Salesforce y Google implementan una poderosa integración para 2018

En noviembre del año pasado, Google se tomó el tiempo en la conferencia anual Dreamforce de Salesforce para anunciar que había formado una asociación estratégica con el gigante de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que tendría como objetivo aprovechar la funcionalidad analítica de Google Analytics 360 con la plataforma CRM de Salesforce para para ofrecer a los clientes una visión más completa de su embudo de conversión de marketing. Las dos compañías planean implementar características a lo largo de 2018.

En una publicación reciente en el blog de Google Analytics, la compañía informó que la primera de esas integraciones finalmente está aquí. Los usuarios de Analytics 360 podrán importar datos de Salesforce Sales Cloud directamente en la plataforma. La característica, que ya está siendo utilizada por compañías como Rackspace y Carbonite, está diseñada para ahorrar a los usuarios un tiempo precioso en sus operaciones de marketing.

En esencia, la nueva integración de datos de Sales Cloud está diseñada para optimizar las operaciones de marketing. Para hacer esto, las compañías apuntan a comprender cómo los clientes realmente interactúan con las marcas en un proceso eficiente e intuitivo. Por ejemplo, este nuevo conjunto de características significa que los usuarios ahora pueden explorar la fuente de tráfico para sus clientes potenciales en línea. A partir de ahí, pueden comparar la calidad de esos clientes potenciales midiendo cómo progresan los clientes a través de la cartera de ventas sin tener que cambiar entre aplicaciones de software. Al aprovechar lo que Salesforce es bueno (administrar y mantener las relaciones entre el negocio y el cliente) con las fortalezas de una plataforma analítica de inteligencia de negocios (BI) como Google Analytics (que analiza el tráfico web y otros datos de rendimiento), las iniciativas de marketing están destinadas a convertirse Mucho más efectivo.

"A menudo escuchamos de los especialistas en marketing lo difícil que es conectar las interacciones de los clientes en línea y fuera de línea para ver una visión completa del viaje de un cliente, y también nos dicen lo útil que sería si pudieran hacerlo con éxito", dijo Kyle Harrison, Group Project Manager para Google Analytics, en la publicación del blog de la compañía. "Buenas noticias: con la integración llave en mano entre Sales Cloud y Analytics 360, los especialistas en marketing ahora pueden combinar fácilmente datos de ventas fuera de línea con sus datos de análisis digital para que puedan ver una vista completa del embudo de conversión". Google y Salesforce no pudieron ser contactados de inmediato para hacer comentarios.

Además de ideas más poderosas, este nuevo matrimonio de las dos plataformas permite a los especialistas en marketing tomar decisiones más inteligentes. Analytics 360 tiene conexiones integradas a las plataformas de compra de medios de Google, como DoubleClick Search y AdWords, para que los usuarios puedan reasignar fondos directamente desde la aplicación Analytics. Las listas de audiencia también se pueden crear en Analytics 360 a partir de clientes potenciales calificados de Sales Cloud. Estas ideas se pueden utilizar de muchas maneras diferentes. Por ejemplo, los usuarios pueden aprovechar esta información para asegurarse de que los clientes potenciales con características similares vean los anuncios gráficos correctos, por ejemplo.

Impacto potencial

Salesforce y Google Analytics son monstruos en sus respectivos espacios, y esta integración seguramente hará olas en los mercados de CRM y BI. Google Analytics es, sin duda, uno de los servicios de estadísticas de sitios web más populares del mundo, y Salesforce ganó la Elección del Editor de PCMag para el software CRM. Por supuesto, las integraciones entre los productos CRM y BI no son nada nuevo; Microsoft ofrece integración entre su Power BI y sus productos Dynamics CRM. Sin embargo, esta asociación Salesforce / Google Analytics parece más importante. Pregúntele a cualquier persona que no trabaje con software empresarial en cualquier capacidad, por ejemplo, y hay una buena posibilidad de que al menos hayan oído hablar de Google Analytics o Salesforce. Estos son algunos de los nombres más importantes en sus respectivos espacios, y es probable que sea una de las mayores colaboraciones que veremos para el software relacionado con los negocios en 2018.

Durante el resto del año, Google y Salesforce implementarán más funciones de integración. Las compañías planean traer predicción de datos, herramientas de diagnóstico y otras características que funcionarán Entre Sales Cloud y Analytics. Sin embargo, lo que quizás sea más interesante más allá del alcance de esta asociación única, son las implicaciones que tiene para el futuro de las plataformas CRM y BI. Una polinización cruzada de características entre estas dos categorías de productos podría crear nuevas expectativas entre los clientes comerciales en el futuro. Y a medida que las integraciones continúan creciendo, también podrían hacerlo las líneas entre las categorías de software.