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Internet ha dado mucho poder al consumidor: los compradores de bienes y servicios tienen muchas, muchas maneras de cantar las alabanzas de una empresa en línea o destruir su reputación. Esto ha resultado en una nueva industria de servicios llamada Administración de reputación en línea (ORM). Las empresas de Fortune 500 e incluso las celebridades a menudo son clientes de dichos servicios, pero con un servicio llamado Reputation Changer, incluso las pequeñas y medianas empresas pueden controlar su reputación en línea. Es un servicio muy interesante y, si su empresa tiene presencia en línea, vale la pena echarle un vistazo.
Cómo funciona
Reputation Changer es un servicio basado en la nube que monitorea cualquier palabra clave que ingrese (como el nombre de su empresa). La compañía también ofrece asistencia para mejorar la reputación en línea al manipular los motores de búsqueda para impulsar el contenido negativo sobre una persona o empresa más abajo en los resultados de búsqueda. La parte de monitoreo es gratuita.
Reputation Changer no es el nombre más importante en el negocio de ORM. Podría decirse que Reputation.com. Sin embargo, Reputation.com no ofrece una cuenta de prueba para que las prueben las pequeñas y medianas empresas, ni siquiera las capacidades de monitoreo. Con Reputation.com, puede registrarse y cancelar en cualquier momento, pero para probar el servicio, debe registrarse. La capacidad de probar el monitoreo de reputación con Reputation Changer es una ventaja definitiva para las pequeñas empresas.
Puede crear una cuenta gratuita en reputaciónchanger.com (ni siquiera requiere una tarjeta de crédito). Inicie sesión por primera vez y se le pedirá que ingrese hasta tres palabras clave para buscar. Esto crea una campaña.
Como no soy propietario de un negocio, probé el Cambiador de reputación ingresando mi nombre y apellido. Una vez que hice un tablero de instrumentos que se muestra. Esta interfaz contiene bastante información y actividad, y la UI se conoce como "Centro de Comando". Esto le da al usuario bastante información e información sobre la reputación en línea de su empresa o de su empresa. La compañía me dice que la interfaz y las herramientas del Centro de Comando son las que las distinguen de otros servicios ORM.
Centro de comando
Hay varios paneles diferentes en el tablero de instrumentos. En uno, se le presenta una lista de las URL de los sitios que contienen su palabra clave: las URL mejor clasificadas se muestran primero. Por ejemplo, en la parte superior de la lista estaba mi información biográfica PCMag, probablemente la URL más buscada o vista que contiene mi nombre.
Hay una lista desplegable encima de este panel que le permite cambiar la vista para buscar URL en los tres motores de búsqueda principales: Google, Bing y Yahoo.
Las URL enumeradas se muestran por su posición clasificada. Al lado de cada uno, puede marcar una URL como "negativa", lo que significa que contiene contenido en el sitio que puede dañar su reputación. Ahora, Reputation Changer también tiene algoritmos subyacentes que le permiten encontrar y marcar contenido negativo para usted. El servicio reconoce más de 100 dominios negativos y palabras clave que contienen términos como "fraude".
En el panel izquierdo de los listados de URL, puede ver cuántos listados negativos registra una palabra clave. También puede ver aquí cuántas veces se buscó su palabra clave. Dos paneles inferiores muestran palabras clave relacionadas y alertas de reputación: estas son notificaciones de cualquier contenido reciente en Internet que contenga sus palabras clave.
Creé otra cuenta de prueba (solo puede tener una campaña en la cuenta gratuita) y usé una palabra clave que contenía un restaurante que había cerrado recientemente en mi vecindario, Manganaro's. Las dos hermanas abrasivas que dirigían el lugar fueron objeto de muchas críticas en línea. Efectivamente, cuando miré los listados de URL para el nombre de este restaurante, Reputation Changer marcó varios como negativos (algunos enlaces son a Yelp).
Las alertas de reputación también pueden mostrar publicaciones en las redes sociales sobre su palabra clave. Le pedí a un amigo en Facebook que creara un mensaje etiquetándome y luego lo borrara. Efectivamente, vi la publicación de esa persona en Alertas de reputación, y seguí viéndola después de que se eliminó, días después. Mi preocupación sobre esta función es lo actualizada que está. Podría estar preocupado por comentarios negativos o publicaciones en línea que ya no existen en un servidor en vivo.
Monitoreo de reputación
Con una cuenta gratuita, también puede iniciar la supervisión activa. Al hacer clic en "Monitoreo de la reputación" en las pestañas en la parte superior de la interfaz, tiene la opción de agregar sus palabras clave o una URL para el monitoreo. También puede enviar alertas a una dirección de correo electrónico.
Una de las características más inteligentes es Autocompletar. ¿Sabes cuándo escribes palabras en Google y completará automáticamente un término de búsqueda? Bueno, Reputation Changer también supervisa los términos de búsqueda autocompletados asociados con su palabra clave. Ejemplo: mis palabras clave son mi nombre y apellido. Google auto complete muestra mi nombre de autocompletado con "pc mag", "email" y "Linkedin". Reputation Changer automáticamente detecta esto y monitorea estos términos de búsqueda.
El alto precio de una buena reputación
Hay mucho en este servicio, más de lo que cubrí en esta revisión. Pero, puede que se pregunte, OK, así que si recibo críticas negativas y veo contenido negativo en Internet sobre mí o mi negocio, ¿cómo lo soluciono? Bueno, el monitoreo es gratis. Arreglando que la negatividad no lo es. Por una tarifa, la compañía proporcionará formas de ayudar a enterrar contenido negativo realmente en las búsquedas. Lo hacen de innumerables maneras: al crear reseñas en los sitios que aloja Reputation Changer, al publicar comentarios favorables, esencialmente bombardeando su palabra clave con positividad y manteniendo baja la negatividad. Sin embargo, ese tipo de rescate te costará.
Así es como Reputation Changer gana dinero. Para ayudar a una persona o empresa a ahorrar costos faciales de al menos $ 5, 000. Suscribirse como cliente pago también le brinda más herramientas y características en el Centro de Comando. Además, sin cambiar los problemas que conducen a las malas revisiones en primer lugar, es probable que este tipo de revisión vuelva a surgir.
Algunos pueden cuestionar las tácticas de este tipo de servicio, sé que lo hice. Sin embargo, las empresas (y las personas) son muy vulnerables a los ataques desde la etapa abierta que es Internet. Solo se necesita un cliente descontento, que sea experto en línea, para degradar realmente su negocio o servicio, y pueden hacerlo injustamente. Reputation Changer y otros servicios ORM le brindan la oportunidad de mantenerse activo para mantener intacta una buena reputación para su negocio o para usted mismo. Es un mercado fascinante y uno de los primeros servicios que hemos revisado en este espacio. Creo que el servicio gratuito ofrece muchos beneficios a las PYMES que desean hacer un seguimiento de lo que la comunidad en línea dice sobre sus negocios y, por eso, obtiene cuatro de cinco estrellas para los servicios de las PYMES.
