Una lista de verificación de marketing en redes sociales

Administrar los canales sociales de una marca es más que solo crear publicaciones ingeniosas. Debe asegurarse de que su mensaje sea puntual, que llegue a personas influyentes clave y que genere un retorno de la inversión (ROI) para todas sus campañas de marketing y patrocinio. Aunque este proceso puede parecer desalentador, las herramientas de escucha social pueden ayudarlo a rastrear sus interacciones en todos los medios para que siempre esté un paso por delante de la curva.

Una vez que esté conectado a su herramienta de escucha social, deseará desarrollar una lista de verificación diaria, semanal, mensual y anual que pueda seguir para poder hacer malabarismos con todas sus espadas sin ser cortado. Hablé con Leah Pope, directora de marketing de Synthesio, sobre lo que se necesitaría para desarrollar una lista de verificación de marketing en redes sociales y cómo ayudaría a mejorar los flujos de trabajo diarios y periódicos de su equipo.

Para Pope, el aspecto más importante de la escucha social y la gestión de una lista de verificación de redes sociales es asegurarse de que su software y los miembros del equipo estén conectados a los vendedores de su empresa y las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). "Debes tener una integración para compartir los datos", dijo Pope. "Asegúrese de que las personas adecuadas puedan entrar y aprovechar lo que le dicen los datos". De lo contrario, advierte que sus publicaciones, campañas, datos e incluso su lista de verificación son menos valiosas de lo que deberían ser.

1. Lista de verificación diaria

Después de configurar las actualizaciones de estado y los tweets para el día (si no los está programando por adelantado), debe ejecutar un análisis rápido para ver si es necesario realizar alguna gestión de crisis. Si alguien de su empresa ha publicado algo inapropiado en LinkedIn o si un cliente ha publicado algo muy negativo sobre su marca, querrá intervenir y remediar la situación lo antes posible.

Si ha manejado sus crisis (o está seguro de que no hay crisis), querrá controlar la conversación general para determinar si hay aumentos o disminuciones repentinas en comparación con lo que ha presenciado en un día típico. "Los cambios drásticos repentinos son un buen indicador de que algo está explotando", dijo Pope. O estás generando un montón de elogios o estás siendo criticado por tu audiencia social. De todos modos, es una oportunidad para que intervengas y hagas algo bueno.

Ya sea que la charla sea buena o mala, debe aprovechar esta oportunidad para obtener información sobre sus detractores y defensores. Podrá estudiar a las personas que hablan sobre su marca, estudiar dónde y cuándo es más probable que comiencen las conversaciones, y tomar nota de estas personas, lugares y horarios para su uso posterior. Alguien que es un gran defensor en Twitter podría ni siquiera seguirte en Instagram; querrás aprovechar esta oportunidad para entender por qué.

Si aún no lo ha hecho, hoy sería un buen día para establecer indicadores clave de rendimiento (KPI). ¿Cómo es un buen día para tu marca? ¿Cuántas menciones, acciones, nuevos seguidores u oportunidades de compra social se registran en un buen día? Utilice estos datos como su punto de referencia diario para avanzar.

2. Lista de verificación semanal

Pope recomienda que, semanalmente, deseará medir la promoción, la activación y el contenido principal. ¿Qué dijeron tus defensores de tu marca sobre ti esta semana? ¿Estaban más tranquilos de lo habitual? ¿Cantaron tus alabanzas la mayoría de las veces? ¿Hay alguna forma de aprovechar su defensa al incluirlos en su campaña o al armarlos con información adicional? Si es así, comiencen. Si no, téngalos en cuenta para futuras actividades.

También querrás registrar nuevas activaciones semanalmente. ¿Vio un aumento en las acciones de contenido de marca? ¿Vio un aumento en el uso de los hashtags de su empresa? ¿Viste un número anormal de enlaces o videos publicados en Facebook? "Los aumentos repentinos en este tipo de números a menudo se remontan a una sola fuente u origen", dijo Pope. "Comience con la evaluación comparativa; cualquiera de estas métricas puede convertirse en una cadencia regular. Puede comenzar a comprender temas y audiencias para construir éxitos estratégicos para el futuro y la medición continua".

3. Lista de verificación mensual

Su lista de verificación semanal y mensual se puede entrelazar. Sin embargo, debe agregar posicionamiento competitivo y análisis de campaña a sus KPI mensuales. ¿Cómo funcionan sus campañas a lo largo del tiempo? ¿Está obteniendo un alcance extendido a medida que su campaña envejece o obtiene un repentino estallido de actividad antes de que se convierta en una muerte dolorosa? Use este tiempo para determinar cómo puede optimizar para el futuro.

Sus principales puntos de énfasis deben ser su alcance, participación de voz y conciencia, específicamente en comparación con sus competidores más cercanos. Lo que es más importante, debe determinar si sus campañas están deleitando o educando a las personas. Si no lo están, regrese a la mesa de dibujo para estar preparado para el próximo mes.

4. Lista de verificación anual

Ahora se trata de investigación de mercado. Use el final del año fiscal para hacer un balance de lo que ha hecho y use esa información para determinar la estrategia del próximo año. ¿Cómo impulsarán las redes sociales la estrategia corporativa general de su empresa en el nuevo año? ¿Dónde va a gastar dólares de patrocinio? ¿Necesita cambiar audiencias apuntando a un grupo demográfico diferente o ha creado un público leal y financieramente gratificante? ¿Necesita cambiar de canal o ha estado usando la mezcla correcta? Todos estos factores deben monitorearse de cerca diariamente o semanalmente, pero las decisiones estratégicas importantes no deben tomarse con demasiada frecuencia para que no corra el riesgo de cambiar de enfoque prematuramente antes de que sus planes maduren y se materialicen.

También debe trabajar con otros departamentos para descubrir cómo su empresa puede gastar dinero en campañas sociales, datos sociales y análisis sociales para generar ingresos fuera de las redes sociales. Use sus datos sociales para comprender el éxito y el fracaso de cada línea de negocio posible, y use esos conocimientos para ayudar a otros departamentos a tomar decisiones estratégicas que los beneficiarán en el nuevo año.

No debe esperar hasta el final del año para tomar medidas dramáticas, especialmente si algo se hace evidente de inmediato. Sin embargo, incluso si está haciendo ajustes constantes, debe hacer una pausa al menos una vez al año para recordar todo lo que ha hecho. Determine qué tácticas se deben seguir empleando y cuáles deben golpear el montón de chatarra.