5 cosas que no sabías que el wifi gratuito puede hacer por tu negocio

Durante años, minoristas como Panera Bread, Staples y Starbucks han estado ofreciendo Wi-Fi gratis a los clientes en un intento de hacer que se queden en sus tiendas. Efectivamente, los expertos dicen que ofrecer datos en la tienda proporciona beneficios vitales para las empresas que tal vez no hayan disfrutado anteriormente. Esto incluye datos de las compras de comparación que los clientes hacen en la tienda o información sobre las preferencias personales que brindan al iniciar sesión en un servicio de Wi-Fi gratuito. Pero antes de comenzar a recopilar datos de las sesiones de los clientes, deberá contar con un acuerdo de usuario para que los clientes opten por ser rastreados.

"Las reglas son que debe optar por ser rastreado en la tienda minorista con su dispositivo", dijo Greg Buzek, fundador y presidente de la firma de investigación IHL Group. "No puede ser rastreado por nombre o por persona a menos que opte de alguna manera".

Los datos muestran que tiene una buena posibilidad de que los clientes opten por proporcionar datos a través de una red Wi-Fi. Aunque el Wi-Fi público gratuito puede presentar amenazas de seguridad de los piratas informáticos, el 81 por ciento de las personas se conectan a estas redes según un informe de la encuesta de OWI Labs, una división de la firma de estrategia y inteligencia de mercado One World Identity. OWI Labs se había asociado con Lucid para encuestar a personas en los EE. UU., Francia y Alemania sobre el uso de redes públicas de Wi-Fi. Además, según IHL Group, el 58 por ciento de los minoristas planean usar el Wi-Fi en la tienda para rastrear a los clientes y brindar una experiencia personalizada.

"El Wi-Fi es prácticamente una necesidad en este momento", dijo Dan Rasmussen, Vicepresidente Senior de Negocios Empresariales de Hughes Network Systems, que ofrece equipos como firewalls y puntos de acceso Wi-Fi. "Si voy a entrar a un establecimiento, voy a asumir que hay Wi-Fi".

Hay datos valiosos que los minoristas pueden obtener al recopilar análisis de las conexiones Wi-Fi de los clientes. Los minoristas pueden requerir datos tanto para sus negocios físicos como para sus operaciones de comercio electrónico. Aquí exploramos cinco cosas que los minoristas pueden no saber que pueden obtener de la conexión Wi-Fi gratuita.

1 Personalizar ofertas basadas en el interés del cliente

A partir de los patrones de tráfico en una tienda obtenidos a través del análisis de Wi-Fi, los minoristas pueden enviar cupones por correo electrónico, mensajes de texto o la aplicación móvil de una tienda, según las preferencias de los clientes. Además, puede enviar ofertas de cupones a los clientes que viajan por el pasillo de productos en comparación con el pasillo de pan.

"Se puede observar el comportamiento de los clientes individuales a medida que pasan por la tienda", dijo Buzek. "Luego, en base a eso, puede proporcionarles incentivos para pasar por otra fila u otra línea en futuros viajes".

Mediante el uso de análisis de Wi-Fi, también puede ofrecer recompensas a los clientes en función de los productos que un cliente está mirando en una tienda. Las recompensas se pueden enviar en tiempo real o en una fecha posterior, señaló Buzek. Los datos de geolocalización de la funcionalidad GPS de un teléfono también juegan un papel en esta capacidad.

Cuando los clientes inician sesión en el Wi-Fi utilizando credenciales de redes sociales, el minorista puede recopilar información demográfica, como si son hombres o mujeres y cuáles son sus patrones de compra. Esto es especialmente cierto si el cliente descarga la aplicación del minorista, señaló Rasmussen. Una vez que un minorista se entera de las preferencias del cliente, la tienda puede aplicar un descuento y agradecer al cliente por comprar su décimo café grande Latte del mes, dijo Rasmussen.

"Puedo enviar al cliente un anuncio rápido que ofrezca un descuento", dijo Rasmussen. "Es ese compromiso el tipo de santo grial de lo que la gente está buscando, porque ahora sé exactamente lo que ha hecho. He recompensado el comportamiento y estoy ingresando al establecimiento de manera repetible en base a la lealtad". (Crédito de la imagen: Grupo IHL)



2 Precios de productos basados ​​en comparaciones de clientes

Una tarea clave para la cual los clientes en las tiendas minoristas usan Wi-Fi gratis es comparar los productos. Los minoristas pueden rastrear los sitios web que visitan los clientes y pueden comparar los precios de los productos en esos sitios web con lo que tienen en la tienda. Si los clientes acuden a Best Buy para comprar discos duros externos o enrutadores inalámbricos, como el Asus ROG Rapture GT-AC5300, pueden iniciar sesión en la tienda de comparación y Wi-Fi gratuita en otros minoristas, como Amazon. El minorista puede ver qué páginas web visitan los clientes, cuánto tiempo permanecen en esas páginas web y qué precios ofrecen sus competidores más cercanos. Las tiendas pueden ajustar sus estrategias de precios en consecuencia. Estos datos no solo son valiosos para las campañas de marketing en curso, sino que con el tiempo esta visibilidad también ayuda a los minoristas a comprender mejor la relación fluctuante entre los precios y la lealtad.

"Lo que pueden hacer es aislar mejor quiénes son los clientes que son leales a ellos y aquellos clientes que solo están orientados al precio o son muy sensibles al precio", dijo Buzek. "Habrá una cierta parte de la población que irá por el mejor precio; entrarán y harán todas las preguntas y luego lo comprarán en otro lugar. Luego habrá otros que se sentirán culpables por venir y preguntar todas sus preguntas y no comprarlo ". a



Patrones de tráfico de la tienda de 3 pistas

Mediante el uso de análisis inteligentes para monitorear la actividad de Wi-Fi gratuita de los clientes, puede tener una idea de lo que los especialistas en marketing llaman "tiempo de permanencia". Aquí es donde los operadores de las tiendas usan el análisis de tráfico (a menudo propiedad de herramientas específicas de monitoreo de redes o marketing WiFi) para ver cuánto tiempo permanecen los clientes en una determinada sección de una tienda. Por ejemplo, si tiene una pantalla de crema para la piel al final de un pasillo, puede obtener datos sobre si los clientes compraron la crema para la piel después de quedarse en esa área.

Estos datos le ayudan a evaluar la efectividad de las pantallas de la tienda. También puede comparar el tiempo de permanencia en un pasillo determinado con el tipo de productos que los clientes pueden poner en su carrito de compras.

"El tiempo de permanencia tiende a ser más valioso para las tiendas minoristas", explicó Rasmussen. "Por ejemplo, los compradores en un minorista de tamaño mediano pueden entrar y buscar por un tiempo. Podría haber un mecanismo para enviarles un cupón u oferta especial después de un cierto tiempo en la tienda para estimular una compra".

Los minoristas pueden usar mapas de calor para mostrar dónde viven los clientes. Un mapa de calor es una representación gráfica en la que los colores ilustran los valores que se estudian. Estos mapas pueden extraer datos de la actividad de Wi-Fi del cliente. Aunque solo el 21 por ciento de los minoristas están usando mapas de calor ahora, el 51 por ciento planea usarlos en los próximos dos años, según el Grupo IHL. El seguimiento de los patrones de tráfico de las tiendas mediante Wi-Fi es una estrategia de marketing basada en la ubicación, y el 58 por ciento de los minoristas están aumentando su inversión en esta área, reveló IHL Group.

Estos datos pueden ser de gran ayuda con el surtido de productos en la tienda y la planificación del espacio. Si los clientes viven pero no compran nada, los minoristas pueden ver los motivos, como evaluar si un precio es demasiado alto. Junto con el tiempo de permanencia, los minoristas pueden monitorear los patrones de pisadas, que miden el número de personas que ingresan a una tienda.

Algunas de estas medidas están disponibles para los minoristas, incluso si los clientes no inician sesión por completo en el Wi-Fi de la tienda. Si los dispositivos del cliente están configurados para buscar activamente puntos de acceso (AP) disponibles, entonces esos AP simplemente pueden recoger el marco del usuario y realizar un seguimiento básico, aunque no tendrán acceso a la información personal más detallada que obtendría con un inicio de sesión completo Sin embargo, incluso el seguimiento básico es suficiente para construir algunos mapas de calor valiosos para los operadores de tiendas.

"Tome un poco más de pensamiento analítico y la analítica debe ser bastante exhaustiva, pero es un área de optimización de su espacio en la que no creo que piensen muchos minoristas más pequeños", dijo Rasmussen. "Sus minoristas más grandes ahora están aprovechando esas herramientas para comprender cómo logran las personas para que puedan optimizar su espacio. Pero todavía no se ha movido al mercado de pequeñas y medianas empresas".

Además de las compras, el análisis de Wi-Fi en el comercio minorista ayuda a los esfuerzos de personal de los departamentos de recursos humanos (RR. HH.). Si los minoristas ven a las personas que ingresan a las tiendas y navegan por su Wi-Fi el fin de semana en lugar de un martes, sabrán agregar más trabajadores ese día de la semana. Como se mencionó anteriormente, los mapas de calor muestran a los minoristas cuántos clientes hay en la tienda y dónde se encuentran.

"Debido a la ruta, así como a los números, se puede ver dónde están las personas en qué momentos", dijo Buzek. "Por ejemplo, ¿la tienda necesita más personal?"

Rasmussen señaló que los datos de Wi-Fi son particularmente valiosos en tiendas minoristas más grandes con muchos pasillos. Los minoristas pueden monitorear el tráfico por día de la semana u hora del día para ayudarlos a decidir sobre las necesidades de personal.

"Cuando los minoristas conocen sus horas pico, saben cuándo necesitan más personal", dijo Rasmussen. "Con el tiempo, los datos se vuelven aún más valiosos a medida que las empresas registran fluctuaciones mes tras mes y año tras año". (Crédito de la imagen: Grupo IHL)



4 Integre los datos de contacto con su software CRM

Una vez que obtenga la información de contacto de las personas que inician sesión en su red Wi-Fi, puede agregar los contactos al software de gestión de relaciones con sus clientes (CRM). Las aplicaciones CRM le permiten recopilar información de contacto de los clientes y realizar un seguimiento de cómo los conoce y el historial de sus interacciones. Cada vez que los clientes opten por ser rastreados cuando inicien sesión en Wi-Fi, podrá importar estos datos a su software CRM. Productos como Apptivo CRM y Zoho CRM pueden capturar clientes potenciales de sitios web.

Para que los clientes acepten la recopilación de datos o ingresen su dirección de correo electrónico en una página de inicio de sesión de Wi-Fi, los minoristas deben ofrecer algo a cambio. Un incentivo puede incluir un acuerdo de cupón, contenido valioso del blog en boletines por correo electrónico o recompensas en una aplicación de lealtad, según Rasmussen.

"La mejor manera de vincular datos de Wi-Fi gratis a una base de datos de clientes es mediante el uso de una aplicación de fidelización", dijo Rasmussen. "Cuando un cliente opta por un programa de lealtad, comprende que el minorista guardará cierta información, como un nombre, dirección, teléfono, fecha de nacimiento y correo electrónico, así como tamaños y preferencias, compras anteriores, etc. de los datos ya recopilados, es fácil para un minorista vincular un correo electrónico que un cliente utiliza para acceder al Wi-Fi en la tienda de nuevo al registro del cliente ".

A cambio de los datos de contacto de un cliente, los minoristas deberían ir más allá de ofrecer promociones y ofrecer acceso a un área exclusiva en una tienda o una línea de pago VIP, de acuerdo con Rajashree Ramakrishnan, jefe del Grupo de Soluciones Minoristas en Tata Consultancy Services (TCS).

"Muchos minoristas están comenzando a hacer eso ahora. Están tratando de organizar un viaje de consumo para un cliente leal de primer nivel frente a alguien que acaba de entrar de forma anónima", dijo Ramakrishnan. "¿Hay áreas en la tienda a las que solo se me permite ir? ¿Hay avances que solo se me permite obtener? ¿Recibiré un asistente de compras personal solo porque soy un miembro de oro? ¿Qué es lo que le sucede a yo porque te digo quién soy? ella preguntó. "Para mí eso es muy importante". a

• 5 tasas de conversión de pista

  Una diferencia entre los datos que los minoristas recopilan de una solución de punto de venta (POS) y el análisis de Wi-Fi es que el Wi-Fi puede permitir a las empresas rastrear las tasas de conversión. Con el software POS, una tienda rastrea las compras, pero al monitorear los datos de Wi-Fi, un minorista puede rastrear a los clientes que no hicieron una compra, señaló Rasmussen.

  "Según una tasa de conversión, si tuviera 10 personas caminando por la puerta, entonces el punto de venta podría informarme sobre las dos personas que realmente compraron algo", dijo Rasmussen. "El Wi-Fi me informará acerca de las ocho personas que entraron, revisaron cosas, posiblemente hicieron compras comparativas y luego salieron por la puerta sin completar una transacción".

  Los minoristas pueden usar las conexiones Wi-Fi gratuitas para impulsar esas conversiones. Si una pareja va de compras juntos un fin de semana festivo, una persona puede estar mirando la ropa mientras la otra está sentada en una silla navegando por la web utilizando el Wi-Fi gratuito. La persona que no está comprando activamente podría sentirse motivada a comprar después de recibir un cupón para ropa del gusto de ese comprador.

  "Esa es una oportunidad para presentarme un cupón, algo que puede despertarme… para buscar mis propias cosas, 'Oh, puedo obtener el 20 por ciento de una camisa para mí'", dijo Rasmussen. "Es una oportunidad para obtener una mejor conversión de alguien que ingresó a su establecimiento".

  Un posible obstáculo para recopilar datos de Wi-Fi es el uso que hacen los clientes de una red privada virtual (VPN), particularmente si están haciendo un trabajo serio en una cafetería. Sin embargo, eso no eliminará todas las oportunidades para la recopilación de datos, señaló Rasmussen.

  "Si tienen una VPN, es posible que no vea el tráfico", dijo Rasmussen. "Pero aún puedo ver que esta persona estuvo conectada, cuánto tiempo vivió y si se quedó en un área en particular o no".

  Por lo tanto, si usted es un minorista, ofrecer Wi-Fi gratis puede ser un movimiento muy esclarecedor y bien vale la pena invertir en tecnología. Si bien es aún más valioso para los grandes minoristas con mucho espacio, incluso los pequeños minoristas pueden obtener algún beneficio y, como resultado, forjar relaciones más cercanas con sus clientes.

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