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La llegada de Windows 8 está teniendo un profundo efecto en el diseño de la interfaz de usuario. Los hipervínculos y botones pequeños están fuera; hay grandes paneles táctiles. Avast! Free Antivirus 8 es el último de muchos productos antivirus que exhibe un rediseño de Windows 8, junto con algunas características nuevas e interesantes.
El panel más grande en la ventana principal actualizada muestra el estado general de seguridad. No se trata solo de un código de color rojo y verde: una cara feliz o infeliz enfatiza el mensaje. Verá que no todos los otros paneles funcionan realmente en la edición gratuita. Al hacer clic en el panel Firewall o SafeZone (sandbox), aparece una oferta para "Activar" la función comprando el paquete de seguridad de avast!
Para obtener una vista completa de las ofertas comerciales de avast!, Haga clic en la pestaña Market. Aquí puede comprar una variedad de herramientas de seguridad para PC, Android y Mac. Este es también el lugar para suscribirse a un servicio de alerta de crédito gratuito.
Algunos desafíos de instalación
El producto se instaló sin incidentes en la mayoría de mis sistemas de prueba infestados de malware. El ransomware en un sistema bloqueó completamente el acceso al escritorio, incluso en modo seguro. El soporte técnico aconsejó abrir el Administrador de tareas y eliminar un proceso específico. Hacerlo no devolvió el escritorio, pero me permitió instalar avast! y ejecutar un análisis completo, que eliminó el ransomware.
En otro sistema de prueba, el malware eliminó activamente el instalador de avast! Y su proceso asociado. Después de algunos correos electrónicos de ida y vuelta, el agente sugirió asistencia remota. Después de verificar que la asistencia remota estaría disponible para cualquier usuario, acepté.
No pudimos utilizar la función de Asistencia remota integrada en avast !, ya que el producto no se pudo instalar, pero una herramienta remota de terceros hizo el trabajo. Aun así, el malware eliminó repetidamente la herramienta de control remoto, avast! instalador, y varias otras herramientas que el agente de soporte trajo al problema. Le tomó al agente un par de horas de intenso trabajo para obtener avast! instalado correctamente en este sistema.
Calificación de la experiencia de instalación
Durante algunos años, califiqué los productos antivirus por su capacidad de eliminar malware en general y por separado por su capacidad de eliminar malware que utiliza técnicas de rootkit para ocultar actividades maliciosas. Mi última colección de malware no incluye suficientes muestras de rootkit para informar razonablemente una puntuación separada de rootkit, por lo que he vuelto mis pensamientos a otra faceta de la competencia antivirus.
Hay una gran variación en la forma en que los productos antivirus manejan la limpieza de sistemas infestados de malware. Algunos ejemplos de malware moderno luchan activamente contra la instalación de software de seguridad o evitan un escaneo exitoso. He ideado un sistema de clasificación para reflejar qué tan bien los productos manejan este tipo de resistencia.
Si el producto se instala y ejecuta sin incidentes en todos mis sistemas de prueba, obtiene cinco estrellas. Si el malware logra causar problemas, pero el instalador lo soluciona, eso sigue siendo bueno para cinco estrellas.
Muchos proveedores ofrecen herramientas de limpieza secundarias para manejar los problemas de instalación. Estos pueden venir en forma de un CD de rescate, un escáner de línea de comandos sin instalación o una herramienta de limpieza específica para amenazas. Si el uso de tales herramientas auxiliares permitió que todas mis instalaciones se completaran con éxito, eso vale cuatro estrellas.
A veces, el único recurso es permitir que el soporte técnico controle remotamente el sistema afectado, para diagnosticar y solucionar activamente cualquier problema que impida que el antivirus se instale o se ejecute correctamente. Esto puede ser muy efectivo, pero también es intrusivo y requiere una atención considerable por parte del usuario. Si completar la prueba requiere soporte de control remoto, o una larga serie de intercambios de correo electrónico, otorgaré tres estrellas.
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Cuando el soporte de control remoto lleva horas, se convierte en una pérdida de tiempo real para el usuario. No necesariamente puede alejarse y dejar que el técnico haga el trabajo. Con frecuencia tendrá que reiniciar el sistema, proporcionar información específica o reanudar la conexión. Si hacer que alguno de mis sistemas de prueba funcione tarde más de una hora, reduzco el puntaje a dos estrellas.
En algunos casos, incluso con toda la ayuda que el soporte técnico puede ofrecer, el producto nunca se instala o escanea correctamente. Si un producto simplemente no puede funcionar en ninguno de mis sistemas de prueba, se reduce a una estrella. Y sin embargo, esa no es la calificación más baja posible. A veces, el proceso de limpieza hace que un sistema sea totalmente inutilizable. Quizás no arranque en absoluto, o el teclado no funciona, o ya no puede conectarse a Internet. Si el soporte técnico no puede resolver este tipo de daño colateral, si ejecutar el producto efectivamente "mató" un sistema de prueba, ese producto obtiene cero estrellas.
Sobre esta base, avast! requiere dos estrellas para la instalación, porque tuve que pasar más de una hora con un agente de soporte que realizaba soporte técnico de control remoto.
