La nueva función dm de Twitter enfrenta a las marcas con los acosadores

Los zombis cubren lentamente el paisaje, su hambre es interminable. Solo quieren una cosa. "Braaaaaaaaaaaaaaands". Pero tal vez puedan ser domesticados. Tal vez puedan establecerse en una misión para consumir el mal.

Twitter, en el mejor de los casos, no es una aplicación; Es un protocolo. Es suelto y sin forma, lo que ha invitado a los tweeters a crear sus propias estructuras: "Twitter extraño", Twitter negro, Twitter adolescente, Twitter de noticias, Twitter de las siguientes celebridades. Mi propio Twitter me tiene intercambiando bromas con otros escritores tecnológicos. Mucho más que Facebook, y mucho más como IRC o Usenet en los viejos tiempos de Internet, los escenarios de uso de Twitter han sido impulsados ​​por sus usuarios.

Por supuesto, eso también hace que Twitter sea un poco difícil de entender para los nuevos usuarios, y especialmente difícil de monetizar para la empresa. Y debido a que Twitter es una empresa pública, debe monetizar tan duro como sea posible. Entonces: marcas. Twitter se convierte en una forma en que las marcas pueden contactarte. Y así, la nueva función de mensajería directa.

Primero establezcamos que la función de mensajería directa de Twitter es una experiencia de usuario deficiente y se siente atornillada. Durante años, fue fácil enviar accidentalmente un mensaje público cuando tenía la intención de enviar uno privado, un acto conocido como "error de DM". Incluso ahora, es un sistema incómodo de usar, sin recibos de lectura y mensajes que a menudo desaparecen misteriosamente en el éter.

Pero si lees la publicación del blog de Twitter sobre la nueva función DM, THE BRANDS LO QUIERE. Y las marcas, como sabemos, deben ser obedecidas.

"Anteriormente, si deseaba enviar un mensaje directo a la heladería de la calle sobre cuánto le gusta su sabor a caramelo salado, tendría que pedirles que lo sigan primero. Con los cambios de hoy, la heladería puede optar por recibir mensajes directos de cualquier persona ", dice Twitter.

No se trata de humanos en absoluto, excepto como interlocutores para las marcas.

(Divulgación completa: PCMag es una marca).

¿Participaron mujeres en esta decisión?

Pero la prioridad de la mayoría de los usuarios no es que las marcas lleguen a ellos. Es para ellos llegar a las personas con las que realmente quieren hablar.

Estaba profundamente desconcertado por la reacción de dos tweeters que sigo a los nuevos cambios. Veamos a Steve Kovach y Kathleen DeVere, dos escritores tecnológicos. Steve dice: "Recordatorio de que cualquiera puede enviarme mensajes de texto ahora. Vamos, Twitter extraño de DM". Kathleen dice: "Todos estos tipos en mi feed dicen: '¡bien! Mis DM están abiertos, veamos qué sucede', todas estas damas dicen 'jaja, no, para siempre'".

Twitter tiene un problema grave y bien conocido con personas que hostigan a mujeres en el sitio, especialmente mujeres con identidades públicas de nivel medio, como escritores y desarrolladores de juegos. Afortunadamente, Twitter ha optado por la nueva opción DM, porque aprendió de una controversia de 2013 en la que cambió la forma en que las personas bloquean a los acosadores, y luego tuvo que revertir ese cambio.

Soy un gran usuario de Twitter, pero no me molestan en absoluto. Mi avatar es un tipo de mediana edad con una frente enorme. Pero una y otra vez he escuchado historias de colegas femeninas sobre los pelos de punta que encuentran en línea. Confío en ellos.

Es probable que muchas mujeres no activen esta nueva función por temor a que abran las compuertas a demasiados imbéciles con demasiado tiempo en sus manos.

El lado positivo: marcas frente a acosadores

Esto crea un conflicto potencialmente emocionante. Twitter quiere que las marcas lleguen a las personas. Las marcas quieren llegar a las personas. Pero es posible que la gente no quiera ser contactada debido a los acosadores.

Por lo tanto, la nueva función DM va de la mano con una nueva política contra el acoso, que se anunció mientras estaba escribiendo esta columna. Lo que es más importante, la política prohíbe las "amenazas de violencia contra otros o la promoción de la violencia contra otros", lo que podría ayudar, siempre y cuando se haga cumplir. Muchos lugares tienen leyes que no se hacen cumplir. La aplicación es todo.

El CEO de Twitter, Dick Costolo, ya ha reconocido que "somos muy malos para lidiar con el abuso" y que "perdemos usuario principal tras usuario principal al no abordar problemas simples de trolling".

Si la nueva función de DM amigable con la marca no recibe mucha aceptación porque las mujeres no quieren que sus DMs se inunden con cometas, eso volverá a golpear a Twitter en el bolsillo. Las marcas se quejarán, los inversores se quejarán y Twitter tendrá que hacer cumplir su política de acoso de manera mucho más agresiva o arriesgarse a la irrelevancia.

Es triste que las marcas puedan influir en Twitter de una manera que miles de usuarios no pueden. Pero después de todo, las marcas son clientes reales de Twitter. Y si eso mejora Twitter, estoy de acuerdo.