Conocimiento de la industria: los secretos para dominar el aprendizaje en línea

Las plataformas de aprendizaje en línea proporcionan a las empresas herramientas para ayudar a los empleados a dominar un sinfín de habilidades. Se puede enseñar todo, desde la conciencia de la diversidad y el acoso sexual hasta la gestión de la relación con el cliente (CRM) utilizando una de estas herramientas. Los proveedores han adoptado diferentes enfoques para crear este software, incluidos elementos únicos como aprendizaje en vivo, gamificación e incluso herramientas de encuestas para mejorar el proceso educativo.

Recientemente hablamos con Andrea Curry, vicepresidenta de gestión de productos de la empresa de aprendizaje en línea Axonify, sobre los diferentes tipos de herramientas disponibles y cómo las empresas pueden aprovecharlas al máximo. En nuestra discusión, hablamos de todo, desde la creación de contenido de aprendizaje y microaprendizaje hasta el uso del aprendizaje en línea para ayudar a aumentar los ingresos.

PCMag (PCM): ¿ Cuándo deberían las grandes empresas e instituciones externalizar su aprendizaje en línea a especialistas externos? Parece que el proceso de aprendizaje en línea podría ser difícil de manejar con demasiados estudiantes involucrados.

Andrea Curry (AC): Bueno, la buena noticia es que hay mucho desarrollo en la forma de aprender tecnología que está ayudando a resolver este desafío. Hoy en día, los empleados necesitan expandir continuamente sus conocimientos y habilidades y, para ayudar a los trabajadores a satisfacer estas demandas, las organizaciones buscan un enfoque más moderno para el aprendizaje. Los alumnos necesitan información en cualquier momento y en cualquier lugar, e idealmente en trozos pequeños. Las plataformas de aprendizaje en línea ayudan a las grandes organizaciones a crear una consistencia en la cultura, especialmente para aquellas que necesitan comunicarse entre países y oficinas y también vinculan las métricas de aprendizaje con cambios medibles en el comportamiento de los empleados.

El contenido también es clave. Para ayudar a maximizar los esfuerzos de aprendizaje, también es fundamental que las organizaciones puedan apoyar y entregar una amplia biblioteca de contenido a los empleados. A medida que las organizaciones se vuelven más ágiles, los empleados tienden a agitar la información. Por ejemplo, si el 50 por ciento de la fuerza laboral es un experto en el contenido de capacitación de una organización, eso es una clara señal de que el contenido se está volviendo obsoleto y necesita ser renovado. Uno de los desafíos con los sistemas de aprendizaje tradicionales es que las empresas están detrás de la bola ocho desde el primer momento. Para cuando el contenido esté en producción, el problema comercial podría estar resuelto.

PCM: ¿Qué tan importante se ha vuelto el aprendizaje en vivo para las organizaciones? Muchas plataformas aún no ofrecen la funcionalidad. ¿Eso es un error?

AC: Creemos que incluir otras formas de aprendizaje en torno a la capacitación en línea y en vivo a menudo puede ayudar a que la experiencia de aprendizaje sea más eficiente y efectiva a largo plazo. En Axonify, apoyamos la programación y gestión de eventos de videoconferencia en vivo, así como la integración con sistemas de videoconferencia. Estas capacidades nos permiten agregar valor a los eventos en vivo al eliminar el trabajo previo, comunicar el conocimiento existente de los asistentes a los instructores y reforzar automáticamente los puntos clave de aprendizaje de las sesiones.

La creación de un sistema de videoconferencia alojado dentro de Axonify no ha sido una prioridad, ya que hay una gran cantidad de plataformas asequibles disponibles en el mercado que se centran únicamente en esa capacidad. En cambio, nuestro enfoque ha sido ayudar a los clientes a diseñar e implementar experiencias de aprendizaje adaptativo que impulsen los resultados comerciales, y medir esos resultados.

PCM: ¿Qué es el microaprendizaje y por qué se ha convertido en una frase tan importante en el aprendizaje electrónico?

AC: Microlearning, hecho correctamente, es un enfoque de capacitación en el lugar de trabajo que impulsa los resultados comerciales al adaptar el aprendizaje a las necesidades de cada empleado individual. Con el microaprendizaje, las organizaciones utilizan contenido de capacitación breve y enfocado para proporcionar una experiencia de aprendizaje personalizada y atractiva que se ajuste al flujo de trabajo diario de los empleados, se alinee con la ciencia de cómo las personas realmente aprenden y, en última instancia, arraiga el conocimiento y los comportamientos que necesitan para tener éxito. Lo que hace que el enfoque de Axonify para el microaprendizaje sea diferente es que comenzamos con los objetivos comerciales finales de nuestros clientes en mente. Todo el contenido entregado a través de nuestra plataforma de microaprendizaje está diseñado para impulsar el conocimiento y los comportamientos correctos para lograr esos objetivos comerciales.

¿Por qué el microaprendizaje se ha convertido en una frase tan importante en eLearning? El microaprendizaje es un tema candente en el aprendizaje corporativo y el espacio de rendimiento, y el rumor no se está desacelerando. Los líderes empresariales y de aprendizaje están trabajando rápidamente para comprender el concepto y cómo se puede aplicar a propósito para apoyar a los empleados y sus negocios. Antes de que una organización dé el salto al microaprendizaje, es importante comprender los fundamentos. Para tener éxito, el microaprendizaje debe aplicarse de la manera correcta, desde el principio, para tener un impacto significativo en los resultados comerciales.

PCM: Cuando se trata de la creación de contenido, ¿qué tan importante es la calidad de las imágenes / gráficos? Todos hemos tomado cursos con actores terribles en escenas escenificadas filmadas en películas granuladas; Aprendimos bien. ¿Realmente necesitamos expertos en cinematografía y motion graphics?

AC: En realidad, obtener información rápidamente es más importante que la calidad de las imágenes / gráficos. Si bien el aprendizaje en línea en general es cada vez más fuerte, vemos que la calidad del video tiende a disminuir. Esto se debe a que los líderes de las organizaciones están grabando videos en sus teléfonos para comunicarse con los empleados lo más rápido posible. El elemento de tiempo se ha vuelto más importante que la calidad de producción del video, por ejemplo, sonido, iluminación. Dicho esto, para proyectos estratégicos de toda la empresa, hay una buena inversión en proyectos de video de alta calidad y producidos profesionalmente que permiten una producción más larga.

Con respecto a la duración de los videos, la tendencia es a videos de aprendizaje y desarrollo más cortos basados ​​en las demandas del lugar de trabajo y las preferencias de los empleados, ya que la ciencia del cerebro muestra que las personas solo pueden absorber de cuatro a cinco piezas de información en la memoria a corto plazo en un momento dado.

PCM: Hagamos caso omiso del cumplimiento y el aprendizaje en línea relacionado con los recursos humanos; ¿Cómo ayuda una plataforma de aprendizaje en línea a las empresas a aumentar los ingresos y empoderar a los trabajadores?

AC: Una y otra vez encontramos que la mayoría de los empleados realmente quieren hacer un buen trabajo. Brindar a los trabajadores contenido de aprendizaje crítico, por ejemplo, mejores prácticas de seguridad, protocolo de servicio al cliente, en cualquier momento y en cualquier lugar que pueda ayudarlos a desarrollar su conjunto de habilidades es fundamental para la productividad y eficiencia de la organización. Cuando los empleados no tienen el conocimiento adecuado para tomar las acciones correctas, no pueden alinearse con los objetivos de la empresa, convertirse en los mejores empleados o tomar decisiones basadas en el conocimiento. Desafortunadamente, esto puede tener malos resultados. Piense en problemas de servicio al cliente, pérdida de ingresos por ventas, mayores incidentes de seguridad y una serie de otras consecuencias que terminan costando a las organizaciones millones (incluso miles de millones) de dólares. La lista sigue y sigue. Al final, el microaprendizaje puede enfocarse en lo que las organizaciones están tratando de lograr una visión general e impactar positivamente el comportamiento de los empleados para alcanzar esos resultados comerciales.