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Las aplicaciones de productividad prometen hacernos más eficientes, mejor enfocados y, por supuesto, altamente organizados. Pero, ¿cómo lo hacen? ¿Funcionan, y si es así, cómo? ¿Cómo nos influyen las aplicaciones de productividad para que logremos las cosas que realmente queremos lograr?
Hablando más formalmente, es el Profesor James B. Duke de Psicología y Economía del Comportamiento en la Universidad de Duke, y miembro fundador del Centro de Retrospectiva Avanzada, delicioso pero apropiado. Sus primeros dos libros populares, The Upside of Irrationality and Predictably Irrational , exploran muchos de sus experimentos y hallazgos sobre el comportamiento irracional, incluida la motivación basada en recompensas.
Recientemente hablé con Ariely sobre cómo la tecnología, y las aplicaciones de teléfonos inteligentes en particular, pueden mantenernos motivados y ayudarnos a postergar menos.
Puede escuchar un breve clip de la entrevista en el video o leer la versión de texto extendido que sigue.
Jill Duffy: Has escrito mucho sobre motivación. ¿Hay alguna diferencia entre cómo las personas se motivan en el mundo real y cómo lo hacen con las aplicaciones y la tecnología, o en el mundo en línea?
Dan Ariely: En general, lo que hacemos en el mundo de las aplicaciones es muy similar a lo que hacemos en el mundo real, con algunos cambios importantes que lo hacen mucho más efectivo.
En primer lugar, el teléfono siempre está con nosotros. Debido a que el teléfono siempre está con nosotros, es más fácil crear algo que nos será más difícil olvidar. Si piensa cambiar algo en el entorno de su casa, solo será efectivo cuando llegue a ese lugar. Debido a que el teléfono está con nosotros todo el tiempo, tiene mucho más alcance en aspectos de nuestras vidas.
Lo segundo es que, de repente, son posibles pequeñas recompensas, como un cumplido o una notificación.
También es más fácil hacer cosas que están en contexto. Si piensa en el amplio tema de la economía del comportamiento, se trata realmente del hecho de que el medio ambiente es más importante de lo que pensamos. Si ese es el caso, eso significa que si controlamos el medio ambiente, o controlamos algunos elementos del entorno, podemos lograr que las personas se comporten de manera diferente, ojalá mejor.
Desde esa perspectiva, el teléfono es en realidad una herramienta maravillosa.
Tengo mucha esperanza en la tecnología en términos de cómo puede mejorar la vida de las personas. La razón por la que paso tanto tiempo aquí, en San Francisco; Paso aproximadamente una semana al mes aquí, es exactamente por eso. Paso mucho tiempo en Silicon Valley porque creo mucho en la tecnología como una forma de modificar el comportamiento de las personas.
Si me dieras control sobre tu cocina, digamos, podría reorganizar tu cocina de una manera que la mejorara. Una de las peores cosas sobre el diseño de una cocina es el cajón del refrigerador para frutas y verduras. Si eres como la mayoría de las personas, gastas mucho dinero en frutas y verduras, y cuando las obtienes, se pudren en ese cajón en la parte inferior. Se pudren en ese cajón porque a menudo es un cajón opaco, y te olvidas de su existencia. Esto es simplemente un mal diseño. Si me dieras más control sobre tu cocina, podría cambiar el tamaño de los platos y obtener tenedores más pequeños. Podría hacer todo tipo de cambios que podrían hacer que te comportes mejor. Pero esto es realmente muy difícil con muchas cosas.
No con teléfonos. No con tecnología.
La tecnología brinda esta gran oportunidad para el buen comportamiento.
JD: Quiero volver a lo que estabas diciendo sobre las recompensas. Pruebo muchas aplicaciones para la salud y el estado físico, y una de las cosas que he notado es que las notificaciones push casi nunca son motivadoras. Generalmente son recordatorios, y son recordatorios muy utilitarios. Por ejemplo, una notificación de aplicación podría decir: "Recuérdame si a las 10 de la mañana no he registrado las calorías que comí en el desayuno". Pero lo que creo que sería un mejor sistema de recompensa sería algo así como: "Todos los días a las 4 p. M., Envíeme una notificación que diga:" ¡Está haciendo un gran trabajo! "" ¿Tiene algunas ideas en mente sobre cómo ¿imagina que las recompensas en teléfonos móviles podrían desarrollarse y cambiar?
DA: Creo que tienes razón. Objetivamente tienes razón, por supuesto. Demasiadas notificaciones son puramente funcionales. Creo que proviene de la falta de comprensión de las personas sobre cuáles son las barreras para un buen desempeño.
A menudo la gente piensa que la barrera es la información. Por ejemplo:
"¿Por qué la gente no come bien?"
"Es porque no tienen la información correcta".
Piensa en ese gran experimento que ocurrió en la ciudad de Nueva York, donde básicamente todos los lugares de comida rápida tenían que comenzar a tener información sobre calorías en el menú. La lógica era que la gente come en exceso. ¿Por qué la gente come en exceso? Porque no hay información sobre las calorías. Pondremos la información sobre calorías y todos se comportarían bien.
Resulta que eso no sucedió.
Por cierto, mi equipo y yo también hicimos experimentos así, y solo proporcionar información no es útil.
Tenemos la intuición de que cada vez que las personas no se comportan bien, la barrera es la falta de conocimiento. Esta es la perspectiva racional. En la perspectiva racional, las personas siempre toman la decisión correcta, y si no lo hacen, es porque no tienen suficiente información.
Pero, por supuesto, esto está mal.
La razón por la cual las personas hacen lo incorrecto a menudo no es porque no tienen la información correcta, es porque no les importa en este momento.
Creo que lo que estás proponiendo es exactamente correcto. Necesitamos alejarnos del marco de asumir que todo es una brecha de información, a un marco donde comprendamos que existe una brecha motivacional.
Ahora la pregunta es: "¿Cómo aumentamos la motivación?"
Por un lado, es muy, muy difícil pensar en cómo crear motivación. Por otro lado, sabemos algo al respecto. Sabemos, por ejemplo, que los cumplidos realmente funcionan. Sabemos que tener un objetivo realmente funciona. Sabemos que conocer su distancia de la meta realmente funciona. Ser capaz de hacer algo mejor de lo esperado, o mejor que otras personas, y crear una competencia realmente funciona. También sabemos que la reputación es importante.
Si cambiamos de una perspectiva de información a una perspectiva motivacional, y pensamos en todas las motivaciones, podríamos hacerlo mucho mejor.
JD: Otro elemento en el que pienso a veces, y de nuevo, presenta muchas aplicaciones de salud y ejercicio, pero ciertamente es aplicable a las aplicaciones de productividad y trabajo de oficina, es la responsabilidad. Las funciones sociales a menudo están integradas en las aplicaciones de salud y estado físico para que sus amigos puedan ver si perdió peso o si caminó o corrió tanto como dijo que lo haría. Esa visibilidad crea responsabilidad. En el espacio de la productividad, con entornos de oficina, la palabra "transparencia" es casi una palabra de moda en estos días. Hay muchas aplicaciones que tienen como objetivo permitir que sus compañeros de trabajo o su pareja, o quien sea, vean su lista de tareas para que comprendan: ¿Qué dijo que iba a hacer y lo siguió? O a veces: ¿Tienes demasiado en tu plato y necesitas ayuda? ¿Puede hablar sobre si la responsabilidad realmente funciona o si funciona de manera diferente para diferentes tipos de personas?
DA: Hay un par de cosas allí. En primer lugar, sabemos que funciona, pero no puedo decir cómo funciona de manera diferente para diferentes personas.
Hay dos componentes para esto. Primero es que es más evidente para ti . No se trata del hecho de que alguien más te va a molestar. Se trata del hecho de que cuando reflexionamos en el mundo exterior hasta cierto punto, tomamos lo que llamamos la perspectiva exterior. La perspectiva externa es un muy buen indicador para que las personas se comporten bien.
Hubo este hermoso estudio en el que las personas en una oficina tenían una caja de honor para pagar el té y el café. A veces había una imagen de flores colocadas al lado del contenedor, y a veces había una imagen de ojos. Lo que sucedió fue que cuando se dejó la imagen de los ojos, la gente dejó aproximadamente tres veces más dinero. En otras palabras, la gente estaba robando de la oficina, pero cuando había ojos, no lo hacían.
Ahora no es como si las personas fueran estúpidas y pensaran que había una cámara de seguridad. Pero lo que la gente suele hacer es volverse más consciente. Los ojos nos recuerdan a nosotros mismos. Nos hacen más conscientes y, de repente, nos comportamos de la manera que queremos.
Te daré otro ejemplo. Hicimos un estudio en el que le preguntamos a las personas si pedirían una segunda opinión. Tanto en medicina como en odontología, a menudo es muy importante buscar una segunda opinión. Lo que descubrimos es que cuando las personas lo hacen por sí mismas, a menudo no buscan una segunda opinión, pero cuando lo recomiendan a otras personas, piensan que otras personas deberían buscar una segunda opinión. Básicamente dice: "Me doy cuenta de que buscar una segunda opinión es importante, pero no me siento cómodo pidiéndole a mi médico una referencia para una segunda opinión porque podría mostrarle que no confío en él".
En el momento en que pensamos en las cosas desde una perspectiva externa, pensamos más a largo plazo y, a menudo, nos comportamos mejor. En realidad nos volvemos más racionales. Puedes pensar en esto de muchas maneras en tu vida. Cada vez que enfrenta una decisión, puede decir: "¿Qué le aconsejaría a alguien si no fuera yo?" Básicamente, le permite eliminar algunas de sus propias reacciones emocionales, etc., y pensar más a largo plazo y mejor.
Cuando tienes responsabilidad social, ese es el primer componente. No se trata de otras personas. Se trata de que veamos el mundo como desde la perspectiva de otras personas y de una manera más objetiva.
El segundo componente es en realidad otras personas que nos molestan y son responsables. Ese creo que tiene más variaciones entre las personas porque depende de a quién elijas. Si elijo a mi hermana, ella podría no hacerme responsable. Si elijo a uno de mis colegas, él podría hacerme más responsable. Hay todo tipo de cosas como esa: cuán avergonzado estaría si violara algo; ¿Cuánto puedes salirte con la tuya? Es un componente importante, pero un poco más complicado.
Siempre que piense que alguien está vigilando sus actividades desde el exterior, podría comportarse mejor.
DA: Por cierto, comencé a hacer ejercicio a principios de año e hice un contrato con mi primo. Somos los guardias del otro.
JD: ¿Con qué frecuencia se registran entre ustedes?
DA: Al menos una vez a la semana.
JD: ¿Hay dinero en eso?
DA: Lo que hicimos fue definir qué significa hacer ejercicio. También creamos una regla de que solo podemos comer postre los fines de semana. Pero luego tuvimos que pensar en otros casos, como lo que sucede en días festivos y cumpleaños, etc. Tenemos un conjunto de reglas en evolución. Y luego hay castigos si nos portamos mal. También hay una recompensa financiera al final. Bueno, porque su recompensa financiera es más pronto pero más pequeña, y para mí es más grande, pero a fin de año.
DA: Ella quería ir a un spa de vez en cuando, así que esa era su recompensa: hacer algo lujoso. Y quería algo más grande.
JD: ¿Cuál es el tuyo?
DA: Si lo hago por un año, puedo comprar una motocicleta. No paso demasiado tiempo planeando, pero tengo una idea.
JD: Entonces ambos elaboraron sus recompensas individualmente en función de lo que querían. No tenías una idea de lo que sería igual. Ambos eligieron lo que querían para ustedes.
DA: Sí
JD: Quería preguntar sobre la procrastinación a continuación. ¿Puedes hablar sobre por qué las personas postergan y qué les ayuda a dejar de postergar?
DA: Existe el vínculo obvio con la dilación y el lugar de trabajo. Hay cosas que deberías estar haciendo, pero no tienes ganas de hacerlas hoy. Pero la realidad es que la procrastinación es parte de un problema general de "ahora versus más tarde". "Ahora versus más tarde" es uno de los mayores problemas para la vida moderna. "Ahora versus más tarde" es la razón por la que comemos en exceso y gastamos menos. Es por eso que no hacemos nuestros impuestos a tiempo. Es por eso que no hacemos ejercicio. Es por eso que las personas no toman medicamentos a tiempo. Es por eso que los niños no estudian.
Si lo piensa, la procrastinación está realmente favoreciendo lo que es placentero ahora sobre lo que creemos que deberíamos estar haciendo. Lo triste es que fallamos, y fallamos continuamente.
Esto es increíblemente triste. No solo eso, sino que debemos reconocer el hecho de que la dilación o el autocontrol se están convirtiendo en un problema más difícil.
Como dije, uno de los puntos de partida para la economía del comportamiento es que el medio ambiente es importante, y si lo piensas, el medio ambiente quiere que hagas cosas ahora mismo. Cuando caminas por la calle, cada tienda básicamente quiere que entres ahora mismo y gastes tu tiempo y dinero. Cada aplicación en tu teléfono quiere que pases tu tiempo y dinero allí. Todos compiten por su tiempo, atención y dinero. En realidad, no controlamos nuestros entornos en gran medida. Otras entidades lo controlan y, por eso, pueden llevarnos a tomar malas decisiones. Hay demasiada tentación.
Estos son los tipos de problemas que tenemos. Y ahora pensemos en las soluciones.
Una solución para eliminar la tentación es crear una regla. Las reglas son relativamente fáciles para nosotros. Si tienes una regla que dice: "No como postre", es muy simple porque cada momento sabes si estás comiendo postre o no. Si tiene una regla que dice: "Estoy a dieta. Voy a comer menos", ¿qué significa realmente? En una dieta si comes un bocado a la vez, ¿cuándo has tenido suficiente? No está claro Entonces, tener reglas en realidad crea una delineación muy clara de lo que es aceptable y no, y cuándo estamos violando la regla o no. Eso realmente nos ayuda con los problemas de autocontrol.
Tener reglas de comportamiento es bueno para combatir la tentación. Y hacer que esas reglas se vinculen con el "nivel de orden superior" de alguien ayuda. Tome el reciclaje como un ejemplo. Si pensaste en reciclar o no muchas veces, probablemente no lo harías. Pero si dijiste: "Esto es lo que hace una buena persona", entonces estaría relacionado con un significado de orden superior, y es más probable que lo hagas.
Una versión más extrema del mismo enfoque es crear un hábito. Un hábito no es solo una regla. Es algo que ni siquiera cuestionas. Es algo que haces automáticamente.
Otra dirección es la sustitución de recompensas. Al comienzo de The Upside of Irrationality , conté una historia sobre cómo tenía que tomar interferón. Es un medicamento horrible para tomar. Cada vez que tenía que tomarlo, tenía que decidir inyectarme y tener una noche miserable, o no inyectarme y tener una buena noche, pero si omito estos medicamentos, podría tener esclerosis hepática en 30 años.
Lo que hice por mí mismo es que cambié mi entorno y lo hice de tal manera que cada vez que me inyectaba, también podía ver una película, que era algo que realmente quería hacer.
A esto lo llamamos sustitución de recompensa, porque no es como si empezara a preocuparme por mi hígado. No es como si entendiera algo más sobre la esclerosis hepática. Es que empecé a pensar en el hecho de que quería ver una película. Ahora, las películas son mucho menos importantes que la esclerosis hepática, pero ahora son inmediatas.
DA: Puedes pensar en esto como una gamificación en general. Se podría decir que hay muchas cosas sobre la dilación que se trata realmente de favorecer el corto plazo a largo plazo. Pero, ¿podemos hacer algunas cosas para que el corto plazo sea más atractivo?
¿Les damos a las personas una sensación de progreso?
Piense en los niños que aprenden a leer y escribir. Aprender a leer y escribir es difícil. Nadie realmente lo disfruta. Es divertido después de un tiempo cuando sabes cómo hacerlo, pero el proceso de aprendizaje no es agradable. ¿Puedes hacer que el proceso sea más agradable dando a los niños otras recompensas? ¿Puedes darles una sensación de logro o recompensas? Todo eso realmente ayuda. También puedes dar, como galletas, dulces o tiempo para jugar Angry Birds. Entonces, hay otra forma de superar el autocontrol diciendo: "Mira. Si no voy a estar lo suficientemente motivado por las recompensas a largo plazo, como vivir mejor dentro de 30 años, déjame agregar algo a mi entorno que dame algunas recompensas a corto plazo. Y con esas recompensas a corto plazo, me comportaré mejor, no porque esté pensando en el objetivo a largo plazo, sino porque estoy pensando en el objetivo a corto plazo ".
El mecanismo final, que es increíblemente importante, se llama el contrato de Ulises. Básicamente, esta idea dice: "Sé que mi yo futuro será tentado, así que déjame hacer algo para que mi yo futuro no sea tentado".
Mis alumnos, durante la semana de exámenes, a menudo dan sus cuentas de Facebook a uno de sus amigos y les piden que cambien la contraseña y que no les digan qué es hasta después de que termine la semana de exámenes. Ese es un mecanismo en el que básicamente obligas a tu yo futuro a no ser capaz de cometer errores estúpidos. U otro mecanismo común que la gente usa es no comprar comida chatarra. Podrías decir: "Me encanta el pastel de chocolate. Déjame comprar uno y déjame comer un poquito cada dos días". Pero sabes que eso no va a funcionar. Entonces, ¿Qué haces? Usted dice: "Simplemente no voy a comprar estas cosas".
Los contratos de autocontrol son formas increíblemente útiles e importantes y buenas para eliminar la dilación.
El problema de la procrastinación, ampliamente definido, es increíblemente central en todas nuestras vidas. Descubrir cómo podemos superarlo es un desafío importante y un papel importante para la tecnología.
JD: Muchos de los ejemplos que usted dio sobre la procrastinación fueron sobre cambios a largo plazo o sobre acciones que hacemos repetidamente. ¿Es diferente si solo tienes una cosa que estás postergando?
DA: No creo que sean diferentes. La cosa específica que está postergando es diferente, pero el fenómeno es el mismo. Es el hecho de que es algo desagradable, y no desea iniciarlo, pero en el proceso de no iniciarlo, pagará un precio más alto.
Por cierto, esto es lo que sucede a menudo en el lugar de trabajo: tienes una tarea que hacer. Digamos que esta tarea tomará 15 horas. Si lo haces una hora y media al día, te llevará diez días. Pero si espera y no lo inicia ahora, sino que lo inicia con cinco días de anticipación, ¡no puede concentrarse durante tres horas al día! Si hubiera comenzado con diez días de anticipación, habría necesitado una hora y media de día. Si comienza con cinco días de anticipación, es posible que necesite cuatro horas para la actividad, o tal vez cinco horas. Y el último día, tiene tanto trabajo que hacer porque ha estado postergando, que necesita trabajar todo el día y toda la noche, y por hora, simplemente no está haciendo tanto, porque tenemos un Cantidad limitada de buenas horas en el día.
Entonces, al final del día, postergas, te estresas más y pierdes mucho tiempo en el proceso. Y de alguna manera, lo que es tan curioso, es que no aprendemos. Simplemente nos lo hacemos a nosotros mismos una y otra y otra vez.
Hay una cosa más: ¿Conoces el término "dilación estructurada"?
JD: No.
DA: Es un término muy lindo. A veces lo que hacemos es que queremos sentirnos productivos. Hacemos cosas que nos hacen sentir como si estuviéramos logrando cosas. Intentamos poner a cero nuestra bandeja de entrada de correo electrónico. Escribimos listas de tareas y borramos las cosas. Hacemos un trabajo ocupado que nos hace creer que en realidad estamos progresando, pero en realidad solo estamos creando la apariencia de progreso sin progreso real.
El teléfono como parte digital de nuestras vidas tiene la capacidad de hacernos improductivos o facilitarnos la superación de muchas barreras. Y es realmente una cuestión de cómo diseñamos el teléfono y cómo diseñamos las aplicaciones.
JD: Dan, realmente aprecio tu tiempo hoy, y espero saber qué más tienes bajo la manga de ti y tus socios.
