¿Por qué intuit todavía piensa que es una startup?

El CEO de Intuit, Brad Smith, todavía piensa que su empresa de software de contabilidad e impuestos de 34 años funciona como una startup. En el evento de "Economía inteligente" de Intuit en la ciudad de Nueva York esta semana, la compañía lanzó todo tipo de tecnología emergente contra la pared. Los stands que se alinearon en el piso del evento exhibieron demostraciones sobre inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), interfaces de chatbot, blockchain y realidad virtual (VR) en el contexto de hacer que las tareas cotidianas sean más simples y menos estresantes para la base de clientes centrales de Intuit: los consumidores, trabajadores por cuenta propia y propietarios de pequeñas empresas.

"Somos una empresa de tecnología financiera. Nos enfocamos en las finanzas y el cumplimiento y no nos engañamos. Muy pocas personas se despiertan entusiasmadas con los impuestos, el pago de facturas y hacer sus libros", dijo Smith. "Nos mantenemos enfocados en los problemas, pero aplicamos cualquier tecnología que sea la más contemporánea del día para eliminar esos problemas".

Intuit incluyó 26 productos diferentes y demostraciones tecnológicas experimentales en el evento. Las demostraciones abarcaron toda la cartera de productos de la compañía, incluidos QuickBooks, Mint.com, TurboTax. En el frente de las pequeñas empresas, la compañía también demostró una integración recientemente anunciada entre QuickBooks y Google G Suite, mostró la interfaz de usuario conversacional (UI) en su experiencia de chatbot del Asistente QuickBooks, y caminó a través de cómo los algoritmos ML están trabajando detrás de escena Aplicaciones Intuit más contextuales y eficientes.

Software todo en uno para pequeñas empresas

Intuit anunció dos integraciones entre QuickBooks y Google G Suite, que coloca la funcionalidad de QuickBooks directamente dentro de Gmail y una integración de Google Calendar directamente dentro de QuickBooks, respectivamente. La integración de Gmail brinda a los usuarios un botón QuickBooks dentro de Gmail para abrir una pestaña de facturación previamente completada con la información de ese contacto de Gmail. La integración de Google Calendar revierte ese flujo de trabajo, dando a los usuarios una ventana emergente de Google Calendar dentro de la interfaz de usuario de QuickBooks donde pueden marcar todas las horas por las que necesitan facturar, sincronizadas con sus citas de Google Calendar. Esto proporciona un camino rápido hacia un flujo de trabajo bastante flexible y sofisticado que las PYMES pueden configurar en minutos casi por completo a través de la web.

Hay más de 450 aplicaciones en la tienda de aplicaciones QuickBooks. Sasan Goodarzi, Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General del Grupo de Pequeños Negocios de Intuit, dijo que estas integraciones son indicativas de la experiencia nativa que Intuit pretende crear. La demostración de integración de Google G Suite estaba justo al lado de una demostración de la integración de Bill.com de Intuit, que ofrece a los usuarios un "¿Desea pagar con QuickBooks?" opción integrada en la experiencia, sin ninguna integración manual en el lado de la pequeña empresa.

"Nuestra estrategia es construir una plataforma que brinde el poder de todas las aplicaciones que necesitarían usar en sus manos. Las tiendas de una y dos personas necesitan la capacidad de competir, tanto localmente como con jugadores más grandes", dijo Goodarzi.

"Cualquiera puede integrar aplicaciones", continuó. "En lugar de tener que ir a una tienda de aplicaciones y lidiar con descargas y sincronización de datos, lo integramos como parte de la plataforma. Entonces, como estás en QuickBooks usando la aplicación, si has integrado TSheets o Bill.com, puede hacer clic en el botón "Pagar mi factura" en QuickBooks como parte de esa interfaz, con el motor Bill.com funcionando detrás de escena. Ya sea TSheets, Bill.com o American Express, le damos la posibilidad de enviar a Joe y Solicite un recordatorio para pagarle a tiempo, o pregunte por un préstamo basado en sus propias cuentas por pagar ".

Goodarzi también explicó cómo el desarrollo de ML de la compañía juega en esa experiencia de plataforma contextual todo en uno. Dijo que Intuit comenzó a aplicar ML e IA hace tres o cuatro años. Dijo que la compañía ahora posee más de 30 patentes y más de 100 patentes pendientes relacionadas con algoritmos de ML e IA, que existe debajo de la superficie de las aplicaciones de Intuit. Con respecto a QuickBooks, TurboTax y otras aplicaciones en la cartera de Intuit, Goodarzi habló sobre lo que hace la compañía con los datos que recopila en cada uno.

"Tenemos millones de clientes que usan nuestra plataforma. Sabemos mucho acerca de las tiendas de flores o de las empresas de fontanería como la suya. Nuestra estrategia es desbloquear el conocimiento y las ideas que tenemos para ayudarlo a hacer lo básico y ganar más dinero", explicó Goodarzi "Nuestro objetivo es integrar las aplicaciones más importantes de tal manera que solo se convierta en parte de su flujo de trabajo. Cuantos más datos tenga en un solo lugar, más aprenderemos sobre su negocio y más podemos brindarle información."

Según Goodarzi, cuantas más personas usan la IA, más inteligente se vuelve. "Siempre tienes control para cambiar cosas como la categorización automática, pero aplicamos el aprendizaje automático para hacer el trabajo por ti", dijo. "Entonces, en TurboTax, en función de su comportamiento, podríamos sugerirle si acepta o no deducciones específicas. O, dependiendo de la cantidad de datos que nos haya proporcionado, sabemos que ya recibió las deducciones máximas. El año pasado, redujimos el tiempo para presentar declaraciones de impuestos en un 40 por ciento porque aplicamos el aprendizaje automático para informarle que ha obtenido sus deducciones máximas ".

Recorriendo el futuro experimental de Intuit

La división de Innovación y Tecnologías Avanzadas de Intuit está jugando con casi todas las tendencias tecnológicas en el mundo tecnológico en este momento. Caminando por la galería de Economía inteligente, me detuve en estaciones de demostración en blockchain, AI y chatbots, wearables, ML y Big Data, y VR. Algunas demostraciones fueron indudablemente artificiosas, pero todas cayeron en algún lugar entre divertidamente interesante y sorprendentemente innovador.

Blockchain: Intuit está experimentando con blockchain como una forma de agregar datos de múltiples partes en un entorno autorizado que garantiza la privacidad de los datos y la gestión segura de la identidad digital. La compañía está construyendo una distribución privada de blockchain en Ethereum, y mostró una demostración en la que Intuit obtuvo datos basados ​​en blockchain de la Oficina de Registros Vitales de EE. UU., La Oficina de Correos de EE. UU. E información médica de su médico. Intuit está usando blockchain para transacciones de datos seguras basadas en contratos inteligentes y registros de auditoría, pero en realidad no está almacenando los datos en blockchain.

Chatbots: similar a las IU de mensajería conversacional que encuentra en Facebook Messenger, Skype y otras plataformas, Intuit demostró cómo el Asistente QuickBooks puede ayudarlo a realizar un seguimiento de las finanzas de las pequeñas empresas. Mediante el uso de consultas en lenguaje natural, los empresarios pueden enviar mensajes de ida y vuelta con el bot sobre cuánto se les debe, qué facturas se deben, qué facturas deben enviar, etc.

ML: En aplicaciones Intuit como TurboTax, la compañía está combinando datos anónimos de clientes con algoritmos de ML para construir un gráfico de conocimiento debajo de la experiencia de devolución de impuestos. TurboTax ahora puede predecir si un cliente será un archivador estándar y guiarlo lejos de ingresar deducciones detalladas; Lo hace haciendo una progresión específica de preguntas y prediciendo valores numéricos. Los algoritmos de IA también brindan explicaciones y recomendaciones en lenguaje natural "Explique por qué" que desglosan sus ganancias, deducciones, dependientes y cómo se calculó su reembolso.

VR: en la estación de realidad virtual, me puse un HTC Vive para experimentar un prototipo de aplicación de realidad virtual para propietarios de pequeñas empresas. Me encontré en un tipo de oasis en 3D (completo con colinas verdes y una cascada precipitada) en el que una voz tranquilizadora explicó que cada uno de los árboles a mi alrededor representaba diferentes aspectos de las finanzas de mi pequeña empresa. Esos aspectos incluían clientes, inventario, mercadeo, ganancias netas y un flujo real de flujo de efectivo.

Al tocar un árbol en particular en la experiencia de 360 ​​grados, surgieron gráficos y visualizaciones de datos que desglosaron finanzas particulares. Esta fue sin duda la demostración más ingeniosa que experimenté, pero, para un tema que tiende a estresar a los propietarios de pequeñas empresas, Intuit hizo todo lo posible con la realidad virtual para hacerlo tranquilo y sereno.

Wearables: Intuit también mostró una nueva versión de su aplicación Mint.com, creada para un Apple Watch. La aplicación incluye herramientas de pago de facturas y análisis de puntaje de crédito dentro de la reducida experiencia portátil de Mint, que le brinda puntos de datos rápidos sobre el historial de pagos y las líneas de crédito.