Los grupos de consumidores que luchan contra t-mobile pueden tener ejes para moler | Sascha Segan

¿T-Mobile engaña a los clientes o los principales sindicatos intentan eliminar el "Uncarrier"? ¿Tenemos que elegir solo uno?

Una "coalición de grupos de consumidores" se queja de que es engañoso para T-Mobile no tener contratos de servicio, sino vender hardware telefónico en planes de pago a plazos de 24 meses. Según USA Today , el fiscal general del estado de Nueva York también está investigando.

Los grupos de consumidores se refieren a la responsabilidad de pagar el valor de su hardware comprado como "contratos con multas financieras por terminación anticipada", específicamente usando una frase ("terminación anticipada") que era común a los contratos de servicio de dos años de T-Mobile eliminado hace unos años.

El uso de planes de instalación de equipos (pagos mensuales o planes de pago a plazos) se ha vuelto mucho más común en la industria de la telefonía móvil en los últimos años como una forma de eliminar los subsidios telefónicos y al mismo tiempo ocultar el verdadero costo de los teléfonos inteligentes a los consumidores. Los cuatro operadores ahora ofrecen una forma de pagar los teléfonos durante 24 meses.

Más inquietantemente, los grupos se quejan del uso de T-Mobile de las agencias de cobro de deudas, diciendo que el 49 por ciento de los consumidores con problemas de cobro de deudas tenían poca o ninguna notificación de la deuda de T-Mobile antes de ser referida a una agencia, y el 71 por ciento de Los consumidores con cuentas en cobro dijeron que T-Mobile "dio información incorrecta a las agencias de cobro de deudas".

Los grupos también se quejan de que T-Mobile se demora en pagar las tarifas de cambio para los clientes que provienen de otros operadores, y el pago de las tarifas de terminación de otros operadores toma "significativamente más de las ocho semanas que la compañía afirma".

Sigue el dinero

Los grupos de consumidores tienen varios puntos válidos aquí, pero también vale la pena entender que esto es parte de una larga campaña de los principales sindicatos y grupos comunitarios financiados por AT&T contra T-Mobile.

Change to Win es una alianza de tres sindicatos principales: Teamsters, SEIU y UFW. Esos sindicatos están alineados con Communications Workers of America (CWA), que ha estado en una batalla muy fuerte de cinco años con T-Mobile USA porque T-Mobile USA es una tienda no sindicalizada.

Una vez más, la CWA tiene algunos puntos válidos en sus (muchos, largos) argumentos sobre T-Mobile. Pero su postura de tierra quemada también ha llevado al sindicato a tomar algunas posiciones muy hostiles para el consumidor, como abogar fuertemente por la desastrosa fusión de AT&T y T-Mobile, principalmente porque AT&T es una tienda sindical y T-Mobile no lo es. El Departamento de Justicia concluyó que la fusión habría llevado a una menor competencia, menos innovación, precios más altos y muchos empleos perdidos.

Varias de las otras organizaciones en la carta están vinculadas a CWA o AT&T. USAction enumera a la CWA como una "afiliada nacional". La Liga de Ciudadanos Latinoamericanos Unidos (LULAC) tiene AT&T, Verizon y Sprint, pero no T-Mobile, en su "junta asesora de la Alianza Corporativa", y también apoyó esa horrible propuesta de fusión de AT&T / T-Mobile. La organización OCA Advocate tiene AT&T y Verizon, pero no Sprint o T-Mobile.

Otras organizaciones de apoyo, el Centro para la Justicia de los Medios y el Color del Cambio, parecen estar limpios a primera vista, pero Change to Win definitivamente está conduciendo el automóvil aquí.

¿Quién está haciendo zoom quién?

Change to Win no parece analizar si otros operadores también están engañando a los clientes, excepto para decir que "T-Mobile tiene una tasa más alta de quejas agregadas que AT&T y Verizon según los datos de BBB".

Entonces, si bien vale la pena analizar si T-Mobile está jugando rápido y flojo con los recaudadores de deudas, también vale la pena analizar si todos los operadores lo están haciendo, y estas organizaciones respaldadas por sindicatos y parcialmente financiadas por AT&T parecen estar principalmente interesadas en los servicios de T-Mobile marcha mala.

Si eso cambia, hará que Change to Win parezca una organización más ganadora. Según USA Today , "Geiser de Change To Win dijo que el grupo está preocupado por las prácticas similares de otros operadores inalámbricos. El grupo se está centrando en T-Mobile en su… carta porque ha liderado la tendencia sin contrato", dijo."