Cuando matas a nfc, matas al cliente | condón seamus

Según los informes, minoristas como CVS y Rite Aid están bloqueando Apple Pay. Por supuesto, ese es el titular que obtendrá clics, por lo que a primera vista asume que hay alguien entre los rangos ejecutivos de los minoristas mencionados que disfrutan de la oportunidad de ponerle los tornillos a Apple por cualquier razón. Pero cuando descubres lo que realmente hicieron estos minoristas, va mucho más allá de bloquear Apple Pay.

Estos minoristas desactivaron NFC en sus terminales de pago. Eso significa que no puede pagar con Apple, pero también significa que no puede pagar con Google Wallet o cualquier otra herramienta de pago basada en NFC. Es bastante conveniente que esto sucedió cuando Apple Pay se lanzó. NFC ha sido frecuente en los dispositivos Android durante años, pero Apple Pay es el primer servicio de pago que tiene una gran cantidad de socios de lanzamiento, lo que lo hace sentir aún más legítimo y amenazante.

Dicho esto, me siento mal por el pobre bastardo que ha estado orgullosamente pagando por sus artículos de CVS o Rite Aid moviendo su teléfono Android sobre un terminal habilitado para NFC durante unos años. Los clientes de Apple Pay son novatos, pero lo que es peor es que los primeros usuarios están siendo totalmente excluidos ahora. Esto no quiere decir que pagar por algo se haya vuelto increíblemente engorroso, pero no importa los pocos segundos que se agrega a una transacción, la falacia más grande es que los minoristas han decidido abruptamente alterar drásticamente la experiencia del usuario. Si se tratara de un arranque en caliente que de repente deshabilitó algo que era el pan de cada día de su base de usuarios, las cabezas rodarían.

Quizás el peor elemento de este eje del cliente está por nacer. La nueva solución de pago que no es NFC que CVS, Rite Aid y una serie de otros minoristas planean implementar (es cierto, ni siquiera está lista) se llama CurrentC, que se basa en la sólida base de los códigos QR. Ya sabes, esas cosas que a las agencias de marketing les encanta abordar sin tener en cuenta cómo se usan. Ah, sí, y también hay un pequeño problema de que los ciudadanos estadounidenses no tienen idea de cómo escanear uno en sus teléfonos.

No tengo reparos en que un minorista ofrezca su propia solución de pago, pero hombre, al menos conviértalo en algo que tenga algún beneficio para el cliente. Si obtiene un descuento por utilizar una solución rival en lugar de Apple, Google o cualquier otro servicio, eso es una cosa. Pero en este momento todos los consumidores obtienen más pasos para pagar los artículos. Tuve que leer la supuesta secuencia de transacciones de la tecnología CurrentC más de una vez para comprenderla. Es absolutamente ridículo. La gente ya tiene dificultades para dominar las líneas de autopago en el supermercado. La introducción de códigos QR en la población general haría que la línea de autoservicio de supermercados se sintiera como unas vacaciones.

Se supone que la tecnología de venta minorista hace que las compras sean más convenientes y, me atrevo a decir, más agradables. CVS y Rite Aid no solo cerraron Apple, sino que también cerraron un estándar tecnológico de larga data. Y lo que es peor, lo han hecho a expensas del cliente. Al final, estos minoristas pueden darse una palmada en la espalda para finalmente descubrir una manera de evitar pagar su libra de carne a las compañías de tarjetas de crédito. Y eso está bien, pero la próxima vez que necesite un medicamento para la alergia, pasaré por CVS y Rite Aid, y entraré en Walgreens. De esa manera sé que podré pagar por algo sin saltar a través de aros con forma de código QR.

Para obtener más información, consulte Cómo obtener Apple Pay y el video a continuación.