Video: Webinar - Comunicaciones Unificadas para PyMEs (Noviembre 2024)
Las responsabilidades de un Director de Seguridad de la Información (CISO) en una empresa incluyen elegir, implementar y supervisar toda la tecnología que es esencial para el negocio (servidores físicos, infraestructura de nube virtualizada, software y servicios) y garantizar una comunicación y colaboración eficiente entre diferentes equipos y departamentos. Un CISO necesita hacer todo esto, mientras se asegura de que esta comunicación y colaboración no tenga el costo de la seguridad de los datos de una empresa y la infraestructura de extremo a extremo.
Por lo tanto, una plataforma todo en uno de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) es bastante atractiva. Una extensión de las Comunicaciones Unificadas (UC), UCaaS envuelve una gran cantidad de aplicaciones y servicios de comunicación y colaboración empresarial en una única experiencia entregada a través de la nube. Eso abarca todo, desde mensajería social empresarial y aplicaciones de chat hasta videoconferencias en línea y software para reuniones, hasta servicios de voz sobre IP (VoIP).
Las plataformas UCaaS vienen en todas las formas y tamaños. Existen diferentes tipos de distribuciones en la nube y locales, protocolos de seguridad complicados y proveedores en todos los lados del mercado, desde proveedores de VoIP y telecomunicaciones hasta los principales actores empresariales y en la nube, que impulsan su propia solución. Aquí hay algunas consideraciones clave para ayudar a su CISO a elegir la plataforma UCaaS que mejor se adapte a su organización.
1. Elija un modelo de implementación en la nube
Las soluciones UCaaS se pueden entregar de diferentes maneras. Según el último informe del Cuadrante Mágico de Gartner sobre el mercado de UCaaS, las dos formas más frecuentes son la de multicliente y virtualizada. La arquitectura multiinquilino involucra a todos los usuarios comerciales que comparten la misma instancia de software común. El arrendamiento múltiple incluye algunas capacidades de personalización para cada usuario o inquilino individual, como cambiar la interfaz de usuario (UI) de su aplicación UCaaS o las reglas comerciales, pero no pueden tocar el código subyacente (lo que hace que las cosas sean más simples y manejables desde una perspectiva de TI))
La arquitectura virtualizada, por otro lado, es de arrendamiento único en el sentido de que cada usuario obtiene su propia instancia de software para jugar. Esas instancias virtualizadas también se pueden integrar con aplicaciones locales si su empresa desea adoptar un enfoque de nube híbrida que combine tanto servidores físicos como infraestructura de nube virtualizada.
Tanto las opciones multiempresa como las virtualizadas tienen sus beneficios, pero ambas sirven para el propósito general de usar infraestructura alojada en la nube para reducir los costos operativos de tener que alojar toda la plataforma UC usted mismo. Dicho esto, virtualizado es más adecuado para una gran empresa con más de 1, 000 empleados que necesitan más UC personalizable y seguridad personalizada para casos de uso específicos. Pero virtualizado requiere mucho más trabajo manual de administración. Multi-inquilino es más fácil de soportar y entregar, particularmente en teléfonos inteligentes y tabletas, pero sin la personalización.
2. Engancha tu vagón
La parte difícil de elegir una solución UCaaS es decidir qué tipo de compañía de software desea proporcionar. Hay varios reproductores de VoIP que ofrecen soluciones UCaaS en este espacio, pero el más destacado es RingCentral. Gartner actualmente enumera a RingCentral como el líder actual en el espacio: el proveedor de UCaaS con la aplicabilidad comercial más amplia y la solución más completa. La compañía anunció RingCentral Global Office a principios de este año como una solución UCaaS centrada en dispositivos móviles para reemplazar los sistemas heredados de intercambio de sucursales privadas (PBX) locales.
Otras ofertas sólidas de UCaaS basadas en VoIP incluyen 8x8 y Vonage Business. Luego están las plataformas de voz como servicio (VaaS) como Mitel, proveedores de telecomunicaciones como AT&T, BT, NTT Communications y Verizon, que están tratando de entrar en acción con sus propias ofertas de UCaaS (en gran medida compatibles con Cisco y tecnología Microsoft UC). Luego, por supuesto, están las compañías que ofrecen productos exclusivos de UCaaS como West UC.
Darle sentido a todas las ofertas competitivas y superpuestas en este mercado abarrotado puede darle a un CISO un gran dolor de cabeza, pero el informe de Gartner resume sucintamente el mercado actual. Para los propósitos de este artículo, nos estamos enfocando en las ofertas con las ofertas más completas y líderes del mercado o aquellas con el mayor potencial basado en la metodología del informe.
Para los CISO, hemos dejado algunos jugadores más pequeños que aún no están listos para su consideración empresarial, así como ofertas enfocadas principalmente en mercados no estadounidenses, como los de BT, Interoute, NTT Communications y Orange Business Services. Lea el informe para el resumen completo, pero aquí hay algunos pros y contras de los principales jugadores de UCaaS.
8x8
Pros: conjunto de UCaaS fuerte que incluye mensajería, movilidad, VoIP y un centro de contacto virtual y una oficina; se integra con Salesforce y Zendesk.
Contras: Virtual Meeting carece de integración con plataformas de video de terceros y tiene herramientas de grupo limitadas para conferencias web más grandes; La compañía está en transición global y debe establecer nuevas asociaciones.
AT&T
Pros: red global de telecomunicaciones con reconocimiento de marca y escala; ofrece una amplia gama de servicios de UC y videoconferencia (incluso si no son AT&T).
Contras: Al igual que con todas las empresas de telecomunicaciones, depende en gran medida de la tecnología UCaaS de otras compañías, incluidas Cisco y Microsoft. Gartner informa que tienen problemas confusos de facturación y soporte, con complejas plataformas UCaaS de combinación y combinación y una falta de opciones de autoservicio.
Mitel
Pros: una plataforma híbrida que combina la infraestructura UC local con soporte en la nube UCaaS; asociaciones de video con Cisco, Polycom y Vidyo; integración con Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM y otros.
Contras: Requiere un socio de canal que, dependiendo de dónde se implemente geográficamente, puede conducir a capacidades y confiabilidad variadas; No tiene una fuerte penetración empresarial.
RingCentral
Pros: el actual líder del mercado; ofrece un centro de contacto de marca, integraciones con Google y Microsoft, y una potente pila UCaaS de aplicaciones de conferencia, mensajería, movilidad y VoIP entrelazadas.
Contras: la empresa todavía está experimentando algunos dolores de crecimiento para las empresas; sigue mejorando la incorporación y los servicios profesionales para empresas de más de 2, 000-5, 000 empleados.
Verizon
Pros: un proveedor global de servicios de comunicaciones (CSP) con adopción empresarial y servicios orientados a centros de datos, seguridad y comunicaciones administradas para complementar la oferta de UCaaS; profunda asociación con Cisco.
Contras: Más centrado en VoIP que las conferencias, mensajes y movilidad; complejo para trabajar entre grupos dentro de una empresa; portal de usuario podría utilizar la mejora.
Vonage Business
Pros: Consolidación de proveedores UCaaS más pequeños a través de fusiones y adquisiciones; fuerte presencia en los principales medios y reconocimiento de marca a través de campañas; Fuerte gestión de proyectos.
Contras: Aún integrando las plataformas UCaaS adquiridas; más centrado en VoIP, con baja adopción de videoconferencia.
Oeste
Pros: Infraestructura sólida de herramientas UCaaS, productos integrados mediante adquisición y experiencia de usuario refinada (UX) para pequeñas y medianas empresas (PYME); soporte de videoconferencia de alta gama y centro de contacto; capaz de personalizar cliente por cliente.
Contras: No suele perseguir clientes de grandes empresas; en medio de una reorganización corporativa y dirige muchas de sus divisiones de comunicaciones corporativas por separado; rezagado en análisis, video HD y movilidad.
3. Conozca a los elefantes en la nube
Dejé algunos de los nombres más importantes en UCaaS fuera de la lista anterior porque merecen su propia categoría. Dependiendo de cómo se ejecuten, los principales jugadores de tecnología empresarial y en la nube tienen el potencial de establecer el mercado.
Microsoft está haciendo una obra concertada para UCaaS a través de Skype y Skype for Business Online. Cisco también tiene un conjunto establecido de tecnología UCaaS. La guía de compra anterior deja de lado a Avanade (una empresa UCaaS centrada en Microsoft) y al proveedor de integración de sistemas CSC porque, junto con todos los principales jugadores de telecomunicaciones, todos aprovechan la tecnología UC y UCaaS proporcionada por Cisco y Microsoft. Sin el software y los servicios en la nube de los grandes jugadores tecnológicos, la mitad de este mercado no existiría.
Cisco y Microsoft son los dos líderes en lo que respecta a la adopción actual del mercado de su tecnología UCaaS, pero Google también está haciendo grandes olas en el espacio. Y la división HP Enterprise (HPE) se está reposicionando de manera similar para tomar una porción más grande del mercado. Al pensar en el proveedor de UCaaS que los CISO creen que se establecerá en el mercado en las próximas décadas, deben considerar seriamente a los gigantes tecnológicos empresariales y de la nube.
Cisco
Pros: Una de las suites de tecnología UCaaS más maduras y establecidas en el mercado en mensajería, VoIP, colaboración web y conferencias, y productividad, integradas con el Cisco Unified Contact Center. Está alojado en Cisco Collaboration Cloud como UCaaS o localmente a través de Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).
Contras: Cisco vende su producto UCaaS de forma independiente, pero con mayor frecuencia, se ve obligado a comprar a través de un canal de revendedores o socios como los mencionados anteriormente, que presenta un conjunto de complicaciones y capas adicionales de configuración y mantenimiento.
Pros: precios transparentes y de bajo costo a través de Google Cloud Platform; ofrece un conjunto completo de mensajería, movilidad, colaboración, VoIP y videoconferencia de UCaaS a través de Google Apps for Work y Google Drive (for Work). Servicios como Hangouts de Google proporcionan una experiencia de usuario intuitiva; se integra con RingCentral.
Contras: No hay servicio de VoIP empresarial nativo, que la integración de RingCentral aborda. Dell Chromebox para reuniones sigue experimentando problemas de confiabilidad y escalado al tratar con la interoperabilidad empresarial.
HP
Ventajas: arquitectura empresarial probada y servicio de movilidad con ofertas locales de UC y UCaaS. La tecnología UCaaS se aprovechó a través de la adquisición de Avaya e incluye características avanzadas de VoIP, servicios de consultoría, integración de aplicaciones heredadas, administración de redes y capacidades de nube privada.
Contras: el cambio de marca y la reorganización de HPE todavía se están sacudiendo, y los productos UCaaS de HP no han avanzado en el mercado. El tiempo dirá si HPE centrado en la nube empresarial se reafirma o no como líder del mercado.
Microsoft
Pros: bien posicionados desde una perspectiva de tecnología empresarial para tomar la delantera en el mercado. Skype for Business Online, combinado con el ecosistema de Microsoft Office 365, una sólida infraestructura en la nube con Microsoft Azure, tecnologías emergentes como Microsoft HoloLens y una posición líder en el mercado en TI empresarial, dan a Microsoft la posición más sólida como un juego puro de UCaaS. Disponible localmente, como una nube híbrida, como UCaaS independiente o a través de socios de canal.
Contras: es difícil obtener un solo servicio de Microsoft. Si un CISO decide sobre Microsoft como el proveedor de UCaaS de su empresa, él o ella acaba de dar a Microsoft un pie en la puerta de toda su pila de tecnología. En este caso, un CISO debe estar preparado para considerar la adopción de un conjunto más amplio de aplicaciones empresariales de Office 365, migrar la infraestructura de la nube y los datos a Azure, y esencialmente dar a Microsoft las llaves del reino. A largo plazo, comprometerá su negocio con Microsoft, y tal vez ese fue el plan de Microsoft todo el tiempo.
