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Hablando en el Simposio de Gartner esta mañana, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, respondió a las preguntas relacionadas con las preocupaciones de los clientes sobre la plataforma, contó la historia de cómo construyó la compañía y explicó su enfoque inusual de la filantropía. Instó a los asistentes a tener una mente de principiante y participar más en sus comunidades más grandes.
El miembro de Gartner, Yefim Natis, dijo que Gartner escucha tres grandes preocupaciones de los clientes de Salesforce: precio, bloqueo e integración. Benioff bromeó sobre eso y dijo: "debemos estar en la industria de la tecnología, entonces. ¿Es ese el iPhone del que estás hablando?"
Sobre el precio, dijo que si la gente tiene inquietudes, "deberían llamarme; les daré el precio que desean".
Benioff pensó que la discusión de bloqueo involucraba una "caracterización injusta" y dijo que era la naturaleza de la industria de la tecnología que cuando te involucras en una plataforma y un ecosistema, es muy difícil cambiar el rumbo. Notó lo difícil que era pasar de un iPhone a Android, o de Android a un iPhone. "Tienes que elegir", dijo, señalando que la industria está llena de plataformas y que la idea de evitar por completo el bloqueo era un "nirvana que no existe".
Sobre la integración, Benioff dijo que Salesforce construyó su ecosistema de manera diferente a muchas otras compañías que generalmente usan API, ya que fue el primero en tener una tienda de aplicaciones en forma de AppExchange. (Dijo que el concepto original vino de Steve Jobs en 2002 o 2003, y que en realidad había comprado el nombre y la marca registrada de appstore.com, que luego regresó a Apple). Dijo que Salesforce tiene una gran relación con compañías como Mulesoft y Boomi para la integración, pero no dio ninguna pista de nada nuevo de Salesforce en esta área.
Gran parte de la entrevista, realizada por el analista de Gartner Michael Maoz (centro) y Natis (derecha), se centró en el propio viaje de Benioff, al obtener su primer Radio Shack TRS-80 Modelo 1 y escribir y vender un 'cómo hacer malabares' 'programa en 1979, para trabajar para Apple en 1984, antes de trabajar más tarde en Oracle. En 1994-95, dijo, vio el navegador Mosaic y las primeras compañías de Internet como Amazon y eBay, y supo que "todo iba a cambiar, y todo iba a ser servicios". En marzo de 1998, él y el cofundador Parker Harris comenzaron Salesforce, con tres conceptos básicos: lo que se conocería como el modelo de nube, la venta de suscripciones en lugar de licencias, y lo que se convirtió en el modelo de filantropía 1/1/1 de la empresa, o cómo la compañía reserva 1 por ciento de su patrimonio, 1 por ciento de sus ganancias y 1 por ciento del tiempo de los empleados.
Benioff dijo que recaudó $ 62 millones en un par de años, principalmente de amigos, porque "cada VC en Silicon Valley me rechazó". Dijo que la experiencia le enseñó que debes creer en ti mismo y "seguir adelante".
A medida que la compañía se presentaba a los clientes a principios de la década de 2000, se le ocurrió su icónico logotipo "Sin software" y anuncios que hablaban sobre el fin del software. Benioff dijo que esta visión era el nuevo paradigma de la informática, pero aprendió que la compañía "necesitaba una nueva forma de comunicar lo que estábamos haciendo". Desde entonces, la compañía ha crecido enormemente. Benioff dijo que es la "compañía de software empresarial de más rápido crecimiento en todos los tiempos" y que generará $ 10.4 mil millones en ingresos en este año. Salesforce ahora tiene 30, 000 empleados, y el modelo 1/1/1 ha proporcionado 2 millones de horas de tiempo voluntario para empleados, ofrece servicios gratis para 30, 000 organizaciones sin fines de lucro y ONG, y ha donado $ 150 millones en subvenciones.
Benioff acreditó a dos mentores específicos. Steve Jobs lo ayudó a comprender la creación de productos y la construcción de una plataforma, además de enseñarle a ser consciente y proteger el futuro. Colin Powell lo ayudó a comprender que una empresa puede ser una "plataforma para el cambio" y que "no se trata solo de accionistas, se trata de partes interesadas", incluidos socios, empleados, clientes, la comunidad y el medio ambiente. Benioff dijo que nuestros líderes políticos tradicionales no nos van a cuidar, e instó a la audiencia a involucrarse más: "El mundo está cambiando rápidamente y todos tenemos la responsabilidad de elegir lo que vamos a hacer". eso hará que el mundo sea mejor ".
Cuando se le preguntó sobre la interrupción, Benioff esperaría que algún día Salesforce se interrumpiera, y agregó que sería un mundo triste si la tecnología no continuara reduciendo los costos y se volviera más fácil de usar. "Todo lo que escribimos en nuestro software hace 18 años es obsoleto", dijo, al igual que todo lo escrito hace 10 o incluso 5 años. "No creo que nada pueda protegernos de la interrupción. Esta es la industria tecnológica".
Benioff dijo que la compañía se basó en cuatro valores principales: confianza en sus socios, clientes y empleados; crecimiento; innovación, tanto orgánica como mediante adquisición; e igualdad.
Impulsó el concepto de atención plena y dijo: "si quieres ser un gran innovador, debes cultivar la mente de un principiante". Cada piso en una oficina de Salesforce tiene una sala de atención plena, e instó a la audiencia a "escuchar y recibir". Todos los días se enfoca en la gratitud y el perdón, y espera que tal vez algún día pueda "escuchar el futuro".
Benioff dijo que todo está cambiando "realmente rápido", y señaló los tremendos avances en inteligencia artificial en los últimos 36 a 48 meses. "Esto es un gran problema para el mundo", dijo, y conducirá a "armadas sin marineros, fuerzas aéreas sin pilotos, ejércitos sin milicias".
En esta área, dijo que la tecnología no es buena ni mala, pero que puede ver un mundo donde la tecnología crea más desigualdad. "La IA me hará más sabio, más inteligente y más saludable; si no tengo esas cosas, estoy en desventaja", señaló. Para combatir esto, presionó al público para que se involucrara más en la educación pública K-12, y habló sobre cómo participa en las escuelas, así como sobre cómo la compañía ha "adoptado" un par de escuelas. "Si nuestros hijos no están listos para el futuro, no vamos a tener la igualdad que queremos", concluyó Benioff, "tenemos que traer a nuestros hijos a lo largo de este increíble viaje".
