Video: Zendesk. Платформа для организации службы поддержки (Noviembre 2024)
Si su empresa está en el proceso de considerar el software de la mesa de ayuda, entonces sabe que hay mucho que considerar. Los precios, las características y la facilidad de uso se encuentran entre las muchas características que pueden dejarlo con el remordimiento del comprador. Si está interesado en las mejores herramientas del mercado, no busque más allá de nuestras herramientas de elección del editor HappyFox y Vivantio Pro. Estas herramientas ofrecen todo lo que necesitará para garantizar que sus clientes, agentes y CFO estén contentos.
Sin embargo, si ha analizado estas dos soluciones y no está satisfecho con ellas, entonces hay docenas de otras herramientas capaces en el mercado que debe investigar y probar. Por ejemplo: Zendesk hace un trabajo maravilloso con la administración de tickets, mientras que TeamSupport ofrece una interfaz limpia y fácil de usar que incluso a un novato en tecnología le encantará.
Para ayudarlo a reducir su búsqueda, este artículo presenta a Zendesk y TeamSupport cara a cara para brindarle una visión general de lo que cada servicio es capaz de proporcionar, y si cualquiera de los dos puede ser adecuado para su organización.
Planes de precios
Team Support ofrece una estructura de precios muy simple que consta de dos niveles de servicio: Enterprise y Support Desk. Enterprise, que comienza en $ 55 por agente por mes (facturado anualmente) está diseñado para que las compañías rastreen y monitoreen problemas de soporte, defectos del producto y cualquier cosa asociada con el inventario. La opción Mesa de soporte, que comienza en $ 40 por agente por mes (facturada anualmente) está diseñada para el soporte al cliente final. Support Desk no vendrá con seguimiento de inventario o integraciones de Jira y Beanstalk, pero tiene casi todo lo demás que tiene la herramienta Enterprise de nivel superior.
La estructura de precios de Zendesk es un poco más compleja. Comienza en $ 5 por agente por mes (facturado anualmente) y crece a $ 99 por agente por mes (facturado anualmente). El plan base está esencialmente diseñado para conectar a los clientes con representantes de soporte por correo electrónico. Insertará un widget en su sitio web y podrá interactuar con los clientes a través de Facebook y Twitter. Sin embargo, las características más avanzadas, como formularios de tickets, paneles personalizados y soporte multimarca solo están disponibles en los niveles superiores.
Aunque parece que TeamSupport ofrece el mejor plan de precios gracias a su baja tarifa mensual estandarizada, ZenDesk realmente permite que su equipo crezca con el sistema de una manera más coherente para determinar exactamente lo que necesita. Por ejemplo: sentarse entre los planes Essential y Professional base de Zendesk es un plan Team que cuesta solo $ 19 por agente por mes (facturado anualmente). Si su empresa desea todas las funciones que están disponibles en el plan Team pero no en el plan Essential (como soporte por correo electrónico, reglas comerciales personalizadas y paneles de rendimiento de soporte), el aumento en el precio es de solo $ 14 por mes. Y, si decide que necesita paneles del centro de ayuda, informes de información personalizada y sincronización diaria de datos, puede saltar al plan Professional por $ 30 más por agente por mes. TeamSupport no le brinda esta flexibilidad. Debe aceptar su plan tal cual, ya sea que se ajuste o no a sus necesidades inmediatas y planes a largo plazo. Borde: Zendesk
Atención al cliente
TeamSupport está disponible para responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de chat de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. (hora estándar central). Después de horas y los fines de semana, la compañía monitorea los tickets de servicio para determinar si hay fallas en el sistema o algún escenario de desastre. Pero si tiene un problema o una pregunta menor, no podrá comunicarse con un agente de servicios humanos hasta el lunes por la mañana.
Por el contrario, Zendesk ofrece soporte 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat para clientes empresariales. Los clientes de nivel profesional obtienen soporte 24/5 por teléfono y correo electrónico. Los clientes a nivel de equipo solo recibirán asistencia por correo electrónico de lunes a viernes durante el horario comercial. Los clientes esenciales no recibirán ningún tipo de soporte. Esto es casi un lavado dado que el plan profesional de Zendesk tiene un precio similar al plan Enterprise de TeamSupport, y ambos ofrecen solo servicio de lunes a viernes. Sin embargo, debido a que los agentes de Zendesk pueden ser contactados las 24 horas del día, y debido a que siempre puede saltar al plan Enterprise para soporte durante el fin de semana, Zendesk tiene una ligera ventaja en esta categoría. Borde: Zendesk
Características e integraciones
Supongamos que va todo incluido en su software de mesa de ayuda. Usted querrá el plan Enterprise de Zendesk o el plan Enterprise de TeamSupport. Ambos planes le darán acceso a todo el shebang de la suite de servicios de cada compañía. Con eso en mente, esto es lo que cada herramienta es capaz de entregar.
TeamSupport ofrece un conjunto integral de herramientas de gestión de clientes, gestión de tickets, autoservicio y colaboración. Como mencioné anteriormente, también puede realizar un seguimiento del inventario para garantizar la capacidad de entrega y la garantía de calidad. La herramienta se integra con 17 sistemas, incluidas las herramientas Highrise, Oracle, Salesforce.com y Zoho Customer Relationship Management (CRM). También puede vincular la solución a su herramienta de marketing por correo electrónico mediante la integración con MailChimp. TeamSupport también cuenta con un enlace Zapier, que le brinda acceso a cientos de aplicaciones dentro de la red Zapier.
Zendesk ofrece un conjunto igualmente completo de herramientas, que abarca la comunicación con el cliente, autoservicio, informes y análisis, funcionalidad móvil y multibranding. Es casi imposible elegir una herramienta sobre la otra en términos de funcionalidad. En cambio, debe decidir qué ofrece las características específicas y minuciosas que necesita su empresa y luego ver si una se queda corta. Pero cuando se trata de las principales necesidades, ambos sistemas brillan. Desafortunadamente para TeamSupport, las integraciones exhaustivas de Zendesk listas para usar le dan la ventaja en esta categoría. Además de Zapier, y su catálogo de cientos de aplicaciones, Zendesk se conecta de forma nativa con 452 aplicaciones. Esa es una gran cantidad de datos y funcionalidad al alcance de su representante. Borde: Zendesk
Línea de fondo
Este frente a frente no debería disuadirlo de probar TeamSupport. Es una herramienta sólida que hace la mayor parte de lo que Zendesk puede hacer. Pero Zendesk parece estar un paso por delante de TeamSupport en términos de flexibilidad en lo que respecta a precios, soporte y extensiones. Si bien toda esta elección podría ser exactamente lo que necesita, también podría ser exagerada. Tal vez el plan base de TeamSupport sea todo lo que necesitará o tal vez no necesite soporte durante el fin de semana. O tal vez solo planea integrar algunas aplicaciones. En ese caso, debe sentarse frente a ambos sistemas y tener una idea de cómo se ven y se sienten; deja que ese sea tu factor decisivo. Pero, si necesita un lugar para comenzar, le recomiendo Zendesk y su modelo más amigable y flexible. Borde: Zendesk
