Cómo ai está cambiando la pc

Mi invitado para este episodio de Fast Forward es Ed Boyd, SVP de Experience Design en Dell Technologies.

Dell, por supuesto, hace de todo, desde computadoras portátiles y de escritorio hasta software empresarial y soluciones de almacenamiento en la nube. A medida que la compañía se ha expandido más allá del hardware para crear soluciones tecnológicas completas, el diseño se ha vuelto de vital importancia para la compañía. Hablé con Ed en SXSW en Austin sobre cómo Dell diseña las experiencias de los usuarios y qué va a cambiar en la era de AR, 5G e IA.

Dan Costa: La gente está familiarizada con Dell como compañía de tecnología, pero el diseño también es una gran parte de casi todo lo que Dell hace. ¿Cómo encaja su rol en la empresa?

Ed Boyd: El estatuto del grupo de diseño es realmente para ayudar a definir las experiencias que buscan nuestros usuarios finales. Ayudamos a la empresa a sumergirse en diferentes mercados, diferentes segmentos, ver cómo las personas usan la tecnología, los puntos débiles actuales que están teniendo, problemas y desafíos no solo con nuestras cosas y las de otras personas. Estamos buscando tanto a corto plazo como a largo plazo, como cinco, 10 años en el futuro. Estamos buscando los tipos de cosas que sabemos que harán a largo plazo. Luego, trabajamos con equipos de estrategia para desarrollar planes de negocios y estrategias sobre cómo se ven esos tipos de productos y experiencias a largo y corto plazo. Somos la voz del cliente en esto. Una gran voz

Dan Costa: Mucha gente mira la computadora portátil y el espacio del escritorio y dice: 'Las computadoras portátiles no han cambiado tanto en los últimos cinco años, en los últimos 10 años. Se han estancado de alguna manera, particularmente en términos de diseño '. ¿Qué innovaciones has visto en el viejo espacio de computadoras portátiles y de escritorio?

Ed Boyd: Al igual que el automóvil ha evolucionado y está evolucionando hacia un vehículo autónomo, está viendo que la computadora cambia y evoluciona. Todavía es un lugar donde la gente todavía va para hacer su trabajo. Entonces, en todas nuestras entrevistas, pruebas e investigaciones, vemos personas que usan dispositivos de clientes para sentarse y ser productivos. Están usando dispositivos móviles y otras cosas también, pero… no vemos que eso cambie tanto. Lo que estamos haciendo es crear nuevas experiencias para ayudar a impulsar la productividad al siguiente nivel.

La forma en que miro quizás la última ola de cómputo fue más sobre el comando y el control. Tengo una gama de dispositivos diferentes hoy. Hay una interfaz gráfica de usuario en ellos. Puedo decirle a estas cosas qué hacer y cómo hacerlo. Es un poco desalentador y frustrante para mucha gente. A medida que avanzamos en el tiempo, vemos el papel que desempeñará la IA en la experiencia del usuario y avanzamos para hacer las cosas mucho más fáciles, más simples, más automatizadas y más participativas. Vemos el papel que desempeñará la inmersión en la experiencia del usuario, como ayudar a las personas a mantenerse enfocadas y en su flujo mientras trabajan, por lo que estamos trabajando en muchas cosas interesantes para ayudar a permitir eso, así como la forma en que las personas colaborar.

La PC es una herramienta increíble para producir algo, pero no ha sido un gran lugar para colaborar con varias personas para trabajar en la idea, por lo que también estamos trabajando en eso. Verá que el cómputo cambia radicalmente con estas tres mega fuerzas: IA, colaboración e inmersión. Esas tres cosas realmente cambiarán la forma en que las computadoras se ven, se comportan y actúan en el futuro.

Dan Costa: Creo que la naturaleza del comando y el control se desarrolla de alguna manera. Ahora la gente está abrumada por eso.

Ed Boyd: Con un dispositivo, está bien. Con cuatro o cinco dispositivos, se vuelve desalentador. Cuando mis datos están en todas partes, en la nube, en el límite, y estoy tratando de descubrir cómo administrar y mover las cosas y asegurarme de que estén seguras. Eso es algo abrumador. Así que queremos darle la vuelta a eso y usar algunos de estos avances que están llegando en el sector de la tecnología para que realmente sea más fácil.

Dan Costa: Creo que el punto en el que dio la vuelta puede haber sido la introducción del Apple Watch, donde todos salieron corriendo y agarraron uno, y ahora reciben notificaciones en su muñeca cada vez que reciben un mensaje de texto. La gente no quiere eso. No quieren una notificación cada vez que tienen que ir a una reunión, pero luego tienen que ir a la configuración y cambiarla. Es demasiada estimulación, y en realidad perjudica tu productividad.

Pero una IA podría saber que es cuando quieres las notificaciones, cuando no. Cuando llegue al trabajo por la mañana, esta es su rutina. Lo toma todo el tiempo y podría configurar su escritorio según sus hábitos. Y realmente adaptarse a ti.

Ed Boyd: Totalmente. Exactamente, y creo que esos son los tipos de cosas que estamos incubando y creando prototipos en nuestros estudios. Podemos ver un gran beneficio cuando podemos anticipar lo que la gente está tratando de hacer y ayudarlos a hacerlo sin que se detengan y salgan de su flujo. Estoy seguro de que has tenido estos momentos en los que estás escribiendo y estás en tu ritmo y de repente miras hacia arriba y han pasado horas. Fuiste muy productivo.

Es realmente difícil cuando tienes muchas distracciones hoy en día, por lo que muchas de las cosas de mayor alcance en las que estamos trabajando realmente tienen como objetivo calmar eso y permitirte enfocarte en el trabajo en cuestión y calmar los mensajes, pop -ups y otras cosas.

Dan Costa: Hay muchas demostraciones de AR y VR realmente geniales aquí en SXSW, pero la mayoría no están preparadas para el consumidor. También están muy orientados al entretenimiento y los juegos. ¿Cuándo veremos a AR y VR moverse hacia más espacio de productividad, donde es más útil para decirle a la gente cómo hacer las cosas? ¿O eso no va a suceder?

Ed Boyd: Oh, va a suceder totalmente. Creo que la tecnología aún está en su fase inicial de desarrollo. Ha estado sucediendo durante mucho tiempo, pero los auriculares todavía son voluminosos, el campo de visión en general ha sido muy limitado. La duración de la batería, la conectividad del cable de conexión ha sido un problema. Pero la interacción manos libres con AR es realmente buena. Estoy pensando más en el aumento.

Entonces, ¿cómo puedo aumentar un usuario final y proporcionarles la información y la información para realizar las tareas que están haciendo de una manera más natural? Entonces, ya sea que use un par de anteojos AR o proyecte esa información o use otras pantallas para proporcionar el aumento o la retroalimentación de audio, estoy tratando de aumentar y darle las cosas que necesita para realizar las tareas en cuestión La mejor manera posible. Eso está comenzando a suceder ahora, y estamos involucrados en todas esas actividades. Desde el centro de datos y proporcionando el análisis de datos, hasta los dispositivos de borde, incluidos los auriculares. Los auriculares todavía tienen mucho camino por recorrer en mi opinión.

Dan Costa: Son pesados ​​y están fundamentalmente aislados, así que cuando estás en esa experiencia realmente no estás haciendo nada más. No puedes hacer nada más.

Ed Boyd: Sí Y trate de hacerlo por un largo período de tiempo. Hoy no es lo más cómodo.

Dan Costa: Estamos en medio de esta revolución de asistente inteligente / asistente de voz. Muchas personas tienen un dispositivo Google Home o Alexa en su casa. Mucha gente tiene más de uno. Pero es en gran medida un fenómeno de consumo. ¿Ves algún papel para la asistencia de voz en el lugar de trabajo?

Ed Boyd: La asistencia de voz se está insertando en muchos de los dispositivos en el lugar de trabajo, también verá a Alexa en muchos de nuestros dispositivos.

Dan Costa: ¿Por qué las personas no usan Cortana? Está integrado en todos los sistemas Windows 10 y se implementa en el escritorio de todos. Solo en PCMag Labs cuando estamos probando sistemas veo a alguien usándolo.

Ed Boyd: Ha sido menos exitoso. Amazon, obviamente, tiene una penetración más profunda, por lo que la experiencia del usuario ha sido mejor. Creo que las otras personas han luchado un poco más. Entonces, con Siri y Cortana y otros, la tecnología está evolucionando, pero no está en el nivel en el que se parece más a una conversación natural. Pero ya viene. Puedes verlo cada vez mejor con cada generación.

Dan Costa: Hay casi una cuestión de huevo y gallina, donde para tener éxito se necesitan muchos datos y una gran base de usuarios para descubrir cómo hacer el procesamiento del lenguaje natural y cómo la gente quiere usar la herramienta.

Ed Boyd: Como diseñador de experiencia, siempre estamos buscando la forma más natural e intuitiva de formar una tarea. Voz vemos que juega un papel muy importante en eso.

Dan Costa: ¿Para tareas específicas? ¿Qué puede hacer la voz mejor que un teclado?

Ed Boyd: No hay un método de entrada que quieras usar para todo. Es encontrar el método de entrada correcto para la tarea en cuestión. Si estoy trabajando en un proyecto, y podría decirle a la aplicación que estoy trabajando, qué hacer, y podría solucionarlo en lugar de tirar algunos menús o usar gestos o lo que sea. Probablemente sea mucho más natural. Si me pongo de pie y hago una presentación y digo: "Hola, siguiente diapositiva", y me da la vuelta, o hago un gesto y lo hace de esa manera. Hay formas que lo harán más natural que hacer clic en un botón o agarrar todas esas cosas. Esos son los tipos de nuevos métodos de entrada emergentes con los que estamos probando y jugando mucho.

Dan Costa: Otra cosa que está sucediendo este año es que finalmente estamos obteniendo lanzamientos de 5G. Va a ser bastante desigual al principio. ¿5G cambia tu forma de pensar como diseñador en términos de lo que puedes hacer y reducirá algunos productos y servicios que puedes crear?

Ed Boyd: 5G obviamente abre un nuevo espectro. Cae la latencia y permite mucho más rendimiento. Creo que verás nuevas experiencias, como que puedo usar VR o AR para asistir a conciertos u otras actividades de forma remota debido a la conectividad y el rendimiento es muy bueno. Puedo transferir más datos y aplicaciones a la nube. La industria de TI se basa en esta idea en torno a la eficiencia. Entonces, sea cual sea la forma más efectiva y eficiente de realizar una tarea, la tomará.

Si tuviera un automóvil autónomo, probablemente estaría menos entusiasmado con que mis decisiones se transfirieran a la nube y retrocedieran. Quisiera eso en el borde. Así que estamos viendo un crecimiento real en la demanda de borde, así como en la nube. Creo que 5G solo hará que el flujo sea mucho mejor. Va a llevar mucho tiempo desplegar esa estructura. Verá que China y otros países de Asia implementan la infraestructura mucho más rápido que Norteamérica.

Dan Costa: ¿Porque están más centralizados y pueden manejar mejor la competencia?

Ed Boyd: El costo de la infraestructura es enorme. Por lo tanto, llevará un tiempo aumentar, pero hemos estado diseñando antenas 5G y otros aspectos en nuestros dispositivos y en la experiencia del usuario mientras hablamos. Pero no es fácil.

Dan Costa: en realidad estamos rastreando toda la carrera a 5G en PCMag.com, coloreando cada código postal a medida que se iluminan. Descubriremos qué tan rápidas son las redes y cada operador se clasifica en un rango de 100 para una implementación nacional completa de 5G. Estamos pensando que sucederá en 2022. Podremos decir que alguien tiene una red nacional, pero tomará un tiempo.

Ed Boyd: Eso tiene sentido.

Dan Costa: En cuanto a las aplicaciones, una de las cosas que la gente me sigue preguntando es '¿Por qué necesitamos 5G? ¿Será una conexión de teléfono celular más rápida? Pero realmente va a cambiar los tipos de dispositivos y tipos de aplicaciones que puede usar. ¿Hay algo que realmente te entusiasme ver que se basará en 5G?

Ed Boyd: Pensando en IoT en general, piensa en muchos de los dispositivos y sensores de borde que se están expandiendo exponencialmente. Podrá conectar esos dispositivos y obtener una conexión mucho más fuerte a la nube. Entonces eso se acerca. Los dispositivos móviles serán más móviles. Tendré menos interrupciones, podré obtener archivos grandes, datos grandes y moverlos sin esfuerzo. Entonces, comenzará a ver obviamente ese tipo de transformación en toda la industria de TI.

Dan Costa: Estamos en el medio de Internet de las cosas, tenemos todos estos dispositivos domésticos inteligentes, pero casi todos tienen problemas de seguridad. Parte de esto es porque están mal diseñados. Fueron apresurados al mercado, no se incluyó la seguridad. Cuando se trata de construir esta próxima generación de dispositivos, ¿cuáles son algunas de las preocupaciones de diseño en las que los fabricantes como Dell y otros deberían pensar realmente antes de poner estos productos en el hogar de alguien?

Ed Boyd: Se trata de cómo se manejan y administran los datos, cómo se aseguran en el borde en la ruta hacia el centro de datos y, en última instancia, cómo el proveedor de servicios se encarga de los datos. Muchos de nuestros clientes están muy preocupados por eso, así que ese es el tipo de cosas en las que estamos pensando en RSA y Secure Works.

Dan Costa: ¿Hay alguna tendencia tecnológica que te preocupe o algo que te mantenga despierto por la noche?

Ed Boyd: No. Como diseñador, ha habido cosas que he querido hacer durante mucho tiempo. Estamos en un momento en el que la capacidad de cálculo, el procesamiento, la duración de la batería, esas tecnologías han avanzado hasta el punto de que ahora puedo hacer cosas. Y con la IA y ML entrando en juego, realmente puedo comenzar a cambiar radicalmente la experiencia del usuario. Diseñando una interfaz que es comando y control versus una basada en inteligencia, son problemas radicalmente diferentes para resolver, más interesantes en mi opinión sobre la próxima ola de cómputo.

Así que esas son las cosas en las que pasamos gran parte de nuestro tiempo despiertos hasta altas horas de la noche trabajando, en realidad. No nos preocupamos tanto por eso, solo estamos pensando en cómo realmente cambiamos la forma en que las personas interactúan entre sí y su información.

Dan Costa: Creo que es un buen punto, porque creo que la gente piensa en AI y Alexa y las interfaces de voz. Todos tienen una experiencia intuitiva con Alexa. Pero esa interfaz conversacional necesita ser diseñada. Tiene que funcionar de cierta manera. No se puede simplemente decir: " Imita a un humano", y listo.

Ed Boyd: Y eso llevará mucho tiempo llegar a ese nivel, ¿verdad? Entonces, estás diciendo que las cosas fundamentales están sucediendo ahora, donde más de las rutinas mundanas se están automatizando y simplificando, pero en términos más largos es como, 'Oye, ¿cómo tengo más ayuda y asistencia similar a la de un compañero para ayudarme a hacer las cosas? que estoy tratando de hacer?

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Dan Costa: ¿Hay algún producto o servicio que usas todos los días que todavía te sorprenda?

Ed Boyd: Hombre, en realidad solo usé Waze en el camino hacia aquí. Siempre me impresiona lo inteligente que es reorientarme a través de todo el tráfico. La combinación de datos sociales y datos GPS combinados es sorprendente.

Dan Costa: sin costuras. En 10 años, el GPS pasó de ser algo costoso, personalizado, un poco inestable y lento que pasaría y agregaría a su tablero de instrumentos.

Ed Boyd: No puedo vivir sin eso.

Dan Costa: Ahora se ha ido, y la gente usa el GPS solo para moverse por Austin.

Ed Boyd: Incluso en un lugar donde sé a dónde ir, es como si quisiera llegar allí de la manera más rápida posible, y es fantástico.

Dan Costa: Ahora Austin está siendo superado por los scooters. Pero entras directamente en la aplicación Uber y ves la ubicación de todos los scooters que están literalmente esparcidos por todas las calles. No podrías haberlo hecho hace unos pocos años.

Ed Boyd: asombroso.

Dan Costa: ¿Cómo pueden seguirte las personas y el trabajo de diseño de Dell?

Ed Boyd: Si visita dell.com/design, puede ver algunos de los últimos trabajos de diseño y piezas de visión avanzadas que reunimos, para que pueda ver lo que el equipo de diseño está soñando. Ese sería un gran lugar para comenzar.