Video: Weber, La Burocracia (Noviembre 2024)
Para comenzar la conferencia IDG Agenda 16 de la semana pasada sobre transformación digital, Gary Hamel, un conocido escritor de gestión y profesor de la London School of Economics, dio una apasionada charla sobre la necesidad de mejorar la gestión de las empresas y los problemas del exceso de burocracia.
Hamel dijo que tenemos modelos de operaciones habilitados digitalmente, como el de Zara que permite al minorista de ropa obtener rápidamente la moda de la pasarela a sus tiendas; y modelos de negocios con tecnología digital, con todo, desde Uber hasta robo-advisors, que pueden ayudarlo a invertir su dinero. Pero lo que necesitamos, dijo, son modelos de gestión inspirados digitalmente.
Señaló que la burocracia moderna se inventó hace 150 años y fue fundamental para pasar de una economía agraria a una economía industrial. Pero hoy en los Estados Unidos, dijo, de alrededor de 135 millones de trabajadores, un total de 23.8 millones están en varios roles de administración y administración, o alrededor del 17 por ciento del total. Además, dijo que el empleado promedio gasta el 18 por ciento de su tiempo en cumplimiento interno, y aproximadamente la mitad de este tiempo se desperdicia, lo que equivale a unos 20 millones de horas-persona al año.
Si bien claramente se necesita cierta burocracia y algunas reglas, dijo, el exceso de burocracia le cuesta a la economía $ 3 billones al año, y que si se pudiera reducir a la mitad, podríamos duplicar la productividad. "La burocracia debe morir", dijo.
Además, habló sobre cómo había 4 "Ms": motivación, modelos, migración y coraje moral.
En cuanto a la motivación, señaló que solo el 13 por ciento de la fuerza laboral estadounidense dice que está muy comprometida, y que ahora tenemos menos personas que trabajan por cuenta propia que en el pasado. Dijo que la burocracia es responsable de gran parte de la política y el pensamiento a corto plazo que hace que las personas estén menos comprometidas en el trabajo.
En los nuevos modelos, señaló a compañías como GE y Red que han desarrollado nuevas formas de trabajo. En una fábrica de motores de aeronaves de GE, por ejemplo, dijo que solo hay un supervisor para 300 trabajadores, pero crea productos muy confiables. En Svenska Handelsbank, el banco más grande de Suecia, casi todas las decisiones se toman a nivel de sucursal, y esto lo ha ayudado a convertirse en el banco más rentable del país. En general, habló sobre las ventajas de las unidades pequeñas, el control local y la responsabilidad, la transparencia, la colegialidad, las herramientas comunes y el sentimiento de un destino compartido entre los empleados.
Pero llegar allí implica una migración y eso es difícil. Zappos, por ejemplo, hizo una transición muy discutida a la "holocracia" y esto se ha convertido en un proceso caótico. En lugar de algo impulsado desde arriba, como la Revolución Cultural, dijo que las mejores estrategias son cosas como los hackatones, que fomentan la experimentación y brindan a los empleados las herramientas para actuar por su cuenta, sin mucha burocracia.
Finalmente, dijo, los líderes necesitan el coraje moral para hacer el cambio. Señaló a Haier, fabricante chino, que tiene solo tres niveles de gestión, y ve a cada empleado como un "microempresario". Instó a la audiencia a "enojarse" y liderar la carga para cambiar la cultura de su organización a través de la experimentación continua.
