Wsjd live: los líderes tecnológicos hablan mucho, reinventando el trabajo

Una de las mejores cosas de una conferencia como la conferencia WSJD Live del Wall Street Journal es la oportunidad de escuchar a los líderes de algunas de las grandes compañías tecnológicas hablar sobre dónde debe enfocarse la tecnología. En la conferencia de este año, ejecutivos de compañías como IBM, Cisco, Qualcomm, Salesforce, Dropbox y Slack hablaron sobre lo que ven que sucede en el mercado, y yo estaba particularmente interesado en el énfasis no solo en cosas como la nube y la informática móvil, pero en cómo conectar más dispositivos y más personas podría cambiar las cosas.

Éstos son algunos de los aspectos más destacados:

IBM

El CEO de IBM, Ginni Rometty (arriba) dijo que hubo tres grandes cambios que han transformado a todas las empresas: análisis, nube y movilidad. Aunque reconoce que los ingresos de la compañía disminuyeron por 14to trimestre consecutivo, en parte debido a la desinversión de algunos de sus negocios, Rometty dijo que estos negocios estratégicos ahora representan $ 25 mil millones en ingresos, creciendo un 30 por ciento este año hasta la fecha. "No vamos a reducir las inversiones", dijo, y agregó que el enfoque de IBM es diferente, con su negocio en la nube centrado principalmente en híbrido y móvil para la empresa.

Si bien dijo que cada negocio se convertiría en un negocio digital, basado en análisis, nube y movilidad, Rometty también espera que la computación cognitiva sea un diferenciador. Eso hace eco de lo que dijo en el Simposio de Gartner a principios de este mes. Ella cree que estas tecnologías son las "más disruptivas pero también más transformadoras". Rometty dijo que todas las empresas pueden tomar su producto y agregarle computación cognitiva, y que la cognitiva será "una era tecnológica y una era empresarial" que durará años.

Ella habló sobre la computación cognitiva (especialmente la plataforma Watson) como la capacidad de comprender todo tipo de datos, razonar y aprender. Las solicitudes son diversas, como ayudar a los consumidores a completar un formulario de seguro, educación o Thomsen Reuters seleccionando historias de interés. El mayor beneficio será la ampliación de la experiencia dentro de una organización; ella enfatizó que esta es la "era del hombre y la máquina juntos, siendo mejores".

IBM ha realizado más de 150 adquisiciones en el último año, dijo Rometty, incluida recientemente una empresa con muchos datos de imágenes médicas para que Watson pueda observar lesiones cutáneas y melanomas, en busca de cánceres. Ella dijo que el disparo a la luna de IBM es "rehacer la atención médica".

Cuando se le preguntó sobre el mercado de Internet de las cosas (IoT), dijo que ya era un gran negocio, ya que IBM tenía una inversión de $ 3 mil millones. Ella dijo que el mercado inicial era para la calidad del mantenimiento, pero que el gran movimiento que cada empresa quiere hacer es ofrecer más servicios, ya sea que vendan ropa, refrigeradores o motores a reacción.

Cisco y Qualcomm

En un panel conjunto, el CEO de Cisco, Chuck Robbins, y el CEO de Qualcomm, Steven Mollenkopf, defendieron el concepto de IoT, aunque lo hicieron de diferentes maneras.

Robbins dijo que, como la mayoría de las tecnologías, IoT está "sobrevalorado en su infancia y subestimado a largo plazo". Afirma que hay 15 mil millones de dispositivos conectados hoy, que este número crecerá a 50, 100 o 200 mil millones de dispositivos en los próximos años. Fue particularmente optimista en áreas como la fabricación y el comercio minorista. Cisco está más interesado en el papel que puede desempeñar la red para ayudar a los clientes a obtener información de sus datos.

Describió un mundo donde los datos se distribuyen masivamente, con mucha inteligencia en toda la red, y dijo que era importante llevar los activos y la tecnología de TI a donde residen los datos para obtener el beneficio de la tecnología. En lugar de centros de datos, dijo, tendremos "centros de datos remotos".

Mollenkopf dijo que no quería elegir un caso de uso específico, aunque parecía particularmente optimista sobre la atención médica, y en cambio dijo que Qualcomm solo quiere proporcionar tecnologías habilitadoras que ayuden a las industrias a crecer. Dijo que el impacto de la tecnología móvil en más dispositivos tendrá impactos serios y profundos en cada mercado adyacente.

Habló sobre dispositivos capaces de desarrollar un "sexto sentido digital", basado en datos como frecuencia cardíaca y química sanguínea, para predecir problemas médicos con anticipación. Con respecto a la aplicación de la visión por computadora y el aprendizaje automático, dijo que podrían permitir grandes cambios en su vida personal y tener "ventajas económicas masivas".

Robbins se centró particularmente en IoT industrial, inicialmente con cosas como mantenimiento predictivo, y señaló que puede costar a algunas fábricas hasta $ 15 millones por minuto cuando un robot está fuera de servicio. Señaló que la seguridad debería ser el primer problema abordado, con la necesidad de un entorno distribuido masivamente con una capacidad analítica profunda de velocidad de cable.

Ambos hablaron sobre cómo la tendencia de IoT en el hogar conducirá a un gran aumento en la capacidad inalámbrica. Mollenkopf cree que estamos viendo una diferencia de capacidad de 1000X en la próxima década, y dijo que incluso eso podría estar subestimándose; Rogers dijo que la aplicación de próxima generación siempre absorberá más ancho de banda de lo que espera, pero que la tecnología inalámbrica mejorará.

Fuerza de ventas

El CEO de Salesforce, Marc Benioff, habló sobre la "teoría de las partes interesadas" y dijo que para liderar con éxito una organización moderna, debe satisfacer a muchas personas: no solo a los accionistas, sino también a los empleados, clientes y socios. Sus objetivos al fundar Salesforce incluyeron la construcción de nuevos modelos de tecnología utilizando múltiples inquilinos en un entorno compartido (que, según él, ahora se llama la nube); y para ventas, con un modelo de servicio de software que se paga a medida que lo usa; y para la filantropía, con Salesforce donando el 1 por ciento de sus productos, el 1 por ciento de su capital y el 1 por ciento del tiempo de sus empleados. Afirma que la compañía ahora ha entregado productos a 25, 000 organizaciones sin fines de lucro, $ 100 millones en subvenciones y 1.1 millones de horas de servicio. Cada empleado, en su primer día, pasa la tarde ayudando en un hospital, banco de alimentos u otra organización caritativa.

Dijo que si pudiera rebobinar la historia y volver a 1999, agregaría un cuarto componente para repensar: la igualdad. Particularmente habló sobre cómo estaba trabajando para garantizar que la compañía considerara más mujeres y que las mujeres recibieran tanto dinero como los hombres.

En el futuro, ve un mundo donde todo está conectado, pero eso significa que "terminaremos con relaciones discretas e individuales con nuestros clientes de una manera que nunca antes habíamos experimentado". Llamó a esto un "momento de transformación para nuestro negocio".

Por ejemplo, mencionó que compró docenas de cepillos de dientes Sonicare, pero que su fabricante, Philips, no tiene su nombre en una base de datos de clientes porque todos fueron comprados a través de minoristas. La próxima versión del cepillo de dientes, dijo, se conectaría a través de Wi-Fi y Bluetooth, y usted estaría conectado para que su dentista obtenga información sobre cómo se cepilla; en el proceso, Philips obtendrá más información sobre clientes individuales.

Benioff quiere que Salesforce gestione esa relación con el cliente, proporcionando las herramientas para ventas, marketing, análisis de clientes, etc. "Queremos ayudar a nuestros clientes a conectarse con sus clientes de una manera completamente nueva".

Por consejo de los CEO, habló sobre lo importante que es "escuchar profundamente" a los clientes y empleados como una forma de buscar innovación, y sobre la atención plena.

Dropbox y Slack

Otro panel contó con el CEO de Dropbox, Drew Houston, y el CEO de Slack, Stewart Butterfield. Cada uno habló sobre herramientas diseñadas para ayudar a la colaboración y la comunicación dentro de un entorno empresarial.

Houston señaló que Dropbox fue diseñado para ser una herramienta de Internet de consumo general, pero que las personas lo usaban para el trabajo, por lo que los clientes querían cosas como la facturación centralizada.

Butterfield dijo que Slack es diferente. Es una herramienta de comunicación que requiere que varias personas la usen, por lo que un solo individuo no puede obtener mucho de ella; pero que una vez que los usuarios se acostumbren, no quieren detenerse. Señaló que en lugar de simplemente dividir los paradigmas existentes en la Web, como con Google Docs, la idea era comenzar con una hoja de papel en blanco y construir un conjunto diferente de herramientas. Señaló que el correo electrónico estaba incrustado en la mayoría de las empresas, y el uso de Slack como alternativa crecería con el tiempo. "Recogeremos a algunas personas ahora, algunas en 5 años, algunas en 10 años", dijo.

Houston dijo que Dropbox está pensando en construir una plataforma de colaboración que conecte a todos, y dijo que este año fue el "punto de inflexión", ya que Dropbox pudo lograr que compañías más grandes como News Corp. lo usaran.

Jonathan Krim, de The Journal, que estaba entrevistando a la pareja, dijo que News Corp. usa ambas herramientas, y que Slack se usa principalmente como una herramienta de colaboración para examinar archivos como gráficos, mientras que Dropbox se usa para transferir archivos de video. Ambos hablaron sobre cómo las empresas usan herramientas de muchos proveedores de software diferentes, y Butterfield señaló que los archivos de Dropbox se ven mejor cuando se conectan a través de Slack en comparación con otras herramientas.

¿Que sigue? Butterfield dijo que "la plataforma es lo más importante para nosotros", con un mayor enfoque en la integración de servicios externos e internos. Houston señaló que Dropbox acaba de presentar Paper, que describió como un "hogar de búsqueda para todos los conocimientos de su empresa".