Video: Cómo aprobar una entrevista técnica (Noviembre 2024)
Nosotros, los que trabajamos en PCMag.com, somos constantemente bombardeados por amigos y familiares en busca de ayuda con sus computadoras, software y dispositivos, y, por supuesto, nos complace ayudarlos de forma gratuita. Pero, ¿qué puede hacer si no conoce personalmente a alguien de la industria tecnológica? Puede aprovechar un servicio de soporte técnico profesional como los incluidos en este resumen: Geek Squad, iTOK.net e iYogi. Lo más probable es que no tenga que llevar o enviar su PC a ningún lado: estos servicios utilizan software de control remoto para entrar y limpiar, afinar o configurar su hardware y software.
Probar los servicios de soporte técnico es un proceso agotador: debe configurar la PC, el software y los dispositivos problemáticos, debe elegir y comprar una cuenta, y luego participar en varias llamadas de soporte reales para experimentar una sección transversal del personal de la compañía. Luego debe volver a configurar la PC de prueba al estado en que se encontraba para el próximo servicio. Debido a todo esto, nos centramos solo en los tres principales proveedores: Geek Squad, iTOK.net e iYogi. De hecho, ninguno de los cuatro servicios que probamos hace varios años además de estos tres todavía existe.
Los precios pueden ser un asunto complicado para los servicios de soporte técnico: la mayoría ofrece precios de un incidente y precios de suscripción. Si es un usuario frecuente pero inexperto de la tecnología, el precio de la suscripción tiene el mejor sentido, especialmente cuando el servicio incluye una suscripción de software de seguridad. Aquí hay una comparación de las opciones de precios de los servicios probados para un solo incidente, el primer año de una suscripción o años posteriores:
| Precios del servicio de soporte técnico | |||||
| Incidente único (mínimo) | Plan de primer año | Años subsiguientes de plan | Número de PC cubiertos / Costo por adicional | Incluye software de seguridad? | |
| Geek clan | $ 49.99 | $ 219.87 | $ 119.88 | 3 / NA | si |
| iTOK.net | $ 49.99 | $ 519.87 | $ 419.88 |
3 / $ 19.99 por mes |
si |
| iYogi | N / A | $ 179.99 | $ 179.99 | 1 / NA | No |
Tenga en cuenta que el precio del incidente único aquí es el mínimo, generalmente para la puesta a punto de una PC o la instalación de un dispositivo de hardware; tareas más difíciles como la recuperación de datos lo llevarán a cientos. Tenga en cuenta también que iTOK también tiene suscripciones de menor precio, pero, con ellas, aún tiene que pagar por cada llamada de servicio.
Cómo probamos
Mi plan de prueba para estos servicios involucraba al menos tres sesiones de soporte separadas; de esa manera, no solo probé diferentes tipos de problemas, sino que también obtuve una muestra de varios técnicos para cada servicio. Presenté tres desafíos de dificultad decreciente. El primero, la limpieza de malware, fue el más importante desde el punto de vista de lo que los usuarios necesitan en estos servicios. Cargué una computadora portátil con Windows 8 con 15 muestras de software de protección del sistema no autorizado, complementos de navegador no deseados y otras molestias, y solicito al servicio que lo limpie. Se reprodujo el mismo conjunto de software problemático para cada proveedor de soporte al volver a crear imágenes de la PC usando O&O DiskImage 8.
En la segunda llamada de soporte, le pedí al técnico que me ayudara con una instalación de iTunes que no funciona. Finalmente, en la tercera y más fácil sesión, la tarea consistía en configurar un dispositivo de pulsera biométrico de monitoreo de salud que no tuviera el software necesario instalado.
Cómo les fue a los servicios
Entonces, ¿qué obtienes por tu efectivo ganado con tanto esfuerzo? En mis pruebas de desafío de estos servicios, descubrí que todos ellos estaban integrados por personas que sabían cómo manejar una computadora. Pero los procesos, la profundidad del arsenal de herramientas de software de reparación a su disposición y la determinación de conducir a un resultado satisfactorio diferían entre ellos.
Cada uno de los servicios exhibía deficiencias y ocasionalmente me fallaba. Sin embargo, lo bueno de suscribirse a uno de estos grandes servicios es que si un técnico no completa la tarea, puede volver a llamar tantas veces como desee hasta que el problema haya quedado atrás. Un técnico dijo de forma divertida "¡Puedes llamarme 100 veces al día si quieres!"
Para tener una idea de lo que es recibir soporte técnico de estos mejores jugadores en el campo, profundice en las revisiones narrativas vinculadas a continuación.Destacado en este resumen
Geek clan
$ 9.99 al mes con una tarifa de instalación de $ 99.99
% displayPrice% at% seller% Geek Squad, el servicio de soporte técnico más conocido, cuenta con agentes con sede en los EE. UU. Su plan de $ 9.99 al mes también es el menos costoso que encontrarás entre los servicios de la competencia. La compañía respaldada por Best Buy tiene recursos profundos y un gran personal a su disposición. Su suscripción incluye una licencia de software de seguridad ganadora de PCMag.com Editors 'Choice. Los tiempos de espera fueron muy razonables en mis pruebas, pero como con cualquiera de estos servicios, la experiencia puede variar entre los especialistas de soporte técnico. Leer la reseña completa ››
iTOK.net
$ 19.99 al mes con una tarifa de configuración de $ 49.99
% displayPrice% at% seller% iTOK ofrece un buen soporte técnico y ofrece protección de seguridad y respaldo en línea, pero no es barato. Al igual que Geek Squad, todo el personal de soporte de iTOK tiene su sede en los EE. UU. Y habla inglés fluido. También demostraron sólidos conocimientos tecnológicos. El servicio de suscripción incluye software de seguridad acreditado y una cuenta de servicio de respaldo en línea para arrancar. Leer la reseña completa ››
iYogi
$ 179.99 al año
% displayPrice% en% seller% Esta vez nos impresionó menos iYogi que la última vez que lo revisamos, hace unos años. Es económico a un precio fijo de $ 179 al año, sin cargo de configuración inicial como el de Geek Squad. Pero a la compañía le fue peor en mis tres desafíos, a menudo solo me llevó a la solución deseada. Si eres persistente, probablemente puedas obtener lo que necesitas de iYogi, ya que puedes llamar, ya que un representante me dijo "cien veces al día" si lo deseas. Una última mancha es que la suscripción no incluye un software de seguridad conocido como los demás, y el personal con frecuencia trata de venderlo para que compre más servicios o su propio software de seguridad oscuro. El personal tiene su sede en India, pero experimenté muy poco en cuanto a la barrera del idioma, y fueron muy educados. Leer la reseña completa ››
