Los expertos arreglan tus problemas de seguridad

¿Qué tan emocionado está ante la posibilidad de eliminar una infestación de malware o eliminar las entradas no deseadas del Registro? Sí, no muy emocionado Tal vez le gustaría que alguien más haga el trabajo por usted, ¿tal vez un experto? Bueno, estas de suerte. El servicio GeekBuddy de Comodo, que viene como parte de la suite Comodo Internet Security Complete 2013, manejará todos los problemas de su PC mediante chat en vivo y reparación de control remoto.

Al probar la suite, invoqué la ayuda de GeekBuddy cuando surgió cualquier problema. ¿El producto no se instalará debido a la interferencia de un troyano? ¡Llama a GeekBuddy! ¿Comodo no puede actualizar? GeekBuddy al rescate! En general, utilicé el servicio en seis de mis doce sistemas de prueba infestados de malware.

Aprendí que necesitas presupuestar mucho tiempo para una sesión de GeekBuddy. A veces, los técnicos expertos pasan ese tiempo buscando activamente el origen del problema, otras veces lanzan escáneres o reparan herramientas que pueden llevar un tiempo. Incluso si está dispuesto a dejarlos hurgando en su computadora sin supervisión, todavía tiene que quedarse. Es posible que necesiten reiniciar el sistema, por ejemplo, o dar permiso para una nueva sesión remota. Por supuesto, como usuario normal, no es probable que realice seis intervenciones GeekBuddy a la vez.

Si hubiera querido, podría haberle pedido a un técnico de GeekBuddy que se asegurara de que la limpieza de los seis sistemas sin problemas se completara con éxito. Sin embargo, pensé que Joe User no haría eso, y realmente no podía pasar el tiempo extra. Aun así, la limpieza asistida por GeekBuddy le dio a Comodo el puntaje más alto en mi prueba de limpieza de malware (compartida con ZoneAlarm y Webroot).

Una falla de soporte

Todo salió bien en cinco sistemas, pero los técnicos de soporte dejaron caer la pelota en el quinto. La limpieza parcial de malware de Comodo hace que el sistema pierda el acceso a un archivo esencial de Windows. Los navegadores y otros programas no se iniciarían, y el sistema perdió conectividad.

Trabajando desde una computadora limpia, contraté la ayuda de GeekBuddy. Fue una conversación larga y frustrante. Repetidamente sugirieron restaurar el sistema desde un disco de Windows XP (que no tengo) o usar Restaurar sistema (que no funcionaba). Incluso aconsejaron contactar al vendedor para obtener ayuda para restaurar el sistema operativo. ¡Hola chicos! ¡Eres mi equipo de soporte!

Un vicepresidente de Comodo me aseguró que este no es un protocolo normal. Los técnicos deberían hacer todo lo posible para resolver el problema, incluso en lo que respecta a comprarme un Disco de recuperación. No pedí eso, dado que el sistema de prueba es solo una máquina virtual. La lección aquí es que, si no cree que está recibiendo la ayuda que merece, exija más.

Garantía libre de virus

Muchos proveedores de seguridad escalarán un evento de soporte técnico para chatear en vivo con asistencia remota, si es necesario, pero Comodo lo hace realmente fácil. Además, le darán $ 500 para reparaciones si el malware daña su sistema a pesar de la protección de Comodo. Debe activar esta protección ejecutando primero un análisis completo, lo que parece un requisito razonable. ¡No puedo culpar a Comodo por las condiciones preexistentes!

Comodo también ofrece un reembolso de hasta $ 15, 000 por gastos incurridos debido a un incidente de robo de identidad, así como un mínimo de reembolso por pérdida de pago. Naturalmente, debe informar el incidente de inmediato, y existen varias condiciones para recibir el reembolso. Aún así, no veo muchos otros proveedores que ofrezcan este tipo de garantía.

Ayuda con la limpieza

Como se señaló, puede obtener ayuda de GeekBuddy para cualquier problema de PC, no solo problemas de seguridad. La utilidad Anti-Error suministrada se vuelve proactiva sobre la identificación de cosas con las que podría querer ayuda, como acelerar un navegador lento o borrar archivos basura de su sistema.

En algunos casos, Anti-Error ofrece una solución directamente; en otros casos, inmediatamente ofrece asistencia a GeekBuddy. Estoy seguro de que la mayoría de los usuarios prefieren que un experto se encargue de limpiar las entradas de registro inútiles y erróneas. Este es definitivamente un buen toque.

A pesar de su tropiezo, estoy entusiasmado con GeekBuddy y con la suite Comodo en general. Se une a Norton Internet Security (2013) y Webroot SecureAnywhere Complete 2013 como una suite de seguridad Editors 'Choice.

Para obtener más información de Neil, sígalo en Twitter @neiljrubenking.