Video: Huge CEO Aaron Shapiro to Leave the IPG Digital Agency (Noviembre 2024)
Huge Inc. es una agencia digital para algunas de las marcas más grandes del mundo. Cuando compañías como Nike, Lowes, Joe Fresh, Scion e incluso Google hacen cosas geniales en el espacio digital, es probable que una empresa como Huge haya ayudado a concebirlo y construirlo.
Mira nuestro chat en el video; La transcripción completa está abajo.
Dan Costa: Bienvenido a Fast Forward, conversaciones sobre vivir en el futuro. Mi invitado de hoy es Aaron Shapiro, CEO de Huge, una agencia digital con sede en Brooklyn. Vamos a hablar sobre el futuro de la web, la inteligencia artificial, cómo nos relacionamos entre nosotros y con las marcas en línea. Aaron, muchas gracias por venir.
Aaron Shapiro: Gracias por invitarme.
Hablemos de Huge. Cuando las personas piensan en una agencia digital, piensan que estás creando sitios web y comprando anuncios publicitarios para clientes, pero Huge hace mucho más.
Mucho más que eso, sí. Lo que realmente hacemos es ayudar a los clientes a pensar cómo deberían ver la economía digital, que… podría ser todo, desde experiencias de venta minorista en la tienda, pensando en cómo podría ser una tienda cuando es digital, podrían ser nuevos productos y servicios., por supuesto, campañas de marketing y aplicaciones de sitios web. Es todo un mundo de lo que es una huella digital para una empresa cuando se comunican con el mundo.
Solía ser que solo necesitabas un sitio web y, por lo tanto, eras parte de la economía digital.
Eso es correcto. En el día en que comenzamos Huge, todo era diseño de sitios web. Ahora la web es una parte muy pequeña de todo lo digital.
Y te enfocas en la experiencia general del usuario, no solo en un mensaje de marca.
Eso es correcto. Pensamos en la experiencia general de cómo las personas interactúan con una empresa en línea, que es todo. Es de dispositivos móviles, podría ser interfaces táctiles, sitios web definitivamente. Además, si estás en una tienda, cómo sería esa experiencia digitalmente allí. Cada uno de los puntos de contacto que una persona tiene con una empresa es lo que ayudamos a diseñar y optimizar.
¿Cuáles son algunos de los proyectos de los que estás más orgulloso?
Oh, muchos Lo que hemos sido realmente afortunados desde los primeros días de Huge es ser parte de muchas de las cosas transformadoras de la evolución de Internet. Desde los primeros días de nuestro trabajo, fuimos, lo creas o no, una de las primeras aerolíneas en poner un mini libro en la página de inicio para que puedas reservar una aerolínea a través de JetBlue. Más tarde, hicimos la primera gran iniciativa de redes sociales con Pepsi Refresh. HBO GO, que definió cómo las personas usan la transmisión de video a través de Internet.
Más recientemente, estamos haciendo muchas cosas en torno a nuevos productos y servicios. Estamos lanzando en este momento un Venmo competitivo para muchos de los principales bancos. Me siento muy afortunado, personalmente, de estar involucrado en tantos de cuánto ha evolucionado Internet y el tipo de trabajo que hacemos que ayuda a establecer el estándar de lo que es la excelencia digital en Internet.
Hábleme un poco sobre el valor único que aporta Huge, porque solía ser diseño, crearemos su sitio, lo diseñaremos para usted, nos aseguraremos de que funcione, y eso fue cierto Conjunto de habilidades. ¿Por qué la gente viene a ti para que no puedan hacer en casa?
Gran parte de la salsa secreta para nosotros se trata de comprender realmente a los usuarios y qué intentan hacer los usuarios cuando intentan interactuar con su marca. Los usuarios no interactúan con las marcas por diversión. Están ahí para resolver un problema. La razón por la que interactúan con un ecosistema digital es para resolver esos problemas, y lo que Huge hace realmente bien es comprender a los usuarios, comprender cómo lo digital puede resolver mejor esos problemas, y luego asociarse con los clientes para crear ese ecosistema completo para ayudar a satisfacer las necesidades de los usuarios. Las mejores empresas que satisfacen esas necesidades han tenido mucho éxito.
Todos hemos visto las historias de éxito de compañías como Apple y Facebook que tuvieron tanto éxito porque satisfacían las necesidades de los usuarios, y eso estableció un nivel muy alto. El desafío para cada empresa es: '¿Cómo puede su ecosistema digital ser tan bueno como ese tipo de marcas de balizas?' Eso es lo que Huge ayuda a sus clientes a lograr.
Uno de los problemas del diseño web, uno de los desafíos es que solo tienes tantas opciones disponibles. Están muy distraídos. Es un ambiente muy ruidoso. Has hablado sobre el uso del diseño para resolver algunos de esos problemas usando el diseño anticipatorio, ¿podrías explicarlo un poco?
Entonces, lo que hemos visto es que, durante la mayor parte de la evolución de Internet, se trata de más opciones. Puedes ir a Amazon. Puede obtener cualquier cosa en el mundo para comprar, pero ahora que todo está disponible, el desafío que tienen los consumidores es: '¿Cómo elijo lo que es correcto para mí?' La idea del diseño anticipatorio es esta idea de que podemos utilizar el aprendizaje automático y los datos para ayudar a personalizar una experiencia para dar a las personas justo lo que quieren. Efectivamente, la tecnología está tomando decisiones para las personas.
Por poner un pequeño ejemplo, cuando termine de tener esta conversación, tendré que conseguir que un Uber regrese a mi oficina. ¿Por qué tengo que decirle a Uber que me recoja? ¿Por qué Uber no puede hablar con mi calendario de esa manera? Tan pronto como termino, el auto me está esperando para que podamos irnos a casa. Ese tipo de pequeña cosa sería cómo Uber podría anticipar mis necesidades, y cada vez más la forma en que evolucionará la tecnología son cada vez más tipos de software y servicios que anticipan cada uno de nuestros comportamientos a través de los datos, y por lo tanto hacen que nuestras vidas sean solo una un poco más simple y más encantador.
Lo has explicado como tres edades diferentes de… No es solo Internet, sino el mundo digital en el que vivimos. ¿Puedes explicar cómo ves que esas tres edades se están desmoronando, y luego a medida que avanzamos hacia la actual, servicios habilitados para inteligencia artificial? Hablaremos más sobre eso, pero ¿dónde ves los puntos de quiebre?
Yo diría que ahora estamos entrando en la tercera revolución de lo digital. El primero fue, realmente, el advenimiento de la web, que creo que podría resumir, ya que puede leer cosas, porque eso era todo lo que Internet era en ese entonces, estaba leyendo un montón de cosas, y luego puede comprar algo. Básicamente, un nuevo sitio combinado… Como PCMag.com combinado con Amazon. Esa fue la primera web durante los primeros 10 años. Luego aparecieron el iPhone y Facebook, y luego ingresamos a la web móvil y social donde todo lo que hacemos ahora está muy orientado hacia el teléfono y las redes sociales. Todavía podemos hacer todo lo viejo, pero lo nuevo es lo que domina el uso.
Ahora estamos en esta tercera generación, que es lo que yo llamo Internet inteligente o Internet automatizado. Tenemos que pensar en la palabra de moda correcta, ¿verdad? La idea aquí es que los sistemas tecnológicos se han vuelto tan inteligentes debido a los datos que tienen sobre cada uno de nosotros y los datos sobre el mundo que podemos tener servicios que anticipan nuestras necesidades y comienzan a hacer cosas de forma automática. Creo que el próximo gran cambio será tan grande en los próximos 10 años. Será un cambio tan grande como el móvil y social donde la IA comienza a infiltrarse en todas las partes de nuestras vidas para cambiar drásticamente cada parte del panorama digital y cómo nosotros como personas interactuamos con la tecnología.
Hablando de IA, creo que sería útil tratar de definir a qué nos referimos cuando hablamos de eso. Si miras los anuncios de Facebook, lanzaron varios bots y la gente tuvo la idea de que la inteligencia artificial nos ayudaría a pedir pizzas y flores, ¿tienes ejemplos de que la IA realmente se usa para cosas más importantes?
La IA definitivamente nos ayudará a pedir pizza y flores, pero ciertamente va a hacer mucho más que eso, y hay dos maneras de pensarlo. Yo diría tres formas, en realidad. Una forma de pensarlo es que habrá formas completamente nuevas de interactuar con la tecnología. Para aquellos de ustedes que han usado… Estoy seguro de que usan Alexa, ese es un pequeño ejemplo de cómo cada vez más computación solo hablará y se comunicará con las personas, como la forma en que nos comunicamos con las personas. Muy diferente a los modelos de interacción de hoy, que se trata mucho de hacer clic y deslizar y cosas así. Ese es un gran cambio. Casi está moviendo Internet a todas partes del mundo en lugar de simplemente algo que está en la pantalla.
El segundo gran cambio es volver a esta idea del diseño anticipatorio, es que la promesa que hace la IA es mucha, mucha más personalización y personalización que nunca. Imagine una experiencia de compra, por ejemplo, que no se trata solo de Amazon, que tiene todo a su disposición, sino una que lo conoce tan bien que sabe exactamente qué camisas comprar para usted o qué tipos de ropa y todas estas otras cosas donde te conoce muy bien y puede hacerte recomendaciones muy inteligentes. Es una personalización como nunca la has visto antes, donde todo lo que haces en Internet se adaptará a ti.
Lo último es la automatización. Hay tantas tareas que hacemos sobre nuestra vida personal y comercial que el aprendizaje automático puede comenzar a automatizar dónde va a cambiar drásticamente nuestra forma de trabajar y cómo vamos en nuestra vida diaria porque las cosas suceden automáticamente y ahora son tareas manuales muy mundanas..
¿Eso te preocupa en absoluto? ¿Crees que los consumidores necesitan optar por este nuevo mundo o les va a suceder les guste o no?
Va a suceder, les guste o no, pero la buena noticia es que serán experiencias tan placenteras que la gente querrá que suceda. Piensa en la privacidad. Nadie pidió permiso a Facebook o Google para recopilar toda esta información, pero la razón por la que felizmente les dimos nuestra información personal fue debido a la tremenda utilidad y valor que obtenemos de Google a través de la búsqueda y de Facebook a través de su suministro de noticias. Estos sistemas de aprendizaje inteligente de máquina serán lo mismo. Al usar estos sistemas, obtendrá un valor cada vez más inteligente, y felizmente les dará más información porque mejora su vida.
Usted mismo ha experimentado con IA dentro de su propia empresa. Hable con nosotros sobre el agente que creó y lo que hace.
Construimos una iniciativa dentro de Huge llamada Dakota. La idea detrás de Dakota era: "¿Podemos crear un agente inteligente que automatice la mayor cantidad posible de Huge para que el trabajo de todos nuestros empleados sea más fácil?" y eventualmente para los clientes, también podrán usar Dakota. Para dar un ejemplo, piense en… Estoy seguro de que todos han trabajado en un entorno de trabajo donde los informes de gastos son muy tediosos.
Yo trabajo en ese entorno en este momento.
Derecha. La forma en que creamos Dakota fue que literalmente dijimos: "¿Cuáles son todas las cosas molestas que los empleados tienen en el trabajo que podemos resolver mediante el aprendizaje automático para que sea mucho más simple?" Así es como construimos Dakota, fue abordar sistemáticamente cada uno de esos problemas.
Cosas tontas como ¿están listas sus palomitas en la cocina? Bueno, Dakota le enviará una alerta diciéndole que hay palomitas de maíz, así que corra rápidamente y consiga sus palomitas de maíz antes de que se las coma. Es un proyecto en curso, y cada pocas semanas estamos agregando nuevas funcionalidades para que el agente inteligente pueda hacer más y más. Nuestro objetivo, eventualmente, es que cada forma posible con la que un empleado o un cliente quiera interactuar a través de Huge pueda hacerlo a través de Dakota.
¿Dónde vive Dakota? ¿Es propietario, dentro de sus propios servidores? ¿Está integrado en Slack? ¿Cómo ves estas cosas sacudiéndose? ¿Habrá cosas que simplemente están integradas en Slack o en su plataforma de mensajería o va a lanzar las suyas propias?
Nuestro enfoque, y creo hacia dónde va la IA, es que debería ser omnipresente. La forma en que construimos Dakota es que hay una infraestructura de inteligencia central, y obteniendo todos estos datos y descubriendo lo que la gente quiere, pero usted debería poder obtenerlos en cualquier lugar. Debería poder hablar con Alexa. Debería poder obtener un bot de Slack o Facebook Messenger. Debería poder hacer un iMessage normal y comunicarme de esa manera.
Hay muchas plataformas por ahí. Muchas compañías están tratando de construir estos agentes. ¿Ves alguna compañía que esté a punto de dominar, ya sea Siri o Apple, Microsoft, Amazon, Google? Todos hacen lo mismo y tratan de ser ese asistente personal. ¿Ves a alguien que tiene el borde interior?
Probablemente sea demasiado pronto para decir quién va a ganar. Creo que habrá múltiples ganadores, pero claramente algunos tipos de agentes inteligentes tienen una ventaja. Creo que será difícil, dada la tracción de Alexa, que alguien los alcance en el espacio de automatización del hogar. Ciertamente, Google y Apple lo están intentando. Del mismo modo, si quieres un inteligente en tu iPhone, será difícil superar a Siri debido a lo arraigados que están.
No creo que el futuro sea una plataforma de agente inteligente para gobernarlo todo. Creo que la mayoría de ellos van a tener éxito. Sin embargo, también creo que para las empresas, está bien, porque puedes admitir fácilmente muchas de estas plataformas siempre que hayas resuelto muchos de los problemas clave de inteligencia y lo hayas creado correctamente.
Construir una base de conocimiento es lo más importante, y luego muchas plataformas podrán acceder a ella.
Eso es correcto. Lo mejor de AI hoy en día es que muchas de las herramientas fundamentales como el reconocimiento de voz y cosas así son ahora bibliotecas abiertas que están disponibles para cualquier persona a través de una plataforma Cloud o un software de código abierto. Leí este gran artículo sobre cómo Zuckerberg y su actividad anual lanzaron a Jarvis. Dijo que tomó 16 horas de codificación. Eso parecía una locura, pero en realidad, cuando entiendes las tecnologías que están en juego y lo que está disponible, eso es cierto. No tiene que reinventar el reconocimiento facial. Eso existe. Hay buenas API para eso. Existen buenas API para el reconocimiento de voz, etc., por lo que lo que realmente tiene que hacer es crear un repositorio de conocimientos y conectar todos estos sistemas para crear una buena solución de inteligencia artificial, ya sea personalmente o para su empresa.
Es interesante. Eso es lo que ha cambiado. Todas las piezas, todos los ingredientes para las recetas están disponibles. Cuando estaba investigando la historia, me sorprendió la cantidad de llaves en mano para construir su bot en la interfaz WYSIWYG que están disponibles en este momento.
Es asombroso.
Dan Costa: Creo que la Casa Blanca acaba de publicar un informe hoy diciendo que la IA causaría una pérdida masiva de trabajo, pero podríamos volver a capacitar a nuestra fuerza laboral y podríamos estar mejor preparados para eso de lo que estaríamos. ¿Qué tan preocupado estás? Hemos cubierto mucho en este programa y en PC Mag que hay muchas tareas automatizadas que simplemente están dejando a las personas sin trabajo, y esos trabajos no volverán. Trabajos de transporte, trabajos de servicio. ¿Cuánto te preocupa eso?
Creo que es una preocupación importante para la sociedad en general porque esos trabajos> no volverán y no hay nada que pueda hacer al respecto. Sin embargo, soy muy optimista sobre el futuro del trabajo en general debido al potencial que crean estos sistemas de IA. Si lo piensas, en el fondo, lo que hacen los sistemas de IA es que hacen que las personas sean más productivas porque ahora me libera como persona de las tareas cotidianas para realizar tareas de mayor valor. Es un gran cambio en nuestra economía, y mucha gente tendrá que ser reentrenada, y va a ser bastante estremecedor para mucha gente, pero cuando pases por el otro extremo, vamos tener una sociedad mucho más productiva y, como resultado, tener un nivel de vida más alto.
La otra cosa que preocupa a la gente, en particular con estas interfaces de voz, interfaces de usuario de voz, es solo tener esa vigilancia y monitoreo perpetuos para que siempre te escuche, y eso molesta a mucha gente. Amazon tuvo que rediseñar su dispositivo, por lo que en realidad tiene un botón que le permite saber que no está escuchando, un pequeño botón rojo, una luz roja se enciende para dejar muy claro que no lo está monitoreando. ¿Qué tan importante crees que es en la vida real, y luego crees que la gente realmente debería estar preocupada por eso?
Bueno, se remonta a la compensación de la que hablamos antes. Si un sistema Big Brother está escuchando tus voces todo el tiempo y no obtienes ningún valor a cambio, entonces es un problema real, pero personalmente tengo a Amazon en toda mi casa, y me encanta para el caso de uso más básico. fue diseñado para, lo cual es increíblemente genial solo decir, "Alexa, toca esta canción", y la música comienza a sonar en tu casa. Hemos escuchado 10 veces más música que antes. Si obtiene el valor correcto, las personas están dispuestas a hacer esas compensaciones, pero definitivamente debe existir un marco legal apropiado y confiar en estas compañías que no están abusando de sus derechos de vigilancia. El valor de una buena IA es tan grande que creo que la gente felizmente hará esa compensación.
Tenemos otra pregunta de la audiencia.
Aaron Shapiro: Creo que son realmente interesantes, y para ciertos tipos de casos de uso y aplicaciones, creo que en realidad son bastante buenos. Hemos discutido mucho internamente en Huge porque gran parte de nuestro trabajo sigue siendo trabajo de diseño web, y siempre pensamos: "Guau. ¿Estas cosas de diseño inteligente van a desaparecer?" Yo diría que para ciertos tipos de soluciones de gama baja, absolutamente. Son productos muy buenos, y personalmente recomiendo cosas como Squarespace a colegas que desean sitios web básicos.
Lo que hace es, como la mayoría de las soluciones de inteligencia artificial, obliga a las empresas como nosotros a hacer soluciones más sofisticadas y de mayor valor que la automatización no puede lograr, y al mismo tiempo, usamos esa automatización para ayudar a que nuestro trabajo sea más eficiente para clientela. Hemos hecho muchas soluciones de tipo AI para la producción masiva de publicidad gráfica, por lo que no tenemos diseñadores que recorten gráficos todo el día, pero puede programar máquinas para que lo hagan por nosotros de manera mucho más eficiente. Eso termina haciendo a nuestros empleados más felices y ahorrando dinero para los clientes. Eso es solo parte de cómo la fuerza laboral evolucionará con el tiempo con la IA.
Dan Costa: Sí, es increíble, en cada industria tienes que descubrir qué tipo de valor puedes agregar, porque si se puede automatizar, se automatizará, y eso va para la escritura, va para el trabajo de diseño. Es sorprendente la cantidad de cosas que se pueden automatizar, y la IA solo va a empujar esos límites aún más.
La cuestión es que la automatización es algo bueno. La automatización es lo que permite el mundo moderno que nos rodea. Es la misma razón por la que hace 100 años los automóviles daban miedo porque, "Dios mío. ¿Qué le va a pasar al tipo que está poniendo los zapatos en los caballos?" y todo ese tipo de cosas Es el mismo tipo de cosas, pero lo positivo para la marcha del progreso es que hay un cambio desgarrador, pero el resultado es un mundo con un nivel de vida tremendamente más alto para las personas, y eso es algo emocionante.
Pareces un optimista tecnológico.
Aaron Shapiro: Soy un poco optimista tecnológico.
¿Hay algo en particular a lo que le tengas miedo y que te preocupe en el futuro que sea como 'este es un gran problema que tendremos que abordar?'
De hecho, creo que el mayor problema, y estoy contradiciendo todo lo que dije es que creo que de alguna manera las personas se han vuelto demasiado adictas a la tecnología. Piensa en ti caminando por la calle y todos mirando su teléfono así y sin siquiera mirar el mundo que me rodea.
Es difícil criar a las personas de esa manera, a los niños de esa manera. Ciertamente, tienen muchas pantallas en la escuela y lugares como ese, lo cual está bien, pero creo que hay un cierto beneficio para ellos cuando los niños crecen donde aprenden cosas táctiles y tienen períodos de atención más largos y todo ese tipo de cosas y aprenden cómo lidiar con el aburrimiento y las cosas. Creo que es un microcosmos para, creo, el… Uno de los desafíos para la sociedad en general es que la tecnología necesita tener un equilibrio saludable con el mundo real. Voy a adivinar que dentro de 10 años va a ser tan divertido ver fotos de personas caminando por la calle con sus teléfonos como las cajas de música de los años 80. "¿No es gracioso cómo todos estaban viendo esto y golpeando a la gente?"
El otro día vi a un chico caminando por Park Avenue con un pequeño altavoz Bluetooth que podías sostener en tu mano, y estaba escuchando música, pero simplemente no tenía el mismo aspecto. Era el mismo volumen, pero parecía que pesaba menos de una libra.
Oh, es una locura. Es tan divertido. Voy al parque, llevo a mis hijos al parque y los fines de semana nunca llevo mi teléfono conmigo. La razón fue porque un día estaba en el parque y miré a todos estos padres ignorando a sus hijos mientras estaban hablando por teléfono. Estoy como, "No voy a ser uno de esos padres. Quiero estar con mis hijos". No estoy tratando de ser tan alto y poderoso aquí. Mi punto es que estas cosas son tan nuevas que solo estamos aprendiendo como sociedad cómo usar la tecnología de la manera correcta, y creo que puede haber un equilibrio más saludable de lo que estamos hoy que realmente tenemos que descubrir con el tiempo.
Pienso en ello, ya que tendremos que desarrollar una respuesta inmune para mantener nuestra cordura ante estas nuevas tecnologías porque simplemente no estamos acostumbrados. Sí, hemos visto lo mismo suceder. En una nota más optimista, viajas por el mundo. Eres una empresa muy grande y exitosa. ¿Cuáles son las herramientas tecnológicas que te hacen la vida más fácil, que te ayudan a hacer las cosas?
Personalmente, soy un gran defensor de viajar ligero, cómicamente ligero. Tengo mi teléfono conmigo y tengo un pequeño teclado portátil que se abre y se puede conectar a mi iPhone. Cuando viajo, eso es todo lo que traigo conmigo.
¿Sin computadora portátil ni tableta?
No portátil Sin tableta Porque, para mí, la velocidad, la agilidad, la ligereza son la clave. Odio llevar todo esto por el aeropuerto, así que voy lo más ligero posible. De hecho, fui a Toronto la semana pasada. Pasé la noche. Todos pensaron que estaba loco porque no traje bolsa. Ellos dicen: "Bueno, ¿cómo trajiste una muda de ropa?" De hecho, tenía bolsillos en el bolsillo de mi abrigo que tenían todos mis artículos que necesitaba, y simplemente caminé en el avión sin nada.
¿Es una chaqueta ordinaria o es un ScottyVest con bolsillos de componentes secretos en todas partes?
Es una chaqueta ordinaria que tiene más bolsillos de lo habitual, por lo que pude lograr poner cosas en lugares aleatorios para pasar. Eso es lo que hago. Estoy a punto de viajar muy ligero.
Equipo de viaje clave: ¿un teléfono, teclado conectable y una chaqueta con muchos bolsillos?
Una chaqueta con muchos bolsillos. Eso es correcto. La otra cosa clave es un dongle para conectar su teléfono a un HDMI. Eso es clave
Bueno. Para presentaciones?
Para presentaciones Puedes ejecutarlo desde el teléfono. También muy clave.
Muy genial.
