Video: Gartner Keynote LIVE from #GartnerIO: The Future of IT Infrastructures (Noviembre 2024)
El cambio al negocio digital ahora está en el "pico de expectativas infladas", y los CIO y los líderes de TI deberían prepararse para entrar en el "valle de la desilusión" que invariablemente sigue, dijo el vicepresidente ejecutivo de Gartner, Peter Sondergaard, al abrir la conferencia anual del Simposio de la compañía. en Orlando esta mañana. Dijo que ahora estamos cuatro años en el cambio digital, y el impulso para la "transformación digital" estaba siguiendo el típico ciclo de bombo de Gartner.
Comparando los cambios por los que ha pasado la TI en el pasado reciente y será en el futuro previsible a una montaña rusa, les dijo a los asistentes que tomarán el camino a través de este canal, y cómo lo manejarán dependerá de cómo sus organizaciones creen "valor digital a escala".
Sondergaard dijo que se produce una interrupción masiva en cualquier mercado una vez que los ingresos digitales alcanzan el 20 por ciento del total, señalando que esto acaba de ocurrir en la ropa y que también sucederá en otras empresas. Dijo que los disruptores se centran en diferentes áreas, incluida la demanda de los clientes, la cadena de suministro, el conocimiento / marketing y la distribución, y hacen dos cosas: encontrar nuevas oportunidades y atacar las debilidades de los titulares.
Para contrarrestar esto, sugirió que las organizaciones adopten "indicadores clave de rendimiento digital (KPI)", que deben "integrarse en los objetivos de rendimiento de cada líder de su organización". Esto puede variar desde la cantidad de plataformas y ecosistemas con los que se conecta hasta al tiempo de actividad de fabricación, oa medidas más experimentales, como la satisfacción del cliente. En la investigación de Gartner, dijo, el 67 por ciento de los líderes empresariales dicen que deberían acelerar el ritmo de la transformación digital, y el 77 por ciento de los CEO creen que deben usar la tecnología para avanzar en sus objetivos comerciales.
Sondergaard sugirió que había tres tipos de CIO: socios de TI (que se centran más en la eficiencia de las transacciones), Digital Builders (que diseñan y habilitan nuevos productos y servicios que trabajan en conjunto con el negocio) y Digital Pioneers (que actúan como empresarios internos, aprovechando tecnología para construir los productos que luego serán importantes). Pero todos deberían centrarse en entregar "valor digital a escala", dijo.
Para que esto funcione, dijo, el mayor problema fue centrarse en el talento, donde dijo que la inteligencia artificial, la seguridad digital e Internet de las cosas (IoT) serán habilidades esenciales en el futuro. Señaló que de los 1.500 millones de candidatos para puestos de trabajo en todo el mundo, había 15 millones de candidatos para puestos de TI y 8.8 millones de candidatos con experiencia en puestos de TI. Pero de estos, dijo, solo 1, 275 tenían experiencia en trabajos de IA. Así que dijo, debe priorizar su inversión en "líderes con capacidad de inteligencia artificial" y desarrollar una estrategia de talento de varios años, que incluya la contratación, el cuidado de personas internas y la capitalización de servicios externos.
Habló sobre tres principales "aceleradores de escala" para el futuro, que incluyen "destreza digital", tecnologías de efectos de red y plataformas digitales industrializadas. Las tecnologías de efectos de red que serán importantes incluyen un enfoque en blockchain y sistemas de contabilidad digital; y en realidad mixta. Pero dijo que en 2018, los líderes de TI deben centrarse más en el IoT, las interfaces de programación de aplicaciones y, lo más importante, la inteligencia artificial y los sistemas que aprenden.
Sondergaard dijo que Gartner predice que a partir de 2020, AI eliminará 1.8 millones de empleos, pero será un creador de empleos netos, creando 2.3 millones de empleos. Y lo más interesante para mí, dijo que Gartner predice que "en 2021, el aumento de IA creará $ 2.9 billones de valor comercial y 6.2 mil millones de horas de productividad de los trabajadores". (Espero obtener más detalles sobre estas predicciones más adelante en la semana).
La vicepresidenta de investigación de Gartner, Leigh McMullen, y la becaria de Gartner, Tina Nunno (arriba), siguieron hablando de tecnología, compromiso y diversidad como las habilidades clave necesarias para convertirse en aceleradores de escala.
"El secreto de lo digital es analógico", dijo Nunno, y señaló que era muy importante contar con las personas adecuadas para gestionar una transformación digital. Señaló que ha habido un crecimiento del 60 por ciento en la necesidad de habilidades tecnológicas para roles que no son de TI en los últimos cuatro años (desde 2014).
Nunno señaló que la IA escala a las personas y que, si bien se han perdido ciertos empleos en cada revolución tecnológica, se han creado otros. "La IA no será diferente", dijo. Pero agregó que su mejor uso será aumentar las capacidades humanas, diciendo que "la IA está aquí para ayudarnos, no para reemplazarnos".
McMullen señaló que era importante "ofrecer una experiencia de consumo" para los trabajadores de la empresa, hablando de cómo esto fue algo que los diseñadores de teléfonos inteligentes han hecho bien, pero ese no ha sido el caso para la mayoría de las aplicaciones comerciales. Dijo que para 2019, los asistentes digitales proporcionarán una productividad adicional del 10 por ciento. (Nuevamente, espero obtener más información sobre esto).
Según Nunno, de los tres aceleradores principales, IoT puede devolver el valor rápidamente, las API tardan en devolver el valor y la IA actúa más como una curva en S durante mucho tiempo, por lo que requiere más paciencia.
La pareja también discutió la construcción de una plataforma digital industrializada con McMullen diciéndole a la audiencia que hemos tenido "suficiente con el robo digital" e instándolos a centrarse en la escala. Pero Nunno dijo que era hora de dejar de pensar en las aplicaciones heredadas como una "palabra sucia" y dijo que para 2023, el 90 por ciento de las aplicaciones actuales todavía estarán en uso.
Como resultado, dijeron que la integración representará el 60 por ciento del tiempo y el costo de construir una plataforma digital, e impulsaron el concepto de una "plataforma de integración híbrida" que incluye aplicaciones nuevas y heredadas, y permite que los usuarios no técnicos hagan lo suyo. integración.
Luego compartieron recomendaciones específicas sobre lo que deberían hacer los diferentes tipos de líderes de TI al construir una plataforma digital. "Nunca terminaste de construir tu plataforma digital", concluyó Nunno.
Para cerrar, Sondergaard regresó y le dijo a la audiencia que la transformación digital es urgente, y alentó a los asistentes a usar la montaña rusa de los negocios digitales para ayudarlos a impulsar el valor comercial.
