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Cuando el mesero regrese a su mesa y anuncie en voz alta que su tarjeta de crédito ha sido rechazada, usted quiere hundirse en el piso de la vergüenza. Rechazar su tarjeta en un comerciante en línea no se acerca a ese nivel de humillación pública, pero aún así no es una experiencia agradable. Según un informe publicado hoy, los rechazos de tarjetas de crédito en línea están en aumento, y nadie está contento con eso.
El informe proviene de TrustInsight, una división del parámetro 41, que a su vez es una división del gigante de calificación crediticia Experian. Una encuesta de 1, 000 consumidores de todo Estados Unidos reveló que el 17 por ciento había experimentado que un comerciante en línea rechazara su tarjeta de crédito.
¿Quién se niega?
El informe corta y divide los datos en varias formas diferentes. Los hombres son más propensos que las mujeres a experimentar que se rechace este tipo de transacción de "tarjeta no presente". Los jóvenes, de 18 a 24 años, representaron el 27 por ciento de los descensos, mucho más que cualquier otro grupo de edad. Aquellos con un nivel de ingresos medio a bajo, de $ 20K a $ 50K por año, representaron más de un tercio de las caídas.
Dado que la transacción no es cara a cara, uno podría asumir que la raza y el origen étnico no serían un problema. Sin embargo, el 30 por ciento de los clientes que sufrieron rechazo se identificaron como afroamericanos. Eso es el doble de los que se identifican como White, y casi cuatro veces más que los encuestados asiáticos. El segundo grupo más grande, hispano, llegó al 26 por ciento.
Donde vives también hace la diferencia. Los cinco principales estados donde ocurren la mayoría de los descensos representan poco menos del 40 por ciento del total. Florida es el líder en rechazo de tarjetas de crédito, representando el 11 por ciento por sí solo.
¿Por qué sucedió?
Solo un tercio de los encuestados informaron que entendían por qué se rechazó la tarjeta. Más de la mitad de los que asumieron que sus propios problemas financieros desencadenaron el rechazo. El resto se dividió equitativamente entre sospechar que habían ingresado la información incorrecta y preocuparse de que el fraude fuera la causa.
La encuesta también preguntó a quién culpar por el rechazo de la tarjeta. El 38 por ciento sintió que la red de la tarjeta de crédito tenía la culpa, mientras que el 32 por ciento se culpó a sí mismo. El comerciante en línea también fue criticado, con un 31 por ciento culpando al comerciante. Finalmente, el 27 por ciento calculó que la falla fue con el banco que emitió la tarjeta. (Sí, eso es más del 100 por ciento; algunos encuestados claramente tomaron múltiples decisiones)
No se vende
El consumidor definitivamente está descontento en este momento, y está a punto de hacer que alguien más esté descontento. El 14 por ciento simplemente se rindió y canceló la compra, una pérdida para el comerciante. El 10 por ciento cambió a un comerciante en línea diferente, claramente otra pérdida. El 34 por ciento probó una tarjeta diferente, lo que no es bueno para el emisor de la tarjeta rechazada. Y la mitad de los encuestados dijeron que llamaron al emisor sobre el problema, porque a todos nos encanta escuchar música en espera.
Entonces, ¿qué hay que hacer? No es sorprendente. TrustInsight está trabajando en una solución, un "estándar para la confianza en línea que funciona para comerciantes, compañías de tarjetas de crédito y bancos emisores". Dadas las pérdidas reportadas de $ 40 mil millones debido a rechazos innecesarios de tarjetas de crédito, esos comerciantes realmente necesitan una mejor solución. Puede leer el informe completo en el sitio web de TrustInsight o hacer clic en la imagen a continuación para ver la infografía a tamaño completo.
