Hotel esta noche sobre por qué las reservas de última hora son el camino a seguir

Para la edición de esta semana de Fast Forward, estoy en San Francisco, en la sede de HotelTonight, una aplicación que permite a los consumidores reservar hoteles de última hora por debajo de las tarifas estándar.

HotelTonight utiliza una especie de precio de aumento inverso para ayudar a los hoteles a llenar la habitación que de otro modo quedaría vacía. La aplicación tiene seguidores de culto, y una de las principales razones es Amanda Richardson, directora de datos y estrategia de la compañía.

Hablamos en el salón justo al lado de la cocina, era día de ensalada, por lo que es posible que escuche a la gente lavando platos en el fondo, pero nuestra conversación bien vale la pena. Discutimos los precios en tiempo real, el increíble poder de los datos del usuario en la elaboración de productos y la amenaza existencial de que Google se trague todas las industrias de servicios. Mire el video y lea la transcripción a continuación.

Por lo tanto, soy un gran fanático de HotelTonight, de hecho, me voy a quedar en una habitación reservada para HotelTonight esta noche, por coincidencia.

Eso es perfecto.

No planeamos eso, pero para las personas que no están familiarizadas con el servicio, ¿por qué no explican un poco sobre la aplicación y el servicio y lo que lo hace especial?

Somos el mejor lugar para obtener una reserva de hotel de última hora. La industria es aquella en la que un tercio de las habitaciones de hotel se sientan vacías todas las noches. Eso crea muchas oportunidades de última hora para que los hoteles realmente atraigan la demanda y para usted como usuario, lo que significa que puede obtener tarifas especiales que son realmente solo para usted. Ya sea que sea móvil, esté fuera de casa, realmente aprovechando ese inventario de último minuto.

Creo que una de las cosas que siempre es un obstáculo para nosotros con los usuarios es que los precios de las aerolíneas realmente suben cuando se llega al horario de vuelo, pero los hoteles son exactamente lo contrario. Hay un número de razones. Creo que hay menos aerolíneas, por lo que la industria está súper consolidada; los hoteles tienen mucha más diversidad y están más dispuestos a negociar con esos precios de última hora.

De hecho, vemos que las tasas caen… en algunos de nuestros mercados más grandes, como la ciudad de Nueva York, vemos que las tasas caen un 30, 40 por ciento en los últimos días antes del check-in, por lo que vale la pena esperar.

Es una dinámica interesante, así que si vas a HotelTonight, abres la aplicación, no puedes reservar una habitación más de siete días.

Eso es correcto.

Entonces, ¿tienes que estar dentro de ese período de siete días y luego los precios cambian durante esos siete días?

Absolutamente sí, así que vemos que los precios caen hasta el último día.

De hecho, nuestra fecha, la hora en que dejamos de vender habitaciones, es en realidad las 2 de la mañana del día siguiente. Puedes ver los precios caer toda la noche. El inventario cambia constantemente según el momento en que los hoteles se agotan o se llenan o deciden que han tenido suficiente o en cualquier caso. Quiero decir, tenemos gerentes de ingresos hoteleros que inician sesión y cambian las tarifas de 20 a 30 veces al día, donde cambian las tarifas e intentan arbitrar y descubrir cómo atraer a las personas.

Es el precio en tiempo real para habitaciones de hotel.

Creo que es uno de nuestros diferenciadores. La belleza de ser nuevos y jóvenes es que nuestra tecnología es nueva y joven, por lo que no tenemos la latencia, no tenemos muchas de las regulaciones y reglas que se encuentran en otros contratos para lo que se llama una OTA, una línea agencia de viajes, que estamos considerados. Por lo tanto, los gerentes de ingresos literalmente pueden iniciar sesión en su teléfono y simplemente cambiar las tarifas, y agregar habitaciones, sacar habitaciones, cerrar, enviar mensajes a su recepción, lo que sea que tengan que hacer para administrar su inventario.

La preocupación está esperando demasiado. Quiero obtener un mejor precio, pero no quiero terminar en San Francisco y no tener dónde quedarme.

Lo sé, es desafiante y estimulante, todo al mismo tiempo. En nuestros mercados principales, siempre tenemos inventario y hacemos mucho para asegurarnos de que siempre tengamos inventario. Tenemos un equipo completo dedicado a asegurarnos de tener el mejor suministro de última hora. Creo que lo emocionante es descubrir cuán bajo es el precio antes de que el hotel se agote. Además, en qué vecindarios desea estar. Pero también crea mucha más flexibilidad en su día y su horario. Cuando viajo, es maravilloso.

Estuve en París y Londres visitando nuestras oficinas hace un par de semanas. Acabo de aterrizar y estaba como wow va a ser hermoso y soleado, voy a correr por el Sena. Voy a reservar un hotel cerca del Sena y caminaré un poco más hacia la oficina, eso es genial.

Mientras que si hubiera reservado con seis u ocho semanas de anticipación, probablemente habría estado en algún hotel de cadena estadounidense genérico que estaba cerca de algún museo genérico y tuve una excelente experiencia. Pero de esta manera obtuve un hotel genial y único que en realidad era un antiguo almacén de telas, por lo que todo tenía estas telas personalizadas que habían usado y se sentía muy personalizado y muy elegante y un poco genial, lo cual es difícil de hacer en París porque No soy realmente una persona genial. Así que fue divertido sentirse genial en París.

Creo que eres una persona genial. Creo que también descubriste algo interesante sobre la aplicación. Parte de esto es obtener el mejor precio, pero también es una experiencia más fácil de navegar donde puedes experimentar en un hotel si obtienes un precio bastante decente. Es como, 'fueron $ 600 por noche, ahora son $ 250, a $ 250 voy a intentarlo' y tendré una gran experiencia que no hubiera podido tener de otra manera.

Realmente nos enorgullecemos de tener un inventario exclusivo y exclusivo del que probablemente nunca haya oído hablar porque estas no son compañías que son lo suficientemente grandes como para hacer publicidad en televisión y llamar su atención en todas partes. Esa es nuestra propuesta de valor para los hoteles también: vamos a darle la exposición y el acceso a… un grupo demográfico más joven. Estos son usuarios prometedores. Queremos atraerlos a su hotel y presentarles su marca.

Obviamente, parte de su trabajo es administrar los datos detrás de toda esta operación. Tienes datos que incluso los propios hoteles no tienen, y eso abre muchas oportunidades. ¿Puedes hablar un poco sobre cómo manejas la segmentación y cómo usas toda esa información?

Intentamos dar a los hoteles lo más que podamos que sea relevante y procesable. Trato de pasar mucho tiempo con mi equipo y dentro de la empresa hablando sobre la diferencia entre ideas procesables y hechos divertidos.

Tengo muchos datos divertidos: no son muy útiles, pero son divertidos. Tratamos de enfocarnos en los hoteles, dándoles información práctica que explique a los hoteles cómo ha cambiado el precio del mercado, qué están haciendo otros hoteles para vender.

Creo que también hemos escuchado de los hoteles que usan nuestras herramientas como una forma de entender lo que está sucediendo en el mercado ese día. Entonces, si hay un evento, por ejemplo, este fin de semana es Escape From Alcatraz aquí en San Francisco. Eso creará cierta compresión y, por lo tanto, los hoteles iniciarán sesión para ver dónde están los precios de los demás y qué está pasando en el mercado. Esa es la información que proporcionamos a los hoteles.

En el lado del usuario, creo que es importante saber dónde están buscando otras personas en este momento. ¿Qué es popular entre la multitud? Entonces, eso es una indicación de cuál podría ser la opción correcta para usted, que podría ser buena o mala. Tengo mis momentos en los que estoy como, 'Oh, Dios mío, 20 personas están mirando ese hotel, no voy a ir allí, va a estar muy lleno, déjame ir a donde está tranquilo'. Pero luego hay días en los que piensas, 'debe haber algo que está pasando'.

Luego tratamos de personalizar también un poco ambos en términos de resultados. tenemos herramientas para que los hoteles realmente apunten a los diferentes tipos de usuarios y segmenten los diferentes tipos de usuarios que desean, por lo que tratamos de alimentar esos datos nuevamente en el sistema.

Me has dado un ejemplo sobre Las Vegas, que siempre tiene oferta y nunca se quedará sin habitaciones de hotel.

Hay más habitaciones de hotel en Las Vegas de lo que creo en cualquier parte del mundo, seguro.

Y tienen grandes descuentos, por lo que hay hoteles en los que puedes quedarte casi gratis. Asumen que te detendrás en el casino y gastarás dinero allí.

Entonces, diría que la otra cosa de la que nos enorgullecemos en HotelTonight es realmente trabajar bien con nuestros usuarios. Esto surgió de una conversación con algunos de nuestros socios en Las Vegas donde estaban hablando sobre sus desafíos en el último minuto. ¿Cómo bajan los precios sin canibalizar las reservas existentes o las personas que ya pueden venir? El ejemplo específico es que saben que si bajan los precios de las personas en Los Ángeles o en los que conducirán, pero ¿cómo lo hacen sin canibalizar a una pareja de Nueva York que ha tenido ese boleto de avión durante seis semanas y simplemente no se ha organizado? ¿todavía?

Entonces, se nos ocurrió esta idea de las tasas geográficas, donde realmente apuntamos a los usuarios en función de dónde se encuentran los usuarios en ese momento y la intención es realmente impulsar la demanda. Funciona aquí en San Francisco, donde algunos hoteles elegirán apuntar al aeropuerto y, por lo tanto, realmente quieren atraer viajeros, o quieren apuntar a personas que ya están en el centro para reuniones y así establecerán una tarifa que solo está disponible para los usuarios que están a un par de millas del hotel con la esperanza de que aún no hayas hecho una reserva y estés aquí por trabajo y vas a tomar la habitación. O, los hoteles en Napa apuntarán a San Francisco. Se trata de encontrar diferentes formas de atraer a diferentes usuarios, tenemos una amplia desde un nivel de país hasta niveles de ciudad metropolitana.

Es una dinámica interesante, porque está muy personalizada para las personas. En el futuro, todas las empresas serán así, donde la oferta y la demanda estarán constantemente en constante cambio. Lo que me preocupa es que las empresas tendrán divisiones dedicadas a esto, a los precios y a la gestión de la cadena de suministro. Siento que los consumidores no son necesariamente tan inteligentes. Solo se aprovecharán porque no tienen suficiente información.

Uno de nuestros valores fundamentales es el respeto. Siempre queremos hacer lo correcto por nuestros usuarios y no solo nuestros usuarios de aplicaciones, sino también nuestros hoteles. Queremos ser un mercado justo porque si alguna de las partes no está ganando, definitivamente no estamos ganando. Necesitamos encontrar formas para que los usuarios entiendan qué impulsa esos precios diferentes. Creo que es difícil como industria. Incluso como empresa, cuando hablas de aprendizaje automático, hablas de nuestra inteligencia artificial y ves a dónde va el mundo. Terminas con estos, lo que se conoce cariñosamente como 'algoritmos de caja negra', donde no sabes cuál es el gran controlador, pero sabes que está funcionando. Entonces, ¿cómo se asegura de que no se alimente de forma negativa?

Estábamos hablando un poco fuera de línea de antemano incluso sobre la burbuja que pueden ser los medios de comunicación. Lo que escuchas y lo que ves en tu feed de Facebook se basa en quién eres y quiénes son tus amigos y se alimenta de sí mismo. Entonces, la personalización tiene un sombrero blanco y un sombrero negro, un lado bueno y un lado malo.

Entonces, usted dice que incluso los proveedores mismos pueden no entender los algoritmos que han implementado. Saben que pueden medir los resultados de manera positiva o negativa, pero es posible que no entiendan cómo funciona. No creo que mucha gente se dé cuenta de eso.

Así es como funcionan muchas de estas herramientas de aprendizaje automático. Hace cien años, cuando comencé en Producto, simplemente elegiríamos los cinco o seis indicadores principales y diríamos que es 20 por ciento en base a esto y 30 por ciento en base a eso y 20 por ciento en esto. Ahora, es como, déjenme alimentar todos los datos en la máquina, deje que la máquina se alimente a través de múltiples ciclos para descubrir cuál es el controlador, y de los 50 datos que le he dado, es posible que solo esté viendo dos o Puede que solo esté viendo cuatro pero no sé cuáles dos o cuatro. No sé cómo pesan esos.

Eso puede sonar un poco más aterrador de lo que es, la máquina retroalimentará lo que está haciendo y lo que informa, pero ese es un mundo muy diferente de lo que solía ser. Ahora es un mundo donde le damos todo al algoritmo y dejamos que el algoritmo le diga cuáles son las variables importantes. Elige de qué sacas tu algoritmo sabiamente.

Estamos pasando de un mundo de pruebas A / B, donde usted decidiría qué probar, a un mundo donde probamos todas las variables, todo el tiempo.

Y todas las variables pueden funcionar en diferentes combinaciones para cada usuario. Esa es la personalización, pero cuando hablas de esa manera, suena realmente aterrador.

Está bastante claro cómo funciona la fijación de precios en tiempo real para la industria hotelera. ¿Hay otras industrias que se beneficiarían de esa misma dinámica?

Oh, por supuesto. Quiero decir, creo que todos pueden ser más inteligentes acerca de cómo están fijando los precios. Creo que hemos visto algo de experimentación en términos de última hora, en términos de restaurantes, sé que hay algo de experimentación con la comida de última hora, curiosamente. Entonces, ese día de verduras e inventario que está por expirar, ¿cómo valoras eso?

Especiales en el menú.

Exactamente, los especiales en el menú del restaurante, pero ahora los Whole Foods que no son Whole Foods. Es una especie de alimentos integrales y deliciosos, o algo así, que probablemente no sea la marca adecuada para ellos, pero descubrir exactamente lo que quieren hacer y hay muchas oportunidades.

El aumento de precios se trata de encontrar formas de fijar precios dinámicamente, pero es un desafío para todas las empresas tener la tecnología que sea capaz de hacerlo. Creo que es difícil para nuestros socios hoteleros, donde tienes un GM o un GM y un gerente de ingresos que administra el inventario durante 365 días, trabaja en la recepción e intenta asegurarte de que las toallas se entreguen en la habitación 506; Es mucho para administrar. Entonces, ¿cómo capitalizan ambos sin poder especializarse? Es una oportunidad para que nos aseguremos de tratar a nuestros socios hoteleros correctamente y de brindarles herramientas útiles.

¿Qué otras tendencias más amplias ves en la industria de viajes?

Creo que hay muchas tendencias interesantes. La agregación, los agregadores y el meta se han vuelto enormes. Este es el surgimiento de cosas como Trivago, Google Travel. Kayak ha estado alrededor por un tiempo. Creo que solo en términos de usuarios ya no van a un solo lugar y esperan obtener el mejor precio…

Trivago dice que primero debes ir allí.

Lo hacen, lo hacen. Mi madre cree que trabajo en Trivago. La verdadera historia, ella no sabe mucho sobre HotelTonight y no puede entender por qué alguien reservaría una habitación de hotel de último minuto, pero ella siempre dice: "Ese chico Trivago, es tan amable, ¿ese es tu jefe?"

El es muy convincente.

El es muy agradable.

Extrañamente convincente.

"No trabajo en Trivago Mom, por si acaso estás escuchando, todavía no trabajo en Trivago".

Le enviaremos un enlace al programa.

¡Envíale un clip! Pero sí, el meta se ha convertido en una oportunidad y un desafío para los hoteles. Esa es una transparencia radical, en su opinión sobre los datos disponibles para los clientes, todos los datos están ahí. ¿Por qué tiene un precio diferente en Expedia en comparación con el sitio web de su hotel en comparación con Orbitz o Booking.com? Todo está ahí. Otras tendencias de viaje interesantes son realmente sobre la "experiencia de estadía", que no ha mejorado en 75, 100 años. Todavía va a la recepción, da su nombre, toma una llave y luego camina hacia su puerta, aparte de la máquina de refrescos, no hay nada nuevo allí.

Hyatt tiene su aplicación con su registro electrónico, pero me quedé en un Hyatt solo dos noches y estoy como 'No quiero descargar otra aplicación para registrarme en mi habitación'.

Es un desafío, ¿verdad? Y luego también está la inversión de capital. La mayoría de estos hoteles solo esperan renovar las habitaciones 10, 20, 30 años dependiendo de la propiedad. Si está comprando cerraduras para puertas hoy, tienen que funcionar en 2027. Ni siquiera sé qué elige, es un desafío difícil.

Mi esposo y yo hicimos una estadía el fin de semana pasado y tuvimos que llamar para conseguir el valet. No sé por qué eso fue tan molesto para mí, pero fue realmente molesto. Pensé, '¿no podemos presionar un botón con 15 minutos de anticipación?' Tenemos un niño pequeño, tenemos un niño de 1 año, que es como correr tirando las cortinas de la pared y estoy tratando de decir 'No, no, ¿puedes oírme, es el boleto 693?' Simplemente debe haber mejores formas de mejorar la experiencia.

Eso es algo que podría automatizarse.

Estamos haciendo algunas cosas ahora, ya no es experimentación. Hemos hecho mucho con la automatización de un servicio de conserjería para nuestros huéspedes.

Si reserva con HotelTonight en los principales mercados, ofrecemos lo que llamamos un profesional con su estadía. Ese profesional puede ayudarlo con todo, desde 'dígame la cafetería genial' hasta 'dónde quiero ir a cenar', 'puede simplemente llamar al hotel y asegurarse de que venga la limpieza' o 'puede llevarme más toallas. Y todo es solo una interfaz de chat.

Una interfaz de chat con un humano real.

¡Una interfaz de chat con un humano real! Quiero decir que hablamos de todos estos algoritmos y hacia dónde va el mundo, la realidad es que todavía se necesitan muchos humanos. Es nuestro equipo de servicio al cliente y se comunicarán con el hotel y harán lo que tengan que hacer para asegurarse de que tenga una estadía perfecta. A los usuarios les encanta, les encanta.

Eso es porque los profesionales tienen todos los números, no tienen que encontrar el número de la recepción.

No tienen que descifrar la recepción o los siete botones diferentes del teléfono. Todo es muy fácil y perfecto. Y es la interfaz donde quieres estar. Para bien o para mal, todos estamos en nuestros teléfonos todo el tiempo. Está en su bolsillo, así que sí, hemos visto increíbles tasas de conversión y tasas de retención con eso. Recibo muchas preguntas cuando la gente dice: "Debe ser muy costoso tener este equipo de personas", y no, tenemos un número considerable de personas a tiempo completo, no considerable, que responden estas llamadas, pero se paga solo porque es solo Una mejor experiencia del cliente.

¿La gente tiene que pagar extra por un profesional?

No. Es solo parte de su reserva.

Entonces tienes la aplicación móvil. ¿Que viene despues? Obviamente en el evento de Apple esta semana, están empujando interfaces de voz. Google empuja las interfaces de voz. Tenemos bots de Facebook Messenger que también están haciendo transacciones en este momento. También se está utilizando como herramienta de servicio al cliente. ¿Qué plataformas vas a desarrollar para el próximo?

Dedicamos mucho tiempo a debatir si contratáramos a 10 desarrolladores más, ¿los implementaría en el escritorio? Ciertamente, hay muchas reservas que aún ocurren allí, a pesar de que más de la mitad de todas las reservas ahora se realizan en el último minuto en su teléfono. Tenemos una gran oportunidad Todavía hay presencia en el escritorio. Pero, dados 10 desarrolladores, es mucho más probable que los llevemos a una nueva interfaz. No sé cuál será la interfaz, pero la voz es clave.

Si le das tu teléfono a un niño de 5 años u otro de 8 años y les pides que busquen algo, inmediatamente es como, 'Hola Siri, ¿a dónde debo ir a tomar un café?' Siri siempre está ahí y es una forma más fácil de buscar.

Creo que la interfaz de conversación sería excelente para hacer controles de precios. ¿Cuál es el precio de este hotel hoy? Simplemente haciendo un seguimiento de esa manera para que, en lugar de abrirlo y examinar las selecciones, pueda consultarlo y decir que sabe que va a ver ese hotel y preguntarlo día tras día. O incluso configurar alertas.

¿No sería aún mejor si fuera como, 'Hola Siri, quiero quedarme en el Zetta la próxima semana, ¿puede decirme el momento adecuado para reservar? Si Zetta supiera cuántas personas miraban o esperaban que se les dijera… podrían averiguar el esquema de precios adecuado para que maximicen su venta total. Es una gran oportunidad.

Entonces, ¿por qué los Zetta no pueden hacer eso solos? ¿Por qué necesitan HotelTonight?

Ellos no. Quiero decir que pueden contratar un equipo de desarrollo e ir a través de la tienda de aplicaciones e intentar construir la asociación con Apple y Google y Play Store, y todo es posible. Creo que se remonta a lo que estaba hablando antes, donde tienes un gerente general que es responsable de un millón de cosas diferentes y simplemente limitado. Dado el dinero, ¿esa persona va a desarrollar y mantener la aplicación en lugar de asociarse con nosotros?

Se han realizado muchos estudios que analizan el costo de adquisición de los hoteles. ¿Qué se necesita para adquirir un nuevo invitado entre el marketing que hacen, los sistemas de correo electrónico que pagan, los Google AdWords que compran y todas las cosas que hacen para tratar de atraer invitados directos o lo que llaman reservas directas en lugar de usar el tercero? -herramientas de fiesta.

Mi punto de vista es que cada hotel tiene algo diferente. Puede haber algunos hoteles en los que acaban de tener tanta memoria caché y es tan importante para ellos ser dirigidos, así es como funcionan y luego hay algunos hoteles que simplemente se dan cuenta de que harán lo que mejor hacen, que es probablemente con suerte una experiencia de hospitalidad y dejar el marketing de esa experiencia de hospitalidad a otras personas.

¿Qué tendencia tecnológica te preocupa más, qué te mantiene despierto por la noche?

Bueno, tengo un hijo de un año, así que muchas cosas me mantienen despierto por la noche.

Eso es solo una cosa que te mantiene despierto por la noche.

Pienso mucho en la voz. No necesariamente de lo que hablamos, específicamente, pero creo que lo que es realmente difícil es pensar en la búsqueda de palabras clave como se aplica a la voz. Entonces, cuando escribe en Google, 'deme un HotelTonight', siempre aparecen entre 10 y 12 resultados.

Y los primeros cuatro son anuncios de Google.

Bien, cuando le pregunto a mi teléfono y digo: 'Oye, ¿puedes conseguirme un Hotel esta noche?', Si Siri regresó a mí y me dijo: 'El número uno es esto, el número dos es esto', sería una experiencia terrible, así que ¿Cómo te aseguras de ser el número uno? ¿Cómo llegas a ser el número uno? ¿Cómo piensas tener la mente compartida y cómo tratas con los usuarios que pueden decir: 'Solo quiero un hotel'? no nombras una marca específica?

Trabajar sobre lo que es esa experiencia de voz me mantiene despierto por la noche y, a veces, estoy súper emocionado de descubrirlo y, a veces, digo, 'oh, mierda en un mundo donde la mitad de nuestro equipo se dedica a hacer grandes píxeles en el teléfono, los píxeles desaparecen, ¿cómo es ese futuro para nosotros?

Y también tienes Google en el mercado. Son un competidor algo formidable.

Bien, ellos buscan muy bien. Y traen resultados muy, muy bien. Recuerdo que estaba teniendo un debate con un caballero que trabajaba en el equipo. Estaba diciendo: 'Nuestra palabra clave es HotelTonight', y él dijo: 'Bueno, no puedes tener HotelTonight como tu palabra clave', y me dije: 'Pero esa es nuestra compañía', ¿y qué haces?

Tienes un logo.

Lo sé, exactamente no podemos cambiar la marca porque no me darás la palabra clave.

Van a pasar del cuadro de búsqueda a la voz, pero también todos sus servicios serán impulsados ​​por un asistente. No quieren darte una lista, quieren darte una respuesta.

Y puede ser conversacional descubrir cuál es esa respuesta, pero ¿cómo te aseguras de estar en todas esas ramas? ¿Qué significa eso para el usuario? ¿Y qué valor proporciona HotelTonight entonces?

Creo que esa es la otra cosa en la que pienso: ¿cuál es esa experiencia? Porque conozco a personas que se paran en la fila de pago en Whole Foods un sábado, porque es para siempre largo, y solo están hojeando todos los lugares en los que podrían estar, como 'mira esa piscina en Napa en la que podría estar. ' Y si pierde esa experiencia, ¿cómo se ve a largo plazo?

Las personas no hojean las páginas web cuando esperan en la cola, pero sí hojean Instagram, hojean Facebook. No es transaccional.

Correcto y eso se remonta a esta conversación de metabúsqueda y este aumento en el que es como darme la tarifa más barata en el hotel Axiom. De acuerdo, la tarifa más barata es de $ 175 en este canal, ¿quieres reservarla? Y luego, de repente, has pagado con Apple Pay y ¿qué significa eso para las aplicaciones?

Absolutamente.

Ahora sé que no voy a dormir esta noche.

Quitamos lo negativo del camino, ahora vamos a pasar a lo positivo. ¿Qué tecnología usas todos los días que inspira asombro?

Maravilla inspiradora… Paso mucho tiempo navegando por Instagram. Creo que cometí el error al principio de mi vida en las redes sociales de aceptar y adoptar todo y ahora realmente trato de pasar el tiempo curando, creo que es muy divertido.

¿Por qué Instagram inspira maravilla? Debido a que no estás solo, es probable que sea mi red social favorita, la que más me gusta.

Eso es gracioso, no lo considero una red social tanto como una revista de lo que está sucediendo a mi alrededor. Las imágenes son una forma increíble de comunicarse, una imagen vale más que 1, 000 palabras, y creo que hace que los fotógrafos sin talento, como yo, se vean realmente geniales. Es simplemente muy consumible y fácil. Todavía recibo revistas en papel enviadas a mi casa y algunas de mis secciones favoritas son en realidad los anuncios. Esto es nerd, pero me encantan los anuncios de alta costura para grandes diseñadores y las primeras 50 páginas de mi Vanity Fair , me encantan esas cosas. Es inspirador, y me pregunto cómo sería usar ese atuendo loco.

Entonces, es aspiracional.

Es totalmente aspiracional, totalmente escapista, ¿sabes a qué me refiero? Tiendo a mirarlo, ya sea en Instagram o en cualquiera de estas situaciones fotográficas en las que me desplazo o hago algo aburrido o la verdad se dice a veces en mi escritorio cuando creo que solo necesito un minuto, déjame finge que estoy navegando en los mares, déjame fingir.

#vanlife es un gran hashtag. Debes seguir eso si realmente quieres ser transportado a un mundo diferente. Pero también hizo un buen comentario sobre los anuncios, los anuncios en Instagram en este momento no son demasiados, y los encuentro increíblemente convincentes.

Creo que el equipo ha hecho un buen trabajo tratando de asegurarse de que sea relevante tanto para el contexto como de alta calidad. Hemos trabajado con su equipo de publicidad y me ha impresionado mucho tanto su calidad editorial como el intento de mantenerlo fuera de serie. Es algo difícil de hacer con las imágenes porque el problema de clickbait es real. Lo hemos visto en otras redes sociales. Debe tener cuidado para asegurarse de mantener su estética mientras trabaja con la estética de su anunciante; No es un problema fácil de resolver, pero hasta ahora lo están haciendo muy bien.

He hecho clic en más anuncios de Instagram en el último mes que cualquier otro anuncio. Y nunca hago clic en anuncios.

La verdadera historia, compré estos zapatos de un anuncio de Instagram. Nunca había oído hablar de la marca, ahora, por supuesto, no dejarán de reorientarme, lo cual es un poco molesto. Quiero volver a escribir y decir, '¡Ya tengo los zapatos, como para! Funcionó, está bien, detente y déjame en paz. Mi marido me va a matar si compro otro par de zapatos.

Entonces, en términos de consejos o sugerencias de productividad?

Tener un bebé.

¿Tener un bebé, eso te hace más eficiente?

Te hace mucho más eficiente porque pierdes todo este tiempo en tu día. Sigo siendo un gran usuario de Evernote. Amo a Evernote. Soy un gran admirador de los calendarios múltiples en realidad, así que tengo muchos calendarios, mi calendario personal, mi calendario de trabajo, tenemos un calendario de equipo, creo que es una buena manera de comunicarme. Uso Slack, no sé si amo a Slack, a veces encuentro que es otro lugar para recibir mucho ruido.

Slack, también es solo por trabajo.

Oh no, estoy en siete canales diferentes de Slack como grupos, lo cual se vuelve abrumador, es solo un montón de hilos para leer, así que ese es mi consejo anti-productividad.

Por lo tanto, evite la holgura no laboral.

Exactamente.

Entonces, ¿cómo pueden las personas encontrarte en línea, cómo pueden ponerse al día con lo que HotelTonight está haciendo?

Tuiteo ocasionalmente para que me encuentres en Twitterverse en @ amandarich01, así que siempre estoy cerca, me encanta ponerme al día.