Las nuevas agendas digitales para ceos y cios

En el Simposio Gartner de esta semana, varios analistas compartieron los resultados de las encuestas de CEO y CIO en sus agendas para el año próximo. No es sorprendente que la transformación digital ocupara un lugar destacado en la lista de todos, aunque en muchas discusiones parecía que la mayor parte de la transformación digital hasta ahora se ha centrado en esfuerzos simples, con esfuerzos más complicados por venir.

"Todos están haciendo negocios digitales, la pregunta es qué tan profundo", dijo Mark Raskino, miembro de Gartner, quien compartió los resultados de la encuesta anual de CEO de la firma en su presentación.

La mayoría de las veces, cuando las personas hablan de negocios digitales, realmente solo producen un programa de comercio electrónico disfrazado, y todavía no están pensando en cómo va a cambiar el negocio en sí mismo, dijo.

En la encuesta de este año, el 58 por ciento de los CEOs mencionó el crecimiento como una prioridad, lo cual no es una sorpresa. Con un 31 por ciento, las prioridades relacionadas con TI ocuparon el segundo lugar este año, lo que Raskino dijo que fue un gran cambio, recordando que las prioridades relacionadas con TI ocuparon el undécimo lugar en esta encuesta hace solo unos años. Esta es una posición alta para TI en la encuesta, pero refleja que los CEO ahora saben que necesitan hacer más con la tecnología.

Raskino dijo que muchas empresas han agregado "directores digitales", pero agregó que estas personas son contratadas como agentes de cambio y generalmente no duran mucho. Otros han hecho "cotizaciones tecnológicas", o comprar compañías por su perspicacia técnica, pero en la mayoría de los casos, el objetivo es aumentar el crecimiento y los ingresos.

En general, Raskino dijo que mucha gente no sabe lo que significa digital para sus negocios, y que muchos todavía están luchando en la "batalla de ayer" por el comercio electrónico. "Se trata de la innovación de productos y servicios, no de cómo vendemos, sino de qué vendemos", dijo.

Como ejemplos, habló de que Ikea adquirió TaskRabbit y Aviva que ofrece seguros de hogar con cero preguntas, porque los datos ya existen.

Para hacer posible la transformación digital, Raskino sugirió que los CIO y otros líderes empresariales de TI tomen una serie de pasos concretos. Estos incluyen cambiar los indicadores clave de rendimiento para medir el cambio a digital, buscar ideas de negocios digitales más creativas y proporcionar una variedad más amplia de fuentes de financiación de negocios digitales. Le dijo a la audiencia que no debe asumir que necesitan hacer grandes cambios digitales dentro de sus presupuestos existentes, y dijo que "la interrupción es para lo que se hicieron las reservas de día lluvioso".

Raskino dijo que el paso al negocio digital está llevando a un movimiento para "re-internalizar la TI" -construyendo capacidades tecnológicas internas en lugar de tercerizar- y dijo que es crucial que los CIO ayuden a cambiar la mentalidad de sus colegas ejecutivos. Finalmente, sugirió que los CIOs busquen formas de usar la tecnología para superar a la competencia, ya sea a través de nuevos modelos de negocios o formas revolucionarias de lograr el crecimiento de la productividad. Todo esto requiere una mejor comunicación con los CEO, y cerró con una lista de pasos de acción que los CIO y CEO podrían tomar.

La agenda del CIO

Al observar la situación desde la perspectiva del CIO, el vicepresidente y director de investigación de Gartner, Andy Rowsell-Jones, preguntó a los asistentes: "si su empresa buscara ocupar su trabajo hoy, ¿lo contratarían?" Explicó que la naturaleza del trabajo del CIO ha cambiado del rol de ejecutivo de entrega (responsable de entregar TI) al de ejecutivo de negocios de TI (responsable de comprender cómo impacta TI en el negocio).

Rowsell-Jones compartió los resultados de un estudio de Gartner que encuestó a 3.160 encuestados de CIO, y habló sobre cómo los mejores resultados en todas las industrias están generando más ingresos digitales y tienen más procesos digitales que sus competidores. Señaló que el 95 por ciento de los CIO encuestados esperan que la digitalización cambie sus trabajos, e instó a los CIO presentes a que piensen en evitar la interrupción como su nuevo trabajo en este mundo cambiante.

Para evitar la interrupción, dijo que los CIO en 2018 necesitan aumentar los procesos digitales; enlace empresarial y valor digital; evitar la interrupción de la tecnología; y prevenir las amenazas de ciberseguridad. Parece una tarea difícil.

Rowsell-Jones dijo que hay un muro entre el inicio de pruebas de negocios digitales (lo que él llamó "robo digital") y la ampliación de un negocio digital a algo que sea rentable. La barrera más grande es la cultura de la empresa, pero no suele ser la cultura dentro de ella. "Finalmente no somos el problema", bromeó. Para superar esto, dijo que los CIO deben "dominar el cambio", "adoptar el crecimiento" y "liderar como un ejecutivo de negocios".

A menudo, esto significa que los CIO deben asumir nuevos roles dentro de la organización, como asumir la responsabilidad de la transformación digital o la innovación.

Rowsell-Jones dijo que el 93 por ciento de las organizaciones de TI de alto rendimiento están listas para el cambio, y sugirió que la transformación es manejada mejor por equipos digitales multidisciplinarios independientes, que dijo que los CIO deberían ayudar a crear.

Además, dijo que el cambio a lo digital generará nuevos roles de TI, como diseñadores de experiencia de usuario, diseñadores de interacción de voz y diseñadores de modelos.