El marketing distribuido de Salesforce potencia al vendedor local

Distributed Marketing, el último lanzamiento de Salesforce, quiere ayudar a los especialistas en marketing a agregar personalización a las campañas de marketing a nivel corporativo. El nuevo producto permite a los vendedores locales, de franquicias y socios agregar personalización y contexto al marketing corporativo desarrollado para audiencias nacionales.

Así es como funciona: un comercializador corporativo nacional creará una automatización en Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud. Esta vía es genérica, anónima y construida para una audiencia masiva. Con Distributed Marketing, los especialistas en marketing local pueden acceder a Sales Cloud, Service Cloud o Community Cloud de Salesforce para agregar la personalización y el contexto necesarios para captar la atención del cliente o cliente potencial.

Si es un concesionario de automóviles, entonces probablemente tenga una serie de correos electrónicos genéricos que envíe a los clientes dentro de su lista de marketing. Con Distributed Marketing, los distribuidores locales pueden ingresar a Salesforce, encontrar un cliente con el que hayan interactuado recientemente y ajustar la campaña para incluir el nombre del cliente, cualquier información de interacción reciente y ofertas localizadas.

"La investigación dice que los clientes esperan experiencias conectadas y personalizadas", dijo Meghann York, directora de marketing de productos de Salesforce Marketing Cloud. "Quieren que sea obvio que están abriendo un correo electrónico o en el sitio web, que cada uno de esos puntos de contacto está conectado y que son conocidos como ellos mismos en cada uno de estos canales".

"Para nuestros clientes que tienen redes de socios, eso se vuelve realmente difícil", continuó York. "Es posible que el marketing corporativo maneje las campañas nacionales, pero tiene relaciones que se construyen fuera del marketing corporativo. Esos propietarios, distribuidores o socios se comunican de manera realmente personalizada, pero no tienen acceso a la marca o al mensaje corporativo. Entonces parece que la compañía está hablando en dos voces diferentes ".

Cumplimiento y análisis

Salesforce también está promocionando el marketing distribuido como una forma para que los vendedores nacionales establezcan expectativas para los vendedores locales y socios. Al crear la campaña inicial en Marketing Cloud y luego distribuir la campaña a los vendedores locales, obtienen un mejor control sobre cómo se elaboran los mensajes de la empresa. Claro, el vendedor local puede agregar personalización y hacer ajustes, pero el marco básico de cómo la empresa en su conjunto interactúa con sus clientes está ahí.

"Puede tomar un correo electrónico comercial de marca, pero dejar lugares abiertos para que un distribuidor o socio lo personalice", dijo York. "Esto asegura que el mensaje de marketing corporativo esté actualizado con la última conversación local que se mantuvo".

En segundo lugar, la herramienta ofrece a los especialistas en marketing locales que pueden no estar familiarizados con el software de marketing la capacidad de ver los tipos de análisis que obtienen las empresas mediante el uso conjunto de herramientas de marketing por correo electrónico, gestión de relaciones con el cliente (CRM) y automatización de marketing.

"A nivel de socios, los asesores, los propietarios de franquicias y los distribuidores ahora pueden ver cómo cada consumidor individual está interactuando con los mensajes que han entregado, mientras que los vendedores corporativos pueden ver cómo los viajes que han desarrollado para los socios han funcionado en una vista agregada, "según una declaración de Salesforce que promociona el nuevo producto. "Por ejemplo, después de compartir viajes sugeridos con todos sus franquiciados, una franquicia de comida rápida puede analizar los análisis de compromiso para descubrir que el marketing por correo electrónico funciona mejor que la publicidad digital cuando ofrece un descuento estacional".

El marketing distribuido de Salesforce está disponible como componentes de Salesforce Lightning en Sales Cloud, Service Cloud o Community Cloud en piloto limitado hoy, y estará generalmente disponible en febrero de 2018. Los precios se anunciarán durante la disponibilidad general.

La experiencia de Salesforce

Salesforce ha invertido una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y recursos en reforzar sus habilidades de marketing. En junio, la compañía anunció Einstein Account-Based Marketing (ABM), una herramienta enfocada de negocio a negocio (B2B) que busca automatizar el trabajo realizado entre los equipos de ventas y marketing para identificar cuentas objetivo, unir datos entre ventas y marketing bases de datos y ejecutar campañas para el tomador de decisiones principal de cada cuenta. Piense en ABM como una mutación de la automatización de marketing de inteligencia artificial (IA) de Einstein, CRM y Pardot, excepto que todo está dirigido a grupos de prospectos en lugar de prospectos individuales.

La compañía también creó Salesforce Lead Analytics para Facebook, una solución para la generación de leads que permite a los vendedores vincular datos de Facebook, Instagram y Facebook Audience Network (plataforma de publicidad de Facebook). La herramienta monitorea detalles tales como la primera interacción del cliente (completar un formulario de cliente potencial) a una primera compra a través de reventas y ventas adicionales posteriores. El panel de Lead Analytics para Facebook muestra las métricas de rendimiento de los anuncios de los vendedores (es decir, las vistas y los clientes potenciales generados), el rendimiento de las ventas relacionadas con los anuncios (es decir, "¿Alguien se convirtió después de hacer clic en este anuncio?") Y la puntuación de clientes potenciales basada en AI a través de Einstein.

Además, Salesforce quiere que los especialistas en marketing tengan un mejor acceso a grupos de datos de socios confiables. Por lo tanto, han anunciado Salesforce Data Studio, un producto independiente que cae bajo el paraguas de Salesforce Marketing Cloud. La plataforma se puede comprar únicamente con el fin de vender y comprar datos. También se puede agregar a Marketing Cloud para la integración con las herramientas de Salesforce para marketing por correo electrónico, marketing móvil, publicidad digital y creación de contenido social, entre otros casos de uso.