¿Comprar tecnología? estas marcas son las favoritas de los lectores de pcmag

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Hay muchas formas de tener éxito en los negocios, pero ¿cómo saber si sus productos resuenan con los clientes? Según el estratega de negocios y autor Fred Reichheld, las empresas solo necesitan hacerles una pregunta: "¿Qué posibilidades hay de que recomiende esta empresa a un amigo o colega?"

Los encuestados seleccionan un número del 0 al 10; cuanto mayor sea el número, más admirada será la compañía o marca, y mayor será su Net Promoter Score, o NPS *.

En su libro, Reichheld cubre compañías con "malas ganancias", o aquellas con reputaciones en declive, incluso cuando ganan dinero. Se trata simplemente de "extraer valor de los clientes, no crear valor", escribe Reichheld.

Cuando una empresa se dirige al territorio de malas ganancias, eso se refleja en un puntaje bajo de NPS. La mayoría de la gente dice poco, lo que lleva a un puntaje neutral de NPS. Los pocos afortunados obtienen un puntaje alto recomendado, como vemos en nuestra cobertura habitual de los Premios Readers 'Choice Awards y Business Choice Awards.

* Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas comerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. y Fred Reichheld.

Cómo calcular un puntaje neto de promotor

Cuando se le preguntó "¿Qué posibilidades hay de que recomiende esta empresa a un amigo o colega?" los encuestados hacen clic en cualquier lugar en una escala de 0 ("No es probable") a 10 ("Muy probable"). Luego se clasifican como Promotor, Pasivo o Detractor:

• Promotores (puntaje 9 o 10): entusiastas leales que seguirán comprando y recomendarán a otros. Es muy probable que recomienden obtener más productos o servicios del proveedor.
• Pasivos (puntaje 7 u 8): clientes satisfechos pero poco entusiastas que son vulnerables a las ofertas competitivas. Probablemente no les importa la compañía de una forma u otra.
• Detractores (puntaje de 0 a 6): clientes insatisfechos que pueden dañar la marca e impedir el crecimiento a través del boca a boca negativo. Es poco probable que estas personas recomienden la compañía.

Los pasivos son ignorados. La puntuación final del promotor neto proviene de restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Entonces:

% Promotores -% Detractores = NPS

Si hay numerosos detractores, el número incluso puede ser negativo, una puntuación inferior a cero. Habla de malas ganancias.

NPS no es perfecto y tiene muchas críticas. Algunos dicen que la información obtenida de un NPS no es procesable. No es como si una compañía realmente pudiera "usar" su número NPS para mejorar las cosas por sí misma.

Pero se remonta a la conversación de "malas ganancias". Una empresa que ve un aumento en su NPS con el tiempo puede inferir que está haciendo algo bien. Aquellos con números altos, del tipo representado en esta historia, ya lo están haciendo bien.

¿Curioso qué ha cambiado de año en año? Consulte las empresas recomendadas por el consumidor de 2016, 2015, 2014, 2013 y 2012.

Ordenadores

Laptops

MSI: 69 por ciento NPS

Esto es una molestia: Apple ha sido la marca más recomendada con lectores PCMag desde que comenzamos a rastrear Consumer Recommended en 2012. Pero a partir de la mirada más reciente de PCMag Reader's Choice en las computadoras portátiles, Apple se quedó atrás de MSI en un punto.

Es la primera vez que un fabricante de PC con Windows supera a Apple en esta categoría. ¿Será el último? MSI, por cierto, también se llevó los máximos honores en Readers 'Choice dos años seguidos, ganando el premio junto con Apple.

Apple continúa liderando los puntajes de NPS cuando se trata de computadoras portátiles que tienen menos de un año (75 por ciento), pero cuando se trata de computadoras portátiles que también son tabletas híbridas, la única opción para nuestros lectores es Microsoft, que gana un 58 por ciento de NPS.

Escritorio

Apple: 70 por ciento de NPS

Si bien ese puntaje es inferior al 77 por ciento de NPS del año pasado, Apple sigue siendo el único ganador que esta categoría ha visto para Consumer Recommended. Y todavía está muy por delante de la competencia de escritorio más cercana: Asus solo obtuvo un NPS del 47 por ciento.

Los puntajes de NPS de Apple también son altos entre las computadoras de escritorio que tienen menos de un año (76 por ciento) y para los modelos de escritorio todo en uno (73 por ciento). Lo más probable es que, si le pide a una sala de personas que recomiende una PC de escritorio, la mayoría gritará "¡Obtén una Mac!"

(Para más información, consulte los Premios PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: computadoras portátiles y de escritorio).

Monitores

LG: 66 por ciento NPS

El año pasado, esta categoría fue para Samsung, aunque ganó Readers 'Choice. Esta vez, Samsung empató la victoria con otros, pero el puntaje más alto de NPS fue para LG. Esta es una categoría en la que el ganador cambia a menudo (los años anteriores han visto a ViewSonic y Apple con mejores puntajes), y los puntajes ajustados de este año (con Samsung y Asus ganando también el 65 por ciento) significan que es una categoría de productos con muchas fluctuaciones sentimientos de los usuarios.

(Para más información, lea Readers 'Choice Awards 2017: televisores y monitores de computadora).

Móvil

Portador

Google (para Project Fi): 81 por ciento de NPS

El Proyecto Fi de Google también ganó esta categoría la última vez, por primera vez, ocupando un lugar anteriormente gobernado por Consumer Cellular (que quedó en segundo lugar este año con un NPS del 71 por ciento). Project Fi está en un número limitado de teléfonos inteligentes (específicamente la línea Google Pixel y Android One Moto X4), pero la combinación de redes utilizadas (como operador de red virtual móvil utiliza Sprint, T-Mobile y torres celulares de EE. UU.) Más Wi-Fi para llamadas tiene lectores PCMag gaga para el servicio donde está disponible.

Sistema operativo móvil

Google (para Android): 65 por ciento de NPS

No hay muchas opciones para las principales plataformas de teléfonos inteligentes (y la fragmentación de Android no cuenta). Aun así, Android es el único en el que la mayoría de los lectores de PCMag les diría a sus amigos, familiares y colegas que inviertan, incluso si el puntaje de NPS es inferior al 69 por ciento del año pasado. IOS de Apple es el segundo con 52 por ciento.

Smartphone

Google: 75 por ciento de NPS

El único camino hacia el verdadero y puro Android es conseguir un teléfono inteligente hecho por el propio Google (anteriormente la línea Nexus, ahora Pixel). Y vale la pena: los lectores recomiendan los teléfonos de Google por encima de todos los demás, con un puntaje muy superior al 56 por ciento de NPS de Apple para iPhones, o los propios teléfonos de Samsung con Android que obtienen un 55 por ciento de NPS. De hecho, el puntaje NPS de Google aumentó desde la última historia recomendada por el consumidor, subiendo desde el 69 por ciento anterior.

Fabricante de teléfonos inteligentes por operador principal

AT&T

IPhone de Apple: 55 por ciento de NPS

El teléfono superior con AT&T recomendado por los lectores ha cambiado mucho a lo largo de los años, pero el año pasado el iPhone tomó la delantera con un NPS del 62 por ciento. A pesar de una caída, los dispositivos de Apple siguen siendo los más recomendados, pero solo por un pelo. Los dispositivos Galaxy de Samsung con Android están muy por detrás con un 54 por ciento de NSP.

Consumidor celular

IPhone de Apple: 40 por ciento de NPS

Este es el primer año que Consumer Cellular tuvo varios teléfonos para calificar, y se redujo a solo teléfonos iPhone y Motorola. El puntaje de Apple superó fácilmente el NPS del 25 por ciento de Moto.

pique

Samsung: 58% de NPS

Otra reducción en el puntaje de la línea Galaxy de Samsung (obtuvo un 64 por ciento bajo Sprint la última vez), todavía fue mucho más recomendado por los usuarios que el iPhone de Apple con solo un 46 por ciento de NPS.

T-Mobile

Google: 68 por ciento de NPS

Anteriormente, los usuarios de T-Mobile mostraban una preferencia por los iPhones, pero este año se completó el cambio a la línea de dispositivos Android de Google. De hecho, Google tiene el mismo puntaje que Apple obtuvo con T-Mobile el año pasado; El NPS de Apple este año cayó al 59 por ciento, seguido de Samsung al 49 por ciento.

Verizon Wireless

Google: 78 por ciento de NPS

Los teléfonos basados ​​en Android de Google son los teléfonos inteligentes más queridos en Verizon, ¡una red que ni siquiera es compatible con Project Fi! De hecho, el NPS de Google bajo Verizon es radicalmente alto, uno de los puntajes NPS más altos del año, muy por delante del líder bajo Verizon el año pasado, que era Samsung con un 63 por ciento. (Esta vez, Samsung ocupó el tercer lugar con el 58 por ciento y Apple el segundo con el 59 por ciento).

(Para obtener más información, lea Readers 'Choice Awards 2017: Smartphones & Carriers).

Smartwatches y rastreadores de actividad física

Apple: 73 por ciento NPS

Este es nuestro primer año en el mercado de wearables en la encuesta Readers 'Choice y los resultados fueron interesantes, si no sorprendentes. La clara victoria de Apple estuvo en consonancia con su típico espectáculo con lectores PCMag en casi cualquier categoría. El antiguo Pebble se llevó a casa el segundo lugar en Readers 'Choice, pero tenía un número negativo para su NPS (dado que ya no existe, los lectores fueron inteligentes al no recomendarlo a sus amigos).

Eso colocó a Samsung y su línea de wearables Gear como el segundo más recomendado por el consumidor con un NPS del 55 por ciento, muy por detrás del número superior de Apple. Fitbit nos sorprendió llegando en último lugar para recomendaciones con un NPS del 32 por ciento.

(Para más información, lea Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches y Fitness Trackers).

Internet / redes

Proveedor de servicios de Internet (ISP)

RCN - 37 por ciento NPS

Lo hemos dicho antes, y lo diremos nuevamente: las personas (al menos las personas que leen PCMag.com) no están realmente enamoradas de sus ISP.

De los 18 ISP calificados en nuestros premios Readers 'Choice la última vez, 15 tienen un número negativo para un Net Promoter Score (el peor: -68 por ciento para el servicio DSL de Frontier). Por lo tanto, vale la pena alardear de que cualquier proveedor obtenga un NPS positivo, y que RCN lo hizo tan bien como para obtener un 37 es aún más importante. Lamentablemente, ese número está por debajo del puntaje del 49 por ciento del año pasado. Verizon Fios, que compartió el Premio Readers 'Choice con RCN, solo tuvo un NPS del 28 por ciento este año, frente al 43 por ciento anterior.

(Para más información, lea Readers 'Choice Awards 2017: Proveedores de servicios de Internet).

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Almacenamiento conectado a la red (NAS)

Synology - 85 por ciento NPS

Nuestro puntaje Net Promoter más alto durante todo el año va para Synology, y no es de extrañar. Siempre muy apreciado, el proveedor ha ganado esta área de Recomendado por el consumidor durante seis años seguidos, desde que comenzamos a realizar un seguimiento. Su anterior NPS máximo histórico fue del 80 por ciento en 2014; Este salto al 85 por ciento es el nuevo mejor de todos los tiempos de la compañía. El segundo lugar es QNAP al 65 por ciento, por debajo del 69 del año pasado.

Enrutadores

Asus: 70 por ciento de NPS

Asus ha ganado el mejor enrutador en Readers 'Choice durante seis años. Pero el año pasado fue aprobado por Apple. Este año, Asus está nuevamente en la cima de los enrutadores, con un puntaje que debería hacer sonrojar a Apple, ya que se redujo a un 52 por ciento, que incluso está detrás del segundo lugar TP-Link con un 56 por ciento.

Enrutadores para toda la casa

Netgear: 51 por ciento NPS

El enrutador de red de malla para todo el hogar es una nueva categoría para nosotros este año. Si bien hay muchos jugadores tratando de ser dueños del espacio, los nombres más importantes son Linksys y Netgear. A nuestros revisores les gustan ambos, pero le dan ventaja al sistema Linksys Velop; A nuestros lectores también les gustó más. Sin embargo, los lectores se dieron la vuelta y le dieron a Netgear una recomendación más alta debido a su sistema Orbi. El Linksys solo obtiene un 44 por ciento de NPS. Vale la pena escuchar los avales.

(Para obtener más información, lea Readers 'Choice Awards 2017: enrutadores y NAS).

¿Qué posibilidades hay de que recomiende PCMag.com?

Periféricos

Impresoras

Hermano - 60 por ciento NPS

Quizás lo menos sorprendente que hayamos dicho: Hermano ganó. Esto se debe a que los lectores de PCMag adoran las impresoras Brother de todas las formas y tamaños. Se ganó la elección de los lectores durante una década, y ahora es el seis veces ganador de Consumer Recommended. Ese puntaje es en realidad una mejora con respecto al 57 por ciento de la última vez, para arrancar (el máximo fue del 61 por ciento en 2012). ¿Segundo mejor? Las impresoras HP y Canon empataron a 41 por ciento NPS esta vez.

(Para más información, lea Readers 'Choice Awards 2017: Impresoras)

Cámaras

Canon: 67% de NPS

Pocos proveedores parecen mejorar sus puntajes netos de promotor de año en año, pero Canon lo hizo, pasando del 64 al 67 por ciento su año (lo mejor que hemos visto fue el 74 por ciento), todo sin siquiera ganar el premio principal Readers 'Choice por Cámaras digitales este año. O el año pasado, cuando Canon seguía siendo el más recomendado, como lo ha sido durante seis años seguidos. Nikon justo detrás al 65 por ciento.

Videocámaras

Canon: 56 por ciento NPS

Es probable que un gran nombre como GoPro gane el lugar más recomendado para videocámaras, y lo hizo, en 2015 con el 51 por ciento. Durante los últimos dos años, Canon obtuvo el mejor NPS; es posible que el NPS más mejorado haya pasado del 43 al 56 por ciento entre 2016 y 2017. (Si tiene curiosidad, GoPro también mejoró año tras año, pero solo del 38 al 40 por ciento).

(Para más información, lea Readers 'Choice Awards 2017: Cámaras digitales y videocámaras).

Auriculares y Auriculares

Bose - 81 por ciento

Bose sabe lo que está haciendo en el mundo de los auriculares. Las recomendaciones de los lectores de PCMag son increíblemente altas, con un NPS del 81 por ciento como el tercer puntaje más alto del año en todos los proveedores. Si considera solo los auriculares inalámbricos, el NPS de Bose dispara hasta un impresionante 85 por ciento. Bose compartió el premio Readers 'Choice para auriculares con Audio Technica, pero el NPS de este último fue solo (un sorprendente) 78 por ciento, lo que le dio a Bose una clara ventaja. Eso es bueno desde la última vez que Bose ni siquiera llegó a los tres primeros, Sennheiser fue el más recomendado en 2016.

Altavoces para PC con cable

Bose - 70 por ciento NPS

Klipsch no obtuvo nuestros resultados este año, no hay suficientes respuestas, por lo que Bose ha regresado. Había estado en la cima en 2014 y 2015 también, con puntajes más altos de lo que luce hoy. Pero el puntaje de recomendación de Bose está muy por delante de los otros proveedores de parlantes para PC que hicieron el corte, como Logitech (49 por ciento) y Altec Lansing (40 por ciento).

Altavoces inalámbricos

Ultimate Ears - 79 por ciento NPS

Uno de los puntajes NPS más altos del año es para Ultimate Ears. Los altavoces inalámbricos del proveedor nunca obtienen una puntuación lo suficientemente buena con nuestros lectores para obtener el premio Readers 'Choice, pero son más recomendados que otras marcas como Harman Kardon (el ganador de RC, tenía un 75 por ciento de NPS) y Bose (73 por ciento NPS).

(Para más información, lea Readers 'Choice Awards 2017: auriculares y altavoces).

Entretenimiento

Televisores

Samsung: 60 por ciento de NPS

Los televisores Samsung ahora han ganado el premio Consumer Recommended de los lectores de PCMag durante seis años seguidos. Si bien el puntaje de este año representa una caída del 66 por ciento de NPS del año pasado, ese puntaje mantiene a Samsung solo un punto por delante de la competencia de LG y Sony, cada uno con un 59 por ciento de NPS. El año que viene podría ser un enfrentamiento interesante.

Televisores 4K

Sony -69 por ciento NPS

Todos los proveedores de TV 4K son muy apreciados, pero Sony se las arregla para adelantarse a la competencia de TCL, LG y Samsung obteniendo el puntaje de Net Promoter Score más alto para proveedores 4K en el mercado hoy. Sony también estuvo en la cima de las pantallas 4K el año pasado, la primera vez que miramos solo los sets de ultra alta definición.

(Para más información, lea Readers 'Choice Awards 2017: televisores y monitores de computadora).

Consolas de juego

Sony PlayStation 4: 75 por ciento de NPS

Algunas categorías nunca cambian (los estamos mirando, impresoras). Otros cambian en un centavo con los caprichos mercuriales del público amante de la tecnología. Eso es lo que sucede cada vez que miramos las consolas de juegos, ya que principalmente Xbox One y PlayStation 4 cambian y son las más recomendadas por los lectores de PCMag.

El año pasado fue el turno de Microsoft, específicamente para la Xbox One S. Este año, Sony vuelve a la cima, luciendo un NPS que no tuvo que cambiar mucho. En su mayoría, la Xbox One (al 62 por ciento) y la Xbox One S más pequeña (cayendo 28 puntos al 52 por ciento de NPS) se lanzaron. Y ni siquiera pudimos tener en cuenta el Nintendo Switch este año, por lo que en 2018 esta categoría es una incógnita. Por ahora: al igual que nuestros lectores, te recomendamos que pruebes una PS4.

Streaming Media Hubs

Roku - 69 por ciento NPS

Cuando se trata de regresar con estilo, Roku lo ha hecho. Ganó esta categoría varias veces, pero el año pasado se hundió en el puntaje hasta el 57 por ciento. Este año, Roku ha vuelto con un excelente NPS del 69 por ciento, por delante del segundo lugar de Apple con el 64 por ciento. Estas son todas las mejoras considerando el año pasado que TiVo ganó con un 61 por ciento; este año TiVo no recibió suficientes respuestas para obtener los resultados.

Servicio de transmisión de video

Netflix: 54 por ciento de NPS

Dice mucho cuando un servicio puede caer un 10 por ciento como lo hizo Netflix la última vez y todavía dominan la categoría de Recomendado por el consumidor como lo hace. 2016 fue la primera vez que cubrimos la categoría de servicios de transmisión de video; el segundo lugar fue un empate entre los servicios basados ​​en consola de Microsoft y Sony. Esta vez, el segundo lugar es para Amazon Video con un 34% de NPS; Apple iTunes obtiene un NPS del 31 por ciento.

(Para más información, lea Readers 'Choice 2017: consolas, dispositivos de transmisión y servicios).

Negocio

Cuando trabajas con tecnología en el trabajo, puedes sentirte cargado con tecnología que no amas. Eso explica por qué el Net Promoter Scores de los lectores de PCMag en hardware, software y servidores orientados a los negocios puede ser bastante duro. Aquí están los mejores números en medio de los hallazgos en nuestras encuestas de Business Choice, incluso si algunos de ellos parecen trágicamente bajos.

Laptops

Apple - 58 por ciento NPS

Escritorios

Dell: 27 por ciento de NPS

Las computadoras en el lugar de trabajo en nuestras encuestas de Business Choice no han cambiado mucho en los últimos años: Apple siempre ha sido la marca más recomendada con los mejores puntajes de Net Promoter. Y aunque eso es cierto para las computadoras portátiles nuevamente esta vez, a pesar de una caída del 65 por ciento al 58 por ciento, en el mundo de las computadoras de escritorio las cosas dieron un giro. Pero sobre todo porque no hay suficientes usuarios de Macintosh en el trabajo que respondieron la encuesta de Apple para calificar. Entonces, de manera predeterminada, esta vez debemos otorgarle a Dell el premio Recomendado por el consumidor. Y considerando el aumento en NPS del 16 al 27 por ciento, Dell se lo ganó.

Los finalistas incluyen a Microsoft ganando un 49 por ciento de NPS en computadoras portátiles; mientras que en las computadoras de escritorio, Lenovo y HP empatan en segundo lugar con 20 por ciento de NPS cada una.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2017: laptops y desktops).

Impresoras

Hermano: 58 por ciento NPS

Ya sea para usar en casa o en el trabajo, Brother logra ser altamente recomendado. En general, tenía un 60 por ciento de NPS; para el lugar de trabajo, todavía logra un 58. Eso es un aumento de 5 puntos sobre lo que le tomó a Brother ganar este espacio la última vez. El segundo lugar este año es para Epson con un NPS del 42 por ciento, superando a Canon y HP, que empataron al 41 por ciento.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2017: Impresoras).

Teléfonos inteligentes

Google: 81 por ciento de NPS

Hay ganadores, y luego hay ganadores claramente más allá de una sombra de duda, y ese es el caso cuando se trata de teléfonos inteligentes para el lugar de trabajo. Los dispositivos de Google que ejecutan el sistema operativo Android aplastan al resto cuando se trata de recomendaciones, con un NPS del 81 por ciento que está empatado en el segundo mejor NPS que vimos durante todo el año en todas las marcas. El segundo lugar más cercano también es un sistema Android: Samsung tenía un NPS del 52 por ciento para los teléfonos inteligentes de negocios.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2017: Smartphones).

Servicio de email marketing

Mailchimp - 8 por ciento de NPS

Esta es una categoría donde hay poco que recomendar. El 8 por ciento de Mailchimp no es un gran respaldo de los lectores de PCMag, especialmente cuando Aweber anterior, que carecía de suficientes respuestas para obtener los resultados esta vez, lo aplastó con un NPS del 72 por ciento. Mailchimp y Constant Contact fueron los únicos dos proveedores de marketing por correo electrónico que obtuvieron un número positivo: los otros cinco en la encuesta obtuvieron puntajes negativos de promotor neto.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2017: Servicios de marketing por correo electrónico).

VoIP

ooma - 72 por ciento NPS

Ese puntaje indica un buen repunte para ooma, que es un ganador constante de Consumer Recommended. Y eso ni siquiera es el mejor Noma ooma de nuestros lectores (eso fue un 85 por ciento en 2014). Este es el cuarto año de Ooma como el más recomendado. El segundo lugar fue para PhonePower con un 59 por ciento de NPS.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2017: Sistemas de voz sobre IP (VoIP)).

ISP empresarial

RCN Business - 40 por ciento NPS

RCN está en la cima de los ISP más recomendados para oficinas por segunda vez, luego de haber expulsado a Verizon Fios de la ranura previamente. Sin embargo, el 40 por ciento es una caída; anteriormente tenía un puntaje del 46 por ciento. Fios continúa corriendo en segundo lugar con un NPS del 23 por ciento, una caída de 13 puntos del puntaje que tuvo la última vez.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2017: Proveedores de servicios de Internet).

Enrutador

Cisco: 54 por ciento de NPS

Cisco es un nombre prácticamente sinónimo de conexión corporativa a Internet, por lo que no es una sorpresa que se recomiende. Sin embargo, esta es la primera vez que Cisco está en esta ranura. Previamente, los lectores prefirieron recomendar enrutadores Asus para pequeñas empresas, pero Asus no obtuvo suficientes respuestas en la categoría de trabajo para hacer el corte este año. Vale la pena señalar que Asus también obtuvo un NPS del 54 por ciento en esta categoría el año pasado. El segundo lugar este año es Netgear, que tuvo un NPS del 49 por ciento, un aumento de 4 puntos desde la última vez).

Servidor / NAS

Synology - 84 por ciento NPS

Al igual que lo hace al proporcionar almacenamiento para uso en el hogar, el lado comercial de Synology también recibe todo el amor. El 84 por ciento de NPS que obtuvo aquí es solo superado por lo que obtuvo para el uso del consumidor, lo que lo convierte en el segundo NPS más alto visto en todas nuestras encuestas de 2017.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2017: enrutadores y servidores).

Hospedaje Web

TIE: Dreamhost y 1 & 1 - 54 por ciento NPS cada uno

No sucede a menudo que el Net Promoter obtenga un puntaje igual entre los proveedores, pero sucedió este año entre el tres veces ganador de Consumer Recommended y Dreamhost y el ex subcampeón frecuente, 1 y 1. El NPS de Dreamhost cayó 19 puntos completos; 1 y 1 cayeron 6 puntos. Eso los puso a ambos en igualdad de condiciones para recibir elogios de los clientes. Y no hay que jugar con los dientes del HostGator, que está muy cerca en segundo lugar esta vez con un 53 por ciento de NPS, luego tercero con BlueHost con un 50 por ciento.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2017: Web Hosting).

Computación en la nube: SMB / SOHO

Dropbox: 44% de NPS

Box fue el gran ganador en esta categoría de Consumer Recommended en 2016 con un NPS del 57 por ciento, pero no obtuvo suficiente respuesta para hacer los resultados de la encuesta en 2017. Esta vez el premio fue para Dropbox, que no funcionó mal: eso es solo 13 puntos más bajo que Box anteriormente. Y es mejor que el puntaje que obtuvo Dropbox en 2015, un 32 por ciento, que fue la última vez que recibió este premio de nuestros lectores.

Computación en la nube: empresa

Google: 24 por ciento de NPS

Amazon limpió en esta categoría en años anteriores, pero a pesar de ganar el premio Business Choice, esta vez no fue el servicio en la nube más recomendado para grandes empresas. En cambio, Google, con sus numerosas incursiones en la nube, se destacó. Esa es una gran caída en NPS para Amazon, que tuvo un 50 por última vez y solo obtuvo un 16 por ciento en 2017, que es el tercer lugar. En segundo lugar, nada menos que Microsoft con un NPS del 22 por ciento.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2017: Cloud Computing).

CRM

SugarCRM - 64 por ciento NPS

Hable acerca de ser la imagen de construir constantemente sobre su calidad: hubo un momento en que ninguna solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en nuestra encuesta pudo obtener un número de promotor neto positivo. Luego, en 2014, SugarCRM cambió la situación. Mejoró sus números una y otra vez durante los dos años posteriores, culminando en 2017, donde obtuvo un sorprendente 64 por ciento de NPS. Es aún más sorprendente porque todas las demás soluciones de CRM en la encuesta obtuvieron un NPS de 0 por ciento, o menos.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2017: CRM).

Software / servicios contables

Salvia - 49 por ciento NPS

En nuestros resultados de 2015 para Contabilidad, no tuvimos un solo ganador: todos los puntajes de NPS fueron negativos. Nuestros próximos resultados, publicados en 2017, finalmente obtuvieron algunos positivos. La última edición finalmente vio los números de NPS que realmente vale la pena recomendar, y ninguno más que Sage, la compañía anteriormente conocida como Peachtree Accounting. Si bien Sage no ganó el premio Business Choice, ese galardón fue para Microsoft, Sage fue más que calificado como la marca más recomendada.

(Para más información, lea Business Choice Awards 2018: Servicios y software de contabilidad).

¿Qué posibilidades hay de que recomiende PCMag.com?