Ringcentral anuncia 2 nuevos productos de colaboración

Esta semana, RingCentral anunció el lanzamiento de dos nuevos productos destinados a simplificar sus comunicaciones comerciales cotidianas. RingCentral Meetings, una nueva aplicación de reuniones independientes, ofrece videoconferencia de alta definición (HD) y mensajes de equipo. La compañía también anunció su nueva solución Collaborative Contact Center, que tiene como objetivo mejorar el servicio al cliente e incluso las operaciones del servicio de asistencia.

Ambas ofertas están disponibles ahora y presentan una oferta única en sus respectivos espacios. Cuando nos sentamos con RingCentral, estaba claro que la colaboración y la conveniencia eran dos grandes focos de estas ofertas. Nos tomamos un tiempo para previsualizar las dos soluciones y verificar sus características.

Reuniones centralizadas

La función de videoconferencia de RingCentral Meetings funciona con Zoom y es esencialmente idéntica a ese producto. Puede configurar videoconferencias, compartir pantallas, intercambiar archivos y permitir que los usuarios se unan por teléfono de la misma manera que lo haría con Zoom. Sin embargo, lo que es exclusivo de RingCentral Meetings es su integración con el software de mensajería Glip de RingCentral. En términos básicos, RingCentral Meetings es un producto que garantiza que no tenga que cambiar entre una aplicación de chat de equipo y una herramienta de videoconferencia separada. Son las funcionalidades de productos como GoToMeeting y Slack casados ​​juntos.

Desde el punto de vista de RingCentral, la aplicación está diseñada para difuminar las líneas entre la mensajería del equipo y la videoconferencia, a la vez que ofrece una herramienta fácil de configurar y usar. "Notamos una gran demanda de los clientes por algo que sea muy accesible", dijo José Pastor, vicepresidente de gestión de productos de RingCentral. "Queríamos ofrecer algo que pudieras poner en funcionamiento de forma rápida y gratuita. También trabajamos bajo la filosofía de que la colaboración está en el centro de lo que hacemos".

Si bien el concepto puede no ser el más alucinante que leerá esta semana, tener ambos tipos de funcionalidades en una sola aplicación tiene sentido y podría ser muy conveniente para los equipos que realizan muchas videoconferencias. RingCentral Meetings ofrece tres planes de precios. Si desea probarlo, el plan gratuito admite reuniones con hasta 100 participantes y puede tener reuniones que duran hasta 40 minutos. Pastor también mencionó que, si los usuarios eligen actualizar su producto insignia de RingCentral Office después de usar la aplicación RingCentral Meetings, pueden hacerlo sin problemas y todos sus datos se transferirán con la actualización.

Compromiso proactivo del cliente

Los centros de contacto tradicionales pueden estar plagados de problemas de comunicación y falta de colaboración entre los agentes y otros departamentos de una organización. RingCentral también anunció esta semana el lanzamiento de su Centro de contacto colaborativo, cuyo objetivo es resolver este problema integrando esencialmente su solución de Centro de contacto existente con Glip. Con Collaborative Contact Center, la compañía tiene la intención de hacer que la resolución de problemas de los clientes sea más rápida y fácil de lo que las empresas actuales están acostumbradas.

Una característica interesante en particular es lo que RingCentral llama "Acceso experto". Digamos que un representante de ventas es contactado por un cliente que tiene una pregunta sobre el uso del software que compró. Con la integración de Glip, ese representante puede contactar directamente a alguien en el equipo de producto, que probablemente esté mucho mejor equipado para ayudar al cliente, y llevar a esa persona a la conversación. Si esto funciona tan bien como RingCentral dice que lo hace, entonces podría ayudar a los clientes de una empresa a sentirse mucho más comprometidos que en un modelo de servicio más tradicional.

Además de eso, los usuarios pueden crear equipos en tiempo real para manejar artículos de clientes. Por ejemplo, un representante de servicio al cliente no solo podría hacer que un experto se conecte con el cliente por teléfono, sino que también podría establecer reuniones de video y web en las que ese experto podría compartir archivos y proporcionar demostraciones en tiempo real al cliente instantáneamente. Esto podría ser especialmente beneficioso en casos donde el cliente tiene un problema muy complejo o la solución tiene muchos pasos diferentes.

RingCentral Pulse es un servicio próximo que proporciona bots inteligentes que se pueden configurar para monitorear las métricas del centro de llamadas en tiempo real. Ofrece alertas y notificaciones automáticas para seleccionar personas dentro de Glip. En esencia, RingCentral Pulse está diseñado para ayudar a las empresas a ser más proactivas en la resolución de problemas de servicio al cliente. Una serie de bots disponibles puede monitorear varios parámetros del indicador clave de rendimiento (KPI) y actuar sobre ellos.

Por ejemplo, los bots pueden configurarse para buscar una copia de seguridad de la cola de ventas si el número de contactos en cola en el sistema supera un número preestablecido. Si la cola excede ese número, puede notificar a miembros específicos del equipo o a todo el equipo dependiendo de la configuración del administrador. Se espera que la versión beta de este servicio esté disponible en algún momento del segundo trimestre de 2018.

"Lo que es realmente diferente aquí es que los clientes ahora pueden identificar problemas, delegar responsabilidades y abordar el problema, todo dentro de la misma aplicación", dijo Max Ball, Director de Marketing de Producto en RingCentral. "Estamos realmente entusiasmados de llevar esta funcionalidad a nuestros clientes".

Los precios del Centro de contacto colaborativo no están disponibles en este momento.