Tabla de contenido:
- ¿Qué son los asistentes virtuales?
- Contexto como servicio
- Cómo los asistentes virtuales se vuelven más inteligentes
Video: Que puedes hacer con los Asistentes Virtuales como Alexa (Noviembre 2024)
La inteligencia artificial conversacional (IA) está transformando fundamentalmente la forma en que interactuamos con la tecnología. Comenzando con Siri en 2011 y evolucionando durante la última media década, primero en sistemas operativos (SO) para teléfonos inteligentes y ahora disponible de forma nativa en una variedad de factores de forma diferentes, los asistentes digitales o virtuales se han convertido en un elemento más arraigado en nuestra experiencia diaria de usuario (UX). A medida que nos acostumbramos a que los asistentes virtuales hagan más cosas por nosotros y existan donde sea que estemos, la siguiente pregunta es: ¿a dónde van desde aquí?
Alexa de Amazon, Siri de Apple, Cortana de Microsoft y el Asistente de Google se han convertido en nuestros ayudantes activados por voz al buscar información, organizar nuestros horarios y completar todo tipo de tareas cotidianas de manera más intuitiva. Esto podría significar cualquier cosa, desde enviar un mensaje de texto con manos libres o reproducir música a través de un Amazon Echo hasta pedir un paseo en Uber o una pizza a través de Google Home. Estos tipos simples de acciones son solo el comienzo. También estamos comenzando a ver el valor de este tipo de IA en escenarios más complejos y configuraciones comerciales.
Cortana y el Asistente de Google se están volviendo más inteligentes, con recordatorios contextuales y recomendaciones orientadas a optimizar la productividad junto con innovaciones fascinantes que incorporan la visión por computadora y otros algoritmos de aprendizaje automático (ML). Alexa está construyendo un ecosistema diverso de habilidades de terceros, y Google y Microsoft han seguido su ejemplo.
Alexa Skills Kit, Cortana Skills y Actions en Google brindan a las empresas y desarrolladores las herramientas para aplicar la tecnología de voz a todo, desde marketing por correo electrónico y comercio electrónico hasta seguimiento de gastos y gestión de flotas. Estas aplicaciones comerciales y casos de uso son solo lo que hemos visto hasta ahora. PCMag habló con ejecutivos de Amazon, Google y Microsoft para comprender su visión de asistente virtual, cómo está evolucionando la tecnología y qué creen estas empresas que las empresas pueden hacer con ayudantes de inteligencia artificial con capacidad de voz.
¿Qué son los asistentes virtuales?
Ya sea que lo llame asistente digital, asistente virtual o asistente de voz, esencialmente está hablando de un agente o aplicación que permite a los usuarios hacer preguntas o dar comandos usando su NL. Un asistente virtual puede existir en muchas formas diferentes, ya sea en su teléfono inteligente o computadora de escritorio, dentro de un altavoz conectado, o en aplicaciones y servicios específicos cuando lo necesite. El Asistente de Google, por ejemplo, ahora está disponible en dispositivos Android como Google Pixel y la aplicación de chat Google Allo, y ahora está en camino tanto para iPhone como para TV.
"Estábamos buscando una forma natural para que las personas interactúen con la tecnología, así es como se nos ocurrió una interfaz de conversación para hablar con una máquina", dijo Gummi Hafsteinsson, Director de Gestión de Producto de Google Assistant. "La conversación es la interfaz más natural que se te ocurre y es algo que todos sabemos hacer de forma muy natural".
PCMag habló con Hafsteinsson en el Mobile World Congress en Barcelona a principios de este año. Hafsteinsson comenzó su carrera en Google, ayudando a lanzar Google Maps y Google Voice Search. Luego pasó unos años en Apple, trabajando en Siri antes de fundar la startup de mensajería inteligente Emu, que fue adquirida por Google en 2014. Hafsteinsson ha vuelto a Google trabajando en Google Assistant desde entonces.
"El Asistente de Google ahora está en Allo, en el automóvil, en Android TV, en la nueva versión de Android Wear… estamos ampliando el tipo de dispositivos en los que puede obtener el Asistente", dijo Hafsteinsson. "En un chat grupal de Allo, puedes pedirle al asistente información de viaje y compartirla en la conversación. El asistente también interactúa con servicios de terceros como Uber".
Hafsteinsson dijo que uno de los desafíos que los asistentes virtuales buscan resolver es cómo se crea una interfaz que funcione sin tener que comprender cada servicio con el que necesita hablar. Google está incorporando inteligencia en todo su conjunto de productos, y con el Asistente de Google, la compañía está tratando de mantener la experiencia de usuario simple al tiempo que introduce conjuntos de datos, integraciones y lógica automatizada cada vez más complejos.
"La única interfaz que funciona es una que no tienes que aprender", dijo Hafsteinsson. "El asistente es una interfaz natural para cualquier cosa en la naturaleza, ya sean servicios o dispositivos. Y organizamos todas esas cosas juntas de una manera que funcione para usted".
Una distinción importante es separar un asistente virtual de un chatbot. Los chatbots proporcionan un tipo de experiencia muy similar: una interfaz de conversación a través de la cual un usuario interactúa con un agente virtual. Pero su alcance es más limitado que el de los asistentes virtuales, que están disponibles de manera más ubicua en las experiencias digitales y sirven para una gama más amplia de usos.
Dejando de lado los medios de comunicación NL (los chatbots generalmente usan chat basado en texto en lugar de conversación activada por voz), puede pensar en los chatbots como una aplicación específica de lo que puede hacer un asistente virtual. El CEO de Microsoft, Satya Nadella, y David Marcus, Jefe de Productos de Mensajería en Facebook, han expresado sentimientos similares que posicionan a los chatbots como una nueva versión de una aplicación. Si nos fijamos en Facebook Messenger y los directorios de bot de Microsoft, entonces esa lógica es cierta.
Los chatbots comienzan a ser mucho más inteligentes, pero para las empresas, su función principal es la de ser un agente virtual para una aplicación, marca o servicio específico. Los chatbots ayudan a los clientes a hacer cosas como reservar viajes, comprar y completar transacciones de comercio electrónico, u obtener información de soporte al cliente y enviar tickets de servicio de asistencia a través de una interfaz de conversación. Si un chatbot es un agente virtual configurado para la tarea dentro de una aplicación específica, entonces un asistente virtual es lo que sucede cuando le das al AI un reinado libre en todo un sistema operativo.
Contexto como servicio
El valor de un asistente virtual es tenerlo allí donde quiera que esté, brindándole la información personalizada que necesita a veces incluso antes de saber que la necesita. En el caso de Cortana, los orígenes de la IA se remontan a asistentes personales de carne y hueso y cómo funcionan en un negocio.
"Cuando fuimos a desarrollar Cortana, que comenzó en Windows Phone antes de llevarlo a Windows 10, los creadores en realidad se sentaron con asistentes", dijo Laura Jones, Gerente Senior de Marketing de Cortana, durante una reunión en el campus de Redmond de la compañía. mes. "Hicieron todas estas entrevistas con asistentes personales sobre lo que hacen. Ese fue el punto de partida para crear un verdadero asistente digital en lugar de solo una interfaz de voz".
Microsoft, más que los otros gigantes tecnológicos que desarrollan esta tecnología, tiene raíces más profundas en el software y la productividad empresarial. Cortana se habilita en varias aplicaciones y servicios de Microsoft, desde Microsoft Power BI hasta Skype for Business para proporcionar respuestas contextuales inmediatas a consultas comerciales sin salir de la aplicación en la que se encuentra. Cortana (junto con Alexa y Google Assistant) también es cruzada. plataforma. Cortana está disponible como una aplicación en Android e iOS, así como a través del SDK de dispositivos de Cortana. Jones dijo que un asistente virtual es tan bueno como cuando está contigo.
"Uno de los primeros aprendizajes es que todos los asistentes personales guardan lo que saben sobre alguien para poder ayudarlo mejor", dijo Jones. "Entonces, una de las cosas que queríamos hacer era personalizar la experiencia a alguien, por lo que la asistencia que estaba recibiendo de Cortana era exclusiva para usted y podía rastrear proactivamente cosas importantes para usted".
La forma más simple que Cortana hace esto es a través de recordatorios. La programación, los recordatorios y las listas son un caso de uso empresarial prioritario para los asistentes virtuales. Jones habló sobre el uso de Cortana en un dispositivo de pantalla táctil como el Microsoft Surface Pro. Las notas adhesivas inteligentes en la Actualización de aniversario de Windows 10 le permiten escribir algo como "Llamar a mi jefe a las 3 p.m.", ya sea escribiendo o escribiendo una nota con el lápiz como parte de Windows Ink. Cortana luego agregará ese recordatorio para realizar un seguimiento de la tarea.
Microsoft también está trabajando con Wunderlist (que pronto será Microsoft To-Do) para integrar Cortana y sincronizar listas en todos los dispositivos. Todo esto forma parte de una estrategia más proactiva, que utiliza tanto datos contextuales como recordatorios basados en la ubicación para ayudar a los usuarios a administrar sus correos electrónicos, su programación y sus compromisos diarios.
"Hemos llevado los recordatorios a otro nivel en el que estamos recordando de manera proactiva a las personas sobre los compromisos que han hecho por correo electrónico", dijo Jones. "Entonces, si envié un correo electrónico diciendo que actualizaría esta sección de un informe, Cortana lo selecciona y me lo recuerda. Creemos que este es un escenario empresarial realmente convincente. Piense en cuántos compromisos tiene con alguien en el trabajo en lugar de su vida de consumidor. Cortana me recordará varias veces al día que organizo esta reunión o tengo que hacer un seguimiento con tal y tal, y luego me enlaza profundamente en el correo electrónico para que pueda seguir de inmediato o establecer un recordatorio ".
La Actualización de creadores de Windows 10 también integró Cortana con Microsoft Azure Active Directory (AAD) para llevar las capacidades de IA a los usuarios empresariales que pueden no haber tenido acceso a ella antes. Este tipo de integraciones también se extiende a Power BI, que le permite incorporar datos de Cortana a consultas e informes de inteligencia empresarial (BI). Eso no debe confundirse con Cortana Intelligence Suite, una oferta empresarial separada que integra el aprendizaje automático (ML) y el análisis predictivo en aplicaciones comerciales.
Más allá de eso, Jones dijo que el equipo de Cortana está trabajando con Microsoft Research a través de proyectos como Calendar.help (que todavía está en Vista previa) para automatizar procesos como programar reuniones con contactos fuera de su organización. El equipo también está trabajando con el equipo de desarrollo de la División de TI de Microsoft (MSIT) para crear experiencias específicas de Cortana que incorporen una variedad de aplicaciones y datos contextuales.
"Una vez que comencemos a aumentar la presencia de Cortana en el trabajo, piense en levantarse por la mañana para pedirle a Cortana su horario en un dispositivo de altavoz", dijo Jones. "Queremos que eso fluya y, si le pido a Cortana que me recuerde algo cuando llegue al trabajo, quiero abrir mi PC y obtener eso".
Jones dio una demostración en ese sentido en Microsoft Build el mes pasado, preguntando a Cortana a través del nuevo orador de Harman Kardon Invoke sobre próximas citas y tareas pendientes.
Cómo los asistentes virtuales se vuelven más inteligentes
Cuantas más tareas enseñe y programe una IA para realizar, más podrá hacer. A este respecto, los asistentes virtuales tienen algo en común con el proceso de aprendizaje profundo mediante el cual los algoritmos ML y las redes neuronales se entrenan en conjuntos de datos masivos. La capacitación de asistentes virtuales para realizar tareas comerciales específicas es más fácil; todo lo que tiene que hacer es abrir el ecosistema al desarrollo de habilidades de terceros.
Amazon es el abanderado a este respecto. El kit de habilidades de Alexa ha estado disponible desde 2015 y permite a las empresas y desarrolladores aplicar Alexa a cualquier entorno o proceso empresarial que deseen. Como resultado, ya hay una amplia selección de habilidades comerciales disponibles que las empresas simplemente pueden habilitar y comenzar a usar, y ese ecosistema está creciendo.
"Hemos visto a personas desarrollar habilidades utilizando las habilidades de Alexa para automatizar salas de conferencias y hemos visto personas que se conectan a sus correos electrónicos y calendarios. Las compañías están rediseñando Alexa para muchos escenarios empresariales", dijo David Limp, Vicepresidente Senior de Dispositivos en Amazon, que supervisa el desarrollo de Alexa en todos los dispositivos de Amazon.
Google y Microsoft han seguido el liderazgo de Amazon en este frente con Actions on Google y Cortana Skills, respectivamente. Estos juegos de herramientas le permiten desarrollar habilidades particulares, pero también están evolucionando para incorporar el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y características como sugerencias proactivas para recomendar una habilidad a los usuarios en el contexto adecuado (por ejemplo, un recordatorio para pedir comida para un almuerzo regular) reunión).
PCMag recientemente se encontró con Limp en la Wired Business Conference en la ciudad de Nueva York. Limp dijo que Amazon no está desarrollando activamente ninguna capacidad de Alexa específicamente orientada a los negocios empresariales, porque no tiene que hacerlo. El beneficio de tener el ecosistema más fuerte es que las empresas tomarán la plataforma y construirán lo que quieran, y en algunos casos, combinarán esa experiencia con el hardware de Amazon a escala.
"En áreas empresariales, ya hemos visto un montón de usos fascinantes", agregó Limp. "Wynn Hotels está poniendo un Echo en cada habitación de hotel, así que imagina todos los casos de uso para automatizar esa habitación. Otro entretenimiento es en uno de los estadios en Seattle, donde el estadio los está colocando en cajas para obtener puntajes y pedir comida, o pueden escribir habilidades personalizadas para ello ".
El siguiente paso, según Limp, es hacer que todas esas habilidades (actualmente más de 13, 000) sean fácilmente reconocibles y manejables. Las tiendas de aplicaciones nunca han resuelto la capacidad de detección de aplicaciones de cola larga. Después de eso, dijo que se trata de integrar y estandarizar a través de plataformas de asistentes virtuales para unir este "mundo de un millón de habilidades".
"Nuestra opinión es que no es homogéneo. Nuestra esperanza y nuestros primeros esfuerzos fueron abrir el entorno a las habilidades para aumentar Alexa, pero con el tiempo, podría imaginarse invocando a Cortana u otro asistente", dijo Limp. "Deberías poder decir: 'Alexa, pregúntale a Siri X'. Ese es un caso de uso muy real. La diferencia entre Alexa, Siri, Cortana y el Asistente de Google son más horizontales que cualquier otra cosa. Abrir estándares sobre cómo interoperan estas IA es muy importante. Ya sea que se trate de la formulación de estándares o de asegurarse de que nuestras API están abiertos y publicados. Vemos el mundo así ".
Dejando a un lado la interoperabilidad, el hecho es que este espacio todavía tiene solo unos pocos años. Amazon lanzó The Alexa Fund el año pasado para estimular la innovación en el espacio, comprometiéndose a invertir hasta $ 100 millones en fondos de capital de riesgo (VC) tanto para startups como para marcas establecidas que superan los límites de lo que la tecnología de voz y asistente virtual puede hacer. Google y Microsoft están fuertemente invertidos en la investigación continua también.
Tanto Jones de Microsoft como Hafsteinsson de Google hablaron sobre la necesidad de mejorar el procesamiento de NL y la comprensión de la conversación antes de que veamos que los asistentes virtuales no solo sean ampliamente adoptados por los consumidores, sino que estén realmente arraigados en las operaciones comerciales cotidianas.
"En general, la industria todavía es muy temprana", dijo Jones de Microsoft. "La adopción es temprana. Estamos viendo un creciente interés en el hogar y una gran oportunidad en productividad y trabajo, pero no se trata solo de entender lo que digo. Se trata de comprender la intención, especialmente a medida que llevamos esta tecnología incluso más plataformas conversacionales ".
Hafsteinsson de Google afirma que solo estamos rascando la superficie de los diferentes contextos y los nuevos casos de uso de esta tecnología. Más importante que mirar los números de adopción, siente que la presencia y la conveniencia contextual de los asistentes virtuales cambiarán gradualmente nuestro comportamiento.
"En los últimos dos años, hemos visto esta explosión en la tecnología. Pero hay que entender que su futuro no se basa en números", dijo Hafsteinsson. "Se basa en las ventajas que brinda a los seres humanos. Ignórelo bajo su propio riesgo".
