Zoho one obtiene una nueva aplicación de administración, otras mejoras

Esta semana, Zoho anunció varias mejoras a su plataforma unificada Zoho One. Las nuevas características incluyen un nuevo tablero de administración, así como características mejoradas de búsqueda y mejoras para Zia, el asistente de inteligencia artificial (IA) de la compañía. Estas nuevas características vienen un año después del lanzamiento inicial de Zoho One, y están diseñadas para lograr aún más el objetivo de la plataforma de entregar todas las docenas de aplicaciones de Zoho en una sola pieza de software.

Cuando se anunció Zoho One el año pasado, la compañía lo promovió como un "sistema operativo para negocios". Si bien eso no es técnicamente cierto (en realidad no es un sistema operativo después de todo), la idea tiene cierta base en términos de las profundas capacidades de personalización y administración que obtienes con la consola de administración del sistema. Cuando considera el hecho de que Zoho ofrece docenas de aplicaciones separadas, solo tiene sentido que la compañía intente ofrecerlas en una plataforma unificada en algún momento.

La compañía también anunció una nueva aplicación de administración de eventos llamada Zoho Backstage, que permitirá a los usuarios crear, promover y administrar eventos. Estará disponible tanto en la plataforma Zoho One como por separado.

Nuevo tablero y búsqueda

Ya sea que desee administrar sus relaciones con los clientes con Zoho CRM o realizar un seguimiento de su producto con Zoho Inventory, la compañía ofrece una gran cantidad de aplicaciones diferentes, y puede tenerlas todas en una solución gracias a Zoho One. Sin embargo, estas herramientas son aún más efectivas cuando puede obtener análisis sobre su equipo en cualquier momento. Para ayudarlo a comprender mejor su flota, Zoho está lanzando la pestaña Panel de Zoho One para Zoho One, que está disponible ahora.

En términos básicos, el nuevo Zono One Dashboard ofrece informes visualizados, que recopilan datos de todas sus aplicaciones de Zoho. Si ha utilizado una herramienta de visualización de datos como Google Analytics anteriormente, entonces probablemente esté acostumbrado a ver informes basados ​​en los datos recopilados por el sistema. Las aplicaciones individuales de Zoho, como Zoho Reports, le permiten ver todo tipo de datos sobre su negocio, sus competidores y sus clientes a través de sus propias funciones de tablero. Cuando considera el hecho de que el cliente promedio de Zoho One está utilizando alrededor de 16 aplicaciones diferentes en la plataforma, los beneficios de obtener datos de todas esas fuentes ciertamente son prometedores. Si los paneles de Zoho One funcionan tan bien como en las plataformas individuales, entonces el Panel de control de Zoho One podría ser bastante útil para los clientes.

"Estamos elaborando estos informes completamente fuera de la caja para Zoho One", dijo Raju Vegesna, Evangelista Jefe de Zoho. "Nuestra extensa red de aplicaciones nos permite recopilar una mejor red de datos de esas fuentes, y podemos servir a todo tipo de industrias".

Vegesna nos dijo que habrá informes enlatados con fines de ventas, marketing y finanzas. "No tendrán que preocuparse por usar el tablero", dijo. "Solo necesitan usar sus aplicaciones, y esa información se recopilará y se combinará en todos los canales".

De manera similar, la compañía también anunció la disponibilidad inmediata de Zoho One Search, que permite a los usuarios buscar en todas sus aplicaciones con solo una consulta. Cuando nos sentamos con Vegesna, explicó que los clientes podrán personalizar el diseño del módulo de búsqueda para adaptarlo a sus necesidades.

"Básicamente, lo que encontramos fue que los clientes gastaban alrededor del 20 por ciento de su tiempo buscando información en todas sus aplicaciones", dijo. "Ser capaz de buscar todas las aplicaciones a la vez ahorrará una gran cantidad de tiempo y esfuerzo".

Asistente de IA mejorado

En 2016, Zoho agregó al asistente de inteligencia artificial antes mencionado Zia a su herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM). Cuando se lanzó por primera vez, Zia se diseñó para detectar anomalías, sugerir flujos de trabajo y asesorar a los vendedores sobre las mejores oportunidades para llegar a los clientes potenciales. Hoy, la compañía anunció que Zia no solo vendrá a Zoho One, sino que también le agregó bastante poder. Zia ahora recopilará información a través de sus diferentes aplicaciones de Zoho y podrá responder preguntas por mensaje de texto o chat a través del módulo Preguntar a Zia.

"Si está trabajando en Zoho One, podría preguntarle a Zia en una ventana de chat, '¿Cuál es la tendencia de ingresos por empleado?' y le mostrará una tabla con exactamente eso ", dijo Vegesna. "En este caso, esos datos provienen tanto del sistema CRM como del sistema de recursos humanos. Finalmente, esto es posible con Zoho. Y puede funcionar con muchos tipos diferentes de organizaciones".

Si no encuentra que Zia sea útil en las operaciones de su compañía, la compañía ofrece una herramienta para desarrolladores, que le permite desarrollar sus habilidades con Zia. Esto es similar a lo que Amazon ofrece con sus habilidades de Alexa. La nueva y mejorada funcionalidad de Zia ya está disponible.

Gestión de eventos con Zoho Backstage

Si bien la mayoría de los anuncios fueron para Zoho One, la compañía también anunció Zoho Backstage, una herramienta de administración de eventos que está disponible por separado y dentro de su llamado "SO". Zoho Backstage está diseñado para ayudarlo a crear, comercializar, administrar y analizar sus eventos en una sola aplicación.

Zoho Backstage está disponible de forma gratuita dentro de la plataforma Zoho One. Si lo desea por separado, puede inscribirse en la versión Profesional, que comienza en $ 99 por mes. También puede pagar $ 299 para usar la plataforma para un solo evento.

Si alguna vez ha usado Eventbrite para organizar un evento, Zoho Backstage le resultará familiar. Podrá diseñar las invitaciones y crear agendas directamente desde la plataforma. También lo ayudará a diseñar plantillas de correo electrónico para correos electrónicos de marketing previos al evento. Puede usarlo para distribuir entradas gracias a la integración de Eventbrite y recopilar comentarios después de los eventos. Según Vegesna, incluso podrá cargar y compartir presentaciones en la plataforma para que pueda compartirla entre los asistentes. Los asistentes podrán ver y unirse a las presentaciones a medida que ocurren.

Después de invitar a personas, Zoho Backstage hará un seguimiento de los datos de RSVP y de registro durante el evento. Esta capacidad de rastrear a los asistentes en tiempo real está diseñada para ayudar a las empresas a realizar mejores reuniones. Después del evento, puede configurar el software para enviar encuestas a los asistentes y recopilar información valiosa para la próxima vez.

"Hasta ahora, hemos probado Zoho Backstage con 30 eventos", dijo Vagesna. "Realmente creemos que esto hará que los eventos de negocios sean mucho más útiles, y esperamos lanzar el servicio al público".