Video: Avira Free Security (Noviembre 2024)
Antes de convertirse en CEO el 1 de julio, Witteven "dirigió todas las ventas, marketing, finanzas y recursos humanos" para Avira, por lo que no es ajeno a la vía de gestión.
Levantando puntajes
Witteveen admitió con franqueza que los puntajes de Avira en las pruebas realizadas por laboratorios independientes como AV-Comparatives y AV-Test han disminuido. "Estamos regresando a la cima", proclamó. "Hemos tenido protección basada en la nube por un tiempo, pero solo durante los escaneos. Nuestra primera prioridad es incorporar la tecnología de la nube en nuestra protección en tiempo real".
También hizo referencia a mis propias revisiones de la edición anterior de Avira, en la que la critiqué por no instalar en sistemas de prueba infestados de malware. "Nuestro sistema de rescate Avira ayudará. Todavía no está integrado en los otros productos, pero funciona". (El sistema de rescate no superó mis pruebas prácticas, pero podría eliminar obstáculos para instalar el antivirus a gran escala de la compañía).
Mercado de expertos
Además de los modos tradicionales de soporte técnico, Avira presentó el año pasado un concepto llamado Expert Marketplace. Los usuarios y expertos interactúan de manera muy similar a como lo hacen los compradores y vendedores de eBay, negociando un precio para una solución específica y calificando la experiencia posterior. "Vemos alrededor de 330, 000 visitantes únicos mensualmente", dijo Witteveen. "Algunos ni siquiera quieren dinero; solo quieren ayudar".
Para hacer un mejor uso de la ayuda técnica ofrecida gratuitamente, Avira presentará un spin-off del mercado llamado Avira Answers el próximo mes. "La única condición es que el problema y la respuesta deben hacerse públicos", explicó Witteveen. "Capturar la información de esta manera nos beneficia a nosotros y a otros usuarios. Eso es lo importante".
Avira Inside
Le pregunté a Witteveen cuántas personas usan Avira. "Solo decimos que nuestra base instalada está por encima de los 100 millones", respondió. "Sin embargo, si piensas en nuestros socios, es mucho más. Baidu, Qihoo, Tencent: su antivirus se basa en el nuestro. Si agregas a sus usuarios, está muy al norte de medio billón".
Witteveen explicó que estas empresas chinas obtienen muchos ingresos en otras áreas. Baidu es un gran sitio de búsqueda, por ejemplo, y Tencent ofrece mensajería instantánea. No tienen problemas para pagarle a Avira la licencia de la tecnología antivirus que luego ofrecen de forma gratuita. "Desde el punto de vista de los ingresos", dijo Witteveen, "es nuestro mercado número dos a nivel mundial. China tiene 450 millones de instalaciones de banda ancha, el doble que las de Estados Unidos".
Ser un gran jugador en China no es fácil. "Nos cuesta mucho más permitir una detección especial en los mercados chinos", dijo Witteveen. "Vemos una gran cantidad de software válido que incorpora herramientas y bibliotecas arrancadas, por lo que las compilaciones son ligeramente corruptas. Nuestra heurística normal los marcaría como malware. Tenemos un enorme departamento de pruebas solo para la tecnología china".
Avanzando
Witteveen observó que los ingenieros como el Sr. Auerbach suelen tener un estilo de gestión diferente al de aquellos capacitados como gerentes. Él ve venir un "tipo diferente de Avira". "Hay desafíos culturales, desafíos en las personas, estrategia, visión. Hay que cambiar".
"En el futuro, nuestro desafío sigue siendo apoyar a 'tía Emma'", dijo Witteveen, haciendo referencia al usuario objetivo ficticio y no técnico de Avira. "Todavía somos una empresa privada; no tenemos que preocuparnos por el EBITDA y esas presiones. El producto es quiénes somos y qué entregamos al mundo".
La línea de productos de Avira 2014 se lanzará a fines de septiembre. Definitivamente los pondré a prueba e informaré mis resultados aquí.
