¿Por qué el diseño es el nuevo diferenciador en tecnología? tim bajarin

He trabajado con varias compañías tecnológicas en múltiples industrias durante décadas, y he visto de cerca y personalmente cómo crean productos.

Casi todos están orientados a la ingeniería y para muchos ingenieros el desafío consiste en incluir todo lo posible en un producto, en algunos casos solo porque pueden, no porque el cliente realmente lo quiera o lo necesite. En mi papel de asesor, a menudo tomo el punto de vista del cliente y trato de forzar problemas como la facilidad de uso, la simplicidad en lugar de la complejidad y, lo que es más importante, el caso de uso real para productos o servicios en desarrollo.

Hubo un artículo reciente en Fast Company titulado "4 razones por las que el diseño se está apoderando de Silicon Valley". En la historia, citan al socio de diseño de Kleiner Perkins, John Maeda, quien dice que la Ley de Moore ya no lo corta. Su punto clave es que las velocidades y los avances no son tan importantes como en el pasado y que "el diseño es más importante que el silicio".

Esas son probablemente palabras de pelea en Intel, pero Maeda tiene razón. Si bien la potencia de procesamiento sigue siendo importante, el cambio está en marcha para crear no solo productos que sean fáciles de usar sino que estén realmente bien diseñados. El artículo también señala que muchas compañías tecnológicas importantes están comprando empresas de diseño o ahora están contratando expertos en diseño para ayudarlas a desarrollar productos. Maeda también dice que en tecnología primero debes comenzar con el diseño. Este es un pensamiento muy nuevo cuando se trata de empresas orientadas a la ingeniería, pero creo que muy pronto el diseño será el verdadero diferenciador de los productos tecnológicos. Lo que hay dentro de estos productos será menos importante para las decisiones de compra de los clientes.

El hecho de que Apple sea el niño del cartel para el diseño no es un accidente. Me reuní con Steve Jobs el segundo día que regresó a Apple y le pregunté cómo planeaba salvar la empresa. En ese momento, Apple tenía $ 1 mil millones en números rojos y aproximadamente seis meses después de la bancarrota. Su primera respuesta a mi pregunta fue que volvería y se encargaría de sus principales clientes. Durante el tiempo que Jobs estuvo ausente, Apple se había desviado de crear el tipo de productos que colocaban a Apple en el mapa con computadoras optimizadas para ingenieros, diseñadores gráficos y editores de escritorio. Dijo que su primer objetivo era darles a estos clientes centrales excelentes productos nuevamente para ayudarlos a hacer mejor su trabajo. La segunda respuesta a mi pregunta fue que iba a centrarse más en el diseño industrial. En ese momento no explicó a qué se refería, pero a mediados de la década de 1990, todas las PC se parecían y, para ser sincero, eran en su mayoría feas. Mi reacción en ese momento fue cómo en el mundo el diseño industrial salvará a Apple.

Bueno, al año siguiente, Jobs y Jony Ive crearon los primeros iMacs, los todo en uno de color caramelo que obtuvieron gran interés de las PYMES y los consumidores y ayudaron a Apple a salir de la deuda. Para el año 2000, Jobs había cambiado completamente el diseño de los iMacs y le dio a la industria un diseño de PC de escritorio que aún hoy domina este segmento del mercado de la informática. El iPod siguió poco después con una tienda de música y, finalmente, surgió la App Store para el iPhone y el iPad.

La atención de Apple al diseño lo ha ayudado a diferenciarse a nivel de hardware y software, y puede ver la importancia del diseño aún más claro con el Apple Watch. Los rivales ahora se apresuran a descubrir cómo crear productos donde el diseño es un elemento clave.

Apple hizo del diseño el centro del nuevo MacBook de 12 pulgadas también. Y está viendo que la mayoría de los principales jugadores de PC intentan hacer que el diseño sea un elemento clave de sus nuevas computadoras portátiles y de escritorio. Veo la gran diferencia entre Apple y sus competidores: Apple comienza con el diseño, mientras que la mayoría de los competidores comienzan con la ingeniería. Esto no significa que la funcionalidad no sea importante, pero el diseño será el diferenciador y jugará un papel clave en lo que un consumidor decida comprar.

Meada creó un "Informe de diseño en tecnología", y vale la pena descargarlo si está interesado en cómo el diseño va a dar forma a Silicon Valley y al mundo tecnológico en el futuro.