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Video: Twilio User Verification (Noviembre 2024)
Twilio ha sido un gran nombre en comunicaciones durante más de una década. Incluso si no está familiarizado con la compañía con sede en San Francisco, probablemente haya utilizado su tecnología, que ha sido implementada por Airbnb, Lyft, Netflix y muchas otras compañías. Cuando hablamos con el CEO de Twilio, Jeff Lawson, el año pasado, nos dijo que la misión de su equipo era impulsar el futuro de las comunicaciones con sus servicios de software de telecomunicaciones. Durante la oferta pública inicial (IPO) de la compañía en 2016, se valoró en $ 2 mil millones.
La mejor manera de pensar en las ofertas de la compañía sería como bloques de construcción que otras compañías pueden usar para desarrollar sus soluciones. En lugar de gastar el tiempo y los recursos en desarrollar sistemas para capacidades de video, voz o mensajes de texto, los desarrolladores pueden usar sus diferentes interfaces de programación de aplicaciones (API). Pueden aprovechar las API y utilizar la tecnología de Twilio para incorporar funciones de comunicación en sus productos y servicios.
La semana pasada en la conferencia de tecnología de comunicación Enterprise Connect en Orlando, la compañía anunció una nueva iniciativa, llamada Twilio Flex. En lugar de un mero bloque de construcción, Twilio Flex es el juego de la compañía en una plataforma de centro de contacto independiente con todas las funciones, basada en la nube. La compañía dijo que Flex será extremadamente personalizable, permitiendo a los clientes configurar todo, desde el aspecto de la interfaz de usuario (UI) hasta la integración con las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). El lanzamiento de Twilio Flex marca un cambio de ritmo interesante para la compañía en el sentido de que Twilio promete que Flex estará listo para usar sin ningún conocimiento de codificación por parte de sus clientes. Eso significa que, en algunos casos, el nuevo producto de Twilio competirá directamente con algunos de sus clientes.
Un enfoque en la flexibilidad
Según Al Cook, director de gestión de productos e ingeniería de Twilio, la inspiración para Twilio Flex surgió del deseo de construir una plataforma más configurable para el mercado. "Vimos la necesidad en el espacio de una plataforma rápida y poderosa que los clientes pudieran poner en funcionamiento fácilmente", dijo Cook. "Hemos creado Flex con un punto de vista basado en todo lo que hemos aprendido a lo largo de los años".
Flex es tanto una plataforma independiente como una gran caja de arena para desarrolladores. "Observamos el centro de contacto de una manera diferente: lo consideramos una plataforma de aplicación o una aplicación programable", dijo Cook. "Dicho esto, si lo desea, puede implementarlo de inmediato. Con un solo clic, puede implementar la solución sin ningún código, y es compatible con voz, video, pantalla compartida y prácticamente cualquier otra cosa que usted" d querer ".
Sin embargo, lo que hace que Flex sea único es su, bueno, flexibilidad. Clientes que desean un control total sobre cómo funciona la aplicación
Por ejemplo, si desea cambiar lo que sucede cuando hace clic en un botón específico, puede hacerlo. También puede cambiar el nombre del botón, dónde está el botón, o puede eliminarlo por completo. Si hay un aspecto de la interfaz de usuario que le gustaría cambiar, hay muchas posibilidades de que sea posible con la arquitectura React de Flex. Sus desarrolladores también podrían construir componentes. Digamos que desea una función para el centro de contacto que muestre el servicio de atención al cliente de Twitter de su empresa. Una vez que se construye uno de estos componentes, se puede agregar a su IU única
Esto significa que puede agregar o quitar funciones a su gusto y muy poco sobre Twilio Flex está más allá de cambiar, siempre que tenga desarrolladores capaces, por supuesto. La naturaleza de la plataforma Twilio Flex le ofrece amplias posibilidades si se pone en las manos adecuadas. Cook mencionó que los desarrolladores pueden incluso implementar sus propios modelos de aprendizaje automático (ML) si lo desean.
Twilio Flex se encuentra actualmente en modo Vista previa y se espera que se publique ampliamente a fines de 2018. La información de precios concreta no está disponible en este momento, pero se espera que tenga un precio por usuario por mes.
Competencia directa
Quizás lo más interesante de este anuncio es que, con el lanzamiento de Flex, Twilio esencialmente ha lanzado el guante contra muchas de las compañías que considera clientes. Por ejemplo, Talkdesk es un desarrollador de centros de contacto que utiliza la tecnología de Twilio como su principal proveedor de comunicación. Otra empresa, NewVoiceMedia, también utiliza Twilio para la conectividad de la red telefónica pública conmutada (PSTN). Queda por ver cómo las relaciones entre Twilio y compañías como estas que usan su infraestructura continuarán a la luz del anuncio de Flex. Cuando se le preguntó al respecto, Cook no rehuyó la posibilidad de que Flex sea una amenaza para algunos de los clientes de Twilio. Con eso en mente, también compartió sus esperanzas de que sus clientes actuales pudieran beneficiarse de la funcionalidad de la plataforma.
Algunos de los clientes de Twilio convertidos en competidores han compartido sus opiniones sobre el asunto. Ryan Nichols, Gerente General de Zendesk Talk, publicó una publicación de blog la semana pasada en la que habló sobre las implicaciones de Flex. En lugar de verlo como un enemigo, personas como Nichols ven la personalización de Flex como una bendición potencial.
"Imagine poder usar piezas de Twilio Flex para extender Zendesk Talk", escribió Nichols. "Podrías comenzar a trabajar con soporte telefónico omnicanal totalmente integrado en minutos, completamente listo para usar. Luego, puedes arremangarte para extender la experiencia del cliente y hacerlo único. Esto es posible hoy combinando bloques de construcción de Twilio y Zendesk, y estamos trabajando para hacerlo aún más fácil ".
