decisiones difíciles sobre la selección de datos, la organización y el anidamiento de pantalla.
• Los datos deben ser relevantes: los datos que elija mostrar deben poder mostrar o resumir el progreso de los objetivos de una empresa. Algunos puntos de enfoque podrían ser el porcentaje de finalización de un proyecto o instantáneas de proyectos a mediano o largo plazo. El rendimiento de datos es un componente crítico de la gestión del tráfico local, por ejemplo. Pero si su red tiene un historial de problemas de fluctuación de fase y depende en gran medida de ese sistema local de Voz sobre IP (VoIP), entonces asegúrese de mostrar números de fluctuación de fase además del rendimiento general, especialmente en segmentos que son llevando carga pesada de VoIP.
• Los datos deben ser fáciles de leer: ya sea ​​que esté colocando cuadros o gráficos, los datos deben ser fáciles de descifrar, especialmente en relación con toda la otra información que se encuentra en el panel de TI. El resultado final debe ser un diseño intuitivo y de lectura rápida. Esto significa hacer coincidir el tipo de datos que presenta con el dispositivo gráfico que está utilizando para presentarlos. ¿Es realmente un gráfico circular la forma más clara de presentar esos números o significará entrecerrar los ojos en una pantalla para ver detalles que serían mucho más claros si elige otro formato de presentación?
• Los datos deben ser recientes o en tiempo real: el objetivo de tener un tablero de TI es que las empresas puedan ver rápidamente el estado actual o reciente y luego hacer sus recomendaciones. Tener datos en tiempo real en su tablero de TI debe ser un objetivo clave. Esto significa mirar ambos extremos de la tubería. Primero, ¿el servicio o equipo que está administrando envía los datos que necesita y lo hace de manera segura? Una vez que haya ordenado eso, puede construir los ganchos de front-end necesarios para capturar esos datos y mostrarlos adecuadamente de la manera que tenga más sentido para usted.
• Considere los usuarios del tablero y sus necesidades: ¿quién va a usar el tablero? Claro, un profesional de TI, pero en estos días, ese es un campo muy especializado. Un administrador centrado en la infraestructura no tendrá las mismas tareas que un administrador de seguridad. Entonces, ¿qué información es más pertinente para las funciones de sus trabajos? Considere dónde se verán los paneles, especialmente si la función del trabajo dicta la selección de dispositivos en su organización. Los monitores grandes y las computadoras portátiles ofrecen más espacio en pantalla, mientras que los dispositivos móviles son más limitados en lo que pueden mostrar. Además, recuerde que estos datos son de propiedad exclusiva de su organización. Esto significa que debe hacer coincidir la función de trabajo de un usuario con algún tipo de puerta de enlace de seguridad para asegurarse de que las personas solo vean los datos que necesitan ver. Para la mayoría, eso significará integrar su tablero con un sistema de gestión de identidad (IDM).

Comience a construir con un componente de tablero sólido

Rakesh Jayaprakash es gerente de producto en ManageEngine, la división de administración de TI de Zoho Corporation, fabricante de herramientas de administración de TI, incluida la herramienta de mesa de ayuda ManageEngine ServiceDesk. Jayaprakash aconseja a sus clientes que están creando paneles de TI que comiencen con un producto y una solución. "Les digo a mis clientes que obtengan un producto correcto y luego miren los otros productos a los que podrían expandirse", dijo.

En opinión de Jayaprakash, la mayoría de las PYMES deberían considerar la configuración de un sistema de mesa de ayuda primero como la base para un proyecto moderno de tablero de TI.

"El software de la mesa de ayuda, que ayuda a los equipos de TI a reunir sus tickets de incidentes y realizar o cumplir solicitudes de servicio, es una buena base para comenzar", dijo Jayaprakash. Poder ver y abordar los problemas de los clientes o usuarios es un proceso muy tangible que se adapta a la mayoría de los paneles de control de las empresas. Esto significa que hay muchos consejos estándar sobre cómo construir un tablero de este tipo. Una gran cantidad de ayuda disponible también significa que es un buen lugar para que los principiantes comiencen.

Más allá de agregar una mesa de ayuda, que puede marcar y rastrear rápidamente los tickets de incidentes en tiempo real, Jayaprakash agregó que cualquier tablero de TI de alto nivel debe incluir algún tipo de datos de monitoreo de red.

"Esto permitirá que una PYME monitoree sus dispositivos de red, y dependiendo de la cantidad de estaciones de trabajo y de la diversidad geográfica de una empresa, definitivamente también buscaría una solución de administración de escritorio", dijo. El truco es identificar qué puntos de datos son los más relevantes para las necesidades operativas de su negocio en particular. Identificar esos significa recopilar datos históricos recopilados durante incidentes de problemas y elegir qué información fue más útil en ese momento.

Tómese el tiempo para crear prototipos y probar

Los permisos de roles, como se mencionó anteriormente, es otra consideración clave. ¿Las personas adecuadas están viendo los datos correctos y solo los datos correctos? Esto requiere una funcionalidad de inicio de sesión de nivel empresarial, integración de IDM y posiblemente capacidades de auditoría. Finalmente, hay informes para pensar. Hacer un seguimiento de los datos a lo largo del tiempo significa incluir la capacidad de mostrar instantáneas históricas y responder consultas relacionadas con el tiempo. Todo es bastante básico, pero definitivamente una funcionalidad de software adicional más allá de la visualización de datos.

Este nivel de código personalizado requerirá muchas pruebas y ajustes para que funcione correctamente. Dependiendo del tamaño de una empresa y sus áreas de enfoque, la creación de prototipos de varias opciones y combinaciones es un buen enfoque, ya sea mediante el uso de herramientas ya incluidas en su cartera de gestión existente o mediante la construcción de una versión rápida y sucia de su panel de control utilizando un desarrollo de código bajo herramientas.

Si eso de repente suena mucho más desalentador de lo que tenía en mente, recuerde que este será un proyecto en evolución. "Obtener una buena base hace que sea fácil para una empresa expandir lentamente su tablero de instrumentos a otras áreas, especialmente a medida que crecen", dijo Jayaprakash.

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