Video: Rent the Runway + New Relic Case Study (Noviembre 2024)
Se habló mucho en Fortune Brainstorm Tech esta semana sobre el cambio de una sociedad de propietarios a una de alquiler.
Cuando Jennifer Reingold de Fortune le preguntó sobre la "economía compartida", Jennifer Hyman, CEO de Rent the Runway (arriba), dijo que las generaciones más jóvenes valoran el acceso sobre la propiedad. Este es un cambio cultural, dijo, señalando éxitos como Netflix y Spotify para películas y música, así como Airbnb y Uber. Las personas más jóvenes están orgullosas de alquilar, no de comprar, dijo.
Al explicar su modelo, Hyman notó que había un mercado de ropa para mujeres de $ 245 millones, y que el estadounidense promedio compra 64 prendas de ropa al año, independientemente de los ingresos. Sin embargo, la mitad de esos artículos se usan dos veces o menos. Esto inspiró Rent the Runway, que se centra en la moda para ocasiones especiales, donde las mujeres pueden alquilar en lugar de comprar vestidos y accesorios caros.
Aunque la edad promedio de un comprador de vestidos de moda en una tienda por departamentos es de 50 años, la edad promedio de Rent the Runway es de solo 30. Sin embargo, Hyman dijo que el negocio estaba presentando a millones de mujeres jóvenes a esta ropa, lo que permite la afinidad de los diseñadores. El objetivo básico, dijo, es satisfacer una demanda insatisfecha de moda, creando un precio de mercado masivo para productos de diseño. Esto les da a los clientes acceso a marcas que nunca podrían haber tenido si tuvieran que comprar la ropa, dijo. En parte, dijo, esto fue impulsado por las redes sociales, donde las personas se consideran sus propias celebridades, tomando y compartiendo "selfies". Ella dijo que los clientes han publicado cientos de miles de fotos de ellos mismos usando los vestidos.
Un nuevo proyecto que Hyman lanzó en la feria se llama Rent the Runway Unlimited, que proporciona un "armario en la nube", y ofrece a las mujeres una suscripción de $ 75 por mes que les permite alquilar tres artículos: bolsos, joyas, accesorios, básicamente cualquier cosa. aparte de los vestidos, e intercambiarlos constantemente a través de una cola, como Netflix por moda.
Hacer que el negocio funcione es un equipo de ciencia de datos que pronostica la demanda y crea inventario. A diferencia de las películas o la música, Hyman señaló que había muchos menos éxitos de taquilla en lo que respecta a la moda. Como resultado, el motor de recomendación es más importante, ya que los clientes desean personalizar su aspecto según su gusto y tamaño.
También señaló que la compañía administra varias tiendas minoristas, donde las mujeres pueden probar 25-30 artículos, y Rent the Runway recopilará datos sobre lo que les gusta y de qué tamaño funciona, y lo almacenará en un "armario digital" para ayudar con recomendaciones en línea y compras.
La venta física es importante para el descubrimiento y el entretenimiento, dijo Hyman, y ella ve las tiendas como "centros de recolección de datos". La mayoría de los clientes minoristas hacen y pagan una cita para trabajar con un estilista.
En general, dijo que Rent the Runway alquiló vestidos y accesorios por valor de $ 350 millones el año pasado. Ahora se está expandiendo con este nuevo servicio ilimitado. Por ahora, la compañía se centra en vender a mujeres, no a hombres, dijo.
CEO de Spotify, Daniel Ek
Spotify es otro ejemplo. En su entrevista con Jessi Hempl de Fortune , el CEO Daniel Ek explicó cómo estamos "pasando del modelo de propiedad al modelo de acceso", lo que permite a las personas escuchar más música que nunca. Habló sobre cómo el servicio, que se lanzó en la conferencia hace tres años, ahora tiene 40 millones de usuarios, de los cuales 10 millones son de pago, y ahora se encuentra en 57 países.
En iTunes, solo se ha comprado el 20 por ciento de la música, dijo Ek, pero en Spotify, los usuarios han escuchado el 80 por ciento de la música disponible. Si está pagando por la música, usará las grandes marcas y cosas que ya conoce, dijo. Pero en Spotify, estás descubriendo música y viendo lo que tus amigos están escuchando, por lo que tu único costo es el tiempo.
"En tiempo real, las personas viven, respiran y comparten cultura", dijo Ek. Observó cómo Lorde lanzó música en Nueva Zelanda, y en el modelo anterior le habría llevado de seis a 12 meses llegar a los EE. UU. Debido a la necesidad de exhibiciones de artistas y actividades similares. Con Spotify, Sean Parker puso su música en su lista de reproducción (que tiene 1 millón de suscriptores), y la canción se volvió "viral", apareciendo en la lista de la música más compartida. Esto se tradujo muy rápidamente en la reproducción y el éxito de la radio estadounidense.
Spotify cobra $ 10 por mes por una suscripción, con un 70 por ciento pagado a la industria de la música. En 2012, dijo que la compañía pagó $ 500 millones a la industria. El año pasado, fue de $ 1 mil millones. Lo más importante, dijo, es que Spotify devuelve más dinero a la industria de la música. Su mayor competencia no es iTunes u otros servicios de transmisión, sino los mil millones de personas que escuchan música sin pagarla de ninguna manera.
Andy Jassy, jefe de servicios web de Amazon
Por el lado comercial, Andy Jassy, jefe de Amazon Web Services (AWS), explicó el cambio hacia la nube, diciendo que los clientes empresariales han pagado demasiado por hardware y software, pero descubrieron que la infraestructura rara vez diferencia su negocio. Al ir a la nube, estos clientes obtienen beneficios de costos y agilidad, y no tienen que gastar su investigación de ingeniería en su infraestructura.
Entrevistado por Adam Lashinsky de Fortune , Jassy explicó los orígenes de Amazon Web Services que datan de 2000-2001, cuando Amazon descentralizó sus equipos de tecnología para las empresas, pero descubrió que los equipos no se movían tan rápido como querían porque cada equipo era "reinventando su propia rueda", sobre temas como el almacenamiento y las redes.
A mediados de 2003, dijo, la compañía había decidido que este era un mercado donde Amazon podía tomar un equipo de liderazgo, y creó Amazon Web Services como un negocio separado.
Si bien Amazon no revela números específicos para AWS, Jassy dijo que era un gran negocio que está creciendo dramáticamente y que brinda servicios a cientos de miles de clientes en más de 190 países. Entre sus clientes se encuentran: la mayoría de las nuevas startups web como Dropbox y Airbnb; grandes organizaciones existentes como FINRA, Intuit y Pfizer; más de 800 agencias gubernamentales, incluido un contrato bien publicitado de la CIA; y más de 3.000 instituciones académicas.
AWS ahora ha crecido para incluir 35 servicios diferentes, que en conjunto comprenden una plataforma de infraestructura tecnológica amplia y robusta, dijo Jassy. Señaló que todos los días la compañía instala suficientes servidores nuevos para haber manejado todo Amazon cuando era un negocio de $ 7 mil millones.
Dijo que los servicios en la nube realmente han alcanzado el "punto de inflexión" en el último año. Dijo que tomó el modelo de negocio de hardware empresarial que los clientes odiaban y lo cambió, convirtiendo el capital en un gasto variable, permitiendo a las empresas alquilar hardware por menos de lo que podían administrar por sí mismos y proporcionando un modelo de licencia sin cosas como auditorías.
Dijo que una razón por la que Amazon podría crear un modelo tan diferente era porque no tenía un negocio existente que tuviera que preocuparse por proteger o canibalizar. "Podríamos ver la experiencia del cliente desde cero", dijo.
Dijo que las compañías podrían lanzar las cosas mucho más rápido, evitando las 12 a 18 semanas que normalmente toma una organización de TI para aprovisionar un servidor, por lo que podrían probar muchos experimentos. Y dado que puede activar y desactivar un servicio instantáneamente a través de la nube, no tiene que "vivir con el daño colateral de los experimentos fallidos". Dijo que los desarrolladores estaban "hambrientos de diferentes modelos" y señaló que los precios eran bastante bajos, a menudo menos de un dólar al mes, hasta que una empresa crea una aplicación que tiene tracción en el mercado. Jassy dijo que AWS ha reducido los precios 44 veces en los últimos 6 u 8 años en ausencia de presión competitiva.
Dijo que AWS se ejecuta como un negocio completamente separado de la Amazonía principal y, por lo tanto, ha podido atraer a sus competidores. Jassy dijo que el CEO de Netflix, Reed Hastings, sabe que para AWS, Netflix es tan importante como Amazon, el minorista.
Spotify y Rent the Runway, junto con Netflix y, en cierta medida, Uber, parecen ser ejemplos de cuántos consumidores ahora alquilan algo que solían comprar. En algunos aspectos, Amazon Web Services, junto con las plataformas en la nube de Google, Microsoft, IBM y los muchos proveedores de SaaS, ofrecen una transición similar para el cliente comercial. Juntos, muestran cómo está cambiando el consumo de todo tipo de cosas.
