Salesforce explora su lado más ligero con soporte para emoji

La semana pasada, el gigante tecnológico de negocios Salesforce anunció soporte para emoji en su plataforma Pardot. Ahora puede agregar los íconos populares a las líneas de asunto y publicaciones sociales dentro de la plataforma de automatización de marketing. Según Salesforce, la nueva funcionalidad proviene de la demanda de los clientes, así como de un sentimiento creciente de que los emoji son una forma efectiva de involucrar a los clientes. Echamos un vistazo a cómo agregar emoji al ganador de Editors 'Choice, Pardot, y exploramos algunos otros ejemplos de emoji que se usan en el mundo de los negocios. También tenemos algunos consejos sobre qué hacer y qué no hacer cuando se trata del uso de emoji de negocios.

Configuración y uso

Se puede acceder al emoji haciendo clic en Advanced Subject Composter. A partir de ahí, tendrá acceso a cualquiera de los miles de emoji en el estándar UTF-8 que también se usa en la aplicación Chatter de Salesforce. Eso es practicamente todo.

Esto puede no parecer un gran avance, pero emoji tener convertirse en un elemento importante no solo en nuestra vida personal sino también en los negocios. Si ha recibido correos electrónicos de marketing recientemente, entonces probablemente haya notado los pequeños íconos en su bandeja de entrada, que salpican todas las líneas de asunto y mensajes. Cuando le preguntamos a Salesforce por la inspiración detrás de esta nueva característica, dijeron que se debía a un par de aspectos.

"Continuamos viendo solicitudes de soporte de emojis en nuestra Idea Exchange, una comunidad en línea que permite a los usuarios compartir sus ideas y votar sobre otros", dijo Nate Skinner, vicepresidente de marketing de productos de Salesforce para Pardot. "En última instancia, queremos ayudar a los clientes a encontrar más clientes potenciales de calidad e impulsar el compromiso, y descubrimos que los emojis ayudan al crear una experiencia más personalizada".

Otra razón por la que Skinner nos dio se encontró en "Uso de Emoji en líneas de asunto de correo electrónico", una guía creada por la firma de investigación de marketing por correo electrónico Return Path. La guía dice que emoji si se usa correctamente, puede aumentar las tasas de apertura de correo electrónico dramáticamente en campañas de marketing por correo electrónico. Esencialmente, el uso efectivo de emoji tiene que ver con la puntualidad. Por ejemplo, alrededor del día de San Valentín, el uso de los emoji "labios" en las líneas de asunto del correo electrónico resultó en una tasa de lectura del 24 por ciento. Puede que no parezca mucho, pero cuando considera que las líneas de asunto de solo texto para las mismas vacaciones solo se leen el 20 por ciento de las veces, el uso de emoji ciertamente tiene sentido.

Mucho después de filtrar nuestra comunicación con amigos y familiares, parece que los emoji están apareciendo en todas partes de nuestra vida laboral. Ya sea que sea un ávido fanático de la película de emoji o que nunca haya abierto el teclado de emoji de su teléfono, los íconos se pueden usar para comunicar una personalidad más atractiva para su negocio. El nuevo soporte de emoji de Pardot es, en parte, una respuesta a la tendencia creciente de personalización en marketing digital.

Pautas de Emoji

Si usted es un usuario de Pardot, puede sentirse tentado a volverse loco con su comercialización y poner estos íconos en sus mensajes. Si bien es sin duda una forma divertida de llamar la atención de sus clientes, hay pautas que debe seguir. Le pedimos a Skinner algunas pautas generales para la nueva característica de la compañía. Considere estas cuatro sugerencias para su política de emoji.

1. Se trata de contexto

Un emoji vampiro no tendría sentido en el Día del Padre. Al mismo tiempo, no querrás usar un emoji de llave inglesa para Halloween. Esto suena bastante simple, pero cuando considera que hay más de 2, 000 emoji disponibles en la actualidad, puede ser fácil sentirse abrumado. Asegúrate de tener suficiente tiempo para mirar toda la selección de emoji y encontrar los más apropiados para lo que estás tratando de decir.

Considere también su identidad de marca. El emoji de caca puede ser el más divertido (todos lo sabemos), pero usarlo probablemente significa que corres el riesgo de parecer poco profesional. Si está en un negocio que maneja la información personal de las personas, entonces ciertamente no pensarán mucho en su empresa si se usan los iconos incorrectos en la línea de asunto de un correo electrónico.

2. Estudie la competencia

Ver lo que otras empresas están haciendo es una manera fácil y efectiva de crear estrategias de marketing y El uso de emoji no es diferente. Si notas algún buen uso de emoji en marketing, entonces puedes tomar prestadas las buenas ideas de otras personas. Por otro lado, mirar los errores de otras compañías puede ser tan educativo como para que pueda aprender qué no hacer.

3. Use Emoji responsablemente

Los emoji son una forma novedosa de comunicarse con su audiencia y divertirse. Pero son exactamente eso: una novedad. Si usas en exceso los emoji, su efecto desaparece y, lo que es peor, incluso pueden ser molestos para los demás. Considere mantener un límite en la cantidad de emoji que usa por mensaje. Además, evite usar los mismos con demasiada frecuencia. Skinner nos dijo que uno o dos emoji a la vez trabajo mejor.

4. No todas las plataformas son iguales

Hay muchos recursos fabulosos para aprender sobre todos los diferente Emoji disponible. Emojipedia es un sitio web que ofrece no solo vistas de alta resolución de cada emoji, sino que también te permite ver cómo se ve cada emoji en las plataformas más populares. Si desea asegurarse de que el icono de pastel de cumpleaños que está a punto de enviar en un teléfono Android también se ve bien en una Mac, entonces este sitio web es un recurso muy útil.