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Video: Gartner CIO Agenda 2009 (Noviembre 2024)
En su conferencia del Simposio la semana pasada, Gartner mostró sus estudios anuales sobre las prioridades del CIO y las perspectivas del CEO. Se enfatizaron los cambios en el modelo de negocios como parte de una "transformación digital", así como la búsqueda de un nuevo crecimiento, y gran parte de la discusión se centró en cómo los CIO y otros líderes de TI deben abordar estos problemas cuando se presenten a la alta dirección y al consejo de Directores.
Agenda del CIO
Las iniciativas digitales y el crecimiento son las dos principales prioridades comerciales para los CIO en 2019, dijo el distinguido vicepresidente de Andy Gartner, Andy Rowsell-Jones. Esos hallazgos se basan en la encuesta anual de Gartner, que incluyó a 3.102 CIO de 89 países, que trabajan en una amplia gama de industrias. Ambas prioridades fueron nombradas por el 22 por ciento de los participantes. (Rowsell-Jones también señaló que los presupuestos de TI empresariales están creciendo un 2, 9 por ciento este año, también según la encuesta).
En los últimos 20 años, hemos pasado de una era de artesanía de TI (un enfoque en la creación de soluciones personalizadas) a una era de industrialización de TI (usando paquetes y plataformas estándar), a la era actual, una de digitalización, según Rowsell -Jones Desde 2014, "hemos dado los primeros pasos hacia lo digital a escala".
Ahora más que nunca en esta nueva era, ser un CIO se trata de priorizar y ser capaz de pensar no solo en la digitalización, sino en qué iniciativas específicas cambian los modelos de negocio e impulsan la participación del consumidor, la gestión de productos y la tecnología.
En general, las iniciativas digitales han superado el punto de inflexión, y Rowsell-Jones dijo que el 33 por ciento de los CIO encuestados informaron que sus esfuerzos digitales ahora se estaban ejecutando con fines de lucro (ya sea escalando o refinando), en comparación con solo el 17 por ciento el año pasado. "El mundo ha cambiado", agregó.
Rowsell-Jones señaló que el 49 por ciento de los CIO encuestados informaron cambios en el modelo de negocio de su organización, que definió como "la forma en que una organización crea, entrega y captura valor". Según el 40 por ciento de los CIO, la creciente demanda de los consumidores está impulsando el cambio del modelo de negocio. Como ejemplo, Rowsell-Jones habló sobre Southern New Hampshire University, que se está moviendo a un modelo en línea que se centra principalmente en las habilidades basadas en credenciales.
Es crucial medir el retorno de la inversión para actividades digitales, dijo, y señaló que el 89 por ciento de los que tienen mejores resultados lo hacen. Si no lo está midiendo, "no lo está tomando en serio". El estudio también descubrió que los de mejor desempeño tienden a comprometerse más, y generalmente están entre 18 meses y 2 años por delante de sus competidores.
Rowsell-Jones habló sobre cosas específicas de las que los que tienen mejores resultados tienden a hacer más, en comparación con los que tienen un rendimiento promedio (enumerados en el cuadro anterior), que incluyen la medición de indicadores clave de rendimiento (KPI) para el crecimiento de primera línea y el ahorro de costos. "Esto ya no es un montón de experimentos", advirtió. "Debes medirlo".
Los CIO deben tener en cuenta tres cosas que a la mayoría de los directorios les interesan: la transformación digital, el crecimiento y la ciberseguridad. Sobre seguridad, dijo que el 95 por ciento de los CIO esperan que las amenazas de ciberseguridad empeoren. En esta área, su cambio de comportamiento debe ocurrir, pero también señaló que con respecto a la seguridad, "más es más", y dijo que los CIO de organizaciones con más esfuerzos de mitigación de riesgos cibernéticos expresaron más confianza en su equipo de ciberseguridad.
De los de mejor desempeño, el 75 por ciento ha implementado la entrega centrada en el producto, creando "equipos ideados-construidos-dirigidos" de mayor duración que trabajan en un problema comercial persistente, en lugar de centrarse en una iniciativa de un solo punto en el tiempo. Esto tiene claros beneficios e impulsa un compromiso más cercano entre TI y el negocio, entrega más rápida de nuevas características y resulta en una orientación más centrada en el consumidor. En general, el proceso de adquisición odia esta transición, él
Finalmente, Rowsell-Jones se mudó a
En tecnología, el estudio encontró un aumento del 270 por ciento en la adopción de IA desde 2015, aunque solo el 37 por ciento dice que se han implementado o planean desplegarse a corto plazo. AI encabezó la lista de tecnologías que los CIO nombraron como "cambiadores de juego", con un 41 por ciento de nombres de IA, un 23 por ciento de análisis de datos y un 12 por ciento de la nube. Los principales casos de uso para IA incluyen detección de fraude, optimización de procesos, chatbots y segmentación del mercado. Sin embargo, AI "no es el único juego en la ciudad", y Rowsell-Jones señaló la realidad aumentada como una fuente potencial de enorme valor, que actualmente se utiliza en aplicaciones como la perforación, por ejemplo. El estudio también mostró un gran crecimiento tanto en impresoras 3D como en interfaces de conversación.
Rowsell-Jones enfatizó la necesidad de que los CIO reequilibren sus presupuestos tecnológicos y dijo que con demasiada frecuencia del 70 al 75 por ciento del presupuesto anual de TI se destina a sistemas, infraestructura y operaciones heredadas. Observé un cuadro que presentaba tecnologías que ven una mayor o menor cantidad de fondos y, como era de esperar, los principales aumentos se destinaron a soluciones de inteligencia empresarial o análisis de datos, ciberseguridad y servicios en la nube.
Rowsell-Jones concluyó con recomendaciones sobre cómo presentar estas prioridades a una junta directiva. "Nos referimos a los negocios", dijo, cuando se trata de cosas como cambios en el modelo de negocios, compromiso del consumidor, pasar de proyectos a productos, adoptar nuevas tecnologías y reenfocarse en la seguridad. Instó a la audiencia a "recordar de dónde venimos" y recordó a los asistentes que lo digital ahora está a escala, y que ya no es solo un experimento. "Hemos recorrido un largo camino", él
Perspectiva del CEO
En cuanto a la perspectiva del CEO, Gartner distinguió al vicepresidente Mark Raskino y señaló que en la primera década de este siglo a los líderes empresariales se les dijo que "las TI no importan"; Como resultado, las empresas no invirtieron lo suficiente. Ahora sabemos que la tecnología es importante y que realmente necesitamos invertir en ella, pero un gran número de empleos en la economía en general ha creado una "escasez de capacidad" y ha dificultado la búsqueda de los empleados que las organizaciones necesitan.
Los CIO deben ayudar a los CEO a medida que consideran el crecimiento estructural y el uso de nuevas tecnologías digitales, dijo Raskino. Esto se ha aplicado en ventas y marketing, lo que resulta en cambios incrementales que han arrojado resultados en los últimos 3-5 años, pero necesitamos ver cambios más profundos, incluido un enfoque en la "mejora profunda de la productividad".
En cada industria, se puede reinventar cada producto usando tecnología digital, dijo Raskino, pero si agrega una aplicación a un producto, ese es solo el comienzo: debe agregar nuevas funciones y hacer diferentes cosas con los datos que recopila, y luego combinar datos en todas sus aplicaciones para crear una vista diferente de su cliente. Finalmente, se convierte en una cuestión de en qué tipo de industria se encuentra y cuáles son sus competencias principales, dijo.
Gartner preguntó a los CEO cuáles son sus cinco prioridades principales para los próximos dos años (vea el gráfico en la parte superior), y aunque la intensidad del enfoque en el crecimiento es tan alta como siempre, el 40 por ciento de los encuestados que usaron esa palabra se hundió un poco, con más (33 por ciento) que ahora menciona "artículos corporativos", como imaginar un nuevo modelo de negocios o realizar fusiones y adquisiciones. Esto indica que ahora estamos en el punto del ciclo comercial donde no podemos sacar más provecho de la máquina. Es hora de actualizar, dijo.
Raskino notó un aumento masivo en el número de personas que hablan sobre la fuerza laboral (28 por ciento), y en particular menciona la capacitación. Cuando tiene escasez de mano de obra, tiene que gastar más en el desarrollo de su propia gente, y esto puede ser un proceso largo, en lugar de contratar o externalizar.
La eficiencia y la productividad estaban realmente al final de la lista, con solo el 9 por ciento cada una. A pesar de que toda la historia de TI y todas las metodologías que hemos aprendido se han basado en el uso de computadoras y telecomunicaciones para administrar el costo y la eficiencia en el negocio, hoy en día lo digital se trata más de ventas e ingresos. Esta es una de las brechas más interesantes entre el pensamiento tradicional de los CIO y la perspectiva actual del CEO, dijo, y tenemos una generación de líderes empresariales que no saben cómo realizar una reingeniería empresarial profunda utilizando herramientas modernas, como AI y social. La productividad y la eficiencia ni siquiera estaban en la tabla el año pasado.
Los CEO entienden que el negocio digital
Raskino señaló que más de la mitad de las empresas encuestadas dijeron que los negocios digitales están destinados a ser una transformación más que una optimización. Hemos diluido la palabra "transformación", que debería significar un cambio en su modelo de negocio y / o sus productos y servicios, dijo.
La encuesta indicó que los CEOs esperan que los ingresos digitales sean del 39 por ciento en 2020, frente al 29 por ciento en 2017, pero Raskino dijo que es difícil saber qué son exactamente los ingresos digitales, ya que depende de una definición que sea única para su industria y su lugar. en eso. Mostró un gráfico que demuestra cómo los diferentes CEO interpretan el concepto de ingresos digitales, que van desde clientes que pagan por productos y servicios digitales tramitados a través de canales de venta electrónicos, hasta simplemente ser adquiridos a través de marketing digital.
La encuesta encontró que el 63 por ciento de los CEO es probable que hagan un cambio en sus modelos de negocios entre 2018 y 2020. Este es un cambio estructural profundo, que implica una discusión no solo con la administración
Los CEO creen que las nuevas tecnologías pueden tener un impacto material, pero el problema es identificar cómo. No hay ningún método o libro de cocina para hacer esto, y eventualmente será inventado por experimentación, prueba y error, y por una nueva generación de líderes empresariales: "las personas en esta sala".
Raskino dijo que hay mucho paisaje abierto para ser creativo y ser pionero. Los CEO entienden que los CIO no pueden hacerlo solos, y algunos saben que necesitan remodelar el equipo ejecutivo. Cada ejecutivo tendrá que hacer algo diferente, por lo que los CIO deben ayudar a los demás y actuar como un "capitán del equipo" para ayudar a los demás jugadores.
En particular, Raskino se centró en colaborar con el Director de Recursos Humanos, a quien caracterizó por tener una relación menor con el CIO. Eso cambiará porque debe hacerlo, porque el proceso de talento es tan importante, como lo es la estructura organizativa y la cultura.
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Cuando miro las dos presentaciones, las perspectivas de los CIO y CEO parecen estar bastante alineadas, como deberían estar. Todo el mundo habla de crecimiento, generalmente a través de nuevos modelos de negocio o una mejor participación del cliente, pero otras prioridades, como continuar la migración a la nube, siguen siendo importantes, y la seguridad es el problema que simplemente no desaparecerá.
