Shopify refuerza su línea de productos con herramientas de gestión y antifraude

Esta semana, el gigante del comercio electrónico Shopify anunció algunos productos nuevos que la compañía espera que ayuden a sus clientes a crecer más rápido, de manera más eficiente y más segura. En su conferencia anual de Unite, la compañía anunció el lanzamiento entrante de "Ping", que llama un "espacio de trabajo móvil" para conversaciones y esfuerzos automáticos de marketing. La compañía también anunció un producto de gestión de inventario llamado "Ubicaciones", así como "Fraud Protect", cuyo objetivo es garantizar la seguridad tanto para los comerciantes como para sus clientes.

Ubicaciones: gestión de inventario más simple

Una de las mejores cosas de las plataformas modernas de comercio electrónico es que permite a todos, desde artistas independientes hasta grandes corporaciones, administrar fácilmente una tienda en línea. Sin embargo, si administra una tienda de comercio electrónico y tiene el éxito suficiente para crecer, probablemente haya notado que administrar todo su inventario puede parecer un trabajo de tiempo completo en sí mismo. Trabajar en la logística de almacenamiento y seguimiento del inventario es una gran inversión para empresas grandes y pequeñas. Este año, Shopify lanzará un nuevo producto llamado Locations, que según la compañía está diseñado para hacer que la gestión de inventario sea menos abrumadora.

Lo que quizás sea más interesante de las ubicaciones es que, según Shopify, se incluirá de forma gratuita con todos sus planes. Si bien este nuevo producto puede no parecer mucho, considere el hecho de que el software de administración de inventario dedicado puede ser costoso. Muy caro. El ganador de nuestra elección de editores, Syspro, cuesta $ 200 por usuario por mes. Incluso si Ubicaciones carece del conjunto completo de funciones de estas plataformas, esta podría ser una opción atractiva para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que están abrumadas y desean controlar mejor su inventario. Las ubicaciones estarán disponibles en algún momento más tarde en el verano.

Protección contra fraudes

La gestión del inventario es importante, pero la seguridad siempre será la principal preocupación. a cualquier empresa Además de las amenazas convencionales de ciberseguridad, los comerciantes de comercio electrónico también deben preocuparse por el fraude de transacciones. De hecho, un informe de LexisNexis de hace unos años estimó que el fraude le cuesta a las empresas $ 2.44 por cada dólar en fraude. Shopify también anunció su nuevo producto Fraud Protect para pagos que, según la compañía, ahorrará tiempo a sus comerciantes y les dará tranquilidad. Si bien la compañía siempre ha implementado medidas antifraude, dice que Fraud Protect reforzará sustancialmente estos esfuerzos. Anteriormente, los comerciantes tenían que presentar una transacción fraudulenta y esperar un período de tiempo para recibir un reembolso por esa transacción. Con Fraud Protect, Shopify emitirá automáticamente al comerciante un reembolso por el monto del reembolso y cuota, y manejar la disputa por el comerciante. Desde la plataforma, los comerciantes pueden simplemente hacer clic en un botón para activar la función en la página Configuración de la tienda.

"Lo que esto significa es que eliminará la necesidad de que los comerciantes entren y verifiquen cada pedido, lo que puede llegar a ser muy rápido consumidor ", dijo Lynsey Thornton, vicepresidenta de experiencia del usuario en Shopify." También está muy emocionalmente cargado presentar un reclamo ya que hay mucha ansiedad asociada con él, a pesar de que es un pequeño porcentaje de pedidos. Lo que realmente esperamos lograr con esto es permitir que los comerciantes continúen con su negocio de una manera más segura para que puedan avanzar y poder enviar artículos, sabiendo que no hay riesgo para ellos y que les cubrimos la espalda ".

Fraud Protect se encuentra actualmente en versión beta. La compañía dijo que anunciará los precios en algún momento de los próximos meses.

Ping: tu tienda móvil de ventanilla única

La comercialización de su tienda a través de las redes sociales, el correo electrónico y otros canales es una parte importante de cualquier negocio, pero en realidad tomarse el tiempo para publicar y comunicarse puede ser una tarea que consume mucho tiempo. Después de todo, está tratando de hacer ventas y llevar artículos a sus clientes. Contratar personal dedicado para ocuparse de estas cosas es la opción obvia, pero hacerlo es simplemente demasiado costoso para la mayoría de los comerciantes. Como su anuncio final y más grande, la compañía anunció Ping, que es una herramienta gratuita de automatización de marketing y comunicación. A través de la próxima aplicación para iPhone (Shopify nos dijo que se está desarrollando una versión para iPad, con las versiones de Android y de escritorio en una fecha no especificada), podrá administrar las conversaciones con los clientes y crear flujos de trabajo de marketing desde la aplicación. Para realizar todas estas tareas, tendrá asistencia inteligente que lo ayudará en el camino.

Ping vendrá con el asistente virtual Kit de la compañía, que vimos en la principal plataforma de comercio electrónico de Shopify el año pasado. Cuando hablamos con Michael Perry, Director de Producto para Tecnología de Marketing en Shopify, dijo que esperan que Kit elimine gran parte del trabajo manual al tratar con los clientes y administrar los canales de marketing de una tienda.

"Tradicionalmente, al usar la plataforma, nuestros clientes han tenido que enviar enlaces manualmente. Está muy fragmentado y les obliga a saltar a través de un montón de aplicaciones diferentes", dijo Perry. "Parte del valor de Ping es que Kit se enfrentará por completo y se integrará en Ping, por lo que los comerciantes podrán hablar con Kit en una experiencia muy rica y única para hacer su publicidad en Facebook, su publicidad en Instagram, marketing por correo electrónico y enviando gracias correos electrónicos a los clientes, actualizando su página de Facebook. Si usted es un comerciante y los clientes le envían mensajes simultáneamente a través de su página de la tienda, Facebook y mensaje de texto, sería muy desalentador para cualquiera. Con Ping, tendrá todo esas comunicaciones llegan a un lugar centralizado ".

Cuando le preguntamos a Perry exactamente cómo la tecnología de Kit beneficiará a los comerciantes, nos dijo que el aprendizaje automático (ML) se implementará para detectar patrones en el comportamiento del cliente. Por ejemplo, Perry sugirió que Kit podría aprender a priorizar las conversaciones con los clientes al distinguir las solicitudes urgentes de las menos urgentes.

Además del anuncio de Ping, la compañía también anunció la disponibilidad de la interfaz de programación de aplicaciones (API) Kit Skills, que abre el asistente a los desarrolladores de forma gratuita. Equipo sigue siendo un asistente virtual relativamente nuevo y no probado, por lo que queda por ver cuán efectivo será Ping, ya que parece depender tanto de la inteligencia de Kit. Sin embargo, si otros desarrolladores están trabajando y mejorando al asistente, entonces podría elevar el perfil de Kit en el campo extraordinariamente concurrido de asistentes de inteligencia artificial (IA).

Por supuesto, las funciones inteligentes que se aprovechan para servir al servicio al cliente no son nada nuevo. Hay innumerables bots de atención al cliente disponibles en plataformas populares como Facebook Messenger, Kik, Slack y más. HelpShift es un ejemplo de una de esas compañías que proporciona chatbots a los clientes para ayudarlos en sus operaciones de servicio al cliente. Todavía no se sabe cuán efectivos son estos chatbots cuando se trata de resolver los problemas del cliente. Algunos estudios han demostrado que las personas aún son escépticas con respecto a ellos, pero pueden terminar siendo una parte necesaria de los negocios modernos. Los clientes esperan un servicio inmediato, y tal como está ahora, los chatbots son una de las mejores formas de hacerlo.

Será interesante ver cómo le va a Ping en este campo cada vez más concurrido. Ping se lanzará a finales de junio. Estará disponible de forma gratuita para todos sus clientes.