Zoho zia hará que quieras despedir a tu gerente de cuenta

Zoho ha agregado un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA) a su herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). La nueva característica, Zoho Intelligent Assistant (o Zia), es un motor de automatización diseñado para ofrecer recomendaciones no basadas en datos al personal de ventas cuando utilizan Zoho CRM. Piense en Microsoft Clippy pero mucho más inteligente y mucho más útil.

Zia está diseñada para detectar anomalías en el uso del sistema, sugerir flujos de trabajo y macros óptimos, y asesorar a los vendedores sobre cuándo contactar a un prospecto, según el evangelista jefe de Zoho, Raju Vegesna. Zia genera sugerencias basadas en los patrones de uso de CRM de un vendedor, que incluyen lo que ha funcionado bien, lo que no ha funcionado bien y lo que el representante de ventas puede hacer para mejorar el uso de CRM.

El asistente virtual vive a lo largo del riel lateral derecho de su herramienta CRM. Las actualizaciones de Zia se basan en la nueva información que se ha introducido en el sistema para proporcionar a los usuarios de CRM datos para una mejor toma de decisiones. Por ejemplo, Zia hace predicciones de ventas basadas en ganancias y objetivos anteriores para alentar a los equipos de ventas a trabajar más duro para cumplir con las cuotas. Luego, Zia envía alertas a los equipos y usuarios que han generado menos leads de los que habían proyectado.

Quizás la característica más genial es la capacidad de Zia para hacer sugerencias para la automatización de tareas. Por ejemplo, si un representante de ventas participa constantemente en la entrada de datos basada en la repetición, Zia creará y recomendará automáticamente una macro para el usuario. Si el usuario acepta la macro, el sistema creará una solución alternativa menos repetitiva.

Así es como funciona: si intenta comunicarse con un cliente potencial, enviará un correo electrónico y realizará una llamada telefónica. Si no obtiene una respuesta inmediata a ninguna de las formas de comunicación, registrará ambas acciones por separado en el archivo del contacto. A continuación, ingresará "Devolveré la llamada en dos días" en el archivo. Son tres acciones separadas que generalmente funcionan en concierto entre sí y casi siempre se ingresan al sistema CRM simultáneamente. Ahora imagine repetir este proceso para cada uno de sus prospectos y clientes. Para reducir la entrada de datos, Zia puede crear una macro en la que los tres campos se ingresan automáticamente a la vez en lugar de obligar a sus representantes de ventas a volver a ingresar los tres campos cada vez que un cliente potencial se pierde en acción.

Vegesna dijo que imagina que Zia se convierta en una plataforma a la que terceros puedan agregar sus propias características y habilidades para mejorar la forma en que sus representantes interactúan con un sistema CRM. "Tenemos eso en mente y nos estamos desarrollando con eso en mente", dijo. "Cualquiera debería poder crear su propio asistente personal virtual".

Plano de Zoho

Además de Zia, Zoho también presentó una nueva función de CRM que permite a los equipos de ventas crear procesos comerciales personalizados dentro del sistema CRM sin tener que ingresar ningún código o crear vías comerciales. Blueprint es un widget de arrastrar y soltar que permite a los administradores crear procesos de ventas estrictos desde cero.

Los usuarios de Blueprint arrastrarán y soltarán tareas en una secuencia trazada, específicamente diseñada para los procedimientos de ventas repetitivos de una empresa. La automatización del proceso se aplica mediante un código específico que el sistema escribe automáticamente y por los usuarios que crean campos personalizados que son específicos para cada proceso comercial individual. "Estamos tomando el sistema existente y aplicando reglas de automatización y haciéndolo funcionar", dijo Vegesna.

SalesSignals y PhoneBridge

Finalmente, Zoho también ha anunciado el lanzamiento de la plataforma SalesSignals, un panel de control en tiempo real que notifica a los representantes de ventas sobre las acciones de los clientes, incluidas las publicaciones en redes sociales, las entradas de encuestas y las solicitudes de soporte, entre otros puntos de contacto. SalesSignal, que se lanzó anteriormente como una función CRM, ahora ofrece una integración lista para usar con diez herramientas, incluidas SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic y DocuSign. También presenta una API abierta, lo que significa que puede extenderse a cualquier aplicación de terceros donde los clientes puedan discutir su marca o tomar medidas relacionadas con las ventas.

Además de SalesSignals, Zoho también lanzó la plataforma Zoho PhoneBridge, un generador de integración de telefonía para las aplicaciones de Zoho. Anteriormente una característica dentro de Zoho CRM, la plataforma PhoneBridge ahora es utilizada por 15 proveedores de PBX, y está abierta a desarrolladores externos que pueden vincular la plataforma a su software para proporcionar una mejor supervisión del equipo de ventas para la gestión de llamadas, incluida la llamada automática registro y marcación con un clic.

Trabajando con Zoho

Zia estará disponible para cualquier persona que use la Edición Enterprise de Zoho CRM y superior. SalesSignals estará disponible en todos los planes pagos. Para aquellos que nunca han usado Zoho CRM, es una de nuestras herramientas CRM de elección del editor, gracias a su experiencia de gamificación orientada a las ventas, sus profundas integraciones con otros productos de Zoho y su precio asequible. Zoho CRM presenta un diseño de widget de arrastrar y soltar, búsqueda global y una opción de diseño de varias páginas que ofrece una personalización profunda. Además del contacto sólido, la gestión de leads y los filtros de datos, Zoho ofrece informes extensos que incluyen funciones de visualización y pronóstico de datos.

Zoho ofrece un paquete gratuito junto con cuatro opciones pagas. La edición gratuita está restringida a 10 usuarios, mientras que el paquete Zoho CRM Plus comienza en $ 50 por usuario por mes para un número ilimitado de usuarios, incluidas encuestas en línea, análisis y marketing avanzado de redes sociales, e incluso acceso a la plataforma de marketing por correo electrónico de Zoho, SalesInbox.