Así es como el mundo comprará para 2025

Te cortas mientras te afeitas. El rasguño no es terrible, pero ver sangre hace que tu corazón se acelere. Rasgas la última tira de papel higiénico del rollo, pellizcas una muesca, la golpeas hasta el corte y miras en el espejo mientras el papel se inunda de rojo.

Tu muñeca luego vibra. Miras tu reloj inteligente. Su asistente inteligente, a quien ha personalizado para que suene como Bill Murray, dice: “Deslice hacia la izquierda para pedir nuevas vendas. Desliza hacia la derecha para ignorar ”. Deslizas hacia la izquierda. Bill Murray te lo agradece. Sus nuevas vendas llegan dentro de la hora, junto con un nuevo suministro de papel higiénico y una nueva maquinilla de afeitar.

Aunque este escenario de compras no es posible hoy en día, la proliferación de dispositivos inteligentes y conectados capaces de leer datos biométricos y de ubicación creará nuevas, emocionantes y espeluznantes oportunidades pronto. Su rollo de papel higiénico conectado sabrá cuándo se ha quedado sin papel y actualizará automáticamente su suministro sin su intervención. Su afeitadora conectada sabrá cuándo sus cuchillas se han oxidado. Su reloj inteligente, combinado con frecuencia cardíaca, nivel de plaquetas y datos de ubicación, sabrá que se ha cortado mientras se afeita.

La tecnología y la forma en que la utilizamos para comprar cambian a velocidades impresionantes e implacables. Hace ocho años, Toys 'R' Us generó más de $ 13 mil millones en ingresos anuales en más de 1, 500 tiendas minoristas y en línea. El mes pasado, la compañía solicitó la protección por bancarrota del Capítulo 11. Esto se debió en gran parte a deudas pasadas, pero también como resultado de malas apuestas en juegos de comercio electrónico: es decir, su dependencia de Amazon para administrar sus ventas en línea. Dentro de ocho años, quién sabe qué habrá sido del vendedor de juguetes, sus competidores y otras compañías que aún no han nacido.

, exploraremos el futuro del comercio y cómo la tecnología revolucionará la forma en que se compran, entregan y experimentan los productos en la tienda. Hemos hablado con algunas de las compañías de tecnología de comercio electrónico líderes en el mundo para obtener su opinión sobre lo que puede esperar cuando se cierre el primer cuarto del siglo XXI.

1 comercio de muñecas

Si no está convencido del poder inmediato del reloj inteligente, considéreme entre sus filas. Después de todo, la mayor parte de lo que se puede hacer en su muñeca ha dependido demasiado de su teléfono inteligente, entonces, ¿por qué llevar ambos? Pero, como hemos visto en el reciente lanzamiento de Apple Watch, los relojes inteligentes son cada vez menos dependientes de los teléfonos inteligentes directamente adyacentes. Piense en el teléfono inteligente del mañana como lo haría con una computadora de escritorio o portátil, y el reloj inteligente del mañana como su teléfono inteligente actual: el reloj inteligente funciona como un transmisor de datos diseñado para recibir y retransmitir datos al teléfono inteligente, que es donde todo su residen datos seguros

"Genial", probablemente estés pensando, "pero no puedo buscar productos, llenar un carrito, ingresar datos de tarjeta de crédito y envío, y enviar información de compra desde la pequeña carátula de mi reloj inteligente". La mayor parte de esa información básica y repetible ya está almacenada en sus cuentas de comercio electrónico principales o en su navegador Chrome. Con su permiso (con suerte), Amazon y Google guardan cada tarjeta de crédito que usa para comprar productos y cada dirección de envío que ingresa. Además, sabe qué productos ya has comprado. Para el año 2025, solicitará productos de su reloj inteligente con solo levantar la muñeca y algunas palabras habladas, ya sea que esté o no cerca de su teléfono inteligente o computadora portátil.

Así es como funcionará: recordará que no tiene cuchillas de afeitar, levantará la muñeca, llamará a la aplicación de su distribuidor preferido y luego dirá algo en el sentido de: "Re- ordene maquinillas de afeitar "o" Compre maquinillas de afeitar Gillette Mach 3 ". Verá o escuchará una confirmación, según su preferencia, y dirá" Confirmar ". Piense en Amazon Alexa y Amazon Echo pero, en lugar de hablar en una casilla en en tu cocina, estarás hablando con tu muñeca mientras, por ejemplo, estás nadando en medio del Océano Pacífico.

"Para 2025, las experiencias a través de la voz y el tacto serán tan fáciles y convincentes que el teléfono inteligente y el reloj estarán donde haga todas sus compras", dijo Peter Sheldon, vicepresidente de estrategia de Magento. “La identidad del consumidor se gestionará a través de un conjunto de herramientas. No habrá necesidad de ingresar información personal identificable o contextual… el proceso de pago será verificar las preferencias en lugar de ingresar información. Elija las direcciones guardadas que ya tiene, los métodos de pago que ya tiene. Es un proceso de pago inconsciente.

Bardia Dejban, CTO de Volusion, está de acuerdo. "Las compras sin clic serán el estándar, aliviando todas las molestias y frustraciones de comprar con un solo clic", dijo.

"Su dispositivo iOS o Android determinará automáticamente qué método de crédito o débito usar en función de los puntos, recompensas, saldo y otras reglas inteligentes", continuó Dejban. "A medida que las compras entre reuniones, caminatas, duchas y otras tareas pendientes se vuelven increíblemente normal, la capacidad de continuar una transacción, carrito y todo, desde múltiples dispositivos será súper crítica para cualquier minorista en línea ".

Pero todavía no empieces a gritar en tu muñeca. Los compradores de computadoras de escritorio se convierten tres veces mejor en comparación con los compradores móviles, debido a una navegación más fácil, una mejor visualización de imágenes y, lo adivinaron, la capacidad de ingresar más fácilmente la información de pago, según un estudio de 2016 de Adobe.

"Los dispositivos móviles aún tienen limitaciones que superar que evitarán que se convierta en la única forma en que realizamos transacciones de comercio electrónico", dijo Craig Fox, CEO de PinnacleCart. “Todos nosotros en la industria hemos estado trabajando en el tema del pago, pero el espacio limitado es un gran desafío. Entonces, ¿cómo resolvemos esto? Ingrese AR y VR ".



2 Compre un automóvil en su sofá

Probablemente no va a comprar un Maserati con un Apple Watch a menos que esté en una sala de exposición (más sobre esto más adelante). Pero, ¿qué pasa si no puede llegar a una sala de exposición o no quiere ir a una? Hoy, estaría comprando su automóvil sin haber realizado ninguna investigación física y práctica. ¿Hay suficiente reposo para la cabeza? ¿Están los portavasos al alcance? Estos son factores que no se pueden considerar a menos que esté realmente en una tienda y toque un producto.

Con AR y VR, los minoristas quieren ponerlo en la sala de exposición independientemente de su ubicación física. Antes de entrar en cómo AR y VR cambiarán las compras, aquí hay una breve descripción de la diferencia entre ambas tecnologías: con VR, te transportan a otro entorno. Ves cosas nuevas y experimentas la vida a través de un punto de vista completamente reproducido. Te pones unos auriculares y asaltas las playas de Normandía el día D o luchas contra extraterrestres en Marte en el año 3.000. Pero con AR, estás fusionando un entorno u objeto digital con tu vida real. Caminar por tu vecindario y ver Pokémon es un excelente ejemplo de AR.

¿Quieres probar un Maserati? Ponte unos auriculares y agarra la rueda virtual. ¿Quieres ver si un sofá cabe en tu sala de estar? Coloque sus auriculares y arrastre una miniatura virtual del sofá al espacio deseado. Pruébate la ropa. Mezcla y combina combinaciones de atuendos. Pruebe las vacaciones antes de reservar boletos. Siéntese en el restaurante y vea la comida antes de hacer una reserva.

"AR ya ha establecido un punto de apoyo en el comercio electrónico y tiene el potencial de ser una tecnología transformadora en el comercio minorista, cambiando la forma en que los consumidores interactúan con los productos antes de comprar", dijo Brian Dhatt, CTO de BigCommerce.

Dhatt cita aplicaciones del mundo real como IKEA Place y la aplicación móvil Houzz como ejemplos de herramientas actuales que permiten a los compradores visualizar muebles en sus hogares antes de comprar.

"AR es clásico para muebles", agregó David Schwartz, Jefe de Producto de Wix. “En el futuro, la simulación de probarse la ropa antes de la compra será súper realista. La realidad virtual se utilizará para experimentar la realidad y crear una emoción en productos como automóviles, motocicletas y habitaciones de hotel ".

Para 2025, la práctica de "probar" productos en VR y AR será un lugar común, una primera parada (y tal vez incluso una última parada) para las personas que están investigando compras más complicadas. Este elemento agregado tendrá efectos de onda que van mucho más allá de la investigación del producto.

"El marketing se centrará menos en la publicidad y más en poner los productos en manos de la gente", dijo Lauren Antonoff, vicepresidenta senior de presencia y comercio de GoDaddy. "¿Ves algo que te gusta en un amigo en una fiesta? mercadería y descubra dónde puede comprarla en el acto, con un simple vistazo. Segundo, sin los límites de las tiendas, habrá oportunidades ilimitadas para que los creadores y proveedores de servicios presenten sus bienes y servicios cuando y donde los consumidores están más interesado en ellos. Esto tiene un efecto democratizador, ampliando drásticamente la oportunidad económica para las pequeñas empresas independientes que antes no podían competir por el espacio en los estantes en un mundo cada vez más dominado por los grandes minoristas ".

Dejban de Volusion está de acuerdo. "Los anunciantes encontrarán una manera de crear una red de anuncios de realidad virtual sólida para minoristas y comerciantes locales", dijo. “La ruptura comercial de la vieja escuela del pasado será reemplazada por esta nueva opción de realidad virtual para aquellos con equipos modernos de audio y video para el hogar. Por supuesto, los anunciantes nacionales proporcionarán gafas de realidad virtual, gafas y auriculares, enviados de forma gratuita a su puerta siempre que comparta su dirección junto con algunos datos demográficos ".

Pero todavía no esperes que la realidad virtual se convierta en la experiencia de compra preferida. Algunos, como Dhatt, esperan que AR sea la aplicación principal de las experiencias de compra para 2025, mientras que la realidad virtual seguirá siendo una experiencia tangencial.

"Durante la próxima década, espero que sea evidente que la realidad virtual carece de viabilidad general en lo que respecta a la mayoría de los escenarios de comercio", argumentó Dhatt. "Los consumidores han mostrado una resistencia a las tecnologías que los eliminan de su entorno físico, ya que eso genera incomodidad y vulnerabilidad, y no espero que esta tendencia cambie a corto plazo".

Lo que nos lleva a nuestro próximo gran cambio: la experiencia física.



3 ¿Papel, plástico o dron?

Hay dos cosas que odio de la experiencia de compra en la tienda: líneas y llevar paquetes a casa. La tecnología ya ha avanzado lo suficiente como para que los consumidores ya no necesiten hacer cola para comprar productos en una tienda de Amazon y, si realmente eres demasiado vago para llevar tus maletas a casa, puedes pagar a la mayoría de los minoristas para que envíen artículos a tu casa. ¿Qué pasa si ambas prácticas se convirtieron en estándar en la mayoría de nuestras experiencias de compra?

Al combinar los fundamentos básicos de Amazon Go (por ejemplo, los clientes abren la aplicación de Amazon, toman artículos del estante y salen de la tienda sin entregarle a nadie una tarjeta de crédito) con entrega rápida el mismo día, usted ' Tenemos una experiencia minorista que es más rápida, menos engorrosa y más agradable.

Así es como funcionaría: cuando ingresas a una tienda minorista, abres la aplicación de reloj inteligente de la tienda. Agrega verbalmente productos a su carrito de compras virtual. Cuando hayas terminado de comprar, sales de la tienda, tomas un bocado, acaricias algunos cachorros y te vas a casa. Cuando llegas a la puerta de tu casa, los artículos que agregaste a tu carrito ya han sido entregados en tu casa (o en la cajuela de tu automóvil; más sobre esto más adelante).

"El comercio electrónico va a ser omnipresente", dijo Sheldon de Magento. “Esto tendrá un impacto negativo en la experiencia minorista tradicional. Centros comerciales, grandes almacenes, están en una espiral descendente. Veremos tiendas emblemáticas, tiendas experimentales, para productos que no posee y necesita investigar… Puede que no salga con una bolsa, pero hará un pedido y el producto estará en su puerta cuando llegue a casa."

Jimmy Rodriguez, COO de 3dcart está de acuerdo. "Las tiendas minoristas se convertirán en una extensión de las tiendas en línea", explicó. "Las tiendas serán lugares donde las transacciones se procesan como transacciones de comercio electrónico que permiten la entrega inmediata de artículos de alta demanda o la recogida rápida en la tienda con una configuración como los armarios de Amazon".

Esta configuración también ayuda a beneficiar al minorista. Piense en cuánto espacio físico se requiere para administrar una tienda minorista como Sam's Club o Dick's Sporting Goods. ¿Qué pasa con esos Ikeas del tamaño de un estadio que todos tememos visitar? Los minoristas apilan cajas encima de las cajas para garantizar el inventario, pero en realidad, para 2025, solo necesitarán suficiente producto en la tienda para permitir que los consumidores toquen, sientan y prueben.

"Las ubicaciones físicas de venta dejarán de funcionar como almacenes glorificados donde se realiza un inventario extenso en cada ubicación", dijo Dhatt de BigCommerce. "Cuando los minoristas tienen que llevar todo su inventario en espacios físicos, están pagando de más en el estante, reduciendo su variedad disponible de productos y sometiéndose a la decepción del cliente cuando ciertos artículos no están en stock".

Dhatt cita a las tiendas de guías de Bonobos como un ejemplo de lo que debe esperar para 2025. Las tiendas del minorista están diseñadas para exponer a los compradores a los productos, mientras que la logística y el cumplimiento de los pedidos se realizan a través de almacenes remotos.

La experiencia y la investigación de productos ya han reemplazado la disponibilidad de productos como el propósito número uno de la ubicación de venta minorista: no va a la tienda de Apple para necesariamente irse con un Apple MacBook Pro. Puede probar una computadora portátil, pedirle consejo a un Genius o levantar un teléfono que ordenó varias semanas antes de su fecha de lanzamiento. Busque minoristas para encontrar formas nuevas e interesantes de mantenerlo en la tienda, hablar con otros clientes y lograr que toque, sienta, pruebe y experimente virtualmente los productos. Simplemente no espere retirarse con productos o hacer cola para pagar por ellos.



4 Entrega en cualquier lugar, en cualquier momento

La experiencia en la tienda solo satisfará a los clientes si los productos se entregan dentro de un período de tiempo razonable. Después de todo, nadie quiere entusiasmarse con algo que vieron en una tienda y luego esperar dos semanas para poder usarlo. Hoy, la entrega en el mismo día de minoristas masivos es posible en la mayoría de las áreas metropolitanas más importantes, especialmente si está dispuesto a pagar más por el servicio. Para ganar la carrera armamentista de comercio, las marcas más pequeñas e incluso las marcas familiares y de mamá tendrán que reducir el tiempo que lleva entregar productos, incluso a aquellos clientes que no viven en una ciudad de alta población.

"El envío es una de las primeras líneas del campo de batalla", dijo Sheldon de Magento. “Gran parte del éxito de Amazon ha sido Prime, y han redefinido el punto de referencia para el envío. Las expectativas del consumidor para el envío se han endurecido dramáticamente. Ya no estamos dispuestos a pagar por la entrega en 2 días. No estamos preparados para esperar más de dos días. Pero también estamos exigiendo cómo llega ".

¿Qué pasaría si pudiera pedir comestibles que lleguen a su puerta dentro de las 24 horas? Meh ¿O qué pasa si esos comestibles están realmente en tu refrigerador esperándote cuando llegues a casa? Agradable. Los minoristas están probando formas nuevas e interesantes de entregar productos basados ​​en las preferencias del cliente.

Desde 2016, DHL ha utilizado automóviles inteligentes como puntos de entrega o recogida de paquetes. Los propietarios de vehículos usan una aplicación para generar un número de autorización de transacción de un solo uso, que ingresan en el cuadro "c / o" en el campo de dirección de entrega. Cuando el empleado de DHL llega al auto, él o ella usa un código de un solo uso en su aplicación para abrir la cajuela y dejar o recibir el paquete. Desafortunadamente, las pruebas solo se han realizado en una capacidad limitada, principalmente en ciudades europeas, y los vehículos deben estar ubicados cerca de la dirección del destinatario. A medida que se conecten más dispositivos a Internet (es decir, la puerta de su casa y su refrigerador) y se refuercen las medidas de seguridad asociadas, tendrá más opciones para dejar y recibir paquetes. ¿Quieres que te lleven tus motos de agua al garaje de tu casa de verano en Grecia? ¿Quiere que su nueva caña de pescar caiga en su barco en el puerto deportivo? Ve a por ello.

¿Cómo se logrará? ¿Y cómo podemos asegurar que los paquetes se entreguen lo suficientemente rápido como para que este servicio sea valioso?

"Los drones, los autos autónomos y los servicios de transporte se convertirán en una parte importante de la flota de envío dentro de siete años", predijo Dejban de Volusion. “Todas estas tecnologías permiten la entrega inmediata de 1 hora de la mayoría de los productos, mientras que los mensajeros tradicionales y las compañías de envío aún proporcionarán envíos de 1 a 3 días para todos los demás productos. Si el 10 por ciento de los productos minoristas de Internet están disponibles para entrega en 1 hora hoy, entonces el 90 por ciento estará disponible dentro de una hora para 2021 ”.

Sin embargo, no todos están convencidos de la idea de una flota masiva de robots que entreguen paquetes. "En cuanto a la entrega, los drones siguen siendo una novedad en el mejor de los casos", dijo Fox de PinnacleCart. “Hay demasiados obstáculos que superar para que sea una opción viable dentro de siete años.

"¿Entrega del producto en 24 horas? Esto depende de quién estemos hablando", continuó Fox. "Amazon ya puede conseguirnos productos en un par de horas, pero han tenido que controlar la proximidad y la logística para que eso suceda. Claro, los grandes jugadores están intensificando, pero la proximidad del producto al comprador sigue siendo un problema. desafío enorme. Veremos ganancias en los próximos siete años, pero sin usar el canal de Amazon, las pequeñas y medianas empresas tendrán dificultades para competir ”.



5 La oferta interminable

Coges una botella de agua de la nevera. Es tu última botella. Sin tocar un botón, hablar con un reloj inteligente o salir de su sofá, se entrega un suministro de agua fresca, no a su puerta, no a su baúl, sino a la nevera en sí dentro de una hora.

Todos los cambios que he examinado requieren un factor principal: la intervención continua del cliente. ¿Qué sucede si combinamos todo lo examinado en esta pieza para proporcionar la mejor experiencia de compra, una que ni siquiera requiere la participación del cliente más allá de la configuración inicial? Lo haremos para 2025.

Al vincular el software de back-end (como contabilidad y control de inventario), aplicaciones de compras de front-end, cámaras y un ecosistema digital conectado, podremos programar la entrega continua de bienes domésticos comunes. Hoy en día, los compradores pueden configurar entregas periódicas de artículos para el hogar. Recibe toallas de papel. Las toallas vienen en una caja gigante que queda en tu avenida. Su cuenta está cargada. Repetir.

Mañana, le dirá a Amazon que le proporcione un flujo constante de toallas de papel. Su rollo de toallas de papel se conectará a cámaras o sensores que se programan nuevamente en su aplicación de Amazon. Le dará a Amazon la autonomía para cargar su cuenta cada vez que las cámaras o sensores detecten una escasez. Pre-seleccionará el artículo, la cantidad que está dispuesto a pagar y dónde desea que se entregue el producto.

"La tienda de Amazon utiliza el procesamiento de imágenes en tiempo real para descubrir qué está recogiendo y saliendo de la tienda", dijo Sheldon de Magento. “Para 2025, eso está en tu casa. Su refrigerador tiene todas estas cámaras que monitorean lo que pone y apaga. Monitorea las fechas de vencimiento. Sabe que te has quedado sin zanahorias. AI ordenará de manera proactiva por usted ".

Sin embargo, por ahora, recuerde mantener un suministro de respaldo de papel higiénico debajo del fregadero en todo momento.