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Video: ¿Qué es VoIP? Introducción a los teléfonos VoIP y SIP (Noviembre 2024)
Los proveedores de telefonía comercial administrada se ocupan principalmente de la tecnología de voz sobre IP (VoIP), lo que significa que impulsan las implementaciones en la nube casi exclusivamente, ya que es lo más efectivo para ellos. Y para ser justos, generalmente también es más fácil y más barato para sus clientes, especialmente para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Pero la nube aún no es una solución universal para todas las organizaciones. Hay varias razones por las cuales su operación en particular podría no querer que sus comunicaciones vivan en la nube o al menos no todas.
Además de la complicación, los sistemas telefónicos no pueden ser totalmente digitales porque el entorno en el que existen puede no ser totalmente digital. Mucho depende del entorno físico en el que reside el sistema telefónico y del entorno de comunicaciones con el que se conecta el sistema telefónico.
Por otro lado, un sistema de telefonía comercial completamente basado en VoIP es ciertamente posible. Todo lo que necesita son algunos teléfonos VoIP, una red y algún tipo de centralita privada (PBX). Una PBX es un sistema telefónico privado que opera dentro de su organización y se utiliza para proporcionar comunicaciones internas y también para conectarse a la red telefónica más grande del exterior.
La PBX en sí misma puede ser un servidor en su centro de datos o tal vez en el armario de su teléfono, o puede ser un servidor basado en la nube. Debe estar ejecutando un software especializado que pueda dirigir las llamadas de voz desde su origen hasta su destino. No importa dónde esté ubicado el servidor para que sus empleados hagan llamadas telefónicas, por lo que una PBX basada en la nube puede ser una alternativa racional.
Consideraciones de costos
Pero hay otras consideraciones. Un gran factor es el costo. "En una nube pública o modelo UCaaS, el gasto financiero es el principal impulsor", dijo Daryl Reva, vicepresidente de marketing en la nube de Mitel Networks, que fabrica soluciones telefónicas tanto en la nube como locales, incluido Mitel MiCloud Business. Mucho depende también del tamaño de la organización. Dijo que las organizaciones más pequeñas pueden encontrar mayores beneficios de costo de una solución de VoIP basada en la nube.
La respuesta simple es que el costo inicial de un sistema telefónico basado en la nube es con frecuencia más bajo que el de un servidor en su oficina. La razón es que no tiene que comprar la central. Pero a largo plazo, puede ser más costoso porque tendrá que pagar tarifas continuas para operar y administrar la PBX, como lo haría con cualquier otro servicio en la nube.
Por otro lado, un verdadero sistema de comunicaciones unificadas puede ser mejor como una solución en la nube. UCaaS requiere instalaciones y habilidades que quizás no tenga en su empresa, y puede ser que obtener esos servicios en la nube sea la única opción viable para usted. Esto se debe a que, si bien UCaaS tiene un gran potencial de ahorro de costos, es principalmente una solución de software, que probablemente requerirá una integración personalizada, una administración de estilo DevOps y soporte adicional de administración de software.
Pero esas no son las únicas razones. "Si el negocio vertical dicta sus elecciones, como la atención médica y las finanzas, el cumplimiento controla sus objetivos", explicó Reva. Esto significa que, antes de poder ejecutar su sistema telefónico en la nube, debe cumplir con las normas de cumplimiento, y no todos los sistemas telefónicos basados en la nube pueden hacerlo. Deberá pasar más tiempo con su equipo legal para determinar los requisitos de cumplimiento exactos para su infraestructura, y esto es algo que debe hacer con cuidado, ya que los errores aquí pueden ser costosos.
Otros factores a considerar
Hay otros factores que pueden regir su decisión. Por ejemplo, si se encuentra en un entorno existente con un sistema de teléfono analógico existente, es posible que no desee tirar cientos de teléfonos analógicos que aún funcionan correctamente. Esto significa que, mientras se muda a un sistema VoIP, aún necesita usar teléfonos analógicos.
Si bien un adaptador VoIP puede convertir cualquier teléfono analógico en un dispositivo que pueda existir en una red digital, puede tener más sentido usar una interfaz que le permita conectar la mayoría de sus teléfonos analógicos a su red VoIP. Si bien esos teléfonos pueden no tener todas las características de un teléfono VoIP, aún pueden hacer llamadas telefónicas, y eso puede ser todo lo que necesita. Luego puede gastar el dinero en teléfonos VoIP donde realmente se necesitan.
A veces, por supuesto, un sistema telefónico basado en la nube es ideal. Y a veces quieres algo de cada uno. Reva dijo que hay dos tipos diferentes de sistemas telefónicos híbridos. Un caso típico es cuando la sede tiene una PBX local pero las sucursales están en la nube. "El cuartel general puede tener redundancia mientras que pueden subir y bajar las ramas según sea necesario", dijo.
Basado en la nube versus local
Reva también señaló que algunas formas de híbridos funcionales tienen la PBX básica en las instalaciones, mientras que algunas funciones avanzadas, como la colaboración, están en la nube. Lo que esto significa es que, si bien escucha mucho sobre las soluciones de VoIP basadas en la nube, esa no es la única opción. Además, para su organización, puede que ni siquiera sea la mejor solución. En cambio, es importante basar su sistema VoIP en lo que tiene más sentido para su empresa, que puede estar en un servidor local.
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Las consideraciones principales son el costo, cuánto control sobre el sistema telefónico desea y si existen o no consideraciones como el cumplimiento. No tiene que comprar un PBX para usar uno en la nube, pero si no lo hace, puede pagar más por mes a lo largo del tiempo. Es posible que no tenga mucho control sobre un sistema basado en la nube porque el proveedor puede elegir cuándo se aplican las características o se realizan cambios, y un sistema basado en la nube puede no cumplir con sus requisitos de cumplimiento.
Por otro lado, si solo tiene unos pocos empleados y desea ponerse en marcha de inmediato, entonces tal vez la nube sea donde comience. Como todo lo demás en TI, todo depende de lo que quieras hacer con él.
