Video: Comcast's 'Embarrasing' Customer Service Phone Call (Noviembre 2024)
Comcast, una compañía que odiaba tanto que un levantamiento popular le impidió fusionarse con Time Warner Cable, puede ofrecer servicio de telefonía celular y comprar las principales compañías de medios nuevos el próximo año. Esto probablemente fallará, pero es solo un frente en el que Comcast está tratando de poseer su acceso a Internet y lo que ve en línea.
Comcast probablemente no funcionará muy bien en dispositivos móviles, porque la división de redes de la compañía no está acostumbrada a competir. Según la FCC, como se cita en Quartz, casi un tercio de los estadounidenses solo tiene una opción para banda ancha doméstica de alta velocidad, y nuestros precios son algunos de los más altos del mundo desarrollado. El negocio de Internet por cable es un negocio de alto margen basado en la búsqueda de rentas, doble inmersión y cuasimonopolios locales. "Los gigantes de la distribución por cable como Time Warner Cable y Comcast ya están haciendo un margen del 97 por ciento en sus servicios de Internet casi cómicamente rentables", informó el MIT Technology Review en 2013.
La tecnología inalámbrica, por otro lado, se ha vuelto maravillosa y brutalmente competitiva en los EE. UU. Recientemente, en gran parte gracias a Legere, quien llevó a la industria a romper los contratos de dos años y reducir los precios de los servicios.
Comcast no se va a ensuciar en la conexión inalámbrica. Más bien, busca cosechar más dólares a través de un "juego cuádruple", que ofrece servicio inalámbrico a los clientes de cable existentes de la forma en que la compañía ofrece actualmente el servicio telefónico. Hay una larga historia de compañías de cable que desean hacer esto. Comcast incluyó su servicio con Verizon Wireless en 2012, pero ese esfuerzo nunca tuvo un gran impacto. Entre 2005 y 2008, mientras tanto, Comcast y otras dos compañías de cable intentaron y no pudieron iniciar una empresa conjunta con Sprint llamada Pivot. Cablevision también tiene un sistema de teléfono con falla de Wi-Fi llamado Freewheel. (AT&T y Verizon son excepciones, porque en primer lugar son más compañías telefónicas que compañías de cable).
Comcast tiene buena tecnología. Su plataforma Xfinity X1 es ampliamente vista como el decodificador más avanzado en la industria del cable estadounidense. Como ISP local, sus velocidades son competitivas, según nuestro estudio de ISP más rápido.
Pero los precios en continuo aumento de Comcast y el servicio al cliente notoriamente horrible muestran la podredumbre en el corazón de la banda ancha estadounidense. Dado que el 30 por ciento de los estadounidenses solo tiene una opción para la banda ancha doméstica rápida, las compañías como Comcast realmente pueden dar por sentado a sus clientes. A medida que crecen, tienen aún más poder para enfrentarse a posibles rivales utilizando herramientas como paquetes de servicios con descuento temporal y ofertas exclusivas para contenido deseable.
Su web, traída a usted por Comcast y Verizon
También hay otro horror que se avecina. Comcast ya posee NBC Universal. En agosto, la compañía perdió $ 400 millones para invertir en Vox y BuzzFeed, dos de las compañías de medios en línea más grandes. (Cada uno es más grande que nuestro padre, Ziff Davis Media). BuzzFeed, por lo que sé, no quiere ser comprado directamente. Pero según The Wall Street Journal , esa inversión creará asociaciones de contenido, y Comcast probablemente formará parte de los directorios de ambas compañías.
Con Verizon comprando AOL directamente, Comcast comprando Vox no está fuera de la imagen. Y una vez más, incluso en su nivel actual de inversión, las compañías están viendo cierta integración, dice Quartz. "Desde su segunda inversión en la compañía, Comcast ha visto a Vox Media como algo así como un laboratorio digital del cual sus otras propiedades de medios, en gran parte parte de NBCUniversal, podrían aprender. Ejecutivos y editores de Vox Media visitaron al personal de muchos de NBC sitios web ", informó Quartz.
Reunamos todas estas historias y digamos que las cosas se están volviendo demasiado acogedoras aquí. Se supone que Comcast y Verizon deben competir proporcionando banda ancha doméstica a los estadounidenses, pero con esta asociación inalámbrica, tendrán fuertes razones corporativas para no interferir en los negocios de los demás.
Y ese tratamiento con jengibre también puede infectar los negocios de contenido gigante de las compañías. No creo que Dieter Bohn en The Verge vaya a dejar de hablar mal de Comcast si compra su compañía, pero a los ejecutivos corporativos no les importamos los columnistas. El mayor problema es si el contenido patrocinado por Comcast más sutilmente positivo se filtrará en sus canales de medios de propiedad parcial, y luego si esas marcas de medios (como el poder de BuzzFeed) se usarán para impulsar las otras marcas de Comcast (como NBC) en un manera que evita que nuevos competidores más pequeños se eleven.
Todo esto va más allá de las preocupaciones tradicionales de neutralidad de la red. Se trata de un número lo suficientemente pequeño de compañías que poseen suficiente acceso a Internet y un panorama de medios que no quieren mover sus propios barcos o los de los demás. Sus prioridades se convierten en aprovechar las conexiones dentro de sus negocios para proteger sus enormes feudos de los advenedizos que no tienen esas ventajas.
La vigilancia eterna es el precio de no despertarse mañana con toda la economía propiedad de un puñado de empresas. Estoy bastante seguro de que este servicio de teléfono celular de Comcast fallará, ya que pocas personas probablemente desearán extender su encantadora experiencia de Comcast a los teléfonos móviles cuando hay otras opciones competitivas disponibles. Pero debemos vigilar a estos gigantes. Detuvimos la fusión de Comcast con Time Warner. Necesitamos no quedarnos dormidos la próxima vez que intente tragar algo enorme, deformando aún más Internet y cómo lo conseguimos.
