Video: HACIA DÓNDE SE DIRIGE EL MARKETING DIGITAL EN TIEMPOS DE PANDEMIA (Noviembre 2024)
Uno de los temas más interesantes en la conferencia Fortune Brainstorm Tech fue el futuro del comercio electrónico, que se desarrolló a través de un panel sobre el tema, así como las conversaciones con los fundadores de Stripe.
El panel incluyó a varios empresarios que tenían nuevas formas de ver cómo se realizarán los negocios. La moderadora Leigh Gallagher de Fortune dijo que este fue el momento más disruptivo en el comercio minorista desde que Sam Walton comenzó Wal-Mart, y los panelistas parecieron estar de acuerdo, aunque cada uno tenía una opinión diferente sobre los cambios.
El CEO de Jet, Marc Lore (quien anteriormente inició Diapers.com, que fue adquirido por Amazon) habló sobre Jet.com, esencialmente un club de compras en línea que se lanzará la próxima semana. Por $ 50 por año, el sitio promete precios que serán entre un 10 y un 15 por ciento más bajos que otros precios de Internet o minoristas. Comenzará con una prueba gratuita de seis meses, que según él demostraría a los usuarios que podrían ahorrar mucho más que el precio anual.
Lore dijo que no era cierto que solo estaba "apuntando a Amazon", diciendo que el mercado de compras en línea era de $ 300 mil millones hoy, y que sería de $ 1.5 trillones para 2030, dejando mucho espacio para múltiples jugadores. Si bien otras empresas de comercio por Internet a menudo se centran en el servicio, existe "una oportunidad para innovar en torno al precio", dijo.
Como lo describió, Jet.com no es solo un club de precios, sino que utiliza la tecnología de nuevas maneras, especialmente con un sistema en el que los precios cambian en tiempo real en función del costo de entrega del producto. Por ejemplo, explicó, si tiene un bate de béisbol y una pelota en la cesta de la compra, el precio de obtener un guante podría ser menor si se puede agrupar y enviar con la pelota y el bate.
Jet se está asociando con minoristas y puede elegir un minorista para consumidores particulares una vez que sepa lo que hay en la canasta, dijo Lore. Los minoristas pueden establecer reglas de back-end que les permitan competir donde tienen una ventaja de precio, como ser más agresivos en el precio si el cliente se encuentra a 10 millas de su tienda. Dijo que esto ayudará a los pequeños comerciantes a competir con las grandes empresas.
Instacart
La CEO de Instacart, Apoorva Mehta, habló sobre su negocio de entrega de comestibles en línea. Aunque reconoció que la categoría era, como Gallagher lo describió, "perseguida por fantasmas" como Webvan, dijo que la demanda estaba y sigue ahí. Lo que lo hace diferente esta vez es la penetración de teléfonos inteligentes, no solo para ordenar, sino también para las personas que recogen y entregan comestibles. Se está asociando con tiendas y dijo que la gente quiere hacer un pedido en su tienda local y aún así recibir entregas en una o dos horas. Hacer esto bien requiere construir aplicaciones personalizadas y comprender el aprendizaje automático, dijo.
Instacart está comenzando con productos de abarrotes, en parte porque tiene una gran cantidad de desafíos, como capacitar a los compradores para elegir esos artículos. Pero dijo que después de que la compañía construya economías de escala, se expandiría a otros mercados verticales.
Cuando se le preguntó sobre el debate sobre si los contratistas deberían clasificarse como empleados, Mehta señaló que Instacart ha comenzado a convertir a los compradores en la tienda en empleados a tiempo parcial. Recoger comestibles requiere capacitación y supervisión, y la compañía no puede hacerlo tan bien con los contratistas. En cuanto a la entrega, dijo que era diferente, ya que no requiere supervisión. En general, dijo, "las leyes son anticuadas", y dijo que debe haber un punto medio entre los empleados y los contratistas.
Revel Systems
La directora ejecutiva de Revel Systems, Lisa Falzone, tiene una solución dirigida más a las tiendas minoristas tradicionales, con un sistema de punto de venta basado en la nube que usa el iPad para pedidos locales con un back-end basado en la nube. Ella dijo que esto es eficiente y ofrece la capacidad de cubrir inteligencia empresarial más sofisticada en la nube. La compañía tiene alianzas con Apple e Intuit, y aunque ahora se centra en el comercio minorista "tradicional", el plan es integrar el sistema en línea.
La integración de en línea y fuera de línea es una gran parte del objetivo de la compañía, dijo, y señaló que los revendedores en línea ahora a menudo están abriendo tiendas físicas, y viceversa.
El CEO Ben Silbermann dijo que no es una red social, sino un "motor de descubrimiento" que puede usarse para lo que sea que le apasione a alguien, incluidos los productos que un consumidor quisiera tener. Dijo que la gente ha pedido un botón "Comprar" durante mucho tiempo, pero quería que pareciera una parte integrada y fácil del sitio. ahora trabajaba con miles de comerciantes.
comenzó a trabajar en el botón Comprar en serio el verano pasado, con un lanzamiento inicial en iOS el mes pasado. Dijo que aparece simplemente como una etiqueta de precio azul, y que el usuario recibirá una confirmación del minorista, no de. No realiza la venta, y actualmente ni siquiera toma una parte de la transacción porque no quiere que nada restrinja la obtención de inventario en el servicio, y señaló que el negocio principal sigue siendo la publicidad.
Silbermann dijo que el 80 por ciento del uso ahora está en teléfonos, y que estar en pantallas más pequeñas "eleva el listón" para recomendaciones.
Las principales prioridades incluyen expandir el servicio más allá de los Estados Unidos, con un enfoque en Europa Occidental, Japón y Brasil; además de mejorar el motor de descubrimiento central y construir el negocio con más pines comprables. Cuando el moderador Eric Griffith de Fortune le preguntó si estaba sorprendido de que las mujeres lo usaran inicialmente, Silbermann dijo: "Estaba realmente emocionado porque había construido cosas que nadie usaba". Desde el principio, quería construir un servicio que cualquiera pudiera usar para el descubrimiento. Si bien la mayoría de los usuarios siguen siendo mujeres, el número de usuarios masculinos está creciendo rápidamente.
También dijo que la compañía no tiene planes a corto plazo para salir a bolsa, diciendo que es mejor dejarlo a compañías con ingresos muy predecibles.
Los cofundadores de Stripe, Patrick y John Collison, hablaron sobre su sistema de pago, que John Collison describe como creado inicialmente para desarrolladores. La idea, tal como la describió, era que Stripe estaba ayudando a muchos sitios web a agregar botones "comprar", para que los desarrolladores no tengan que construir una infraestructura desde cero.
Stripe está ayudando a compañías como Twitter a agregar botones de compra, pero Stripe en sí no es visible en el sitio. Patrick Collison dijo que Stripe está construyendo infraestructura para desarrolladores y luego está dejando que los sitios individuales decidan cómo debería verse y funcionar en sus sitios. La idea es que las compras estén integradas en la aplicación, por lo que un cliente no tiene que ir a otra aplicación o página para pagar. Stripe no se enfoca en ser dueño ni en ofrecer la experiencia del cliente.
Stripe no es solo para nuevas empresas, dijo John; compañías como Walmart lo usan para llevar productos al mercado más rápido. La mayoría de las campañas presidenciales están utilizando la tecnología, con John diciendo que necesitan un "mejor sistema de donación que desaparecerá después de 18 meses" y quiere que evolucione.
El CEO de Best Buy, Hubert Joly, y el CEO de Flextronics, Mike McNamara, se presentaron juntos para discutir cómo el Internet de las Cosas impactará los productos y el comercio. El editor de Fortune, Alan Murray, quien moderó, comenzó citando un estudio de McKinsey que sugiere que en 10 años, el Internet de las Cosas representará $ 11 billones, o una décima parte de la economía global. McNamara reforzó este pensamiento al decir que tiene el potencial de ser una gran fuerza, si pudiera imaginar cosas como automóviles conectados, dispositivos de atención médica, fábricas conectadas y agricultura. Con el costo de recopilar y analizar datos cada vez más bajos, esto puede resolver problemas reales.
McNamara describió a Flextronics como una empresa de "boceto a escala" (en oposición a la fabricación por contrato), y dijo que trabajó con empresas en la etapa de diseño para diseñar y desarrollar inteligencia en los productos que fabrica en un proceso que llama "innovación colaborativa". Dijo que la innovación de productos está resultando en acortar los ciclos de vida, por lo que tiene que innovar no solo en el diseño, sino también en toda la cadena de suministro.
Habló sobre cómo Flextronics está trabajando con sus socios para crear cinco nuevos productos al día, y habló sobre la necesidad de que las grandes y pequeñas empresas nos lleven a esa visión del Internet de las cosas. "Necesitas ambos", dijo; grandes compañías para acceder al canal y la escala, y disruptores para cambiar completamente el modelo de negocio. Parecía particularmente optimista sobre las aplicaciones de salud digital, con productos como el monitoreo continuo de la glucosa en sangre.
"Creemos que Internet de las cosas es la próxima gran ola tecnológica", dijo Joly, diciendo que los consumidores tienen y tendrán muchos más dispositivos, todos habilitados por acceso inalámbrico y acceso a Internet, y dijo que creía que una gran población necesitaría ayuda. para saber lo que necesita comprar y luego apoyarlo. Describió Best Buy como pasar de productos a servicios, y de una compañía de transacciones a una compañía de relaciones, como lo hizo IBM en los años 90.
Dijo que la interoperabilidad es clave y que se necesitan estándares abiertos, pero sugirió que Best Buy podría tener un rol de integrador de sistemas en nombre de los consumidores. Le preguntó a la audiencia si habían hecho una prueba de penetración en sus hogares, como suele hacerse en los negocios.
Dijo que pensaba que las aplicaciones más útiles de Internet de las cosas serían en entretenimiento, productividad y seguridad, y luego sugirió que era más importante trabajar con los clientes para proporcionar servicios en momentos clave de sus vidas, como cuando se mudan. o casarse
Joly dijo que los ganadores aún no están determinados; quien esté en la cima hoy probablemente no estuvo en la cima hace 10 años, y probablemente no lo estará en 10 años, y Murray señaló que el 55 por ciento de las compañías en Fortune 500 no estaban en la lista hace 20 años.
En general, dijo McNamara, estamos entrando en una "era de inteligencia" con nuevas oportunidades para nuevos modelos de negocios. Eso es algo con lo que todos en la conferencia parecían estar de acuerdo.
