¿Por qué Google Wallet ha sido un fracaso? tim bajarin

Justo después de que Apple anunció los nuevos iPhones con NFC, y explicó cómo Apple Pay trabajaría con ellos, muchas personas señalaron que Google ha tenido teléfonos Android con NFC en ellos durante más de tres años y que Apple llega tarde a la fiesta de pago. Esa es una observación verdadera, pero no cuenta la historia importante de por qué Google Wallet no ha tenido éxito a pesar de que abrió un camino en los pagos móviles.

Para entender por qué Google Wallet no ha despegado, hablé con algunos de mis contactos en los principales bancos y me explicaron que se trataba del modelo de negocio de Google. Cuando Google se acercó a los bancos y les pidió que apoyaran Google Wallet, explicó que parte de su apoyo significaba que también enviarían datos a Google sobre lo que la gente compraba y otros datos personales que Google podría usar para publicar anuncios dirigidos. Además de los problemas de privacidad, los bancos no estaban encantados de verse obligados a enviar todos los tipos de datos de compras a Google solo para que Google pudiera ganar dinero con los anuncios. En consecuencia, la mayoría de los bancos no estaban dispuestos a jugar al intermediario y, en la mayoría de los casos, no admitirían completamente Google Wallet.

Este es un tema realmente importante para los consumidores porque Google quiere saber lo más posible sobre las personas, pero las rastrea de maneras que pueden ser muy intrusivas. Sin embargo, este es el modelo de negocio de Google. Cuanto más sepa sobre nosotros, más nos puede orientar con anuncios. Ahora sé que en muchos casos un consumidor podría querer anuncios en contexto. Soy un gran usuario de Amazon.com y le doy permiso no solo para rastrear lo que compro sino también para hacer recomendaciones basadas en cosas que compré en el pasado. Google también está tratando de hacer eso, aunque su alcance es mucho más amplio.

Sin embargo, en términos de Apple Pay, Cupertino ha dicho que no solicitará información personal y que solo vinculará el pago del comerciante con la tarjeta bancaria de una persona a través de un token o código seguro de un solo uso.

"Hace unos años, los usuarios de servicios de Internet comenzaron a darse cuenta de que cuando un servicio en línea es gratuito, no eres el cliente", dijo el CEO de Apple en una nota reciente en el sitio web de Apple. "Usted es el producto. Pero en Apple, creemos que una excelente experiencia del cliente no debería ir a expensas de su privacidad. Nuestro modelo de negocio es muy sencillo: vendemos excelentes productos. No construimos un perfil basado en su Contenido de correo electrónico o hábitos de navegación web para vender a los anunciantes. No "monetizamos" la información que almacena en su iPhone o en iCloud. Y no leemos su correo electrónico o sus mensajes para llevarle información al mercado. Nuestro software y los servicios están diseñados para mejorar nuestros dispositivos. Simple y simple ".

Cook continúa diciendo que "una parte muy pequeña de nuestro negocio sirve a los anunciantes, y eso es iAd. Creamos una red publicitaria porque algunos desarrolladores de aplicaciones dependen de ese modelo de negocio, y queremos apoyarlos así como una Radio iTunes gratuita servicio. iAd se adhiere a la misma política de privacidad que se aplica a todos los demás productos de Apple. No obtiene datos de Health y HomeKit, Maps, Siri, iMessage, su historial de llamadas o cualquier servicio de iCloud como Contactos o Correo, y usted puede siempre simplemente optar por no participar ".

Si nos fijamos en el modelo de negocio de Google versus el modelo de negocio de Apple, es más fácil entender por qué Google Wallet no ha logrado obtener una tracción importante del mercado con los bancos y por qué Apple Pay podría ser un cambio de juego para la industria de los pagos. Sin embargo, también plantea el interesante dilema para Google y sus socios que querrán competir con Apple Pay. El gran problema es que no le interesa a Google ser el intermediario entre el cliente y el comerciante y solo cobrar una pequeña tarifa de transacción. Realmente no puede ganar mucho dinero haciendo esto. Lo que necesita saber de una transacción es que compró una cortadora de césped para que pueda enviarle anuncios sobre fertilizantes para césped y herramientas de jardinería. O que compró algunas langostas de una libra de langosta de Maine para que pueda enviarle anuncios sobre un clambake. Tienes la idea.

Los proveedores de hardware de Android con los que hablé sobre Google Wallet versus Apply Pay me dicen que no tienen idea de cómo responderán Google y Android a este desafío de Apple Pay. Acordaron que para que Google siga el modelo de pago de Apple iría en contra de su modelo de negocio y le quitaría cualquier beneficio real que pudiera obtener al proporcionar una transacción de Google Wallet. Sin los datos de compra del cliente, no hay un enlace de postventa para habilitar los anuncios dirigidos.

No creo que Google ceda este mercado a Apple sin luchar, pero tampoco creo que renuncie a su modelo de negocio. En este momento, Apple parece tener una posición potencialmente fuerte en pagos móviles en comparación con sus mayores competidores móviles en el campo de Google / Android.

Tendremos una mejor idea si esto es cierto cuando Apple lance Apple Pay en octubre. Sin embargo, ver cómo responden Google y sus socios a esto será fascinante.

Para obtener más información, consulte Por qué debería deshacerse de su billetera para Apple Pay.