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Los pacientes tradicionalmente no tienen mucho que decir sobre lo que pagan por los procedimientos médicos. Los proveedores de seguros y las prácticas médicas establecen el mercado. Los médicos le dan un precio y su seguro lo deja con el copago o le quita una parte de su deducible.
"Los pacientes a menudo luchan para pagar sus facturas y negociar tarifas a pesar de tener un seguro de salud y, debido a la falta de transparencia en los precios y los costos de bolsillo más altos, no saben lo que pagarán. Estamos potenciando el paciente para tomar el control de sus gastos de atención médica ", dijo el Dr. Vish Banthia, cofundador, CEO y Director Médico (CMO) en ZendyHealth. "El modelo de nombre de su propio precio le permite seleccionar un procedimiento cuando y donde desee, a un precio que pueda pagar. Y aprovechamos el exceso de capacidad que incluso los mejores proveedores tienen para abordar los crecientes costos generales de las citas vacías, lo que podría equivaler a ahorrar miles de dólares para una práctica ".
Por qué funciona para empresas
El beneficio para los consumidores es claro. El sitio web brinda a los usuarios un control de autoservicio sobre la elección y el precio, haciendo que la reserva de citas médicas se sienta como comprar un vuelo o una habitación de hotel. Pero ZendyHealth no funcionaría sin un valor intrínseco para los proveedores que enumeran sus servicios.
El Dr. Banthia, un cirujano certificado por la Junta doble que tuvo su propia práctica durante más de 10 años, explicó la propuesta de valor para las empresas. Una vez verificado en la red de proveedores (gratuita) de ZendyHealth, las empresas eligen qué ofertas aceptar y completar las vacantes de último momento en sus horarios. A partir de ahí, las prácticas obtienen efectivo por adelantado directamente a través del sitio web, evitando a las compañías de seguros, los pagos atrasados y otros problemas relacionados con las cobranzas de punto de servicio (PoS), la estrategia de cobranza de pagos de PoS de la industria de la salud para hacer frente a los cambios en los reembolsos de seguros. por la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio.
"No se trata solo de cancelar cancelaciones de último minuto; para estos negocios, se trata de llenar ese exceso de capacidad con pacientes que pagan en efectivo", dijo el Dr. Banthia. "Ese efectivo inicial mejora las recaudaciones en los puntos de servicio, que son un problema para muchos, muchos proveedores ahora que se dan los cambios en el sistema de atención médica en torno a deducibles más altos".
Dossier de empresa
Nombre: ZendyHealth
Fundado: 2014
Fundadores: Dr. Vish Banthia, Kimi Verma
Equipo Ejecutivo: Dr. Banthia-CEO y Director Médico; Roumen Antonov, PhD-CTO
HQ: Los Ángeles, CA
Lo que hacen: mercado de atención médica similar a Priceline
Lo que eso significa: los consumidores nombran su propio precio por los procedimientos médicos, dentales y cosméticos
Modelo de negocio: Freemium Software-as-a-Service (SaaS)
Estado actual: el sitio web de escritorio / móvil receptivo está en vivo
Financiación actual: $ 250K de financiación inicial autofinanciada; Ronda de ángel de $ 1 millón
Lanzamiento esperado de la aplicación móvil: las aplicaciones de Android e iOS llegarán en la primavera de 2016
Próximos pasos: expandir la lista de proveedores y procedimientos; Financiación de la serie A
Dentro de la plataforma
ZendyHealth surgió de problemas que el Dr. Banthia observó y experimentó, tanto del lado del paciente como del proveedor, mientras realizaba su práctica. Él puso a prueba la idea de ofertar en espacios de citas abiertas en sus propias oficinas antes de fundar la startup y lanzar el sitio web. La compañía comenzó como ZendyBeauty, enfocándose en procedimientos cosméticos, y anunció su cambio de marca a ZendyHealth en abril de 2015 con la expansión a procedimientos médicos y dentales.
Del lado del paciente, el sitio web móvil y de escritorio de ZendyHealth le brinda una experiencia de usuario (UX) fluida. Desde la página de inicio, puede comenzar de inmediato seleccionando un procedimiento del menú desplegable e ingresando su código postal en la herramienta Elija su precio, o haga clic para ver todos los procedimientos disponibles en ZendyHealth Marketplace (desglosados en Salud, Dental y categorías de belleza). Los médicos, hospitales y pacientes también están ayudando a dictar qué procedimientos se agregan al mercado, que está creciendo constantemente. La otra forma de navegar es a través de listados de proveedores, un directorio de médicos y perfiles de práctica que se pueden buscar por código postal, categoría o procedimiento específico.
Una vez que elija un procedimiento en su área, la herramienta Elija su precio completará un formulario dependiendo del procedimiento que haya elegido. Para una resonancia magnética, por ejemplo, los usuarios ingresan información médica como el tipo de exploración y para qué parte del cuerpo es, eligen una fecha de cita preferida y flexibilidad, y luego hacen una oferta sobre el procedimiento. ZendyHealth incluye una escala móvil en la herramienta para mostrarle cuál es el precio promedio del procedimiento. Después de escribir una oferta, le ofrece una posibilidad de aceptación baja, media o alta. Después de enviar una oferta, recibirá un correo electrónico de confirmación y, a partir de ahí, el proveedor lo contactará directamente para programar una cita aceptada.
En el aspecto comercial, lo primero que debe hacer una práctica médica, dental o cosmética es registrarse como Proveedor Certificado. No hay cuota de inscripción o membresía, pero ZendyHealth somete a cada posible miembro a un proceso de verificación antes de incluirlos en la red de proveedores.
"A diferencia de las plataformas donde puede pagar un modelo de tarifa de suscripción y figurar como médico, estamos verificando las credenciales para evaluar y decidir si aceptaremos un proveedor en la red", dijo el Dr. Banthia. "Observamos una combinación de licencia, si tienen privilegios hospitalarios, y observamos plataformas de revisión comerciales y de la industria para obtener un puntaje promedio que garantice proveedores miembros de alta calidad".
Desde el portal del proveedor, los usuarios ven todas las ofertas de procedimiento en sus centros de notificación y pueden administrar y programar citas desde allí. No hay opciones de integración o interfaces de programación de aplicaciones (API) para enganchar a ZendyHealth en la programación de back-end de los proveedores o los sistemas de gestión de relaciones con los clientes de atención médica (CRM), pero es algo que la startup está explorando.
El desarrollo de funciones de ZendyHealth se centra principalmente en hacer que el UX sea más intuitivo. Los desarrolladores están ajustando la plataforma para adaptarla a la forma en que los pacientes prefieren navegar y reservar, y para dar a los proveedores un mayor control sobre sus ofertas. En la línea de características se encuentra lo que el Dr. Banthia describió como "flujos de usuarios para pacientes que se sienten incómodos con el proceso de licitación" y una característica para proveedores que no desean descontar sus precios. Sin embargo, dijo que ZendyHealth es consciente de no difundir sus recursos de inicio de etapa temprana demasiado poco en el desarrollo de funciones.
"Estamos tratando de crear una plataforma que sea perfecta", dijo el Dr. Banthia. "No necesita seminarios web o tutoriales o software descargable para integrarse. Es intuitivo y fácil de usar. Los proveedores están ocupados; no tienen tiempo para pasar horas de tutoriales para un servicio adicional que está fuera de su experiencia en el dominio".
La aplicación móvil de ZendyHealth para Android e iOS también está en proceso. El lanzamiento de la aplicación está planificada para los próximos dos meses e incluirá experiencias orientadas al paciente y al proveedor.
Desglose del plan de negocios
El Dr. Banthia aportó su propio dinero para el lanzamiento inicial de ZendyHealth, y desde entonces la startup ha recaudado una ronda inicial de inversión de $ 1 millón en una valoración de $ 5 millones que incluye inversores individuales y profesionales médicos. A partir de ahí, ZendyHealth fue aceptado en el acelerador 500 Startups y en StartX Med, un programa acelerador de inicio centrado en la medicina que se ejecuta en la Universidad de Stanford. La compañía pronto buscará una ronda de financiación de la Serie A, potencialmente de los aceleradores, así como de las firmas tradicionales de capital de riesgo (VC).
ZendyHealth se ha expandido para incluir proveedores en la mayoría de las principales ciudades y áreas metropolitanas de los EE. UU., Pero el Dr. Banthia dijo que el crecimiento en las listas de proveedores se ha producido orgánicamente. La startup todavía tiene solo un puñado de empleados, los ejecutivos y un equipo de desarrolladores, y ha dedicado la mayor parte de sus esfuerzos de marketing y adquisición a la visibilidad del consumidor a través de la publicidad y las asociaciones, con una nueva ola de asociaciones en el horizonte con grupos de hospitales para aumentar Crecimiento y conciencia del cliente.
En términos de estrategias de monetización, ZendyHealth todavía lo está descubriendo. La startup está operando bajo un modelo freemium donde nunca habrá ningún costo por parte del consumidor, pero están comenzando a investigar e implementar más características premium en el lado comercial. En algunas áreas geográficas, la plataforma está rastreando la "tasa de toma", que es la cantidad tomada del valor de una oferta. El Dr. Banthia dijo que la startup incluso está jugando con la idea de una oferta premium para que los proveedores certificados paguen por territorio geográfico exclusivo al aceptar ofertas en procedimientos particulares.
"Hay oportunidades para muchas fuentes de ingresos diferentes, porque sabemos que ofrecemos un gran valor para los proveedores. Están generando una gran cantidad de negocios adicionales de pacientes que de otro modo nunca hubieran obtenido", dijo el Dr. Banthia.
Desde una perspectiva de mercado, ZendyHealth ofrece una plataforma única. Existen otros mercados de atención médica digital como Healthcare Bluebook y OpsCost que enumeran los precios de diferentes procedimientos y comparan hospitales y prácticas, pero ninguno está abordando la oportunidad de negocio tanto del lado del paciente como del proveedor.
Lo que ZendyHealth necesita hacer ahora es concentrarse. Los pacientes y los proveedores ya están acudiendo en masa a la plataforma, el alcance del sitio web se está expandiendo orgánicamente, el elemento clave de la aplicación móvil está cerca de concretarse, y el UX es sin problemas para ambas partes. Más allá de su ronda de financiación de la Serie A, esta startup necesita establecer una estrategia de monetización establecida con múltiples flujos de ingresos y un plan para continuar no solo con el crecimiento de la base de clientes, sino para transformar eso en un valor comercial tangible.
Pregunte a los expertos: consejos de inicio
Daniel Dehrey, director de Collaborative Fund dijo ZendyHealth está atacando dos tendencias ascendentes en la atención médica en el lado del consumidor: bajo demanda y un mayor control del paciente sobre sus procedimientos. En el aspecto comercial, dijo que hay una oportunidad para proporcionar una mayor exposición a algunos de los proveedores médicos más pequeños en la plataforma.
"A medida que crece el lado de la oferta, se pueden abrir una serie de oportunidades de ingresos", dijo Dehrey. "Me enfocaría pronto en seleccionar y garantizar la calidad en el lado de la oferta y asegurarme de que la compañía ofrezca la experiencia a sus primeros usuarios en el lado de la demanda. Si lo han hecho bien, desearían que reservar todo fuera tan fácil como usar ZendyHealth ".
Jamie Davidson, socio de Redpoint Ventures, señaló que la transparencia de costos es el activo más valioso de ZendyHealth, pero dijo que la estrategia de lanzamiento de la compañía aún es vaga, especialmente en lo que respecta a los casos de uso repetido para pacientes comunes.
"Desde que se promulgó la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio, el gobierno de los EE. UU. Y Medicare y Medicaid se han centrado cada vez más en los controles de costos y en la comprensión de la eficacia de los servicios médicos", dijo Davidson. "está abordando un problema real para el consumidor, pero ¿puede crear una experiencia que genere más ingresos para los proveedores a través de visitas incrementales o 'ventas' mientras ahorra dinero para el consumidor? Los mejores productos para el consumidor terminan pareciéndose a los servicios públicos a largo plazo."
