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Video: ¿Qué es VoIP? Introducción a los teléfonos VoIP y SIP (Noviembre 2024)
La mayoría de las organizaciones utilizan sus teléfonos comerciales a través de un proveedor de servicios de voz sobre IP (VoIP). La facilidad de gestión y el ahorro de costos simplemente superan a los sistemas PBX locales de estilo antiguo en la mayoría de los casos, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Pero los proveedores de VoIP no se han quedado quietos. Dado que VoIP convierte la voz en software, estos desarrolladores han estado muy ocupados desarrollando sus plataformas en sistemas de entrega multicanal, denominados Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Eso suena complejo, pero en realidad es bastante simple, siempre y cuando se concentre en lo que necesita en lugar de en las innumerables opciones que los proveedores podrían ofrecerle.
, Explicaré lo que obtendrá cuando trabaje con un proveedor de servicios de VoIP típico, incluida la mayoría de los seleccionados por nuestros lectores en los premios PCMag Business Choice Awards de este año para proveedores de VoIP. También cubriré lo que obtendrá si su proveedor de VoIP ofrece UCaaS. Antes de entrar en detalles, déjame darte un desglose simple de VoIP y UCaaS. Le pedí a Curtis Peterson, vicepresidente senior de operaciones en la nube del proveedor de sistemas de telefonía comercial RingCentral, que me ayudara a distinguir entre los dos servicios.
"VoIP generalmente es solo un proveedor de servicios de voz, llamadas entrantes y salientes", explicó Peterson. "UCaaS básicamente está mirando todas las comunicaciones comerciales y poniéndolas sobre IP o Protocolo de Internet. VoIP es un modo único. UCaaS es multimodal: mensajes de texto, chat, videoconferencia, uso compartido de pantalla, reuniones de video. Pero usa VoIP para alimentar la parte de voz ".
Bien, ahora que tiene una comprensión básica de la diferencia entre VoIP y UCaaS, desglosaré lo que obtendrá con cada servicio.
Funciones de VoIP
En esencia, VoIP es un servicio telefónico digital que utiliza Internet para el transporte y la entrega de comunicaciones. Puede realizar y recibir llamadas desde su conexión a Internet a través de teléfonos como lo haría en la mayoría de las configuraciones de oficina tradicionales o mediante softphones (que son aplicaciones basadas en software). Al aprovechar el micrófono y los altavoces de su computadora de escritorio, computadora portátil o teléfono inteligente, puede realizar llamadas de la misma manera que lo haría con un teléfono típico.
VoIP ofrece muchos de los mismos accesorios que su proveedor de servicios de telecomunicaciones. Podrá recibir y escuchar mensajes de correo de voz y monitorear llamadas a través del identificador de llamadas. Las llamadas se pueden reenviar a líneas alternativas si alguien no está disponible para recibir una llamada. Otras características que ofrece VoIP incluyen operadores automáticos, retenciones de llamadas, registros de llamadas, monitoreo de llamadas, grabación de llamadas, transcripciones de llamadas, conferencias de marcado y portabilidad de números.
Características de UCaaS
Si opta por un proveedor exclusivo de VoIP, se perderá una característica obvia: el video. Con UCaaS, su proveedor de servicios también le permitirá programar videollamadas individuales, así como videoconferencias de uno a muchos. Puede que esto no parezca imprescindible para las empresas más pequeñas, pero, a medida que su equipo escala y contrata en diferentes geografías, querrá poder realizar videollamadas "cara a cara". Con videoconferencia y VoIP, podrá hacer cosas como realizar reuniones con cientos de asistentes, compartir su pantalla con todos los asistentes e incluso compartir y recibir archivos con todos los que estén en la llamada o con asistentes individuales.
Las herramientas UCaaS también le permiten chatear y enviar mensajes de texto con compañeros de trabajo en su plan. ¿Por qué necesitarías esta función? Bueno, si estás en una videollamada con un cliente y tu representante de ventas habla fuera de turno, entonces puedes enviarle un mensaje de chat privado para que todos estén en la misma página. Esto también permite que los miembros de su equipo envíen mensajes de chat en lugar de correos electrónicos para discutir interacciones más urgentes y más informales.
Algunos proveedores de UCaaS permiten una colaboración profunda y gestión de proyectos grupales. Esto incluye compartir documentos y edición simultánea, listas de tareas, calendarios compartidos e incluso almacenamiento conjunto de archivos.
Si eres uno de esos gatos extraños que todavía disfruta enviando y recibiendo faxes, entonces algunas soluciones UCaaS te permiten hacerlo desde tu computadora o dispositivo móvil (donde los faxes se almacenarán automáticamente en tu cuenta de Dropbox o Microsoft OneDrive). Esta función también le brinda una mejor supervisión sobre quién envía y recibe faxes, qué están enviando por fax y le permitirá desactivar los faxes no deseados.
Quizás el aspecto más importante de una plataforma UCaaS es su capacidad de integrarse con soluciones de terceros para ayudarlo a obtener y exportar mejor los datos de una herramienta a otra. Por ejemplo, si necesita llamar a un cliente y desea acceder a sus registros para mejorar sus comunicaciones, una integración entre su cuenta de Salesforce y su herramienta UCaaS lo hace increíblemente fácil. Desde su panel de Salesforce, podrá iniciar la llamada, ver el historial de interacción del cliente y agregar notas sobre lo que se dice durante la llamada. Con una integración de correo electrónico de Microsoft Outlook, puede iniciar llamadas directamente desde el cuerpo de un correo electrónico.
Las integraciones son especialmente útiles para las empresas que planean usar su herramienta UCaaS para responder a los tickets del servicio de asistencia. Imagine darle a sus representantes de servicio la capacidad de hacer y recibir llamadas directamente desde la consola del servicio de asistencia. Imagínese dándoles la capacidad de investigar las interacciones de los clientes o agregar notas a los registros de los clientes mientras están en la llamada, y luego vincular estos datos a través de sus herramientas UCaaS, servicio de asistencia y gestión de relaciones con el cliente (CRM) para su posterior edificación.
"Las empresas que buscan soluciones simples de VoIP están perdiendo la oportunidad de reunir múltiples herramientas de comunicación con un proveedor y obtener un descuento por hacerlo", dijo Peterson. Esto se debe a que la mayoría de los proveedores ofrecen descuentos por volumen cuando agrupa todas sus herramientas UCaaS juntas en lugar de seleccionar herramientas de comunicación entre múltiples proveedores. Piense en cómo compra el servicio de cable, internet y teléfono de su hogar: el precio de los tres juntos es generalmente menor que ir con tres proveedores diferentes para cada uno.
Bundling también garantiza que cada servicio se integre e informe entre sí sin problemas. "Si tiene un proveedor para VoIP, uno para video y otro para chat, no puede compartir análisis entre ellos", explicó Peterson.
